福州市馬尾區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案網(wǎng)格員是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、民生服務(wù)等重要職責(zé)。以下圍繞福州市馬尾區(qū)網(wǎng)格員崗位特點，結(jié)合基層治理實際需求，整理面試題庫及參考答案，涵蓋綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變處理、情景模擬等核心維度，幫助應(yīng)聘者系統(tǒng)備考。一、綜合素養(yǎng)類問題問題1：你如何理解“網(wǎng)格員是社區(qū)的‘活地圖’和‘貼心人’”？結(jié)合馬尾區(qū)社區(qū)特點談?wù)勀愕恼J(rèn)識。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的最小單元責(zé)任人，需要對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、組織全面掌握，因此被稱為“活地圖”；同時要主動了解居民需求，解決實際困難，成為居民信賴的“貼心人”。馬尾區(qū)社區(qū)具有獨特性：一方面，作為船政文化發(fā)源地，部分老社區(qū)（如羅星街道、馬尾鎮(zhèn)）保留大量歷史建筑，居住人群以本地老居民為主，鄰里關(guān)系緊密但對傳統(tǒng)服務(wù)模式依賴性強；另一方面，作為國家級開發(fā)區(qū)，快安片區(qū)等新興社區(qū)外來務(wù)工人員、企業(yè)職工集中，人口流動性大，需求多元化。因此，“活地圖”要求我不僅要熟悉街巷樓棟分布，更要掌握老社區(qū)的歷史脈絡(luò)（如船政相關(guān)居民的生活習(xí)慣）和新社區(qū)的企業(yè)職工作息規(guī)律；“貼心人”則需要針對老社區(qū)居民提供精細(xì)化服務(wù)（如老年群體的健康關(guān)懷），對新社區(qū)人群強化就業(yè)信息對接、租房糾紛調(diào)解等實用服務(wù)，真正融入不同類型社區(qū)的治理場景。問題2：馬尾區(qū)正在推進“近鄰黨建”與網(wǎng)格化服務(wù)深度融合，如果你被錄用，會如何將黨建元素融入日常網(wǎng)格工作？參考答案：我會從三方面落實：一是建立“黨建+網(wǎng)格”信息臺賬，梳理網(wǎng)格內(nèi)黨員（包括在職黨員、退休黨員、流動黨員）的特長和服務(wù)意愿，例如記錄退休老黨員的船政文化講解能力、在職黨員的法律專業(yè)背景等，形成“黨員服務(wù)資源清單”；二是搭建“紅色議事平臺”，每月聯(lián)合網(wǎng)格黨支部召開“近鄰議事會”，針對老社區(qū)的電梯加裝、新社區(qū)的電動車充電設(shè)施等居民關(guān)切問題，組織黨員、居民代表、物業(yè)共同協(xié)商，推動“民事民議”；三是開展“紅色微服務(wù)”，結(jié)合馬尾區(qū)“船政文化”特色，聯(lián)合黨員志愿者策劃“船政故事進社區(qū)”活動，既傳承文化又增強居民凝聚力；同時針對困難群體，組織黨員結(jié)對幫扶（如為獨居老人定期送餐、陪診），讓黨建服務(wù)看得見、摸得著。二、業(yè)務(wù)能力類問題問題3：馬尾區(qū)部分老舊小區(qū)（如沿山社區(qū)）存在“飛線充電”“樓道堆物”等問題，作為網(wǎng)格員，你會如何開展專項整治并建立長效機制？參考答案：專項整治分三步：第一步，全面排查。通過“日常巡查+居民舉報”摸清問題點位，重點記錄高層樓棟、背街小巷等隱患區(qū)域，建立“問題清單”并標(biāo)注責(zé)任人；第二步，宣傳動員。聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)召開居民座談會，用馬尾區(qū)近年電動車充電引發(fā)火災(zāi)的真實案例（可引用區(qū)消防部門通報數(shù)據(jù)）警示風(fēng)險，同時在樓道張貼“飛線充電危害”漫畫、發(fā)放《安全用電告知書》，針對老年居民上門講解；第三步，集中整改。協(xié)調(diào)消防、城管部門拆除私拉電線，聯(lián)合物業(yè)劃定集中充電區(qū)域（利用小區(qū)空地或改造廢棄車棚），對拒不整改的“釘子戶”，邀請黨員、樓長上門勸說，必要時公開曝光。