智慈城市應(yīng)急指揮中心數(shù)字化建設(shè)方案

智慧城市應(yīng)急指揮中心數(shù)

字化建設(shè)方案

目錄

第一章項目概述.........................................................4

11項目背景..............................................................4

1.2項目范圍..............................................................5

第二章建設(shè)內(nèi)容.........................................................6

2.1三維可視化平臺.......................................................6

2.1.1多源數(shù)據(jù)接入......................................................6

2.1.2可視化編排........................................................6

2.1.3三維可視化編輯....................................................8

2.1.4空間數(shù)據(jù)可視化....................................................9

2.1.5集成框架支持.....................................................10

2.2可視化場景定制開發(fā)..................................................13

2.2.1城市駕駛總艙.....................................................13

2.2.2城市安全分艙.....................................................15

2.2.3城市治理分艙.....................................................17

2.2.4生態(tài)環(huán)境分艙.....................................................19

2.3第三方融合對接......................................................21

第三章系統(tǒng)設(shè)計.......................................................22

3.1設(shè)計原則............................................................22

3.2系統(tǒng)架構(gòu)............................................................23

第四章項目實(shí)施方案...................................................24

4.1項目組織............................................................24

4.2項目質(zhì)量保證........................................................26

4.2.1質(zhì)量管理制度和方法...............................................26

4.2.2質(zhì)量保障措施.....................................................26

4.2.3資深的質(zhì)量經(jīng)理與質(zhì)保組...........................................26

4.2.4全程參與的質(zhì)量經(jīng)理...............................................26

4.2.5合理的質(zhì)量控制流程...............................................26

4.3項目組織安排........................................................28

4.3.1項目啟動階段.....................................................28

4.3.2需求調(diào)研確認(rèn)階段.................................................29

4.3.3軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段.............................................29

4.3.4數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段...............................................30

4.3.5系統(tǒng)培訓(xùn)階段.....................................................30

4.3.6總體驗(yàn)收階段.....................................................31

4.3.7系統(tǒng)交接階段.....................................................31

4.4工期的保證措施......................................................31

4.4.1建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度.......................................31

4.4.2施工過程質(zhì)量保證措施.............................................32

4.5項目實(shí)施的方式和策略................................................33

4.5.1項目實(shí)施的內(nèi)容和階段劃分........................................34

4.5.2技術(shù)文檔提交.....................................................34

4.6項目測試方案........................................................35

4.7項目驗(yàn)收方案........................................................36

4.7.1項目驗(yàn)收的前提條件...............................................36

4.7.2驗(yàn)收方法.........................................................37

4.7.3驗(yàn)收步驟.........................................................38

4.7.4驗(yàn)收程序.........................................................39

4.8運(yùn)維方案............................................................41

4.8.1技術(shù)支持服務(wù).....................................................41

4.8.2質(zhì)量體系和服務(wù)機(jī)制...............................................48

4.8.3應(yīng)急響應(yīng).........................................................58

會和“十三五”規(guī)劃收官戰(zhàn)，奮力譜寫建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、美麗灤

州新篇章。

結(jié)合區(qū)域發(fā)展特色，以一張圖綜合展示的呈現(xiàn)方式將各類

城市管理運(yùn)行體征指標(biāo)直觀地呈現(xiàn)在管理者眼前，打造城市綜

合畫像，讓當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)能夠快速、直觀地獲取城市管理運(yùn)行

體征的各類指標(biāo)數(shù)據(jù)，掌握城市運(yùn)營的相關(guān)情況。

1.2項目范圍

系統(tǒng)范圍：包括三維可視化平臺、城市駕駛艙定制開發(fā)、

第三方融合對接等。

用戶范圍：主要用于智慧城市指揮中心，接待各級領(lǐng)導(dǎo)參

觀以及日常指揮調(diào)度。

第二章建設(shè)內(nèi)容

2.1三維可視化平臺

三維可視化平臺是以獨(dú)立自主開發(fā)的可視化核心渲染引擎

為基礎(chǔ)，以快速的應(yīng)用配置為輔助，快速捕捉信息要點(diǎn)，全面

掌握決策相關(guān)數(shù)據(jù)，并捕捉數(shù)據(jù)之中蘊(yùn)含的知識體系與規(guī)律，

使城市管理者站在全局角度，發(fā)現(xiàn)和管控大數(shù)據(jù)背后的價值，

有效支撐科學(xué)高效的決策，提高城市的管理水平與運(yùn)行效率。

2.1.1多源數(shù)據(jù)接入

大數(shù)據(jù)可視化平臺支持多種數(shù)據(jù)源的連接，包括主流數(shù)據(jù)

庫、Excel/CSV文本數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)接口、基于Hadoop的大數(shù)據(jù)

平臺數(shù)據(jù)源、視頻流、GIS服務(wù)接口等。整理制作郎豐利1519.

2.1.2可視化編排

三維可視化平臺是基于純JS代碼開發(fā)的IDE,可以在各種

瀏覽器下進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化設(shè)計。產(chǎn)品提供大量的可視化組件，

包括各種統(tǒng)計圖形，用戶只需要通過簡單的拖拽和參數(shù)配置，

即可創(chuàng)造出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報表、dashboard儀表盤、數(shù)據(jù)可

視化大屏以及適用于移動設(shè)備的圖表頁面。

1）自由布局和分辨率自適應(yīng)

設(shè)計器采用自由布局的模式，允許用戶直接通過拖拽的方

式，自定義組件的位置和大小，并且提供對齊輔助線和邊線吸

附功能，方便用戶手動調(diào)整布局的過程中保持組件對齊。

設(shè)計器除了編排普通顯示屏頁面和可視化大屏以外，也可

以編排適合移動端顯示的頁面，并提供分辨率自適應(yīng)功能，以

確保編排的頁面能夠在一定范圍內(nèi)適應(yīng)多種不同分辨率的顯示

終端，只需要打開適應(yīng)分辨率開關(guān)即可。

2）圖表組件

得益于強(qiáng)大的圖表組件庫，產(chǎn)品具備多樣化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)能

力，除具備展示統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計圖形以外，還具備展示關(guān)

系型數(shù)據(jù)、層級結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的多種圖表組件。

3）交互控件

為了在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的同時，也能編排出一個完整的數(shù)據(jù)

呈現(xiàn)WEB系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)可視化平臺平臺增加了獨(dú)有的WEB交互

控件。通過這些控件，可以設(shè)計出多樣化的，具備交互能力的

WEB系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)分析和頁面展現(xiàn)一體化。

支持的交互組件包括：文字控件、文本編輯、按鈕、下拉

框、單選框、復(fù)選框、上傳組件、時間組件、矩形組件、開關(guān)

組件、超鏈接組件、樹組件、表單容器、Tab容器、查詢?nèi)?/p>

器、圖片、菜單、行布局、狀態(tài)設(shè)置、列布局、iframe容器、

膠片容器、線條等等，樣式豐富，且支持自定義擴(kuò)展。

4）事件可編程

組件可以設(shè)置響應(yīng)豐富的事件，包含：左鍵單擊、左鍵雙

擊、鼠標(biāo)進(jìn)入控件、鼠標(biāo)劃過控件、鼠標(biāo)離開控件、控件初始

化完成、控件渲染完成等等，并通過執(zhí)行動作配置，定義組件

的動作行為，包括圖表間聯(lián)動、頁面跳轉(zhuǎn)、彈窗、事件參數(shù)交

互等動作。

通過靈活的事件機(jī)制，大數(shù)據(jù)可視化平臺平臺不僅僅能進(jìn)

行數(shù)據(jù)分析，編排Dashboard報表頁面和可視化大屏，也能基

于豐富的WEB組件，設(shè)計出用于數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)聯(lián)

