德邦理賠協(xié)議書甲方：[甲方姓名/名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[具體號碼]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]乙方：德邦物流股份有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：913101187032789666地址：上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)明珠路1018號聯(lián)系電話：[客服電話]鑒于甲方與乙方之間存在物流運輸服務(wù)關(guān)系，在運輸過程中可能出現(xiàn)貨物損壞、丟失等需要理賠的情況，為明確雙方在理賠事宜上的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.貨物信息甲方委托乙方運輸?shù)呢浳镌斍槿缦拢贺浳锩Q：[具體貨物名稱]數(shù)量：[X]件/箱/袋等（如有多種貨物，請分別詳細(xì)列出）重量：[X]千克體積：[長×寬×高，單位：厘米]價值評估：貨物總價值為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），該價值評估系甲方自行申報，甲方保證申報價值真實準(zhǔn)確，如有虛假申報，將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。貨物的包裝情況：[詳細(xì)描述貨物包裝形式，如紙箱包裝、木箱包裝、托盤包裝等，并說明包裝是否完好、有無破損跡象等]2.運輸信息運輸單號：[乙方提供的唯一運輸單號]起運地：[具體城市及地址]目的地：[具體城市及地址]運輸方式：[公路運輸/航空運輸/鐵路運輸?shù)萞預(yù)計運輸時間：自[起運日期]起至[預(yù)計到達(dá)日期]止二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對運輸過程中出現(xiàn)的貨物損失進(jìn)行合理理賠。在乙方對貨物損失情況存在異議時，有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的調(diào)查資料和說明，并有權(quán)對乙方的理賠處理過程進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)向乙方如實申報貨物的名稱、數(shù)量、重量、價值等信息，并保證申報信息的真實性。在貨物交付乙方運輸時，確保貨物包裝符合安全運輸要求，并向乙方提供必要的貨物運輸注意事項說明。在貨物運輸過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物可能出現(xiàn)損壞、丟失等異常情況，應(yīng)及時通知乙方，并配合乙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查和處理工作。按照乙方要求提供與理賠相關(guān)的證明材料，包括但不限于貨物購買發(fā)票、運輸合同、貨物清單、事故現(xiàn)場照片、視頻資料等，確保證明材料真實、合法、有效。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的貨物信息及相關(guān)證明材料，以便進(jìn)行理賠審核。根據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對貨物損失情況進(jìn)行調(diào)查、核實，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果確定是否屬于理賠范圍以及理賠金額。2.義務(wù)在收到甲方運輸貨物后，按照約定的運輸方式、路線和時間將貨物安全運輸至目的地。在運輸過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)損壞、丟失等情況，應(yīng)及時通知甲方，并采取必要的措施防止損失擴(kuò)大。對貨物損失情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，包括但不限于查看運輸記錄、現(xiàn)場勘查、與相關(guān)人員核實等，在合理期限內(nèi)完成理賠審核工作，并將審核結(jié)果及時通知甲方。根據(jù)理賠審核結(jié)果，按照本協(xié)議約定向甲方支付相應(yīng)的理賠款項。三、理賠流程1.損失通知貨物到達(dá)目的地后，如甲方發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、丟失等損失情況，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知乙方。通知方式可采用書面形式（包括但不限于郵件、信函、傳真等）或通過乙方指定的理賠申報系統(tǒng)進(jìn)行在線申報，通知內(nèi)容應(yīng)包括運輸單號、貨物損失情況的簡要描述、損失估計金額等信息。2.乙方受理乙方在收到甲方的損失通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)予以受理，并向甲方出具受理回執(zhí)，告知甲方已啟動理賠程序。3.調(diào)查核實乙方受理理賠申請后，應(yīng)立即展開調(diào)查核實工作。調(diào)查內(nèi)容包括但不限于貨物運輸過程中的各個環(huán)節(jié)，如裝車、運輸、卸車等操作記錄，以及貨物包裝情況、運輸工具狀況、天氣條件等因素。乙方有權(quán)要求甲方提供與貨物損失相關(guān)的證明材料，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)提供。乙方應(yīng)在受理理賠申請后的[X]個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查核實工作，并將調(diào)查進(jìn)展情況及時通知甲方。如有需要進(jìn)一步補充調(diào)查的事項，乙方應(yīng)明確告知甲方，并要求甲方配合提供相關(guān)信息。4.理賠審核乙方根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，對貨物損失是否屬于理賠范圍以及理賠金額進(jìn)行審核。審核應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定、相關(guān)法律法規(guī)以及乙方的內(nèi)部理賠政策進(jìn)行。如貨物損失屬于理賠范圍，乙方應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)確定理賠金額，并向甲方發(fā)出理賠通知。理賠通知應(yīng)包括理賠金額、理賠依據(jù)、支付方式等內(nèi)容。如貨物損失不屬于理賠范圍，乙方應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)以書面形式通知甲方，并說明理由。