長效機制方面：一是落實“網(wǎng)格+物業(yè)”每日巡查制度，網(wǎng)格員與物業(yè)保安組成巡查組，重點時段（傍晚充電高峰）加強檢查；二是建立“紅黑榜”，每月公示整改優(yōu)秀和問題突出的樓棟，通過居民互評形成監(jiān)督壓力；三是推動“技防升級”，向社區(qū)申請在充電區(qū)域安裝智能充電樁（具備過載斷電功能）和監(jiān)控攝像頭，用科技手段減少人為隱患。問題4：馬尾區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有20戶流動人口（主要為快安片區(qū)企業(yè)員工），你會如何做好這部分人群的服務(wù)管理？參考答案：流動人口服務(wù)需兼顧“管理”與“服務(wù)”：首先，動態(tài)采集信息。通過“企業(yè)對接+上門走訪”建立檔案，每周與企業(yè)人事部門核對員工住宿變動情況（如換租、離職），重點記錄聯(lián)系方式、務(wù)工單位、緊急聯(lián)系人等信息，同步錄入?yún)^(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺；其次，強化權(quán)益保障。針對流動人口關(guān)心的“租房糾紛”“工資拖欠”問題，聯(lián)合司法所、勞動監(jiān)察部門在企業(yè)開展“法律進網(wǎng)格”活動，發(fā)放《馬尾區(qū)流動人口服務(wù)指南》（包含租房備案流程、維權(quán)電話等實用信息），對已發(fā)生糾紛的，協(xié)助收集證據(jù)并對接專業(yè)調(diào)解人員；再次，豐富文化生活。利用社區(qū)活動室開設(shè)“新馬尾人課堂”，組織普通話培訓(xùn)、馬尾歷史（如船政文化）講座，節(jié)假日策劃“同鄉(xiāng)會”“企業(yè)員工籃球賽”，幫助其融入本地；最后，關(guān)注特殊需求。建立“流動人口關(guān)懷清單”，對孕婦、患病員工等重點人群，定期上門走訪，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供產(chǎn)檢預(yù)約、送藥上門等便利，讓流動人口感受到“第二故鄉(xiāng)”的溫暖。三、應(yīng)變處理類問題問題5：你在巡查時發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)有大量刺鼻氣味，經(jīng)排查是302室居民違規(guī)儲存油漆桶（約50桶），該居民情緒激動，聲稱“這是我自己的房子，別人管不著”，你會如何處理？參考答案：首先，確保安全。立即疏散樓道及相鄰樓層居民至空曠區(qū)域，關(guān)閉該單元電梯，防止火星引發(fā)爆炸；同時撥打119、110報告情況，說明“油漆桶數(shù)量、位置、氣味濃度”等關(guān)鍵信息。其次，安撫居民。待消防、民警到達前，與302室居民溝通：“大叔，我理解您可能是為了裝修方便，但油漆屬于易燃危險品，樓道通風(fēng)差，一旦遇到電器火花后果不堪設(shè)想，之前馬尾某小區(qū)就因為類似情況引發(fā)過火災(zāi)，傷了人還賠了錢。您看，消防和民警馬上來，我們一起配合處理，減少損失才是關(guān)鍵?！庇帽镜匕咐档推涞钟|情緒。再次，配合處置。協(xié)助消防人員將油漆桶轉(zhuǎn)移至安全場所，配合民警做好詢問筆錄，記錄儲存原因、來源等信息；若居民是裝修工人，聯(lián)系其雇主說明違規(guī)責(zé)任；若是居民自用，講解《消防法》相關(guān)條款（如第二十三條），明確“私存危險品可處警告、罰款或拘留”。最后，跟進整改。事后走訪該居民，了解是否需要幫助聯(lián)系正規(guī)油漆購買渠道（如馬尾區(qū)指定的建材市場），并在網(wǎng)格內(nèi)開展“家庭危險品存放”宣傳，避免類似事件再次發(fā)生。問題6：馬尾區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的王奶奶（82歲，獨居，有高血壓）子女在外地工作，她因忘記帶鑰匙被困門外，撥打110后，民警聯(lián)系你協(xié)助處理。你到達現(xiàn)場后，王奶奶情緒激動、血壓升高，你會如何應(yīng)對？參考答案：分四步處理：第一步，穩(wěn)定情緒。