服務(wù)整改方案8篇

小編的編輯特別從網(wǎng)絡(luò)上整理了服務(wù)整改方案精選，在此提

醒你收藏本頁，以方便閱讀。對于重要的事情，事先作好規(guī)劃是

非常重要的，想要新開展的項目能順利進(jìn)行。通常需要提前準(zhǔn)備

好一份工作方案，一個方案的誕生，一般都是想法在前而表述在

后。

服務(wù)整改方案精選篇1

服務(wù)整改措施

篇1：衛(wèi)生院公共衛(wèi)生整改措施報告

王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20_年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)

工作整改措施報告

根據(jù)衛(wèi)生局20__年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核情況反饋的

結(jié)果，我院在第一時間召開了全體公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員會議，就

檢查中出現(xiàn)的問題逐一進(jìn)行分析討論現(xiàn)將整改意見向衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)

匯報如下：

一.健康檔案：

鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書寫不規(guī)范；有空項、漏項、隨訪表與

臺賬不一致現(xiàn)象。

二.健康教育：

關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢照片完

整問題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室，已把原始資料整理歸檔。

鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢活動缺失、健康教育照片、活動記錄不完

整，現(xiàn)已整改。

三.孕產(chǎn)婦保?。?/p>

加強(qiáng)孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后

訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。

五.兒童保?。?/p>

我院將在下一步的工作中強(qiáng)化0-6歲兒童管理的規(guī)范化和標(biāo)

準(zhǔn)化，對每個已納入管理的兒童，在規(guī)定體檢時間沒

來體檢者兒?？贫紝⒉扇‰娫掚S訪的方式跟蹤好服務(wù)好每一

個兒童填寫每一份檔案，嚴(yán)格做到不缺項不漏項，真實(shí)實(shí)際。

六.老年人管理：

就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專項督導(dǎo)小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢

查老年人管理檔案中指出的問題，院長在檢查結(jié)束后立即帶

領(lǐng)分管院長和公共衛(wèi)生科長到達(dá)兩個衛(wèi)生室針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問

題逐一給予現(xiàn)場解決，針對老年人管理檔案中出現(xiàn)的輔助檢查不

全面，空項漏項較多的問題，院長指示：

有輔助檢查需要而沒時間檢查的老年人我院組織專人上門體

檢，對于個別因身體殘疾無法進(jìn)行輔助檢查的老年人要求在輔助

檢查項旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。

要求衛(wèi)生室工作人員嚴(yán)肅分工紀(jì)律必須保證紙質(zhì)檔案和電子

檔案的一致性和真實(shí)性，嚴(yán)禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出

嚴(yán)肅處理。

責(zé)令公共衛(wèi)生科就日常對衛(wèi)生室督導(dǎo)和隨機(jī)抽查工作中中出

現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。

要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補(bǔ)缺任務(wù)，并責(zé)成公

共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復(fù)杳，確保檔案的真實(shí)有效。

七.慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神?。┕芾恚?/p>

進(jìn)一步強(qiáng)化對衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓(xùn)制度和對衛(wèi)

生室慢性病管理的督導(dǎo)力度要求衛(wèi)生室加強(qiáng)對高血壓、糖尿

病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫檔案必須規(guī)

范真實(shí)準(zhǔn)確，不能有空項缺項和漏項，要編碼完整排序有列；對

如管理的患者要按時隨訪并及時填寫隨訪記錄表。要有視患者如

親人的思想變被動的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅決杜絕一切

弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且

經(jīng)過批評教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長職務(wù)。

八、進(jìn)一步加強(qiáng)居民死因報告工作，對各村居民死亡不及時

報告的與基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤。

九、衛(wèi)生監(jiān)督工作

完善衛(wèi)生監(jiān)督各項資料，做好日常巡查記錄，及時上報衛(wèi)生

監(jiān)督資料。十.資金管理：

正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須?？顚?/p>

用，不能有絲毫差錯，鑒于這次檢查中出現(xiàn)的問題，要求財

務(wù)人員重新學(xué)習(xí)國家基本公共衛(wèi)生管理中的“資金使用規(guī)范”要

進(jìn)一步明確支出范圍和支出的內(nèi)容且支出內(nèi)容分類

要明確，支出附件要據(jù)實(shí)，實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假。

十一.預(yù)防接種：

我院將重新整合預(yù)防接種室和兒俁室將預(yù)防接種和兒童保

健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預(yù)防接種工作再上新臺階!

