株洲市天元區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按（）戶(hù)左右標(biāo)準(zhǔn)劃分。A.200B.300C.400D.500答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接沒(méi)收貨物B.拍照記錄并聯(lián)系消防部門(mén)C.口頭警告后離開(kāi)D.要求商鋪?zhàn)孕姓暮鬅o(wú)需跟進(jìn)答案：B3.依據(jù)《株洲市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門(mén)處置B.上門(mén)勸阻并宣傳法規(guī)C.張貼警示通知D.拍攝視頻上傳至政務(wù)平臺(tái)答案：B4.某小區(qū)居民反映電梯頻繁故障，作為網(wǎng)格員，首要工作是（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核實(shí)情況B.組織業(yè)主聯(lián)名投訴C.上報(bào)街道應(yīng)急辦D.在業(yè)主群發(fā)布安全提示答案：A5.根據(jù)《民法典》，鄰居因裝修導(dǎo)致自家墻面開(kāi)裂，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人依據(jù)（）主張權(quán)利。A.物權(quán)編相鄰關(guān)系B.合同編C.人格權(quán)編D.侵權(quán)責(zé)任編答案：D6.獨(dú)居老人張奶奶忘記繳納醫(yī)保，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.告知其自行前往社區(qū)辦理B.協(xié)助通過(guò)“湘醫(yī)?！盇PP線上繳費(fèi)C.代其墊付費(fèi)用D.聯(lián)系子女督促繳費(fèi)答案：B7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.提供食物后勸離B.聯(lián)系區(qū)救助站接往救助點(diǎn)C.記錄信息后上報(bào)街道D.拍攝照片上傳至市級(jí)平臺(tái)答案：B8.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋?zhuān)ǎ┑膮^(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。A.可回收物與廚余垃圾B(niǎo).有害垃圾與其他垃圾C.大件垃圾與裝修垃圾D.可回收物與有害垃圾答案：A9.某租戶(hù)未登記居住信息，網(wǎng)格員上門(mén)核查時(shí)，租戶(hù)以“隱私保護(hù)”為由拒絕配合，正確應(yīng)對(duì)方式是（）。A.說(shuō)明《湖南省實(shí)有人口服務(wù)管理規(guī)定》要求，爭(zhēng)取配合B.記錄“拒絕登記”后離開(kāi)C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記D.在網(wǎng)格群公開(kāi)其姓名督促登記答案：A10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.使用滅火器撲救初期火勢(shì)B.疏散樓內(nèi)居民至安全區(qū)域C.撥打119報(bào)警D.拍攝視頻記錄現(xiàn)場(chǎng)情況答案：B11.依據(jù)《株洲市天元區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中“信息采集準(zhǔn)確率”指標(biāo)權(quán)重占比為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C12.社區(qū)組織“銀齡課堂”教授智能手機(jī)使用，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)課程講解B.統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)并通知到位C.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資D.拍攝宣傳素材答案：B13.某居民咨詢(xún)“4050”社保補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解申請(qǐng)條件、流程及所需材料B.告知其咨詢(xún)區(qū)人社局C.提供政策文件原文D.記錄問(wèn)題后轉(zhuǎn)交社區(qū)專(zhuān)干答案：A14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局天元分局B.上報(bào)街道環(huán)保辦C.組織居民到企業(yè)抗議D.在政務(wù)平臺(tái)提交“環(huán)保問(wèn)題”工單答案：D15.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)留在家中且門(mén)窗緊閉，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)情況B.聯(lián)系物業(yè)破門(mén)查看C.拍攝視頻上傳至“株洲市社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)”D.在樓下等待監(jiān)護(hù)人返回答案：A16.社區(qū)推行“門(mén)前三包”責(zé)任制，網(wǎng)格員需重點(diǎn)督促商戶(hù)落實(shí)（）。A.包衛(wèi)生、包綠化、包秩序B.包安全、包宣傳、包繳費(fèi)C.包設(shè)施、包維修、包投訴D.包防疫、包消防、包登記答案：A17.某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到信息后應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)安撫情緒并聯(lián)系110、120B.通知其親屬到場(chǎng)處理C.上報(bào)街道綜治辦D.在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息答案：A18.網(wǎng)格內(nèi)新增一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)格員需核查的重點(diǎn)信息不包括（）。A.辦學(xué)許可證B.消防驗(yàn)收證明C.教師學(xué)歷證書(shū)D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示情況答案：C19.冬季寒潮預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)巡查內(nèi)容是（）。A.家庭用電安全B.取暖設(shè)備使用情況C.食品儲(chǔ)備量D.醫(yī)療藥品是否充足答案：B20.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.決策主導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)組織者C.意見(jiàn)裁決者D.事務(wù)執(zhí)行者答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群的有（）。A.精神障礙患者B.刑滿(mǎn)釋放人員C.空巢老人D.留守兒童答案：ABCD3.網(wǎng)格員在疫情防控中的主要工作包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返株人員B.組織核酸檢測(cè)掃碼C.宣傳疫苗接種政策D.配送居家隔離人員生活物資答案：ABCD4.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.實(shí)地測(cè)量噪音分貝B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出合理解決方案D.跟蹤整改效果答案：BCD5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)巡查需關(guān)注（）。A.消防設(shè)施是否完好B.危險(xiǎn)化學(xué)品存放規(guī)范C.員工是否佩戴安全裝備D.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否過(guò)期答案：ABC6.網(wǎng)格員采集人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.居住地址、聯(lián)系方式C.工作單位、健康狀況D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC7.