甲方如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴，乙方應(yīng)針對甲方的申訴進(jìn)行再次審核，并在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)將審核結(jié)果通知甲方。5.理賠支付若甲方對乙方的理賠通知無異議，乙方應(yīng)在雙方確認(rèn)理賠金額后的[X]個工作日內(nèi)將理賠款項支付至甲方指定的銀行賬戶。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤，因乙方原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬失敗的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并及時采取措施重新支付。若甲方對乙方的理賠金額有異議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。在爭議解決期間，乙方應(yīng)先行支付無爭議部分的理賠款項。四、理賠范圍及標(biāo)準(zhǔn)1.理賠范圍在貨物運輸過程中，因乙方責(zé)任導(dǎo)致貨物出現(xiàn)以下情況的，乙方應(yīng)承擔(dān)理賠責(zé)任：貨物損壞，包括但不限于貨物外觀破損、內(nèi)部零部件損壞、質(zhì)量下降等情況。貨物丟失，即貨物在運輸過程中全部或部分滅失。因乙方運輸延誤導(dǎo)致貨物逾期交付，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的（具體損失金額按照甲方提供的相關(guān)證明材料確定）。但以下情況導(dǎo)致的貨物損失，乙方不承擔(dān)理賠責(zé)任：不可抗力因素，如自然災(zāi)害（地震、洪水、臺風(fēng)等）、政府行為（征收、征用、禁運等）、社會異常事件（戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等）等原因造成的貨物損失，但乙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。貨物本身的自然性質(zhì)或合理損耗，如易腐貨物的變質(zhì)、液體貨物的揮發(fā)等。甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未如實申報貨物信息、未妥善包裝貨物、未按時支付運費等導(dǎo)致的貨物損失。因甲方或第三方的故意或重大過失行為導(dǎo)致的貨物損失，如甲方自行裝卸貨物過程中造成的損壞、第三方故意破壞貨物等。2.理賠標(biāo)準(zhǔn)貨物損壞理賠標(biāo)準(zhǔn)：對于可修復(fù)的貨物，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費用，修復(fù)費用包括但不限于更換零部件費用、維修人工費用等，以實際發(fā)生的合理費用為準(zhǔn)。對于不可修復(fù)的貨物，乙方應(yīng)按照貨物的實際價值進(jìn)行賠償，實際價值以甲方申報的價值為準(zhǔn)，但甲方申報價值明顯高于市場同類貨物價值的，乙方有權(quán)按照市場同類貨物價值進(jìn)行賠償。貨物丟失理賠標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照貨物的實際價值進(jìn)行賠償，實際價值以甲方申報的價值為準(zhǔn)，但甲方申報價值明顯高于市場同類貨物價值且乙方有合理理由懷疑甲方申報價值真實性的，乙方有權(quán)按照市場同類貨物價值進(jìn)行賠償。運輸延誤理賠標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的因運輸延誤導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失證明材料進(jìn)行賠償，直接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于甲方因貨物逾期交付而支付的違約金、額外的倉儲費用、客戶索賠費用等，以實際發(fā)生的合理費用為準(zhǔn)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未如實申報貨物信息，導(dǎo)致乙方在運輸過程中無法采取合理的防護(hù)措施，或因申報信息不實影響理賠審核及金額確定的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失，包括但不限于乙方因錯誤運輸導(dǎo)致的額外費用支出、理賠金額增加等損失。若甲方未按照本協(xié)議約定提供與理賠相關(guān)的證明材料，或提供的證明材料虛假、無效，導(dǎo)致乙方無法及時完成理賠審核或無法獲得相關(guān)保險賠償（如乙方為貨物購買了運輸保險）的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方已支付的理賠款項、因無法獲得保險賠償而需自行承擔(dān)的賠償責(zé)任等。若甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以乙方實際遭受的損失為準(zhǔn)，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、因處理糾紛而產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費、差旅費等）。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的運輸方式、路線、時間將貨物安全運輸至目的地，或在運輸過程中因故意或重大過失導(dǎo)致貨物損壞、丟失的，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的理賠標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。如乙方的行為給甲方造成其他損失的，還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方因貨物損失而無法履行與第三方合同所產(chǎn)生的違約金、賠償金等。若乙方未按照本協(xié)議約定的理賠流程及時處理理賠申請，或未在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查核實、審核、支付理賠款項等工作的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付理賠金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方立即支付全部理賠款項及違約金，同時乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以甲方實際遭受的損失為準(zhǔn)，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、因處理糾紛而產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費、差旅費等）。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有