鎮(zhèn)平縣王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院二。一四年七月十七日篇2：營業(yè)廳

服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動公司—營業(yè)廳

20—年2月

為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)

質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員

工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展

“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)

現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)

境，為此特制訂了以下整改措施:

一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動通信營業(yè)廳營

業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我

做起”、“服務(wù)第一”的意識。

二、全面排查問題，及時落實(shí)整改措施。針對日前上級檢查

中存在工作期間員工使用電腦圻紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了

全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行

為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪

除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開

專題分析會，提出改進(jìn)措施，堅持“四不放過”的原則，使全體

員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

服務(wù)整改方案精選篇2

為進(jìn)一步做好學(xué)校教育服務(wù)工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按

照《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見》和《成都市溫江區(qū)中小

學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，現(xiàn)制定溫

江區(qū)壽安學(xué)校課后服務(wù)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長、智助家長解決按時接送學(xué)生

困難的舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多

獲得感和幸福感的民生工程。學(xué)校根據(jù)家長需求和學(xué)生身心特點(diǎn),

利用有效時間、空間，開展課后服務(wù)工作。

二、堅持原則

（一）自愿選擇原則課后服務(wù)以學(xué)生家庭的需求為原則，由

學(xué)生家長自愿選擇。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務(wù)工作與學(xué)生減負(fù)工作結(jié)合，與

學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展結(jié)合，與學(xué)校特色發(fā)展結(jié)合。

（三）堅持公益原則課后服務(wù)工作采取政府支持，家長合理

分擔(dān)運(yùn)行成本，不以盈利為目的。

（四）安全第一原則課后服務(wù)工作落實(shí)安全責(zé)任，規(guī)范服務(wù)

行為，加強(qiáng)安全管理，確保師生安全。

三、組織實(shí)施

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊華忠校長（負(fù)責(zé)總體規(guī)劃安排）

副組長：楊啟賢副校長（負(fù)責(zé)安全及制度建設(shè)）

徐世宏教導(dǎo)主任（負(fù)責(zé)課程設(shè)置及考核）

督察員：范遠(yuǎn)光辦公室主任支部書記（負(fù)責(zé)過程監(jiān)督）

家委會代表（負(fù)責(zé)家校聯(lián)系）

組員：黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級組長

（負(fù)責(zé)具體落實(shí)）

（二）服務(wù)時間

1、2年級：3:30—5:303.4年級:3:30—5:405.6年級:

3:30—5：507-9年級：4：15—6：00

（三）服務(wù)內(nèi)容

專業(yè)輔導(dǎo)、拓展閱讀、興趣活動、拓展訓(xùn)練等。

（四）服務(wù)方式

課后服務(wù)以課程設(shè)置的方式進(jìn)行開展，由本校本班教師在完

成正常教育教學(xué)工作任務(wù)后，分班進(jìn)行課后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，

并進(jìn)行過程和階段考核評價。

四、經(jīng)費(fèi)保障

課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)，采取財政補(bǔ)貼和家長自愿繳納相結(jié)合，家長

承擔(dān)部分不高于180元/生.月（具體以上級部門文件要求為準(zhǔn)）。

用于開展課后服務(wù)工作的水電費(fèi)、消耗品購置、器材維護(hù)、購買

社會服務(wù)和課后服務(wù)工作人員勞務(wù)補(bǔ)助等。實(shí)行學(xué)月預(yù)收和學(xué)期

結(jié)算的方式，并做好收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，接受相關(guān)部門的

管理和監(jiān)督。

五、工作安排

1、政策宣講：4月28日行政管理人員會、29日班主任會（部

分家長會）分別宣講課后服務(wù)相關(guān)政策。下午3:30以《告家長書》

的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服

務(wù)申請表，然后學(xué)校與家長簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書。下午4:20