動、數(shù)據(jù)分析的全套WEB查詢系統(tǒng)。

2.1.3三維可視化編輯

提供三維模型WEB編輯導(dǎo)入可視化方案，通過模型導(dǎo)入，

通過簡單數(shù)據(jù)綁定即可實(shí)現(xiàn)三維模型數(shù)據(jù)可視。

提供一體化的三維模型套件，從模型導(dǎo)入、模型交互配置,

以及最終的模型效果呈現(xiàn)，用戶可以輕松定義自己的專屬三維模

型可視化，滿足更復(fù)雜的數(shù)據(jù)可視化需求。

1）三維模型導(dǎo)入

支持obj、fbx>gltf>gib等格式模型的導(dǎo)入。用于直觀地體

現(xiàn)模型可視化效果。

2）三維模型調(diào)整

支持導(dǎo)入模型的，移動、旋轉(zhuǎn)、縮放等基本調(diào)整，也支持模

型面材質(zhì)的任意調(diào)整，含縮放，高光等等。

3）三維模型編碼交互

支持模型導(dǎo)入后的動態(tài)交互操作，提供在線交付代碼調(diào)整

功能，可增加模型的交互性與動態(tài)性。

2.1.4空間數(shù)據(jù)可視化

產(chǎn)品提供矢量地圖的輕量級空間數(shù)據(jù)可視化方案，通過行政

區(qū)名稱，通過簡單數(shù)據(jù)綁定即可實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)可視。

產(chǎn)品也提供一體化的GIS套件，從空間數(shù)據(jù)定義、服務(wù)發(fā)布

到空間數(shù)據(jù)繪制，以及最終的GIS地圖呈現(xiàn)，用戶可以輕松定義

自己的專屬GIS地圖，滿足更復(fù)雜的空間數(shù)據(jù)可視化需求。

一、矢量地圖

1.遷移地圖

支持遷移、流向場景的質(zhì)量地圖。用于直觀地體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)

在省（直轄市）、市（州）的流動。

2.分布地圖

支持全國、省（直轄市）、地市（州）三級分布地圖，讓用

戶非常直觀地監(jiān)控不同地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展和績效情況。地圖區(qū)域采

用不同顏色進(jìn)行區(qū)域顯示，決策層可以清楚了解企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行,

并通過在地圖上實(shí)現(xiàn)下鉆操作及聯(lián)動圖形，探索問題的根源，增

強(qiáng)洞察力。

3.標(biāo)注地圖

豐富的標(biāo)注圖形，豐富的動態(tài)炫光效果，支持大規(guī)模數(shù)據(jù)模

式（超過200個標(biāo)注對象），大量標(biāo)注點(diǎn)也可以流暢顯示。

4.熱力地圖

矢量熱力圖，可以靈活的調(diào)配各項熱力參數(shù)，方便美觀的展

示密度型數(shù)據(jù)。

二、GIS地圖

1.GIS數(shù)據(jù)服務(wù)管理

支持用戶自定義要素類型及屬性，用戶可以自行配置工作空

間和空間數(shù)據(jù)存儲空間，并以滿足0GC標(biāo)準(zhǔn)的空間數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)布

出來供GIS組件使用。

2.GIS空間數(shù)據(jù)自定義

提供用戶自定義繪制空間數(shù)據(jù)的能力，用戶可以根據(jù)自己的

需要，自行繪制空間數(shù)據(jù)，編輯要素屬性。

3.GIS空間數(shù)據(jù)可視化

GIS組件支持用戶自定義圖層，提供多種控件和渲染方

式，支持兩種底圖，支持衛(wèi)星圖。將帶有“地域性”或“區(qū)域

性”特征的信息通過地圖的形式進(jìn)行展現(xiàn)，更加直觀地監(jiān)控每

個地區(qū)的業(yè)務(wù)情況。

2.1.5集成框架支持

?部署集成

三維可視化平臺能夠非常方便的與其他應(yīng)用進(jìn)行集成。提

供專門的SDK組件、豐富的二次開發(fā)調(diào)用接口，配以深入淺出

的幫助和樣例文檔，讓開發(fā)者很容易就能上手。

在中臺集成和客戶化功能方面，大數(shù)據(jù)可視化平臺開發(fā)的

報表是完全基于HTML5技術(shù)，可以靈活和第三方進(jìn)行集成應(yīng)用

和跨平臺部署。

中臺支持基于CAS認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)SSO單點(diǎn)登錄技術(shù)和接口，

可以很輕松地集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時也能被集成到第三方

業(yè)務(wù)系統(tǒng)(要求提供標(biāo)準(zhǔn)的SSO接口)中去。

1)外部引用

三維可視化平臺發(fā)布的報表工程、頁面，能通過URL或者

API接口方式嵌入到第三方應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)安全要求以及第三

方系統(tǒng)特性，同時支持免登錄方式和權(quán)限認(rèn)證方式。

2)安全策略

3)權(quán)限粒度：提供用戶、角色、權(quán)限三級管理機(jī)制。通過

用戶管理控制進(jìn)行按照部門、地區(qū)、不同角色、不同用戶

進(jìn)行精細(xì)化授權(quán)。

4)對于URL的訪問安全，同時支持免登陸模式和認(rèn)證模

式。對于免登陸模式，可以直接打開URL頁面。對于一些

需要進(jìn)行權(quán)限保護(hù)的URL頁面，系統(tǒng)提供統(tǒng)一的權(quán)限管

理機(jī)制，所有試圖打開大數(shù)據(jù)可視化平臺所發(fā)布的頁面

URL的第三方系統(tǒng)，都需要申請和登記，系統(tǒng)會為這些系

統(tǒng)分配唯一標(biāo)志，只有符合條件的系統(tǒng)才能夠調(diào)用大數(shù)據(jù)

可視化平臺的報表頁面。因此，就算外部系統(tǒng)或者其他人

員拿到了這些URL頁面地址，也無法訪問。

5)對于數(shù)據(jù)安全，在報表配置頁面，針對每一個維度、指

標(biāo)，都可以進(jìn)行脫敏處理，包含對?數(shù)據(jù)加密顯示或者屏蔽

顯示。

2.2可視化場景定制開發(fā)

結(jié)合城市全貌三維模型，融合第三方系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)，通過

柱形圖、環(huán)形圖、預(yù)警雷達(dá)圖等多種圖表形象，定制開發(fā)整個

城市可視化場景；以四大駕駛艙為展現(xiàn)主題：城市駕駛總艙、

城市安全分艙、城市治理分艙、生態(tài)環(huán)境分艙；全面呈現(xiàn)城市

不同展現(xiàn)主題運(yùn)行的總體態(tài)勢和關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。

2.2.1城市駕駛總艙

＞展示內(nèi)容

結(jié)合城市發(fā)展特色，以一張圖綜合展示的呈現(xiàn)方式將各

類城市管理運(yùn)行體征指標(biāo)直觀地呈現(xiàn)在管理者眼前，打造城

市綜合畫像，讓城市政府領(lǐng)導(dǎo)能夠快速、直觀地獲取城市管

理運(yùn)行體征的各類指標(biāo)數(shù)據(jù)，掌握城市運(yùn)營的相關(guān)情況。

動態(tài)環(huán)繞呈現(xiàn)城市全貌三維模型，通過旋轉(zhuǎn)、拖拉、縮

放讓管理者能夠全視角審閱全市基礎(chǔ)設(shè)施、建筑分布、城市

綠化、地形地貌、未來規(guī)劃等城市整體李生信息。

通過對第三方融合對接，對數(shù)據(jù)采集、計算并分析，以

多維圖形報表方式展示以下指標(biāo)：

■人口：常駐人口、流動人口、重點(diǎn)人口、年齡分布

等；

■基礎(chǔ)建設(shè)：行政管理、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、教育科

研、宗教、及住房保障等；

■用地經(jīng)濟(jì)：總面積、規(guī)劃用地面積、住宅用地面積、

商業(yè)用地面積、公共配套面積、住房總量、保障性住

房量、保障性住房比例、房價收入比等。

＞交互方式

1、在場景中通過鼠標(biāo)旋轉(zhuǎn)、拖拽、縮放，可以全貌、局

部、不同視角的方式審視整個城市每一個角落的李生信息；

2、通過點(diǎn)擊場景中未來規(guī)劃點(diǎn)位，彈窗顯示關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)

