2025/08/02醫(yī)院口腔科護士禮儀要點Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

護士的基本禮儀02

專業(yè)服務(wù)禮儀03

與患者溝通的禮儀04

個人形象管理護士的基本禮儀01著裝規(guī)范

統(tǒng)一著裝護士需穿著醫(yī)院規(guī)定的制服，保持整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象。

佩戴標(biāo)識醫(yī)護人員需身著明確標(biāo)注姓名的服飾和職業(yè)標(biāo)識，以利病患快速辨認。

適宜的妝容護士應(yīng)維持清新的妝容，不宜使用過于鮮艷的彩妝，以體現(xiàn)其職業(yè)的莊重。儀容儀表

整潔的著裝護士應(yīng)穿著干凈、熨燙平整的制服，保持專業(yè)形象。

適度的妝容護士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹，以展現(xiàn)親和力。

合適的發(fā)型護士的發(fā)型應(yīng)簡潔大方，避免過長或過于花哨的發(fā)型。

保持個人衛(wèi)生護理人員應(yīng)確保口鼻衛(wèi)生和雙手潔凈，以保障個人衛(wèi)生狀況的優(yōu)良。語言禮貌

使用禮貌用語在與病人溝通時，護士應(yīng)運用“請”、“謝謝”等敬語，以展示尊重和關(guān)愛。

傾聽與回應(yīng)細心聆聽患者的需求，以適宜的言辭作出答復(fù)，保證患者得到充分的認同與關(guān)注。行為舉止著裝整潔醫(yī)護人員應(yīng)穿戴整潔、適配的服裝，維持其職業(yè)風(fēng)貌，以增強患者的信賴感。語言禮貌使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”，以溫和的語氣與患者溝通，營造親切氛圍。動作輕柔護理過程中需動作溫和，以免患者遭受額外疼痛或不舒服。專業(yè)服務(wù)禮儀02接待患者禮儀

著裝整潔口腔科護士應(yīng)穿著干凈、整潔的工作服，佩戴好工作牌，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

微笑服務(wù)接待患者時，護士應(yīng)面帶微笑，用溫和的語言問候，讓患者感到親切和安心。

耐心傾聽仔細聆聽病人的訴求和困擾，耐心聽取，不插話，確保病人有充足的時間表述，展現(xiàn)出對他們的尊重。

詳細指引為患者詳細說明就醫(yī)步驟，涵蓋檢查前的準(zhǔn)備工作及就診時的注意事項，以便患者充分理解。治療過程中的禮儀

使用禮貌用語在與病人交流過程中，護士應(yīng)恰當(dāng)運用“請”、“謝謝”等敬語，以體現(xiàn)其職業(yè)風(fēng)范。

傾聽與回應(yīng)用心聆聽患者的需求，用適宜的語言進行反饋，以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。應(yīng)對緊急情況的禮儀

著裝整潔口腔科護士應(yīng)穿著干凈、整潔的工作服，佩戴好工作牌，給患者留下專業(yè)印象。

微笑服務(wù)接待患者時保持微笑，用溫和的語言問候，緩解患者的緊張情緒。

耐心傾聽耐心聆聽病人的訴求與疑慮，不插話，展現(xiàn)出對病人的敬意與關(guān)懷。

準(zhǔn)確指引為患者展示詳盡的就醫(yī)指南，涵蓋就診區(qū)域、醫(yī)師資料及注意事項。與患者溝通的禮儀03傾聽技巧

使用禮貌用語在與患者交流過程中，護士需運用“請”、“謝謝”等敬語，以此體現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)。傾聽與回應(yīng)細心聆聽病人的疑問，用適宜的話語進行答復(fù)，展現(xiàn)出對患者尊嚴與關(guān)愛的態(tài)度。有效溝通方法

整潔統(tǒng)一的制服護士需穿著干凈、熨燙平整的制服，保持專業(yè)形象，體現(xiàn)醫(yī)院的正規(guī)化管理。

佩戴合適的標(biāo)識醫(yī)護人員應(yīng)穿戴醒目名牌及必要標(biāo)識，便于患者辨識與交流。

適宜的鞋襪選擇挑選適合腳型、具備防滑和低噪音特性的鞋款，確保在作業(yè)過程中既舒適又安全，并減少對患者休息的干擾。處理患者投訴的禮儀

著裝整潔醫(yī)護人員需著裝規(guī)范、清爽，維護專業(yè)風(fēng)范，為病人帶來安心與信賴。

語言禮貌使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”，以溫和的語氣與患者溝通，營造親切氛圍。

動作輕柔執(zhí)行護理程序時，動作需溫和，以防患者遭受額外痛楚或不舒服。個人形象管理04個人衛(wèi)生管理

整潔的著裝醫(yī)護人員應(yīng)穿戴整潔、光滑的制服，維持職業(yè)風(fēng)貌，以獲得病人的信賴。

得體的妝容清新的妝面，力求不過分修飾，彰顯護士身份的莊重與溫暖氣質(zhì)。

合適的飾品佩戴簡潔大方的飾品，如婚戒或小巧的耳釘，避免過多或夸張的裝飾。

保持個人衛(wèi)生勤洗手、保持口氣清新，確保與患者接觸時的衛(wèi)生和舒適。個人形象維護

著裝整潔護士在口腔科需著裝規(guī)范，保持工作服干凈利落，并正確佩戴工作牌，以給患者留下專業(yè)形象。

微笑服務(wù)接待患者時，護士應(yīng)面帶微笑，用溫和的語言問候，緩解患者的緊張情緒。

耐心傾聽細心聆聽病人的需求與疑問，耐心不打斷，確保病人有足夠的空間進行表述，彰顯對病人的尊重。

準(zhǔn)確指引為患者提供清晰的就診流程指引，包括就診區(qū)域、醫(yī)生信息等，確保患者不迷路。專業(yè)形象塑造使用禮貌