召開全體教職工工作會，宣講師德要求、工作預(yù)設(shè)和工作要求。

2、發(fā)放告家長書：4月30日以《告家長書》的方式，將課后

服務(wù)工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服務(wù)申請表，然后

學(xué)校與家長簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書。

3、4月30日-5月6日教導(dǎo)處徐世宏牽頭設(shè)置課后服務(wù)課程

和人員安排并制定課程開展的質(zhì)量評價要求，副校長楊啟賢牽頭

草擬保障課后服務(wù)工作安全、有序進(jìn)行的各項管理制度。

4、5月6日一一10期間試行開展首次課后服務(wù)。

六、工作要求

1、學(xué)校加強(qiáng)課后服務(wù)的值班值崗，巡視檢查。強(qiáng)化安全檢查

和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。

2、家長是學(xué)生課后服務(wù)的重要責(zé)任方和重要參與方，與學(xué)校

共同擔(dān)負(fù)課后服務(wù)時段學(xué)生的監(jiān)護(hù)責(zé)任，家長應(yīng)該按照課后服務(wù)

結(jié)束時間按時在指定地點(diǎn)接孩子。學(xué)校家委會協(xié)助學(xué)校開展課后

服務(wù)工作。

3、課后服務(wù)工作要在認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)校減負(fù)措

施》精神，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下進(jìn)行。學(xué)校不借機(jī)進(jìn)行

集體補(bǔ)課和上新課，不以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。

服務(wù)整改方案精選篇3

根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門對我院的半年督導(dǎo)檢查中，基本公共衛(wèi)生

工作存在的問題進(jìn)行整改，并按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的

工作要求，按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量，有效促進(jìn)醫(yī)改工作的順利開展。整改方案如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目各項工作的落實(shí)，統(tǒng)籌

安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結(jié)一次基本公共衛(wèi)生

服務(wù)項目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調(diào)節(jié)工作方向、方法，爭

取按時完成各項指標(biāo)任務(wù)。

2、加強(qiáng)公共口生人員管理

公共組人員負(fù)責(zé)對村醫(yī)的指導(dǎo)和督導(dǎo)，村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成紙質(zhì)

健康檔案填寫，并及時訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健

康檔案的編碼和歸檔保存。

3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

4、量化各項工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,

按照項目各項工作的要求，指派專人負(fù)責(zé)各項工作任務(wù)，各負(fù)其

責(zé)，按時完成指標(biāo)任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的

各項工作等。

5、加強(qiáng)免疫規(guī)劃工作的管理

免疫規(guī)劃工作是基本公共衛(wèi)生工作中的一票否決制，必須加

大適齡兒童的預(yù)防接種工作，保證接種率達(dá)98悅增加接種次數(shù)，

每周接種2次，每月共12次以上。降低可預(yù)防性疾病的發(fā)生，保

護(hù)廣大兒童的身體健康。

6、健康教育

（1）加強(qiáng)院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄,

制定年度計劃。

（2）平時加強(qiáng)健康教育宣傳力度，多元化宣傳°

（3）提高居民基本衛(wèi)生健康知識知曉率。

（4）督導(dǎo)村級宣傳欄及時更換。

7、居民健康檔案

（1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補(bǔ)齊。逐步提高

居民健康檔案建檔率和檔案的使用率，確保到9底達(dá)到規(guī)范化檔

案。

（2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的健康體檢表,

內(nèi)容完整，做到檔案動態(tài)管理等情況。

8、兒童保健

提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，系統(tǒng)管理率達(dá)85%以上。開

展保健宣傳活動并及時記錄活動資料。

9、孕產(chǎn)婦保健工作

(1)及時對孕產(chǎn)婦摸底，早孕建卡工作，產(chǎn)前、產(chǎn)后的隨訪

表的填寫要規(guī)范，并及時錄入信息系統(tǒng)。

(2)加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

10、慢病管理

慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提

高隨訪質(zhì)量，對隨訪對象進(jìn)行健康教育，隨訪后及時記錄隨訪登

記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。

(1)高血壓、糠尿病患者每季度隨訪1次，并在預(yù)約時間的

'前后10天內(nèi)完成，新發(fā)現(xiàn)的患者要及時進(jìn)行管理和信息錄入。

(2)重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物

治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。

11、加強(qiáng)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告和處理。

12、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

(1)檔案內(nèi)容填寫不完整欠準(zhǔn)確，項目不齊全。

(2)規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)，每季度1次。

(3)學(xué)校、公共場所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案建立，信息填寫的完整

(4)加強(qiáng)農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，

未報現(xiàn)象。

13、管理團(tuán)隊

(1)加強(qiáng)例會每月一次。

(2)加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊精神，提高隨訪率。

(3)每季對責(zé)任醫(yī)生的督導(dǎo)一次。

以上存在的問題我院及時進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)