信息，包括規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃周期、規(guī)劃效果圖等；

＞示意圖

2.2.2城市安全分艙

＞展示內(nèi)容

公共安全分艙通過接入城市建設(shè)的各種感知網(wǎng)絡(luò)和委辦

局的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對城市運(yùn)行公共安全的圖上可視，通過

接入城市各方面的安全事件，實(shí)現(xiàn)整個城市安全的全景監(jiān)

控，及時追蹤。通過建立各種場景風(fēng)險預(yù)警感知指標(biāo)，利用

視頻攝像頭數(shù)據(jù)與視頻分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對消防隱患、森林火

災(zāi)等風(fēng)險進(jìn)行全面感知，對各場景業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化

建設(shè)服務(wù)。

通過接入城市建設(shè)的各種類型攝像頭設(shè)備，在場景中設(shè)

置常駐顯示重點(diǎn)監(jiān)控實(shí)時視頻，同時在三維場景中攝像頭以

點(diǎn)位形式融合展示，利用視頻攝像頭數(shù)據(jù)與視頻分析技術(shù)，

對觸發(fā)告警的點(diǎn)位突出標(biāo)記并提醒，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)定

位、實(shí)時畫面對公共安全、消防隱患、森林火災(zāi)等風(fēng)險進(jìn)行

全景監(jiān)控、及時追蹤的全面感知，讓管理者直觀了解城市全

域風(fēng)險，從而可以快速應(yīng)對并精準(zhǔn)調(diào)度。

同時通過接入委辦局的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、攝像頭分析、以及第

三方融合對接，對各類數(shù)據(jù)采集、計算并分析，以多維圖形

報表方式展示以下指標(biāo)：

■重點(diǎn)監(jiān)控：配置4至12路監(jiān)控視頻排列同時顯示；

■實(shí)時告警信息、：告警類型比例、地點(diǎn)、告警描述、告

警列表等；

■歷史告警信息：數(shù)量、告警類型比例、告警時段分布

等；

■攝像頭：攝像頭類型、攝像頭數(shù)量、攝像頭狀態(tài)等；

＞交互方式

1、點(diǎn)擊場景中攝像頭點(diǎn)位，彈窗顯示實(shí)時視頻畫面；

2、點(diǎn)擊場景中告警攝像頭點(diǎn)位，彈窗顯示實(shí)時視屏畫

面、告警描述；

3、在場景中通過鼠標(biāo)旋轉(zhuǎn)、拖拽、縮放，快速精準(zhǔn)查

看告警點(diǎn)位周圍環(huán)境、道路情況，從而實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度。

＞示意圖

-:Wi-di??，uM^i|

點(diǎn)位、重點(diǎn)監(jiān)控示意圖

16:19:24

社區(qū)風(fēng)險監(jiān)控與分析

IMl發(fā)堡列發(fā)1

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標(biāo)記點(diǎn)、告警列表示意圖

2.2.3城市治理分艙

＞展示內(nèi)容

城市治理是指為了維護(hù)城市公共空間良好秩序，保障城

市基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足社會生產(chǎn)生活需要，在人民政府統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)下，城市管理相關(guān)部門依法對市政設(shè)施、公共秩序、城

市事件等公共事務(wù)和秩序進(jìn)行組織、監(jiān)管和服務(wù)，以城市管理

過程中的事件反饋、上報、處置的過程呈現(xiàn)城市管理狀態(tài)。

城市治理分艙主要以事件為治理載體，以事件處置為治

理成效，以事件的發(fā)生、上報的方式呈現(xiàn)城市的問題現(xiàn)狀，通

過治理反饋呈現(xiàn)城市管理過程和效果，分析城市事件規(guī)律，提

升城市管理能力。

對接城市管理相關(guān)部門業(yè)務(wù)、管理數(shù)據(jù)，通過城管執(zhí)法

人員上報，結(jié)合GIS技術(shù)，在三維可視化場景中實(shí)時展示不文

明行為、兩違法建筑（違法建設(shè)、違法搭建）、市政設(shè)施、公

共秩序、城市事件等公共事件的具體位置及描述信息；對各類

事件數(shù)據(jù)采集、計算并分析，以多維圖形報表方式展示以下指

標(biāo)：

■事件信息，：總數(shù)量、反饋數(shù)量、處置數(shù)量、歷史事件

列表等；

■事件態(tài)勢：事件類型比例、事件發(fā)生趨勢、事件反饋

率、事件處置率等；

■實(shí)時事件點(diǎn)位信息：三維可視化場景中實(shí)時展示所有

上報事件點(diǎn)位信息。

＞交互方式

1、點(diǎn)擊三維場景中的事件點(diǎn)位，彈窗顯

示事件類型、事件描述、上報人，上報時間等信息

2、點(diǎn)擊歷史列表中某一個事件，在三維

場景中顯示事件點(diǎn)位及相關(guān)信息

＞示意圖

示意圖

2.2.4生態(tài)環(huán)境分艙

＞展示內(nèi)容

生態(tài)環(huán)境分艙匯聚城市氣象環(huán)境、水環(huán)境、聲環(huán)境，環(huán)

境治理等生態(tài)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)和自然環(huán)境指標(biāo)數(shù)據(jù)，建設(shè)生態(tài)

環(huán)境應(yīng)用專題，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)管可視化、績效評估規(guī)范化、環(huán)

境決策科學(xué)化。以環(huán)境監(jiān)測監(jiān)控信息和環(huán)境調(diào)查為基礎(chǔ)，針

對本區(qū)域地環(huán)境特點(diǎn)，選取一定的評價指標(biāo)和數(shù)學(xué)方法進(jìn)行

評價，以判明不同評價單元的環(huán)境質(zhì)量狀況，包括城市水環(huán)

境質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)，聲環(huán)境統(tǒng)計指標(biāo)等，在城市現(xiàn)代化未來規(guī)

劃中，可以客觀地對城市的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行評價，實(shí)現(xiàn)自

動監(jiān)測異常分析、溯源分析等，掌握污染排放規(guī)律，不僅可

以為各級政府部門的環(huán)境管理與決策提供科學(xué)依據(jù)，同時也

對城市可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

通過對接生態(tài)環(huán)境監(jiān)測設(shè)備（氣象、水質(zhì)、聲音），通

過GIS技術(shù)將所有監(jiān)測設(shè)備以點(diǎn)位形式融合呈現(xiàn)在三維場景

中，直觀展示各區(qū)域設(shè)備分布情況，以及各區(qū)域生態(tài)環(huán)境實(shí)

時情況；當(dāng)達(dá)到各類型設(shè)備設(shè)置的告警觸發(fā)閾值時，突出顯

示設(shè)備點(diǎn)位，并記錄告警信息。

同時對設(shè)備狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控，對損壞或離線設(shè)備突出顯

示，方便維護(hù)人員更直觀的定位，達(dá)到快速響應(yīng)并維修的效

果。

對各類監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)采集、計算并分析，以多維圖形報

表方式展示以下指標(biāo)：

■實(shí)時天氣情況及未來7天天氣預(yù)報；

■監(jiān)測設(shè)備信息：數(shù)量、類型、狀態(tài)、列表等；

■告警列表：類型、地點(diǎn)、告警描述、告警時間等；

■態(tài)勢：空氣、水質(zhì)、天氣重點(diǎn)指標(biāo)近15日指標(biāo)；

＞交互方式

1、點(diǎn)擊水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備點(diǎn)位，頂牌顯示水質(zhì)指標(biāo)數(shù)據(jù)：

COD、濁度、電導(dǎo)率、PH、DO等

2、點(diǎn)擊氣象監(jiān)測設(shè)備點(diǎn)位，頂牌顯示空氣質(zhì)量指標(biāo):

PM2.5、PM10、N02、0

3、點(diǎn)擊聲音監(jiān)測設(shè)備點(diǎn)位，頂牌顯示分貝值

>示意圖

頂牌、指標(biāo)示意國

2.3第三方融合對接

基于產(chǎn)品功能加上部分定制開發(fā),對接第三方系統(tǒng)、GIS

地圖平臺、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)等。

（?）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集（?）多元異構(gòu)數(shù)據(jù)融合

智端.一蟲技術(shù)；多平臺、多類儀.多觸電數(shù)據(jù)全■采

▲歷史數(shù)霸、第三方數(shù)據(jù)導(dǎo)入；

內(nèi)部赤，二不笠■原始數(shù)宏.實(shí)時WK導(dǎo)出；

（）自助管理和校驗(yàn)

@豐富的數(shù)繇集方案U?

