天津市和平區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.天津市和平區(qū)網(wǎng)格員的主要工作范圍是基于社區(qū)劃分的網(wǎng)格單元，一般每個網(wǎng)格覆蓋的常住居民戶數(shù)為（）。A.100-200戶B.300-500戶C.600-800戶D.800戶以上2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)居委會B.自行聯(lián)系維修隊處理C.張貼通知提醒居民繞行D.聯(lián)系業(yè)主委員會協(xié)商解決3.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)C.協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛D.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)公益信息4.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同等待救援B.先向社區(qū)匯報→聯(lián)系家屬→撥打120C.直接撥打120→聯(lián)系家屬→事后向社區(qū)報備D.聯(lián)系社區(qū)志愿者前往查看→再決定是否送醫(yī)5.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民以“涉及隱私”為由拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是（）。A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄“拒絕”后離開，不再跟進D.聯(lián)系民警協(xié)助強制采集6.和平區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.代替居委會行使決策權(quán)力B.收集居民意見，推動問題解決C.考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參與社區(qū)文藝活動7.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息時，應(yīng)重點關(guān)注的對象不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記的青年C.剛搬入的企業(yè)高管D.殘疾兒童家庭8.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒居民，要求商鋪停止施工B.維護商鋪經(jīng)營權(quán)益，勸說居民理解C.核實噪音時間是否符合規(guī)定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）D.直接要求雙方到派出所解決9.網(wǎng)格員需要定期更新的基礎(chǔ)信息中，不包括（）。A.居民聯(lián)系方式變更B.房屋出租情況C.居民銀行存款信息D.流動人口居住登記10.天津市和平區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，主要依托的技術(shù)手段是（）。A.人工巡查登記B.社區(qū)微信群通知C.大數(shù)據(jù)平臺與移動終端D.張貼紙質(zhì)公告11.網(wǎng)格員在組織社區(qū)防詐騙宣傳活動時，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.邀請民警開展案例講解C.張貼標語D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接12.某居民反映樓下飯店油煙管道噪音大，影響休息。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.實地查看油煙管道位置和噪音情況C.要求飯店立即整改D.建議居民自行與飯店協(xié)商13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在無主垃圾堆積，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運→拍照記錄→向社區(qū)報備B.拍照記錄→聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門→跟進清運情況C.組織志愿者清理→事后向社區(qū)匯報D.要求物業(yè)處理，否則上報街道14.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)遵循的“四必到”原則不包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民有急難事情必到D.居民申請低保必到15.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格員最需要掌握的技能是（）。A.公文寫作B.溝通協(xié)調(diào)與信息采集C.財務(wù)報銷D.攝影攝像二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的“三知三清”工作要求包括（）。A.知家庭情況、知需求困難、知動態(tài)變化B.清人口底數(shù)、清房屋狀態(tài)、清安全隱患C.清經(jīng)濟收入、清社會關(guān)系、清宗教信仰D.知工作單位、知教育背景、知興趣愛好2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求，避免主觀判斷B.引用社區(qū)公約或法律法規(guī)引導(dǎo)協(xié)商C.邀請樓門長、志愿者共同參與調(diào)解D.直接判定責(zé)任方并要求整改3.下列屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)出租房屋的承租人信息B.居民的健康狀況（如慢性病、殘疾）C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息D.居民的婚姻狀況4.天津市和平區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢包括（）。A.實現(xiàn)服務(wù)精準化，縮短問題響應(yīng)時間B.減輕居委會工作壓力，由網(wǎng)格員全權(quán)負責(zé)C.促進居民與社區(qū)的互動，提升參與度D.通過細分單元，提高基礎(chǔ)信息的準確性5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返津人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和個人防護知識D.