指出，我院會虛心接受及時改正。

服務(wù)整改方案精選篇4

一、總體要求

開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長解決按

時接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、

促進(jìn)個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，

增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生

工程。各地各校、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國、全市教育大

會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”

的思想和行動自覺，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作,

積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。

開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：

1.屬地管理為主，部門合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市(縣)

區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管

理職責(zé)，同時加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社

等部門根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。

2.公開服務(wù)事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務(wù)的學(xué)校要公

開服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項等，主動

接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。

3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，

由學(xué)生家長自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加,

不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，

開展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生綜合素

質(zhì)提升C

二、工作安排

L服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。

2?服務(wù)時間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開始，

結(jié)束時間不晚于18：00o具體服務(wù)時間由各地教育行政部門根據(jù)

實(shí)際情況規(guī)定，不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。

3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時離

校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘

疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童

和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。

4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定

自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由

學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的.優(yōu)

勢，積極開展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活

動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機(jī)構(gòu)開展

合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。

5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可

以包括：

（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場所自主完成作業(yè)，并

可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免

費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)“名師課度”等面向?qū)W生開展個性化

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

（2）學(xué)生社團(tuán)活動。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動。

學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興

趣愛好的各類社團(tuán)活動，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，

充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝

等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。

（3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開

展讀書交流活動。

（4）組織專題教育活動。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益

活動?；顒影才乓w現(xiàn)實(shí)踐性、體驗性、自主性。

（5）其他根據(jù)學(xué)校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地

等學(xué)習(xí)場所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)

合。

三、組織實(shí)施

1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從2019年春學(xué)

期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行攻部門要根據(jù)本《意見》精

神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施

方案，并于2019年2月11日前報市教育局基教處。

2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動承擔(dān)課后服

務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，

將開展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、

社團(tuán)活動菜單、收費(fèi)事項等信息及時告知學(xué)生及家長，方便學(xué)生

家長自愿選擇，提出申請。

3.加強(qiáng)隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)

學(xué)生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學(xué)生家長、高校優(yōu)秀學(xué)

生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動員體育教練、

民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿

服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各

學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對參與人員嚴(yán)格把關(guān)。

4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學(xué)校績效工資

總量時，對開展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時長

等情況，適當(dāng)增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用

于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會

專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取

的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開展課后服務(wù)納入民辦教育獎補(bǔ)政策體

系。

四、保障機(jī)制

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬學(xué)生，涉及學(xué)

校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應(yīng)急管

理等各個部門的密切合作c市政府已將開展課后服務(wù)作為2019年

為民辦實(shí)事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區(qū)政府履

行教育職責(zé)考評的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)

小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾

滿意。

2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補(bǔ)貼、

收取費(fèi)用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市

縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)

費(fèi)。

3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會、家長委員會

的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，

爭取社會各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)工社團(tuán)，鼓勵向?qū)W校捐贈社

團(tuán)專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類志愿者活動。

4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)

學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須?？?/p>

專用，不得用干其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第

一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不

得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課

后在校時間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動安全管理，確保學(xué)生人身

安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督杳，切實(shí)做好

課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。

服務(wù)整改方案精選篇5

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受

理投訴情況通報會，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營公司及

通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長參加了

會議。

會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺

站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀?/p>

問題的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損；駕

駛室保潔不至U位；運(yùn)營秩序不規(guī)范；駕駛員開車打電話、吸煙、玩

微信；車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識缺失、模糊或安裝

不規(guī)范；少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)