,…并.分…類.計?m：;

忠―半結(jié)喇?dāng)?shù)區(qū)非結(jié)歐■M—

腔采集；

（?）多媒體數(shù)整集>（?）圖片、嬲數(shù)據(jù)融合

多路視痢H合技術(shù)；

支持市面上主:僧取體設(shè)費(fèi)信息采旗,

第三章系統(tǒng)設(shè)計

3.1設(shè)計原則

考慮到系統(tǒng)展示數(shù)據(jù)涉及實(shí)際資源的復(fù)雜度、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，

對管理效果的要求也較高。在整個系統(tǒng)建設(shè)過程中需要遵循一些

管理系統(tǒng)的通用建設(shè)原則：

（一）統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施

在可視化管理系統(tǒng)設(shè)計時，要充分考慮城市管理的遠(yuǎn)期目標(biāo),

做到管理體系可擴(kuò)展、高起點(diǎn)的特點(diǎn)。幫助規(guī)劃未來藍(lán)圖，逐步

實(shí)現(xiàn)可視化管理體系。

（二）直觀清晰、簡單易用

可視化管理系統(tǒng)的效果在很大程度上決定于呈現(xiàn)給使用者

的管理操作界面，將虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、智能分析等新的技

術(shù)納入到管理體系中，給使用者以身臨其境的沉浸感和交互性。

（三）注重平臺性、充分集成

由于城市管理已采用不少管理工具，可視化管理系統(tǒng)往往是

作為整合平臺存在，而不是從零建設(shè)，所以要充分考慮對現(xiàn)有系

統(tǒng)的整合和利用，保護(hù)投資。在設(shè)計過程中要充分考慮集成。同

時還要滿足面向可視化的特殊需求。

3.2系統(tǒng)架構(gòu)

本項目總體架構(gòu)設(shè)計如下，具備融合多類型數(shù)據(jù)的可視化設(shè)

計開發(fā)能力，支持接入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、三維模型、音視頻數(shù)據(jù)、文本

數(shù)據(jù)、實(shí)時數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源、模型可視、可管、可控的

多維立體化可視化。

聯(lián)應(yīng)用|

API接口自助式分析大數(shù)據(jù)可視化■三維可視化其他

扮析統(tǒng)計分析即時分析與18分析關(guān)聯(lián)分析

(MvSQlUXKle)非結(jié)構(gòu)化存儲(HOF5/EVMo<wo06)

安

敗更存佛運(yùn)

全

故儂源管理體It

體

系

系

第四章項目實(shí)施方案

4.1項目組織

為貫徹我公司“標(biāo)準(zhǔn)管理多建優(yōu)質(zhì)項目，規(guī)范操作提供更好

服務(wù)”的質(zhì)量方針，確保本項目施工全優(yōu)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)該項目具

體要求，特制定本項目施工質(zhì)量保證措施。

（見下圖）

項目組織

4.2項目質(zhì)量保證

4.2.1質(zhì)量管理制度和方法

在本項目施工中，按照《質(zhì)量管理體系要求》(GB/T19001-

2008)和《信息系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的全部

要素組織施工，公司建立以總工程師為首的質(zhì)量監(jiān)督檢查組織機(jī)

構(gòu)，橫向包括各職能機(jī)構(gòu)，縱向包括公司、項目部直至施工班組，

形成質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，項目部建立以項目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)，項目質(zhì)量

工程師中間控制，項目質(zhì)檢員基層檢查的管理系統(tǒng)，對工程質(zhì)量

進(jìn)行全過程、全方位、全員的控制。

4.2.2質(zhì)量保障措施

4.2.3資深的質(zhì)量經(jīng)理與質(zhì)保組

針對本項目，將派遣資深的質(zhì)量經(jīng)理參與質(zhì)量保證組(簡稱

SQA組)。SQA組負(fù)責(zé)確保項目遵守質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，

確保遵循項目計劃書中描述的要求，確保交付的軟件及其文檔以

及非交付的軟件在需求、設(shè)計及管理等諸多方面的質(zhì)量。

4.2.4全程參與的質(zhì)量經(jīng)理

質(zhì)量經(jīng)理，即質(zhì)量保證組組長，監(jiān)控項目成員的軟件活動，

并對軟件產(chǎn)品與可適用的標(biāo)準(zhǔn)、過程和軟件開發(fā)計劃的符合性進(jìn)

行評價，為雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)控項目的軟件生產(chǎn)提供適當(dāng)?shù)目?/p>

視性。

4.2.5合理的質(zhì)量控制流程

質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行監(jiān)控與分析，將結(jié)果報告給由雙方

高層人員組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組。項目經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布給用戶的所有

文檔和軟件，必須得到質(zhì)量經(jīng)理的復(fù)核和批準(zhǔn)。

＞質(zhì)量管理規(guī)范

質(zhì)量經(jīng)理的工作依據(jù)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶方約定的管理規(guī)范和

公司的管理規(guī)范，工作方式為編制質(zhì)量計劃、過程和產(chǎn)品檢查、

評審和審計，問題上報等。

＞服從工程監(jiān)理

鑒于本項目的專業(yè)性和復(fù)雜性，如本項目中標(biāo)，將在系統(tǒng)建

設(shè)、安裝調(diào)試和驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格服從專業(yè)監(jiān)理公司的全過程監(jiān)

控，以保證整個項目的質(zhì)量。

＞加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理

由于本試點(diǎn)工程參加建設(shè)單位較多，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)與配合。

如本項目中標(biāo)，我們將積極配合、充分協(xié)調(diào)項目參與各方的關(guān)系,

提高工作效率，團(tuán)結(jié)一致共同建設(shè)本項目。

＞嚴(yán)格合同和計劃管理

本項目內(nèi)容復(fù)雜，如本項目中標(biāo)，為保證工程建設(shè)的質(zhì)量和

建成后運(yùn)行的質(zhì)量，在施工各環(huán)節(jié)將嚴(yán)格加強(qiáng)合同管理和計劃管

理，嚴(yán)格按合同及工作計劃進(jìn)行施工，確保工作質(zhì)量。

＞重視培訓(xùn)

由于本項目內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)程度較高，如本項目中標(biāo)，我們

將把培訓(xùn)工作貫穿到整個建設(shè)過程中。本項目的培訓(xùn)不能按照傳

統(tǒng)的培訓(xùn)方式在項目完成后進(jìn)行，在工程設(shè)計、施工階段采用邊

設(shè)計施工邊培訓(xùn)的方式，以便用戶更快使用本系統(tǒng)，同時保證工

程少出偏差，保證工程質(zhì)量。

4.3項目組織安排

4.3.1項目啟動階段

此階段處于整個項目實(shí)施工作的最前期，由成立項目組、前

期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會戰(zhàn)四個階段組成。

此階段主任務(wù)：

＞公司：在合同簽定后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權(quán)項

目組織完成項目目標(biāo)。

＞公司項目組：進(jìn)行前期項目調(diào)研，與用戶共同成立項目實(shí)施

組織，編制《總體項目計戈1J》,召開項目啟動會。

＞商務(wù)經(jīng)理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交

給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用

戶的聯(lián)系。

＞用戶：成立項目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽

署《總體項目計劃》和《項目實(shí)施協(xié)議》。

4.3.2需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是公司的項目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶

