中小企業(yè)IT運維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：_______________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：_______________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________乙方（服務(wù)方）：_______________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：_______________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________鑒于甲方為中小企業(yè)，需專業(yè)IT運維服務(wù)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行；乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍（詳見附件1《設(shè)備清單》）1.1日常運維-遠程巡檢：每周1次，檢查系統(tǒng)日志、磁盤空間、進程狀態(tài)、安全防護軟件運行情況；-現(xiàn)場巡檢：每月1次，檢查服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)、線纜連接、機房環(huán)境（溫度/濕度）、終端設(shè)備衛(wèi)生及接口松動情況；-咨詢支持：工作時間（9:00-18:00，周一至周五）4小時內(nèi)響應(yīng)，提供軟件安裝、基礎(chǔ)配置等遠程咨詢。1.2故障處理按故障影響分級響應(yīng)（詳見附件5《故障分級標(biāo)準(zhǔn)》）：-一級故障（核心業(yè)務(wù)中斷：如服務(wù)器宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓）：7×24小時響應(yīng)，工作時間4小時內(nèi)到場，非工作時間8小時內(nèi)到場，修復(fù)時長≤8小時（無法現(xiàn)場修復(fù)則提供備用設(shè)備）；-二級故障（部分業(yè)務(wù)受影響：如終端無法聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫查詢異常）：工作時間4小時內(nèi)響應(yīng)，遠程優(yōu)先，無法遠程則24小時內(nèi)到場；-三級故障（不影響核心業(yè)務(wù)：如打印機卡紙、小軟件報錯）：工作時間8小時內(nèi)響應(yīng)，遠程或現(xiàn)場處理。1.3數(shù)據(jù)安全與備份-備份策略：終端數(shù)據(jù)每日增量備份，服務(wù)器數(shù)據(jù)每周全量備份，備份存儲于甲方指定異地存儲設(shè)備/云盤（費用甲方承擔(dān)）；-備份驗證：每月1次恢復(fù)測試，確保備份可正常讀取；-安全防護：每月1次漏洞掃描（系統(tǒng)/軟件），每季度1次病毒庫更新、惡意軟件查殺，優(yōu)化現(xiàn)有防火墻規(guī)則。1.4系統(tǒng)優(yōu)化與升級-每季度1次性能評估，提供磁盤清理、配置調(diào)整等優(yōu)化建議；-甲方授權(quán)的軟件版本升級（需書面確認(rèn)），乙方負(fù)責(zé)測試、部署（升級付費軟件費用由甲方承擔(dān)）。1.5新增服務(wù)甲方新增設(shè)備接入、數(shù)據(jù)恢復(fù)、IT培訓(xùn)等服務(wù)，費用按附件2《報價單》執(zhí)行，雙方另行簽訂補充協(xié)議。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議期限：______年____月____日至______年____月____日，共____個月；2.2試用期：前1個月為試用期，雙方可提前3天書面通知解除，無違約金；2.3續(xù)約：期滿前30天無異議則自動續(xù)約1年，如需變更條款需提前15天書面協(xié)商。第三條服務(wù)費用及支付3.1年度服務(wù)費：人民幣______元（大寫：______元整），包含附件1所列設(shè)備的全部基礎(chǔ)服務(wù)；3.2支付方式：按季支付，每季度首月5日前支付當(dāng)季費用______元，乙方賬戶信息見附件3；3.3發(fā)票：收到款項后5個工作日內(nèi)開具增值稅普通發(fā)票（甲方為一般納稅人可提供專用發(fā)票）；3.4逾期支付：每逾期1天按應(yīng)付金額0.5‰支付違約金，逾期超15天乙方有權(quán)暫停服務(wù)，超30天有權(quán)解除協(xié)議并追討欠款。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、要求乙方提交《故障處理報告》《服務(wù)月報》、申訴不滿意服務(wù)；-義務(wù)：提供準(zhǔn)確設(shè)備清單/系統(tǒng)配置、配合運維（提供場地/管理員權(quán)限）、按時付費、不得要求乙方違規(guī)操作。4.2乙方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：要求甲方提供必要配合、收取服務(wù)費用；-義務(wù)：指派資質(zhì)人員服務(wù)（人員信息見附件4，更換需提前7天通知）、嚴(yán)格遵守響應(yīng)時間、保守甲方數(shù)據(jù)/商業(yè)秘密（保密期限協(xié)議終止后3年）、操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失需24小時內(nèi)恢復(fù)，無法恢復(fù)則按實際損失賠償（最高不超當(dāng)年度服務(wù)費50%）。第五條違約責(zé)任5.1乙方違約：-一級故障每延遲1小時扣當(dāng)季服務(wù)費1%（累計不超10%）；-泄露甲方秘密，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償（含律師費、訴訟費）；5.2甲方違約：未配合導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第六條不可抗力因自然災(zāi)害、疫情、政府行為等不可抗力無法履行協(xié)議，受影響方需15天內(nèi)提供證明，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，附件（《設(shè)備清單》《報價單》《賬戶信息》《技術(shù)人員信息》《故障分級標(biāo)準(zhǔn)》）為本協(xié)議組成部分，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：___