等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納

了六大類投訴問題，提出對運(yùn)營秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定

使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公

交投訴管理工作的'通知》，對開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交

投訴辦理水平；認(rèn)真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求；明確工

作責(zé)任，完善投訴管理制度；加強(qiáng)督促檢杳，實(shí)行有責(zé)投訴考核；

定期通報，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個方面提

出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營服務(wù)檢查工作存在的問題，強(qiáng)調(diào)要提

高承諾整改工作的認(rèn)識，強(qiáng)化駕駛員的教育；基層管理人員要加強(qiáng)

現(xiàn)場管理；在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)信息溝通，

減少投訴；重點(diǎn)抓好規(guī)范停靠、嚴(yán)禁駕駛員開車使用手機(jī)、按規(guī)定

使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容立貌等五項工作，督促檢查

落實(shí)，形成駕駛員的自覺行動。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。

他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以

及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識，高度重

視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力

度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即：貫徹

工作到位、落實(shí)現(xiàn)場管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改

工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳

細(xì)分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、

大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的

水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對投訴多

的線路及時通報曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題

抓好整改c通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問

政中交上一份合格的答卷。

服務(wù)整改方案精選篇6

為深入貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的

指導(dǎo)意見》文件精神，切實(shí)解決小學(xué)且放學(xué)后托管問題，辦好人

民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學(xué)實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案：

一、總體要求和基本原則

（一）總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落

實(shí)黨的十九大精神，以促進(jìn)小學(xué)生身心健康發(fā)展為落腳點(diǎn)，以服

務(wù)學(xué)生、家庭和社會為宗旨，著力破解學(xué)生放學(xué)后，家長下班前

孩子難以接回、無人看護(hù)的問題。按照教育部《關(guān)于做好中小學(xué)

生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（教基一廳［2017）2號）和《省教

育廳等四部門關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

專項治理行動通知》（吉教聯(lián)（2018）14號）文件精神，著力破解

“三點(diǎn)半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明

顯增強(qiáng)。

（二）基本原則

1.堅持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長為宗旨，著力破解“三

點(diǎn)半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意

愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務(wù)C

2.堅持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施，在教

育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進(jìn)行，確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。

3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實(shí)施方案,

完善制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個別學(xué)習(xí)有困

難的學(xué)生提供輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決

不允許利用課后托管時間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課。

4.堅持以安全為主。加強(qiáng)課后服務(wù)安全管理，發(fā)揮學(xué)生校園

保險作用，切實(shí)保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問題。

二、實(shí)施范圍、課后托管時間及實(shí)施步驟

（一）實(shí)施范圍

從2020年秋季開學(xué)開始，在城區(qū)各小學(xué)全面實(shí)施課后托管。

（二）托管時間

托管時間：星期一至星期四（法定節(jié)假日、寒暑假除外）下午

3:30放學(xué)后至5：00（夏季可延長至5:30）。每周五下午3:30放

學(xué)，3：30-5：00為教師集備或者政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。

（三）實(shí)施步驟

1.調(diào)查動員階段：

各個學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開教師大會，做

好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。

2.工作準(zhǔn)備階段：

學(xué)校制定課后托管工作實(shí)施方案及安全預(yù)案等各項制度，進(jìn)

一步明確托管工作職責(zé)分工，上報教育局審核。結(jié)合學(xué)校實(shí)際確

定特色活動科目、教師、場所等，為實(shí)施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。

3.實(shí)施階段：

課后托管開始實(shí)施，學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對托管服務(wù)

全程監(jiān)督管理，進(jìn)一步明確職責(zé)，確保托管服務(wù)安全運(yùn)行。教育

局也將加強(qiáng)對課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對學(xué)校課程設(shè)置和

活動安排進(jìn)行規(guī)范。

三、托管服務(wù)師資力量、課程內(nèi)容、管理形式

（一）師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承

擔(dān)，要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負(fù)責(zé)具體工作，學(xué)校

和教師要簽訂責(zé)任狀。

（二）課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動課的形式，其中

特色活動以體育、藝術(shù)、社團(tuán)活動為主，將琵琶社團(tuán)活動納入其

中。不得利用課后托管時間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課，不得將課后托

管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。

（三）管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動態(tài)活動”為基本托管運(yùn)行

模式，主要以學(xué)校為主，以班級為單位組織實(shí)施。

四、托管經(jīng)費(fèi)來源、使用、管理

（一）托管經(jīng)費(fèi)來源

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》要

求，“各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收

費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)