對未報備人員實施強制隔離6.網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪違規(guī)存放易燃物品C.居民樓電梯未定期維保D.老年人使用的燃氣設(shè)備老化7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南并演示操作B.在垃圾投放點指導(dǎo)居民分類C.聯(lián)合學(xué)校組織“小手拉大手”活動D.對未分類居民罰款8.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.主動問候，記住居民基本信息B.及時回應(yīng)居民訴求并反饋進展C.參與社區(qū)志愿服務(wù)（如幫老人買菜）D.頻繁上門推銷社區(qū)合作商家產(chǎn)品9.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）。A.查看公共設(shè)施（路燈、健身器材）是否完好B.記錄流動攤販的經(jīng)營時間和地點C.觀察是否有可疑人員或異常聚集D.統(tǒng)計居民家庭收入10.網(wǎng)格員在整理工作檔案時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.信息真實準確，及時更新B.嚴格保密，禁止泄露居民隱私C.按網(wǎng)格、類別分類歸檔D.定期銷毀過期信息三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的保險公司用于推廣服務(wù)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進現(xiàn)場救援，無需等待專業(yè)人員。（）3.居民反映寵物犬未牽繩傷人，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系公安部門處理。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過規(guī)定標準（如5人以上），應(yīng)立即上報社區(qū)和公安部門。（）5.為提高效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)人員代為采集人口信息。（）6.社區(qū)組織的“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是維持秩序，無需參與策劃。（）7.獨居老人突發(fā)疾病時，網(wǎng)格員若聯(lián)系不上家屬，可以代其簽署醫(yī)療同意書。（）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，應(yīng)直接清理并丟棄。（）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助雙方協(xié)商，必要時引導(dǎo)至勞動部門處理。（）10.網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)居民滿意度調(diào)查結(jié)果。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：和平區(qū)某老舊小區(qū)2號樓3單元的居民反映，近期深夜常有醉酒人員在樓道內(nèi)大聲喧嘩，影響休息。部分居民情緒激動，稱要“自行解決”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：網(wǎng)格內(nèi)82歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)張奶奶近日很少出門，敲門無人應(yīng)答，打電話無人接聽。小王該如何應(yīng)對？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合和平區(qū)社區(qū)治理實際，談?wù)劸W(wǎng)格員在提升基層服務(wù)效能中應(yīng)發(fā)揮的作用及具體措施。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.A5.A6.B7.C8.C9.C10.C11.B12.B13.B14.D15.B二、多項選擇題1.AB2.ABC3.AB4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即實地核查：夜間蹲守或查看樓道監(jiān)控，確認喧嘩人員身份（如是否為小區(qū)居民、附近商鋪員工等）；（2）溝通勸導(dǎo)：找到當事人（或其家屬），說明噪音擾民的影響，提醒遵守社區(qū)公約（如22:00后降低音量）；（3）源頭預(yù)防：聯(lián)系附近商鋪（如夜宵店），建議加強對員工的教育，避免顧客醉酒后進入小區(qū)；（4）強化宣傳：在單元門張貼“文明養(yǎng)德”提示，組織居民協(xié)商制定《樓道文明公約》；（5）跟進反饋：定期巡查該單元，收集居民意見，確保問題不反彈。案例2參考答案：（1）緊急排查：聯(lián)系張奶奶的鄰居、物業(yè)，確認是否看到老人外出；查看電表、水表是否有使用痕跡；（2）聯(lián)系家屬：通過留存的子女電話說明情況，爭取家屬授權(quán)或協(xié)助；（3）請求協(xié)助：若仍無回應(yīng)，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員共同破門查看（需全程錄像，避免糾紛）；（4）送醫(yī)救助：若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立即撥打120，并通知家屬；（5）后續(xù)關(guān)懷：事后跟進老人健康狀況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供日常照護，與家屬協(xié)商長期解決方案（如接至身邊或聘請保姆）。五、論述題參考答案（要點）作用：（1）信息“采集員”：精準掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、安全、需求等動態(tài)，為社區(qū)決策提供數(shù)據(jù)支撐；（2）服務(wù)“跑腿員”：直達居民需求，解決“最后一米”問題（如幫老人代辦事務(wù)、協(xié)調(diào)維修）；（3）矛盾“調(diào)解員”：及時發(fā)現(xiàn)并化解鄰里糾紛，維護社區(qū)和諧；（4）政策“宣傳員”：推動惠民政策落地（如醫(yī)保、養(yǎng)老），提升居民知曉率；（5）安全“巡查員”：排查消防、治安等隱患，筑牢基層安全防線。