對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求

調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求

調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對《需求調(diào)研

分析手冊》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項目實(shí)施人員將以此

為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。

4.3.3軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項S實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)

的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能

的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項目實(shí)施人員將記錄

軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技

術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功

能實(shí)現(xiàn)完畢后，項目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將

定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上

的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功

能，項目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用

于要求。

4.3.4數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，

以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目

實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能

的開展做好基礎(chǔ)。

4.3.5系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項目實(shí)施工作中比較重要的工

作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件

應(yīng)用效果，所以公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的

重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項目實(shí)施之前對

用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)

到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問

題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個

層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品

培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

＞決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

＞維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。

＞操作層：操作方法。

4.3.6總體驗(yàn)收階段

此階段是對項目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)

行，在每一項目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)

行驗(yàn)收，在測試及試運(yùn)行結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

4.3.7系統(tǒng)交接階段

此階段是項目實(shí)施的最后一個階段，主要工作是公司項目

組向用戶移交軟件項目，包括軟件產(chǎn)品、項目實(shí)施過程中所生

成的各種文檔，對公司項目實(shí)施人員的整個項目實(shí)施情況進(jìn)行

評價，公司將聽取用戶的意見，再今后的項目實(shí)施管理中進(jìn)行

加強(qiáng)和改進(jìn)。

4.4工期的保證措施

4.4.1建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度

1、推行項目組織管理決策負(fù)責(zé)人技術(shù)管理工作責(zé)任制，用嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己，正確貫切執(zhí)行國

家的各項法規(guī)，科學(xué)地組織各項技術(shù)工作，建立正常的項目技術(shù)

秩序，把技術(shù)管理工作的重點(diǎn)集中放到提高項目質(zhì)量，縮短建設(shè)

工期和提高經(jīng)濟(jì)效益的具體工作業(yè)務(wù)上；

2、建立健全各級技術(shù)責(zé)任制，正確劃分各級技術(shù)管理工作的

權(quán)限，使每位項目技術(shù)人員各有專職、各司其事，有職、有權(quán)、

有責(zé)。以充分發(fā)揮每一位項目技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性,

為本項目建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的骨干作用；

3、建立施工組織設(shè)計的施工方案審查制度，開工前，將我公

司技術(shù)主管部門批準(zhǔn)的單位項目施工組織設(shè)計報有關(guān)部門建立

工程師審核。

4、建立嚴(yán)格的獎罰制度，在施工前天口施工過程中項目經(jīng)理組

織有關(guān)部門人員，根據(jù)公司有關(guān)部門規(guī)定，制定符合本項目施工

的詳細(xì)的規(guī)章制度和獎罰措施，尤其是保證項目質(zhì)量的獎罰措施;

對施工質(zhì)量好的作業(yè)人員進(jìn)行重獎，對違章施工造成質(zhì)量事故的

人員進(jìn)行重罰，不允許出現(xiàn)不合格品；

5、建立健全技術(shù)復(fù)核制度和技術(shù)交底制度，在認(rèn)真組織進(jìn)行

施工圖會審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化對關(guān)鍵部位和影響

項目全過程的技術(shù)工作的復(fù)核；項目施工過程中，除按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定的要求、檢查內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、復(fù)查外，在重點(diǎn)工序施

工前，必須對關(guān)鍵的檢查項目進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核。

6、堅持“三級”檢查制度。公司每月對項目項目質(zhì)量全面檢

查一次，檢查中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的不

合格項，提出不合格報告，限期糾正，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4.4.2施工過程質(zhì)量保證措施

做好施工組織設(shè)計和施工方案的優(yōu)化工作，按施工組織設(shè)計

做好施工前的各項準(zhǔn)備工作。做好設(shè)計交底工作，讓所有工程師

人員都領(lǐng)會設(shè)計意圖和質(zhì)量技術(shù)要求。嚴(yán)格按事先確定的合理開

發(fā)順序，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并會同有關(guān)人員研究處理；認(rèn)真處

理好施工進(jìn)度與開發(fā)質(zhì)量矛盾；堅持執(zhí)行“三檢”制度，逐級檢

查，層層把關(guān)，并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量等級驗(yàn)評。合理安排工序的穿插

施工，加強(qiáng)成品的保護(hù)。

4.5項目實(shí)施的方式和策略

（1）采用統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的策略

在項目實(shí)施之前，按照設(shè)計方案進(jìn)行統(tǒng)一的、詳細(xì)的項目規(guī)

劃，包括網(wǎng)絡(luò)和計算資源和應(yīng)用系統(tǒng)的總體規(guī)劃。項目實(shí)施采用

分步進(jìn)行的策略，網(wǎng)絡(luò)和計算資源、應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)采用分步實(shí)

施的策略，減小項目實(shí)施的風(fēng)險。

（2）采用建設(shè)方項目技術(shù)人員、設(shè)備供應(yīng)及集成商技術(shù)人員、

施工監(jiān)理單位合作施工的策略。

（3）嚴(yán)格控制項目實(shí)施進(jìn)度

在項目實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照項目管理方法，定期進(jìn)行項目

實(shí)施報告和評估，及時改進(jìn)項目實(shí)施過程中存在的問題，嚴(yán)格控

制項目實(shí)施的進(jìn)度，充分保障項目實(shí)施中的人力、資金和設(shè)備。

（4）進(jìn)行全程質(zhì)量管理和控制

采用ISO9001質(zhì)量管理規(guī)范，對項目實(shí)施、測試和維護(hù)進(jìn)行

全程的質(zhì)量管理,保障項目實(shí)施的質(zhì)量。從系統(tǒng)設(shè)計、到貨運(yùn)輸、

設(shè)備安裝、設(shè)備安裝調(diào)測、質(zhì)量監(jiān)控、測試驗(yàn)收和文檔管理都按

照嚴(yán)格的流程規(guī)范進(jìn)行，并在每一個環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的文檔記錄。

4.5.1項目實(shí)施的內(nèi)容和階段劃分

智慧城市指揮中心可視化建設(shè)項目實(shí)施可以劃分為以下幾個

階段：

1、項目規(guī)劃設(shè)計階段

2、項目啟動階段

3、項目實(shí)施準(zhǔn)備階段

4、網(wǎng)絡(luò)資源配置準(zhǔn)備階段

5、軟件系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施階段

6、設(shè)備對接與調(diào)試階段

4.5.2技術(shù)文檔提交

在項目實(shí)施和驗(yàn)收過程中，將準(zhǔn)備一系列的技術(shù)文檔。

（1）系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃

（2）技術(shù)文件

在設(shè)備驗(yàn)收時，對于所有軟硬件設(shè)備，設(shè)備供應(yīng)商都提供技

術(shù)文件一份，包括應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備的安裝、運(yùn)行、使用、測試、

診斷和維修等。

（3）培訓(xùn)計劃

在培訓(xùn)前，集成商向項目負(fù)責(zé)人提供培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)地

點(diǎn)、時間、講師、課程、教材、食宿和夭口人數(shù)安排等并得到用戶

的認(rèn)可。

（4）實(shí)施和安裝計劃

在實(shí)施前集成商向建設(shè)方提供項目實(shí)施和安裝計劃。

（5）系統(tǒng)配置計劃（項目實(shí)施工藝）

在項目實(shí)施時向建設(shè)方提供系統(tǒng)配置計劃，包括應(yīng)用軟件的

配置文件。

（6）安裝結(jié)構(gòu)