立即攙扶王奶奶到樓道座椅休息，打開隨身攜帶的急救包（網(wǎng)格員應(yīng)配備基本藥品），取出降壓藥（確認(rèn)無過敏史后）和溫水，協(xié)助其服用；同時輕聲安慰：“奶奶，別著急，我們一定幫您解決，先把藥吃了，血壓穩(wěn)定最重要。”第二步，聯(lián)系家屬。通過王奶奶的信息臺賬獲取子女電話，告知情況：“您母親現(xiàn)在情緒穩(wěn)定，血壓正在監(jiān)測，我們已聯(lián)系開鎖師傅，稍后會陪她回家，您放心?！钡谌?，解決困局。聯(lián)系社區(qū)備案的正規(guī)開鎖公司（提前在網(wǎng)格內(nèi)公示資質(zhì)名單），全程陪同開鎖，確認(rèn)屋內(nèi)安全后，檢查燃?xì)狻㈦娖魇欠耜P(guān)閉；若王奶奶不愿再獨居，委婉建議：“奶奶，您看今天要是沒民警和我在，多危險呀？要不和子女商量，找個靠譜的保姆，或者去社區(qū)日間照料中心，我們每天都能去看您?！钡谒牟剑M關(guān)懷。事后將情況記錄到“獨居老人關(guān)懷檔案”，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，與樓長約定“每日兩次”巡查（早上送報、傍晚看燈光），并告知子女定期視頻溝通，形成“社區(qū)+樓長+家屬”的三方照護機制。四、情景模擬類問題問題7：馬尾區(qū)某網(wǎng)格計劃開展“垃圾分類進社區(qū)”宣傳活動，你作為負(fù)責(zé)人，需要組織一場面向老年人（占比60%）的現(xiàn)場宣講。請模擬你會如何設(shè)計流程并與居民互動。參考答案：流程設(shè)計：1.前期預(yù)熱（提前3天）：在網(wǎng)格公告欄張貼“垃圾分類小課堂”海報（用船政元素設(shè)計，如“船政工匠教您分垃圾”），通過樓長微信群通知，重點提醒“參與活動送分類垃圾桶”；2.現(xiàn)場環(huán)節(jié)：①開場互動（10分鐘）：用方言問候：“各位伯姆伯爹，今天我們來聊聊‘垃圾怎么扔更體面’，大家平時倒垃圾有沒有遇到搞不清的？比如魚骨頭算廚余還是其他？”通過提問拉近距離；②知識講解（20分鐘）：結(jié)合馬尾區(qū)實際，用本地案例（如“君竹路垃圾轉(zhuǎn)運站因為混裝導(dǎo)致處理慢”）說明分類意義，重點演示“易混淆垃圾”（大骨頭是其他垃圾、茶葉渣是廚余垃圾），用實物道具（魚骨頭、舊電池、菜根）現(xiàn)場分類；③游戲環(huán)節(jié)（20分鐘）：設(shè)置“分類大轉(zhuǎn)盤”（轉(zhuǎn)盤標(biāo)注四類垃圾，轉(zhuǎn)到哪類就說出2個對應(yīng)物品）、“你演我猜”（志愿者表演扔垃圾動作，居民猜類別），獲勝者獎勵小禮品（船政文化鑰匙扣）；④答疑環(huán)節(jié)（15分鐘）：針對老年人常問的“過期藥品怎么處理”“舊衣服去哪捐”，現(xiàn)場發(fā)放《馬尾區(qū)垃圾分類指南》（標(biāo)注最近的有害垃圾收集點、舊衣回收箱位置）?；蛹记桑河梅窖灾v解，多舉生活例子（如“伯姆，您早上買的空心菜，菜葉子是廚余，菜根也是廚余，但菜梗如果老得咬不動，還是廚余哦”）；對答錯的居民不否定，而是說“這個確實容易搞錯，我們再想想，魚骨頭軟的能腐爛，是廚余；大骨頭硬的難腐爛，是其他，這樣是不是好記？”通過鼓勵增強參與感。問題8：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶爭吵，雙方甚至推搡，你接到投訴后第一時間趕到現(xiàn)場。請模擬你會如何調(diào)解。參考答案：（到達現(xiàn)場時，雙方情緒激動，租戶A說：“他天天半夜敲地板，我要報警！”樓上住戶B反駁：“我家孩子寫作業(yè)挪椅子，又不是故意的！”）“兩位先消消氣，我是網(wǎng)格小陳，咱們有話慢慢說。（轉(zhuǎn)向A）大哥，您說半夜噪音影響休息，具體是幾點？持續(xù)多久了？（A：“最近一周，每天11點到12點，椅子拖動聲特別響?！保ㄞD(zhuǎn)向B）阿姨，您家孩子是在寫作業(yè)嗎？是不是椅子腿沒套保護墊？（B：“孫子上初三，晚上復(fù)習(xí)到11點多，椅子是木的，拖動確實響，我們也不想吵到鄰居。”）大哥，阿姨也不是故意的，孫子學(xué)習(xí)要緊，咱們互相理解。阿姨，咱們可以給椅子腿套上橡膠墊（我這有樣品，社區(qū)免費發(fā)的），晚上10點后盡量輕拿輕放；大哥，要是再遇到噪音，先給我打電話，我馬上來協(xié)調(diào)，別傷了和氣。這樣吧，我現(xiàn)在就去物業(yè)拿橡膠墊，阿