堅持成本補(bǔ)償和非營利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級教育部門和價

格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行。”基于我區(qū)實(shí)際，

擬采用收取服務(wù)性費(fèi)用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)。考慮我區(qū)的學(xué)

校實(shí)際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來

省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。

（二）托管經(jīng)費(fèi)的使用

課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開支,

如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補(bǔ)助費(fèi)

和因開展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費(fèi)、開展活動所用設(shè)備和耗材的

購置、管理運(yùn)行經(jīng)費(fèi)及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費(fèi)

的使用情況，經(jīng)費(fèi)不得截留、擠占和挪用。

（三）托管經(jīng)費(fèi)的管理

區(qū)教育局財務(wù)科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和

監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費(fèi)專款專用。

五、托管服務(wù)程序

是否參與課后托管服務(wù)，由學(xué)生和家長自愿選擇。參加托管

服務(wù)的學(xué)生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學(xué)校同意并公示確

定后，學(xué)校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實(shí)施。學(xué)校

要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天由副校級領(lǐng)

導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況，同時設(shè)定專人以年組或者

樓層為單位進(jìn)行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務(wù)安全。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)施學(xué)生課后托管服務(wù)，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會和諧，事

關(guān)青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)生課后

托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各

小學(xué)校要統(tǒng)一思想，切實(shí)把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實(shí)、抓

好，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。

（二）強(qiáng)化學(xué)校主體責(zé)任

學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度，負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管

服務(wù)工作的具體實(shí)施，要成立組織機(jī)構(gòu)，每學(xué)期要制定詳細(xì)的課

后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確，責(zé)任到人，要建立學(xué)生

安全保障機(jī)制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機(jī)制、公示制度、課

后看護(hù)日志等各項管理制度和機(jī)制，做到集中有人監(jiān)管，活動有

安全措施、進(jìn)出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信

息平臺，用信息化手段提升托管的科比化水平。課程設(shè)置要科學(xué)

合理，學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容，并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，確

保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強(qiáng)對參與課后托管服務(wù)教師的

在崗培訓(xùn)，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。

（三）加強(qiáng)安全管理

要加強(qiáng)課程設(shè)置、活動場所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險預(yù)評估，同時

積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責(zé)任險和學(xué)生校園意外傷

害險的承保范圍。各學(xué)校要樹立“安全第一”的思想，建立托管

服務(wù)安全管理辦法，做好活動安全預(yù)案，保障師生的安全，確保

托管服務(wù)順利實(shí)施。

（四）堅持利民惠民

課后托管服務(wù)堅持成本補(bǔ)償和非營利原則，嚴(yán)禁以課后服務(wù)

名義亂收費(fèi)。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免

政策（以建檔立卡為主的貧困學(xué)生，每月按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免一半費(fèi)

用），讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù)，確保惠民實(shí)事落到

實(shí)處。

（五）堅持家校協(xié)作

加大宣傳力度，增進(jìn)家長和社會的理解和認(rèn)識，形成良好的

輿論環(huán)境，學(xué)校要在每學(xué)期開學(xué)，通過發(fā)放告知書、信息提示、

召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書等形式，明確學(xué)校、社會、

抨管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，切實(shí)界定清楚責(zé)任、保障各方知情

權(quán)。定期征求家長意見，及時完善改進(jìn)課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建

立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主，社會評價機(jī)構(gòu)參與的督導(dǎo)評估體系,

切實(shí)加強(qiáng)課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)

的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

服務(wù)整改方案精選篇7

―地稅局

“一站式”管理服務(wù)整改措施

根據(jù)—地稅局關(guān)于—年度工作考核情況的通報要求，針對通

報反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認(rèn)真查

找原因，制定如下整改措施：

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)事后調(diào)查監(jiān)

督機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《地稅

局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《—地稅局“一站式”服務(wù)

涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進(jìn)一步

掌握每一個涉稅事項的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審

核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程

和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操

作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進(jìn)行

督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來的

資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對涉稅事項進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并出具調(diào)