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容有（）。A.征集居民活動(dòng)需求B.聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地和物資C.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.活動(dòng)后效果評(píng)估答案：ABCD8.處理物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.偏袒業(yè)主維護(hù)權(quán)益B.核實(shí)雙方證據(jù)材料C.引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決D.督促物業(yè)整改問(wèn)題答案：BCD9.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件報(bào)告應(yīng)包含（）。A.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B.涉及人員及傷亡情況C.現(xiàn)場(chǎng)處置進(jìn)展D.個(gè)人對(duì)事件的主觀判斷答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿(mǎn)意度的措施有（）。A.定期入戶(hù)走訪B.建立居民需求清單C.及時(shí)反饋問(wèn)題處理結(jié)果D.在網(wǎng)格群發(fā)布便民信息答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使行政權(quán)力。（）答案：×2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線索應(yīng)立即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可直接開(kāi)具整改通知書(shū)。（）答案：×5.處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人隱私，避免公開(kāi)討論。（）答案：√6.網(wǎng)格員需每日登錄“株洲市社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)”處理工單。（）答案：√7.獨(dú)居老人家中異味刺鼻，網(wǎng)格員可直接破門(mén)查看。（）答案：×8.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)制居民參與。（）答案：×9.發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和教育部門(mén)處理。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)介入。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員“五步工作法”的具體內(nèi)容。答案：①日常巡查：每日對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、場(chǎng)所開(kāi)展巡查；②信息采集：及時(shí)更新人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息；③問(wèn)題上報(bào)：發(fā)現(xiàn)隱患或矛盾時(shí)，通過(guò)政務(wù)平臺(tái)精準(zhǔn)上報(bào)；④協(xié)調(diào)處置：配合相關(guān)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決；⑤反饋歸檔：將處理結(jié)果告知居民，并整理工作臺(tái)賬。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在防范電信詐騙中的具體職責(zé)。答案：①定期開(kāi)展入戶(hù)宣傳，發(fā)放反詐資料，講解常見(jiàn)詐騙手段（如“刷單返利”“冒充公檢法”等）；②關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)老年人、青少年等易受騙群體，重點(diǎn)提醒；③發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索（如陌生號(hào)碼頻繁聯(lián)系獨(dú)居老人），及時(shí)預(yù)警并上報(bào)公安部門(mén)；④利用網(wǎng)格群、公示欄等渠道發(fā)布最新反詐預(yù)警信息。3.如何做好網(wǎng)格內(nèi)特殊困難群體的關(guān)愛(ài)服務(wù)？答案：①建立動(dòng)態(tài)檔案：精準(zhǔn)掌握低保戶(hù)、殘疾人、重病患者等群體的家庭情況、需求清單；②定期走訪：每周至少聯(lián)系1次，了解生活困難（如就醫(yī)、采購(gòu)、心理疏導(dǎo)等）；③鏈接資源：協(xié)調(diào)社區(qū)、公益組織、志愿者提供針對(duì)性幫扶（如代購(gòu)藥品、陪診、心理輔導(dǎo)）；④應(yīng)急響應(yīng)：設(shè)置“一鍵呼叫”機(jī)制，確保突發(fā)情況及時(shí)處置。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主因物業(yè)漲價(jià)聚集抗議），網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保持冷靜，表明身份；②傾聽(tīng)群眾訴求，記錄重點(diǎn)問(wèn)題（如漲價(jià)依據(jù)、服務(wù)質(zhì)量等）；③安撫情緒，告知合理表達(dá)訴求的渠道（如向街道物管科反映、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)）；④及時(shí)上報(bào)街道綜治辦和公安部門(mén)，配合維持秩序；⑤跟蹤事件進(jìn)展，將處理結(jié)果反饋給居民。5.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員需掌握的3項(xiàng)信息化工具及其用途。答案：①“株洲市社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)”：用于信息上報(bào)、工單處理、數(shù)據(jù)查詢(xún)；②“湘易登”APP：實(shí)有人口信息采集與更新；③網(wǎng)格微信群：政策宣傳、居民訴求收集、便民信息發(fā)布；④政務(wù)通APP：接收工作通知、查看任務(wù)清單。（任意3項(xiàng)即可）五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：天元區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)煤氣，且因視力下降多次摔倒。網(wǎng)格員小李在日常走訪中發(fā)現(xiàn)此情況。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系王奶奶子女，告知老人安全隱患，建議至少一人返家或聘請(qǐng)居家照護(hù)人員；②協(xié)調(diào)社區(qū)為老人安裝智能煤氣閥（具備自動(dòng)關(guān)閉功能）和緊急呼叫按鈕；③聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)或民政部門(mén)，申請(qǐng)適老化改造（如安裝扶手、防滑地墊）；④組織志愿者每日上午、下午各上門(mén)一次，協(xié)助做飯、檢查安全；⑤定期陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查視力，聯(lián)系眼科醫(yī)院安排就診；⑥將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)名單”，每周跟進(jìn)服務(wù)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整幫扶措施。案例2：某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，地下車(chē)庫(kù)長(zhǎng)期積水，業(yè)主多次向物業(yè)反映未果，部分業(yè)主欲聯(lián)合堵門(mén)維權(quán)。網(wǎng)格員小張接到信息后介入處理。問(wèn)題：小張應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？答案：①第一時(shí)間走訪業(yè)主代表，詳細(xì)記錄積水位置、