集成商及設(shè)備供應(yīng)商提供所有應(yīng)用軟件的安裝指南。

（7）系統(tǒng)測試文檔

系統(tǒng)測試包括網(wǎng)絡(luò)測試和應(yīng)用測試，建設(shè)方組織集成商設(shè)計

測試的詳細(xì)方案，包括測試內(nèi)容和測試設(shè)備。

（8）系統(tǒng)驗(yàn)收文檔

所有的驗(yàn)收文檔和驗(yàn)收數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)綜合評估，都由建設(shè)

方匯總成冊，測試方案和測試報告一起作為測試文檔存檔。

（9）系統(tǒng)維護(hù)手冊

在項目驗(yàn)收之后，系統(tǒng)集成商編寫統(tǒng)一的系統(tǒng)維護(hù)手冊，提

供給建設(shè)方。

（10）售后服務(wù)手冊

在項目驗(yàn)收之后，系統(tǒng)集成商須將所能提供的售后服務(wù)和各

供貨廠商的售后服務(wù)承諾一起編寫成冊，提供給建設(shè)方。

4.6項目測試方案

軟件質(zhì)量保障措施包括對項目資源的保障，對質(zhì)量管理過

程的保障和對產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)保障。

對軟件產(chǎn)品的測試

軟件測試是對軟件產(chǎn)品質(zhì)量保障最重要的措施之一。

測試是評價檢查質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，過程如下:

質(zhì)量目標(biāo)

軟

件

工

程

過

程

軟件質(zhì)量評價過程與測試活動的關(guān)系如下圖所示:

誦立評價需成

奧定褥價

&計評爭

技廳if價

4.7項目驗(yàn)收方案

4.7.1項目驗(yàn)收的前提條件

（-）所有建設(shè)項目按照合同要求全部建成，并滿足使用要求;

（二）各個分項工程全部初驗(yàn)合格；

（三）已通過軟件確認(rèn)測試評審；

（四）已通過軟件系統(tǒng)測試評審；

（五）軟件已置于配置管理之下；

（六）各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合合同的內(nèi)容；

（七）系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求，涉密信息系統(tǒng)

需提供保密主管部門出具的驗(yàn)收合格證書；

（A）外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具

符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求；

（九）經(jīng)過監(jiān)理方同意；

（十）經(jīng)過相關(guān)主管部門和項目業(yè)主同意；

（十二）合同或合同附件規(guī)定的其他驗(yàn)收條件。

4.7.2驗(yàn)收方法

項目驗(yàn)收，是項目開發(fā)建設(shè)中有組織的主動性行為，它是對項目

建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是項目建設(shè)成功的重要保證。切實(shí)做好

項目建設(shè)中的驗(yàn)收工作至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)實(shí)在在

做好。為保證項目驗(yàn)收質(zhì)量，針對不同的驗(yàn)收內(nèi)容，在實(shí)施驗(yàn)收

操作中，可以采取以下不同的方法：

（-）登記法

對項目中所涉及的所有硬件、軟件和應(yīng)用程序一一登記，特別是

硬件使用手冊、系統(tǒng)軟件使用手冊、應(yīng)用程序各種技術(shù)文檔等一

定要登記造冊，不可遺漏，并妥善保管。對項目建設(shè)中根據(jù)實(shí)際

進(jìn)展情況雙方同意后修訂的合同條款、協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)中的問題進(jìn)

行登記。

（二）對照法對照檢查項目各項建設(shè)內(nèi)容的結(jié)果是否與合同條

款及工程實(shí)施方案相一致。

（三）操作法

這是項目建設(shè)最主要的驗(yàn)收方法。首先，對項目系統(tǒng)硬件一一實(shí)

際加電操作，驗(yàn)證是否與硬件提供的技術(shù)性能相一致；其次，運(yùn)

行項目系統(tǒng)軟件，檢驗(yàn)其管理硬件及應(yīng)用軟件的實(shí)際能力是否與

合同規(guī)定的一致；第三，運(yùn)行應(yīng)用軟件，實(shí)際操作，處理業(yè)務(wù)，

檢查是否與合同規(guī)定的一致，達(dá)到了預(yù)期的目的。

（四）測試法

對能使用檢測儀器進(jìn)行檢測的設(shè)備、實(shí)施應(yīng)當(dāng)一一進(jìn)行實(shí)際測試,

檢查是否和設(shè)備、實(shí)施的規(guī)格、性能要求相一致。

4.7.3驗(yàn)收步驟

（一）需求分析

項目監(jiān)理單位組織人員對項目進(jìn)行驗(yàn)收需求分析，針對項目驗(yàn)收,

監(jiān)理單位需配備2名有經(jīng)驗(yàn)的工程師和一名行業(yè)專家來組成項

目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)具體工作。

（二）編寫驗(yàn)收方案（計劃書）

項目監(jiān)理單位在對項目進(jìn)行深入的需求分析的基礎(chǔ)上編寫驗(yàn)收

方案（計劃書），提交市信息辦、業(yè)主單位審定。

（三）成立項目驗(yàn)收小組

實(shí)施測試驗(yàn)收工作時，應(yīng)當(dāng)成立項目驗(yàn)收小組，具體負(fù)責(zé)驗(yàn)收事

宜。

（四）項目驗(yàn)收的實(shí)施

嚴(yán)格按照驗(yàn)收方案對項目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資

料等進(jìn)行全面的測試和驗(yàn)收。

（五）提交驗(yàn)收報告

項目驗(yàn)收完畢，對項目系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、軟件運(yùn)

行情況等做出全面的評價，得出結(jié)論性意見，對不合格的項目不

予驗(yàn)收，對遺留問題提出具體的解決意見。

（六）召開項目驗(yàn)收評審會

召開由驗(yàn)收委員會全體成員參加的項目驗(yàn)收評審會，全面細(xì)致地

審核項目驗(yàn)收小組所提交的驗(yàn)收報告，給出最終的驗(yàn)收意見，形

成驗(yàn)收評審報告提交市信息辦和項目業(yè)主存檔。

4.7.4驗(yàn)收程序

（-）初驗(yàn)

1、申請：項目竣工后經(jīng)測試和試運(yùn)行合格，施工單位根據(jù)合同、

招標(biāo)書、計劃任務(wù)書，檢查、總結(jié)項目完成情況后向業(yè)主提出初

驗(yàn)申請。

2、方式：項目業(yè)主組織監(jiān)理和施工單位進(jìn)行初驗(yàn)。

3、施工單位提供材料：初驗(yàn)申請書、完工報告、項目總結(jié)，以及

要求的驗(yàn)收評審資料。

（二）終驗(yàn)

1、申請：初驗(yàn)合格后，項目業(yè)主根據(jù)合同、招標(biāo)書、任務(wù)書，檢

查、總結(jié)項目組織實(shí)施和完成情況后向市信息辦提出驗(yàn)收申請。

2、經(jīng)過審核，材料齊全則由信息辦組織驗(yàn)收。

驗(yàn)收工作由市信息辦和項目業(yè)主、監(jiān)理等單位和專家組成驗(yàn)收小

組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作分為兩個步驟：驗(yàn)收小組驗(yàn)收和驗(yàn)收委員

