2025年大三（會展經(jīng)濟與管理）會展禮儀試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.在會展活動中，當與客戶初次見面時，合適的問候語是（）A.“嗨，最近咋樣？”B.“您好！很高興認識您?！盋.“好久不見啦！”D.“你好呀，找我有啥事？”【答案：B】2.會展工作人員在引導客戶參觀展位時，應(yīng)走在客戶的（）A.左前方B.右前方C.正前方D.后方【答案：A】3.以下哪種坐姿在會展場合是不合適的？（）A.上身挺直，雙肩放松B.雙腿并攏，雙手自然放在腿上C.蹺二郎腿且大幅度晃動D.坐在椅子的三分之二處【答案：C】4.在會展商務(wù)宴請中，使用餐具的順序一般是（）A.從外向內(nèi)B.從內(nèi)向外C.隨意使用D.先使用筷子【答案：B】5.與外國客戶交流時，眼神注視對方的時間應(yīng)保持在（）A.10%-20%左右B.30%-60%左右C.70%-80%左右D.90%以上【答案：B】6.會展活動中，介紹他人時，正確的順序是（）A.先把職位高的介紹給職位低的B.先把男士介紹給女士C.先把主人介紹給客人D.先把晚輩介紹給長輩【答案：D】7.當客戶提出不合理要求時，會展工作人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.直接拒絕B.耐心傾聽并委婉解釋C.不理會客戶D.馬上答應(yīng)客戶【答案：B】8.會展工作人員的服裝顏色選擇應(yīng)避免（）A.鮮艷奪目B.過于暗沉C.與展位主題協(xié)調(diào)D.簡約大方【答案：A】9.在會展開幕式上，鼓掌的時機一般是（）A.主持人講話時就開始鼓掌B.重要嘉賓上臺時鼓掌C.表演節(jié)目時鼓掌D.開幕式結(jié)束后鼓掌【答案：B】10.會展中交換名片時，正確的做法是（）A.用左手遞名片B.接過名片后隨意放置C.名片正面朝向?qū)Ψ紻.不主動遞出名片【答案：C】第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共10分）1.會展禮儀的核心是____________________。2.會展工作人員的微笑應(yīng)做到____________________。3.在會展活動中，與客戶保持____________________的距離較為合適。4.會展商務(wù)演講時，聲音要____________________。5.會展接待中，對于重要客戶要安排____________________?！敬鸢福?.尊重和溝通；2.真誠自然；3.1-1.5米；4.洪亮清晰；5.專人接待】三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述會展工作人員在展會期間的電話禮儀要點。2.說明會展活動中如何進行有效的眼神交流?！敬鸢福?.接聽電話要及時，禮貌問候并自報家門；語言簡潔明了，準確傳達信息；認真傾聽，適當回應(yīng)；結(jié)束通話時，等對方掛斷后再掛電話。2.與對方交談時，保持適度的眼神接觸，不要頻繁躲避或長時間盯著一處；注視對方的眼睛或面部三角區(qū)；根據(jù)交流內(nèi)容和氛圍調(diào)整眼神的專注度和親和力?！克?、材料分析題（每題20分，共20分）材料：在一次大型會展活動中，有位工作人員小李負責接待一位重要客戶。小李穿著隨意，牛仔褲和T恤就來了。在引導客戶參觀展位時，小李一邊走一邊玩手機，對客戶的詢問也只是簡單應(yīng)付。在介紹展品時，講解得很不專業(yè)，還時不時說錯信息。中午宴請客戶時，小李在餐桌上大聲喧嘩，不顧及其他客人感受。問題：請分析小李在此次會展活動中的行為有哪些不符合會展禮儀之處，并提出改進建議?！敬鸢福翰环隙Y儀之處：穿著隨意不專業(yè)；引導時玩手機不專注；講解展品不專業(yè)且錯誤；宴請時大聲喧嘩不顧他人。改進建議：穿著應(yīng)符合會展場合，選擇正裝或與展位主題協(xié)調(diào)的服裝；引導客戶時專注，收起手機；加強對展品知識的學習，專業(yè)準確講解；在宴請等社交場合注意言行舉止，保持禮貌和安靜?！课濉咐治鲱}（每題20分，共20分）案例：某會展公司舉辦一場行業(yè)展會，在開幕式上，主持人熱情洋溢地歡迎各位嘉賓的到來。然而，在接下來的嘉賓致辭環(huán)節(jié)，一位嘉賓上臺后發(fā)現(xiàn)麥克風聲音很小，講話很吃力，臺下觀眾也聽不清。主持人在旁邊沒有及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，導致嘉賓的致辭效果大打折扣。問題：請分析該案例中存在的禮儀問題，并說明如何避免類似問題再次發(fā)生。【答案：禮儀問題：對設(shè)備狀況準備不足，麥克風聲音小影響嘉賓致