養(yǎng)老院服務質量評估表模板一、評估表設計背景與意義養(yǎng)老院服務質量直接關系到入住老人的生活品質與身心健康，建立科學的服務質量評估體系，既能為養(yǎng)老院優(yōu)化服務提供依據(jù)，也能幫助家屬、監(jiān)管部門直觀了解機構運營水平。一份完善的評估表需兼顧環(huán)境設施、服務內容、人員素質、安全管理等核心維度，通過量化與質性評價結合的方式，全面反映養(yǎng)老院的真實服務能力。二、評估表核心維度與具體內容（一）基礎信息模塊用于記錄評估的基本背景，確保評估可追溯、可對比：養(yǎng)老院名稱：_________評估日期：____年____月____日評估人員：_________（可多人聯(lián)合評估，注明分工）評估類型：□日常巡查□季度考核□年度評級□專項檢查（二）環(huán)境設施評估1.居住環(huán)境房間配置：是否配備獨立/共享衛(wèi)生間、緊急呼叫裝置、適老化家具（如防滑床、扶手椅）；采光、通風是否良好。衛(wèi)生狀況：房間地面/墻面清潔度、被褥更換頻率、公共區(qū)域異味情況。評分標準：優(yōu)（8-10分）：設施齊全且維護良好，衛(wèi)生無死角；良（5-7分）：設施基本滿足需求，衛(wèi)生偶有疏漏；中（3-4分）：設施存在破損，衛(wèi)生問題需整改；差（0-2分）：設施缺失或嚴重損壞，衛(wèi)生狀況差。2.公共區(qū)域活動空間：是否有適老化活動場地（如花園、活動室），空間是否寬敞、無障礙物。設施安全性：樓梯/走廊扶手是否穩(wěn)固、地面是否防滑、電梯（如有）是否定期檢修。文化氛圍：是否布置老人作品、溫馨提示標語，有無綠植美化環(huán)境。3.醫(yī)療設施基礎配置：是否設醫(yī)務室、配備常用藥品、急救設備（如氧氣瓶、除顫儀）。醫(yī)療合作：是否與周邊醫(yī)院建立綠色通道，有無定期義診/坐診服務。（三）服務內容評估1.生活照料飲食服務：餐食是否營養(yǎng)均衡、尊重老人飲食禁忌（如低糖、低鹽），就餐環(huán)境是否整潔，是否提供個性化餐食（如流食、特殊口味）。起居照料：協(xié)助穿衣、洗漱、翻身等服務是否及時，老人臥床/失能情況記錄是否清晰。個人衛(wèi)生：理發(fā)、洗澡、剪指甲等服務頻率是否合理，老人皮膚/口腔衛(wèi)生狀況是否良好。2.醫(yī)療護理健康監(jiān)測：是否每日測量血壓、血糖，建立老人健康檔案并動態(tài)更新。疾病護理：慢性病管理（如糖尿病、高血壓）是否規(guī)范，失能老人壓瘡預防措施是否到位。康復服務：是否提供康復訓練（如肢體康復、認知訓練），有無專業(yè)康復師指導。3.精神文化服務心理支持：是否定期開展心理疏導，關注老人情緒變化（如孤獨、焦慮）。文化活動：每日/每周活動安排（如書法、合唱、手工）是否豐富，參與度如何。社交支持：是否鼓勵老人互助、家屬探訪，有無志愿者定期陪伴。（四）人員素質評估1.專業(yè)資質護理人員：持證上崗率（養(yǎng)老護理員證、健康證），是否定期參加技能培訓。醫(yī)療人員：醫(yī)生、護士是否具備執(zhí)業(yè)資質，是否有急救培訓證書。2.服務態(tài)度溝通方式：是否使用禮貌用語，尊重老人個人習慣（如稱呼、作息）。關懷細節(jié)：是否主動了解老人需求，對失智老人是否有耐心引導措施。3.應急能力演練情況：是否每月開展消防、急救演練，員工是否熟悉流程。處置效率：模擬突發(fā)情況（如老人跌倒、噎食）時，員工響應時間與處理措施是否規(guī)范。（五）安全管理評估1.制度建設應急預案：是否制定火災、食物中毒、疫情防控等預案，是否向老人及家屬公示。安全巡查：是否每日巡查水電、消防設施，有無巡查記錄。2.設施安全防護措施：衛(wèi)生間防滑墊、走廊夜間照明、陽臺防護欄是否合規(guī)。呼叫系統(tǒng)：緊急呼叫裝置是否24小時暢通，響應時間是否≤5分鐘。3.食品安全食材管理：食材來源是否可追溯，有無過期/變質食品。操作規(guī)范：廚房衛(wèi)生等級（如A級），工作人員是否戴口罩、手套操作。（六）老人及家屬反饋通過問卷調查（匿名）或訪談收集意見，示例問題：您對養(yǎng)老院的飲食滿意度如何？□非常滿意□滿意□一般□不滿意護理人員是否能及時響應您的需求？□總是□經(jīng)常□偶爾□很少您會推薦親友入住嗎？□一定會□可能會□不確定□不會其他建議：____________________（七）綜合評價與改進建議1.總分計算各維度按權重分配分數(shù)（如環(huán)境設施30%、服務內容35%、人員素質20%、安全管理15%），匯總后得出總分：優(yōu)秀（≥90分）：服務全面且優(yōu)質，可作為行業(yè)標桿。良好（75-89分）：整體達標，部分細節(jié)需優(yōu)化。合格（60-74分）：存在明顯不足，需限期整改。不合格（＜60分）：服務存在重大缺陷，建議暫停運營或加強監(jiān)管。2.改進建議結合各維度問題，提出針對性建議，例如：環(huán)境設施：“公共區(qū)域扶手需加固，活動室增加防滑地墊?！狈諆热荩骸懊恐茉黾?次認知康復活動，為失智老人定制訓練計劃?！比藛T素質：“組織護理員參加失能老人照護專項培訓，考核通過后上崗?！比?、評估表應用與優(yōu)化建議（一）應用場景機構自查：養(yǎng)老院每月對照評估表開展內部檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。家屬參考：家屬選擇養(yǎng)老院時，可要求查看近期評估報告，輔助決策。監(jiān)管考核：民政、衛(wèi)健部門可將評估表作為評級、補貼發(fā)放的重要依據(jù)。（二）持續(xù)優(yōu)化動態(tài)調整：根據(jù)政策要求（如《養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范》）、老人需求變化，每半年更新評估項。數(shù)據(jù)沉淀：建立評估檔案，分析歷年數(shù)據(jù)，總結服務改進的長期效果。四、注意事項1.評估需客觀公正，避免主觀偏見，可邀請第三方機構參與（如高校、行業(yè)協(xié)會）。2.評分標準需因地制宜，結合地區(qū)經(jīng)濟水平、養(yǎng)老院定位（普惠型/高端型）適當調整。3.反饋環(huán)節(jié)需保護隱私，老人