會評審，由驗(yàn)收小組共同確定驗(yàn)收時間、評審時間及其它安排。

（1）驗(yàn)收小組驗(yàn)L攵

驗(yàn)收小組一般由5-8人組成，成員由市信息辦和項目業(yè)主的管

理人員、監(jiān)理單位專'也技術(shù)人員共同組成。驗(yàn)收時參照相關(guān)驗(yàn)收

內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收后必須提交驗(yàn)收報告。

（2）驗(yàn)收委員會評審驗(yàn)收委員會一般由8—15人組成，成員由

驗(yàn)收小組及市信息辦、項目業(yè)主和監(jiān)理單位組織的領(lǐng)導(dǎo)、專家等

組成。驗(yàn)收委員會評審一般采取會議評議方式進(jìn)行，聽取驗(yàn)收總

結(jié)報告說明、驗(yàn)收小組驗(yàn)收結(jié)果及意見，通過評審后提交驗(yàn)收評

審報告。

（3）項目業(yè)主提供材料：驗(yàn)收申請、項目建設(shè)總結(jié)性評價報告

（組織與實(shí)施協(xié)調(diào)）、項目實(shí)施報告（技術(shù)、項目管理、質(zhì)量控

制）、相關(guān)文檔資料、驗(yàn)收安排計劃、驗(yàn)收小組及委員會名單、

驗(yàn)收計劃書（由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)）

3、驗(yàn)收簽字

經(jīng)過驗(yàn)收、評審形成的驗(yàn)收報告和評審報告，驗(yàn)收委員會成員簽

字。

4.8運(yùn)維方案

4.8.1技術(shù)支持服務(wù)

本項目的技術(shù)支持小組依托于我公司成熟完善的服務(wù)體系，

針對本項目建設(shè)中的支持與服務(wù)需求，專門制定了一套技術(shù)支持

及服務(wù)方案，力求真正做到“以客戶為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速

積極響應(yīng)”。

4.8.1.1服務(wù)體系組成

本項目技術(shù)服務(wù)小組的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系

和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成，如下圖所示。其中，“其他共建單位”包

括：子項集成商、設(shè)備/系統(tǒng)軟件供應(yīng)商、原有應(yīng)用系統(tǒng)提供商等。

體系各組成部分的定義:

客戶需求一包括兩類需求：用戶需求（如咨詢、問題申報、

投訴等）及其他建設(shè)廠商在服務(wù)協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)的任何服務(wù)請求。

響應(yīng)體系一通過7X24小時熱線、Email>網(wǎng)站服務(wù)等即時響

應(yīng)客戶需求，同時針對此項目提供辦公時間之外的緊急情況專人

電話支持。從而實(shí)現(xiàn)在第一時間受理客戶的需求，以最快的速度

解決問題。

維護(hù)體系一對客戶系統(tǒng)進(jìn)行主動式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)隱

患，優(yōu)化系統(tǒng)性能，并提出合理的改進(jìn)和升級建議。

質(zhì)量監(jiān)督體系一為保障服務(wù)的質(zhì)量制定相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議,

通過滿意度調(diào)查等方式評估服務(wù)的提供是否正常。

4.8.1.2對應(yīng)的ITIL模型

售后服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)

驗(yàn)的提取和對ITIL模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上C國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使我們

的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正

常優(yōu)質(zhì)的提供。

___________配置首理

<眼務(wù)需求

變更百理

----->

>可用性管理

<-----

安全管理

服務(wù)級別管理--------->1

突發(fā)爭件管理<-----

問題管理

圖：ITIL模型

服務(wù)級別管理一目標(biāo)是通過協(xié)調(diào)用戶和服務(wù)提供者雙方的觀

點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)特定的、一致的、可測量的服務(wù)水平，以為客戶節(jié)省成

本、提高用戶生產(chǎn)率。

服務(wù)臺一目的是為用戶和維護(hù)服務(wù)組織之間提供一個統(tǒng)一的

聯(lián)系界面，并第一時間受理客戶的各種服務(wù)需求。

突發(fā)事件管理一對任何非正常的服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)，盡快的

恢復(fù)用戶系統(tǒng)的正常工作。

配置管理一識別、控制、維護(hù)和檢驗(yàn)現(xiàn)有的包括基礎(chǔ)設(shè)施和

服務(wù)在內(nèi)的IT資產(chǎn)。

變更管理一確保使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和規(guī)程有效且迅速處理所有

系統(tǒng)變動。變更管理旨在提高維護(hù)組織的日常運(yùn)作水平。

可用性管理一目標(biāo)是優(yōu)化客戶基礎(chǔ)設(shè)施的性能以及它服務(wù)和

支持的組織。最終實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的、持續(xù)的服務(wù)可用性水平，并

使服務(wù)可用性確保務(wù)滿足其目標(biāo)。

安全管理一制定規(guī)范的管理制度，保障維護(hù)的系統(tǒng)安全可靠。

注重客戶系統(tǒng)信息的保密性。

問題管理一對服務(wù)臺識別的突發(fā)事件的潛在原因加以診斷，

安排改正IT基礎(chǔ)設(shè)施的錯誤并進(jìn)行問題預(yù)防指導(dǎo)。

4.8.1.3相應(yīng)體系

響應(yīng)體系包含服務(wù)臺和突發(fā)事件管理，主要任務(wù)是受理客戶

的服務(wù)需求，盡快恢復(fù)客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

電話請求郵件請求傳真請求網(wǎng)站請求客戶

候件7應(yīng)用

服務(wù)臺

是1

初始支持解決/恢復(fù)關(guān)閉

I服務(wù)臺」服務(wù)臺服務(wù)臺服務(wù)臺

現(xiàn)場支持

調(diào)查/診斷解決/恢復(fù)

現(xiàn)場支持現(xiàn)場支持

第三方支持

調(diào)查/診斷解決/恢復(fù)

現(xiàn)場支持現(xiàn)場支持

為了更好的提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)體系借助了很

多專業(yè)的工具和相應(yīng)的制度。如：

熱線電話

case跟蹤系統(tǒng)

問題處理的升級制度

其中"熱線電話+case跟蹤系統(tǒng)”是整個響應(yīng)體系的核心c它

通過多種方式和渠道接受客戶的服務(wù)請求，按照分發(fā)升級的機(jī)制,

由專業(yè)的技術(shù)工程師處理。為了保證客戶的申請在規(guī)定的時間內(nèi)

得到響應(yīng)，case跟蹤系統(tǒng)將會定時的提醒工程師盡快解決用戶問

題，并及時記錄case的響應(yīng)處理情況。

在于當(dāng)客戶系統(tǒng)產(chǎn)生各種級別的故障時得到相應(yīng)級別的關(guān)注

和資源支持。

故障級別的定義

一級故障P1:網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)停機(jī)或應(yīng)用系統(tǒng)宕機(jī)，系統(tǒng)崩

潰，無法啟動或拒絕連接等原因?qū)е驴蛻魺o法獲得任何系統(tǒng)服務(wù),

并對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響。

二級故障P2：網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)操作性能嚴(yán)重降級或應(yīng)用系統(tǒng)

性能極差，系統(tǒng)主要功能不能正常工作，并對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有

嚴(yán)重影響。應(yīng)用系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷。

三級故障P3：網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)操作性能受損或應(yīng)用系統(tǒng)性能

不好，客戶的大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。

四級故障P4：網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信

息或支持，應(yīng)用系統(tǒng)有故障，但仍可全面運(yùn)行，對客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)

的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響；產(chǎn)品性能增強(qiáng)請求；非生產(chǎn)

系統(tǒng)故障。

故障處理時限和超時上報程序

對客戶的問題要及時響應(yīng)和處理，響應(yīng)時間是工程師開始處

理故障的時間，上報時間是Case處理過程中的關(guān)鍵時間，反應(yīng)

時間是對客戶問題進(jìn)行處理和技術(shù)支持。

4.8.1.4維護(hù)體系

維護(hù)體系包含的內(nèi)容較多，主要目的是通過主動的服務(wù)來保

證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。其中必要的環(huán)節(jié)有客戶系統(tǒng)評估、制定

維護(hù)方案、優(yōu)化升級系統(tǒng)等。

（1）維護(hù)服務(wù)技術(shù)手冊

維護(hù)服務(wù)技術(shù)手冊是技術(shù)服務(wù)中心十幾年集成維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積

