2025社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關規(guī)定，網(wǎng)格員應首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系廢品回收公司清理B.拍攝現(xiàn)場照片并記錄具體位置C.通知業(yè)主限期自行清理D.聯(lián)合物業(yè)、消防部門強制清除答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，需先完成信息采集（拍照、記錄位置），再按流程上報處理，不能直接采取強制或代勞措施。2.某獨居老人因子女長期在外，近期頻繁向網(wǎng)格員反映“感到孤獨”。根據(jù)社區(qū)工作原則，網(wǎng)格員最合理的應對方式是：A.建議老人聯(lián)系子女解決B.每周固定時間上門陪老人聊天C.為老人申請社區(qū)日間照料服務D.在社區(qū)群呼吁居民關注老人答案：C解析：網(wǎng)格員需鏈接社區(qū)資源解決問題，日間照料服務是社區(qū)提供的常態(tài)化關懷機制，比個人陪伴更可持續(xù)。3.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，部分居民反映積分規(guī)則不透明。網(wǎng)格員應優(yōu)先：A.向居民解釋活動由街道統(tǒng)一制定，無法修改B.收集居民意見并反饋給活動組織方C.在公告欄重新張貼積分規(guī)則明細D.組織居民代表召開座談會討論規(guī)則優(yōu)化答案：D解析：涉及居民利益的公共事務，需通過民主協(xié)商解決，組織居民代表討論能直接回應訴求。4.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，雙方發(fā)生爭執(zhí)。根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員應指出物業(yè)的行為：A.合法，因租戶未履行繳費義務B.違法，物業(yè)無權以斷水方式催繳C.部分合法，可斷水但需提前通知D.需由法院判決后執(zhí)行答案：B解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催繳物業(yè)費。5.社區(qū)計劃組織“老年人智能手機使用培訓”，網(wǎng)格員在前期準備中最關鍵的工作是：A.確定培訓場地和時間B.統(tǒng)計參與老人的手機型號及需求C.聯(lián)系志愿者講師D.制作宣傳海報答案：B解析：需求調(diào)研是活動有效開展的前提，需明確老人的實際需求（如微信使用、支付功能等）才能針對性設計課程。6.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時，某居民拒絕提供身份證號，聲稱“涉及隱私”。網(wǎng)格員應：A.說明信息僅用于社區(qū)服務，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利申請C.直接記錄“信息未獲取”并上報D.聯(lián)系民警協(xié)助強制采集答案：A解析：需通過溝通消除居民顧慮，強調(diào)信息用途和保密措施，而非強制或威脅。7.社區(qū)某商鋪因裝修噪音影響居民休息，居民多次投訴未果。網(wǎng)格員應首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音是否超標B.組織商鋪經(jīng)營者與居民協(xié)商C.向城管部門舉報D.在社區(qū)群公開批評商鋪答案：B解析：鄰里糾紛優(yōu)先調(diào)解，組織雙方協(xié)商是最直接的解決方式。8.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》，網(wǎng)格員的巡查頻次一般為：A.每周1次B.每3天1次C.每天1次D.每2天1次答案：C解析：規(guī)范要求網(wǎng)格員原則上每日開展巡查，確保及時發(fā)現(xiàn)問題。9.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)的主要責任部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.街道綜合執(zhí)法隊C.動物保護協(xié)會D.轄區(qū)派出所答案：B解析：流浪犬管理屬于城市管理范疇，由街道綜合執(zhí)法隊（或城管部門）負責捕捉和處理。10.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民普及的內(nèi)容不包括：A.犬只登記和疫苗接種要求B.遛犬時需牽繩的規(guī)定C.犬只傷人后的賠償標準D.寵物糞便清理的具體區(qū)域答案：C解析：賠償標準屬于法律糾紛處理內(nèi)容，宣傳重點應是預防措施（登記、牽繩、清理）。11.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是：A.以社區(qū)采集信息為準更新檔案B.忽略差異，按現(xiàn)有資料記錄C.聯(lián)系居民核實并同步更新D.上報街道要求公安部門協(xié)查答案：C解析：信息不一致時需主動核實，確保數(shù)據(jù)準確性，避免后續(xù)服務誤差。12.社區(qū)舉辦“端午節(jié)包粽子”活動，部分居民因名額限制未報上名產(chǎn)生不滿。網(wǎng)格員應：A.解釋活動規(guī)模有限，無法調(diào)整B.承諾下次活動優(yōu)先考慮C.增加活動場次或分組開展D.引導居民自行組織小型活動答案：C解析：針對需求超過供給的情況，調(diào)整活動形式（如分上午、下午兩場）是最合理的解決方式。13.某低保家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核查的信息是：A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實性C.家庭原有住房面積D.家長工作收入證明答案：B解析：臨時救助需核實申請事由的真實性（如子女確實入學），避免騙保行為。14.社區(qū)內(nèi)某建筑工地夜間施工擾民，居民要求網(wǎng)格員處理。網(wǎng)格員應首先：A.查看工地是否取得夜間施工許可B.聯(lián)系施工方要求停止作業(yè)C.在社區(qū)群呼吁居民理解D.向12345熱線投訴答案：A解析：需先確認施工是否合法（是否有許可），再采取相應措施（合法則解釋，不合法則投訴）。15.網(wǎng)格員在日常工作中，不屬于“信息采集”職責的是：A.記錄獨居老人健康狀況變化B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營范圍C.收集居民對社區(qū)改造的建議D.登記新遷入租戶的聯(lián)系方式答案：C解析：信息采集側重客觀數(shù)據(jù)（人口、房屋、設施等），居民建議屬于“民意收集”，歸為服務類職責。二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括：A.基礎信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳解讀D.社區(qū)治安巡邏答案：ABC解析：網(wǎng)格員不承擔專業(yè)治安巡邏（屬民警職責），但需協(xié)助發(fā)現(xiàn)治安隱患。2.處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應遵循的原則有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.快速結案，避免矛盾升級C.尊重當事人隱私，不公開細節(jié)D.引導雙方換位思考，尋求共識答案：ACD解析：糾紛處理需注重公平和溝通，“快速結案”可能忽視當事人真實需求。3.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員可采取的有效方式有：A.制作“常見詐騙手段”圖解手冊B.邀請民警開展案例講座C.在快遞柜張貼防詐標語D.針對老年群體模擬“電話詐騙”演練答案：ABCD解析：多樣化宣傳（資料、講座、場景化演練）能提升不同群體的防范意識。4.網(wǎng)格員在入戶走訪時，需注意的溝通技巧包括：A.提前預約，避免打擾居民B.主動自我介紹，說明來意C.多傾聽居民訴求，少打斷D.對居民隱私問題直接追問答案：ABC解析：追問隱私會引發(fā)反感，應尊重居民意愿。5.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶在公共綠地種菜，正確的處理流程是：A.拍照記錄并明確告知“公共綠地禁止私占”B.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)下達整改通知C.若拒不整改，聯(lián)合執(zhí)法部門強制清除D.協(xié)調(diào)住戶將蔬菜移植至社區(qū)共享菜園答案：ABD解析：強制清除需依法定程序，網(wǎng)格員無直接強制執(zhí)行權，應先協(xié)調(diào)。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門口，居民多次向物業(yè)反映未解決，情緒激動，部分居民聚集在物業(yè)辦公室要求“立即處理”，并聲稱“不解決就不交物業(yè)費”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場穩(wěn)控：第一時間趕到現(xiàn)場，安撫居民情緒，說明“會全力協(xié)調(diào)解決”，避免沖突升級。2.核實情況：聯(lián)系物業(yè)確認堵塞原因（如管道老化、清理不及時），查看近期維修記錄。3.臨時處置：協(xié)調(diào)物業(yè)設置警示牌，清理污水，減少對居民生活的影響。4.推動解決：若物業(yè)因資金問題拖延，聯(lián)系街道申請老舊小區(qū)改造項目；若屬物業(yè)失職，向街道物管科反饋，督促其履行責任。5.后續(xù)跟進：及時向居民反饋處理進度，明確完成時間；引導居民通過合理途徑表達訴求（如業(yè)主委員會協(xié)商），而非拒繳物業(yè)費。案例2社區(qū)獨居老人王奶奶（78歲，有高血壓病史）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘記關煤氣，昨天還差點摔了一跤?！苯?jīng)走訪了解，王奶奶子女在外地工作，平時靠鄰居偶爾幫忙。作為網(wǎng)格員，你會如何幫助王奶奶？答案要點：1.安全評估：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生為老人檢查身體狀況，評估居家安全風險（如地面濕滑、煤氣閥操作難度）。2.資源鏈接：-申請“獨居老人安全監(jiān)護”服務（安裝智能煤氣監(jiān)測設備、一鍵呼叫報警器）；-對接社區(qū)日間照料中心，提供送餐、陪診等服務；-組織“鄰里互助小組”，安排志愿者每日電話或上門探視。3.與子女溝通：向王奶奶子女說明情況，建議定期視頻聯(lián)系，條件允許時接老人同住或請保姆。4.長期關懷：將王奶奶納入網(wǎng)格員重點關注名單，每周至少2次走訪，動態(tài)跟蹤需求變化。案例3社區(qū)計劃在小區(qū)空地建設“兒童游樂區(qū)”，但部分一樓住戶反對，認為會產(chǎn)生噪音影響休息；另一部分有孩子的家庭強烈支持。作為網(wǎng)格員，你會如何協(xié)調(diào)雙方訴求？答案要點：1.調(diào)研需求：統(tǒng)計支持和反對居民的具體人數(shù)、意見（如反對者關注噪音時段，支持者希望設施類型）。2.組織協(xié)商：召開居民代表座談會，邀請街道、物業(yè)、設計方參與，明確：-游樂區(qū)開放時間（如9:00-20:00，避開早晚休息時段）；-設施選擇（軟質(zhì)地面、低噪音器材）；-管理措施（安排志愿者引導兒童文明玩耍）。3.方案優(yōu)化：根據(jù)協(xié)商結果調(diào)整設計，如增設隔音綠化帶、限制大型游樂設施數(shù)量。4.公示反饋：將修改后的方案在社區(qū)公告欄和業(yè)主群公示7天，收集最終意見后實施。5.后續(xù)管理：游樂區(qū)建成后，定期巡查，及時處理噪音等問題，確保雙方權益平衡。四、論述題（共1題，10分）結合實際工作，談談社區(qū)網(wǎng)格員如何在“精細化服務”中發(fā)揮作用。答案要點：1.精準采集信息：通過日常巡查、入戶走訪，建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫（涵蓋人口、健康、需求等信息），為服務提供數(shù)據(jù)支撐。2.分類服務供給：根