累，就常見的系統(tǒng)問題和預(yù)防等提出了合理的建議和模板。使維

護(hù)服務(wù)工作減少了走彎路和犯相同錯誤的幾率。

（2）專家審核評估制度

專家審核評估制度是為保障重大系統(tǒng)維護(hù)改進(jìn)方案真實(shí)可行

而制定的。技術(shù)服務(wù)中心的專家組將對客戶系統(tǒng)的改造、升級、

優(yōu)化等實(shí)施方案進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確保方案的嚴(yán)謹(jǐn)和安全執(zhí)行。

（3）客戶服務(wù)知識庫制度

客戶服務(wù)知識庫制度是將在對客戶服務(wù)的過程中，所有客戶

的服務(wù)記錄和維護(hù)信息收集歸檔，建立客戶的服務(wù)知識庫，便于

客戶問題的分析。

（4）維護(hù)體系的文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報告、

定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向

用戶提交實(shí)施報告和建議書。

4.8.1.5質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。

技術(shù)服務(wù)中心和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中

的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量監(jiān)督體系的主要工具是滿意度調(diào)查，衡量的標(biāo)準(zhǔn)即雙方

認(rèn)可的服務(wù)水平要求。

Case滿意度調(diào)查制度及時了解客戶對我們case處理情況的

重要手段。也是我們不斷改進(jìn)、完善服務(wù)的渠道。

服務(wù)滿意度調(diào)查制度同響應(yīng)體系case的調(diào)查制度一樣，技術(shù)

服務(wù)中心將協(xié)同客戶一起定期對提供的服務(wù)進(jìn)行全面的滿意度

調(diào)查，以此來提高服務(wù)的質(zhì)量。

4.8.2質(zhì)量體系和服務(wù)機(jī)制

為滿足對系統(tǒng)咨詢和技術(shù)支持的需要，我公司技術(shù)支持服務(wù)

中心制定完善的質(zhì)量體系和服務(wù)機(jī)制。技術(shù)支持服務(wù)中心包括兩

個部門，客戶服務(wù)部和技術(shù)支持服務(wù)部。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶的咨詢，并快速進(jìn)行相應(yīng)答疑；

技術(shù)支持服務(wù)部負(fù)責(zé)快速響應(yīng)、故障排除、售后服務(wù)工作；同時

研發(fā)部門負(fù)責(zé)提供深度的技術(shù)支持工作。

在特殊情況之下，諸如系統(tǒng)發(fā)生技術(shù)人員無法解決的緊急故

障、用戶需要某些技術(shù)培訓(xùn)、有重要技術(shù)問題需要現(xiàn)場講解或咨

詢等等情況下，必要時，我們技術(shù)人員也將會及時來現(xiàn)場為用戶

提供服務(wù)和支持。

4.8.2.1技術(shù)支持隊伍和機(jī)構(gòu)情況

為保障使用系統(tǒng)時遇到問題得到更及時解決，客戶咨詢?nèi)藛T

主要負(fù)責(zé)接聽當(dāng)?shù)赜脩糇稍冸娫掃M(jìn)行答疑，咨詢答疑后將結(jié)果進(jìn)

行記錄，技術(shù)支持人員也負(fù)責(zé)接聽電話和解決一般技術(shù)問題，研

發(fā)技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)硬件、軟件及數(shù)據(jù)問題。針對反饋的需

求或需修改的數(shù)據(jù)問題，我們技術(shù)支持人員統(tǒng)一反饋給項目經(jīng)理,

項目經(jīng)理根據(jù)反饋的問題進(jìn)行分析，由項目經(jīng)理安排具體人在當(dāng)

時當(dāng)?shù)剡M(jìn)行解決。

技術(shù)支持服務(wù)中心代表和技術(shù)部門項目經(jīng)理及主要開發(fā)負(fù)責(zé)

人每周五將問題咨詢記錄匯總表進(jìn)行研討，對于未解決的問題進(jìn)

行會診，同時給出解決方案，并及時反饋給用戶，同時會議上通

過工作總結(jié)和記錄反饋的評估，用于適當(dāng)增加或減少客戶咨詢和

技術(shù)支持人員。

4.8.2.2服務(wù)機(jī)制

公司設(shè)有技術(shù)支持服務(wù)中心，該部門下又分為客戶咨詢中心

和技術(shù)支持中心（由技術(shù)支持工程師、技術(shù)部門人員的軟件技術(shù)

人員、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員等組成），該部門下所有工作人員對系統(tǒng)

的業(yè)務(wù)流程、操作都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

客戶咨詢中心主要是由客服經(jīng)理、電話接線員和網(wǎng)絡(luò)客服人

員組成，電話接線員負(fù)責(zé)電話咨詢答疑工作，網(wǎng)絡(luò)客服人員負(fù)責(zé)

本公司網(wǎng)站上問題咨詢、qq、微信及郵件等網(wǎng)絡(luò)咨詢答疑工作。

每個月月底由電話答疑組和網(wǎng)絡(luò)答疑組各抽調(diào)客服人員組成回

訪小組，回訪小組針對重點(diǎn)客戶群進(jìn)行回訪?？头?jīng)理在整個過

程中進(jìn)行監(jiān)督?？蛻糇稍冎行拇鹨蛇^程中所遇到的系統(tǒng)相關(guān)硬件

和軟件等技術(shù)問題則移交至技術(shù)支持中心。

技術(shù)支持中心主要由技術(shù)支持經(jīng)理、硬件維護(hù)技術(shù)人員、軟

件技術(shù)人員、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員組成，硬件維護(hù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決

用戶反映的硬件問題，軟件技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)運(yùn)行中客

戶反映的欽件問題，數(shù)據(jù)庫維護(hù)小組負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)運(yùn)行中所有相

關(guān)數(shù)據(jù)問題。技術(shù)支持經(jīng)理在整個維護(hù)過程中進(jìn)行監(jiān)督。

咨詢答疑過程中如用戶對答疑結(jié)果或服務(wù)態(tài)度不滿意可以通

過網(wǎng)站或電話投訴、舉報、建議，其投訴結(jié)果計入服務(wù)維護(hù)人員

年度評定當(dāng)中。投訴、舉報、建議信息直接由客服經(jīng)理受理。

4.8.2.3流程管理

＞服務(wù)流程圖

報告歸檔生成

用戶檔案

＞內(nèi)部工作流程

客戶咨詢服務(wù)受理渠道包含：客戶服務(wù)中心電話咨詢和郵件

/QQ/微信網(wǎng)絡(luò)咨詢兩種途徑。

1、電話咨詢接線員接到電話咨詢信息后可直接進(jìn)入咨詢答疑

處理流程，客戶咨詢中心如不能電話解決的技術(shù)問題直接移交至

技術(shù)支持中心相關(guān)工程師處理，同時應(yīng)告知用戶此問題屬于技術(shù)

問題已轉(zhuǎn)交給相關(guān)技術(shù)支持工程師處理。所有咨詢都實(shí)行“首接

負(fù)責(zé)制”，由首次接聽人負(fù)責(zé)該服務(wù)的全程跟蹤，直至該服務(wù)結(jié)

案。

2、通過郵件/微信/QQ網(wǎng)絡(luò)咨詢問題應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)咨詢客服人員

及時將網(wǎng)站反映問題信息進(jìn)行在線解答，如不能在線解答的技術(shù)

問題直接移交至技術(shù)支持中心相關(guān)工程師處理，同時應(yīng)告知用戶

此問題屬于技術(shù)問題已轉(zhuǎn)交給相關(guān)技術(shù)支持工程師處理。由網(wǎng)絡(luò)

咨詢小組負(fù)責(zé)在線反饋解決方法或通過電話與用戶聯(lián)系，在線服

務(wù)的網(wǎng)絡(luò)咨詢客服負(fù)責(zé)該服務(wù)的全程跟蹤，直至該服務(wù)結(jié)案。

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內(nèi)部