2025年現(xiàn)金服務(wù)知識(shí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年最新版《不宜流通人民幣紙幣》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，紙幣票面出現(xiàn)多處脫墨，累計(jì)脫墨面積大于（）平方毫米時(shí)，為不宜流通人民幣。A.60B.80C.100D.120答案：C2.第五套人民幣2020年版5元紙幣采用的光彩光變面額數(shù)字位于票面（），垂直觀察為金色，傾斜觀察變?yōu)榫G色。A.正面左側(cè)B.正面中部C.背面左側(cè)D.背面中部答案：B3.金融機(jī)構(gòu)在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)收入的現(xiàn)金應(yīng)先（），再對(duì)外支付或繳存人民銀行發(fā)行庫(kù)。A.整點(diǎn)B.清分C.鑒偽D.登記答案：B4.客戶持一張票面剩余四分之三、圖案文字能按原樣連接的殘損100元紙幣申請(qǐng)兌換，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)兌換（）。A.全額B.半額C.不兌換D.協(xié)商兌換答案：A5.根據(jù)《中國(guó)人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》，金融機(jī)構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假幣（）張（枚）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)。A.2B.5C.10D.15答案：B6.2025年起，金融機(jī)構(gòu)柜面現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)確保對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體提供“綠色通道”，要求優(yōu)先辦理時(shí)間不超過(guò)（）分鐘。A.5B.10C.15D.20答案：B7.第五套人民幣1元硬幣（2019年版）的直徑為（）毫米，較舊版縮小1毫米。A.24B.25C.26D.27答案：A8.金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金清分中心在清分過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)使用（）封裝，隨《假幣代保管登記簿》送當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)。A.專用袋B.普通信封C.塑料盒D.密封袋答案：A9.客戶通過(guò)ATM機(jī)取款后，對(duì)取出的現(xiàn)金真?zhèn)斡挟愖h，可在（）個(gè)工作日內(nèi)向金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)冠字號(hào)碼查詢。A.3B.5C.7D.10答案：A10.以下不屬于2025年現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)化重點(diǎn)領(lǐng)域的是（）。A.農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金供應(yīng)B.小面額現(xiàn)金兌換C.數(shù)字人民幣推廣D.殘損幣回收效率提升答案：C（注：數(shù)字人民幣屬數(shù)字支付范疇，非傳統(tǒng)現(xiàn)金服務(wù)）11.某金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)未按規(guī)定公示現(xiàn)金服務(wù)投訴電話，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》，人民銀行可對(duì)其處（）罰款。A.1000元以下B.1000元至5000元C.5000元至1萬(wàn)元D.1萬(wàn)元至3萬(wàn)元答案：B12.第五套人民幣100元紙幣（2015年版）的光變鏤空開(kāi)窗安全線位于票面（），垂直觀察為品紅色，傾斜觀察變?yōu)榫G色。A.正面右側(cè)B.正面左側(cè)C.背面右側(cè)D.背面左側(cè)答案：A13.金融機(jī)構(gòu)在辦理假幣收繳業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向被收繳人出具（），并告知其享有的權(quán)利。A.《假幣沒(méi)收收據(jù)》B.《假幣收繳憑證》C.《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》D.《現(xiàn)金業(yè)務(wù)回單》答案：B14.不宜流通人民幣硬幣的判定標(biāo)準(zhǔn)中，硬幣邊緣內(nèi)齒缺失（）個(gè)以上，屬于不宜流通。A.2B.3C.4D.5答案：B15.金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫(kù)的現(xiàn)金清分差錯(cuò)率應(yīng)控制在（）以內(nèi)，否則需調(diào)整清分設(shè)備或流程。A.0.01%B.0.03%C.0.05%D.0.1%答案：C16.客戶持20張10元?dú)垞p紙幣申請(qǐng)兌換，其中15張符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)，5張符合半額兌換標(biāo)準(zhǔn)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)支付（）元。A.150B.175C.200D.225答案：B（15×10+5×5=175）17.以下防偽特征中，屬于第五套人民幣20元紙幣（2020年版）新增的是（）。A.雕刻凹印B.白水印C.動(dòng)感光變鏤空開(kāi)窗安全線D.膠印對(duì)印圖案答案：C18.金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，樣本量應(yīng)不低于上月現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的（），且覆蓋不同年齡、職業(yè)群體。A.1%B.3%C.5%D.10%答案：A19.某網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備故障無(wú)法提供現(xiàn)金清分服務(wù)，應(yīng)提前（）個(gè)工作日向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案，并在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公告替代方案。A.1B.2C.3D.5答案：B20.根據(jù)《人民幣現(xiàn)金服務(wù)指引》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保每個(gè)縣域至少有（）個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能提供小面額現(xiàn)金預(yù)約兌換服務(wù)。A.1B.2C.3D.5答案：A二、判斷題（每題1分，共15分）1.金融機(jī)構(gòu)可以拒收經(jīng)鑒定為真幣但不宜流通的人民幣。（）答案：×（不宜流通人民幣仍為法定貨幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定兌換）2.第五套人民幣所有券別均采用了光彩光變面額數(shù)字防偽特征。（）答案：×（1元紙幣未采用）3.客戶通過(guò)冠字號(hào)碼查詢確認(rèn)ATM取出假幣的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按面額等值賠付。（）答案：√4.金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金清分中心發(fā)現(xiàn)的假幣應(yīng)于當(dāng)日登記，3個(gè)工作日內(nèi)解繳人民銀行。（）答案：√5.殘損人民幣兌換時(shí)，能辨別面額，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，圖案文字能按原樣連接的，可兌換半額。（）答案：√6.金融機(jī)構(gòu)可以將清分后不宜流通的人民幣直接對(duì)外支付。（）答案：×（清分后不宜流通的人民幣應(yīng)作為殘損幣回收）7.2025年起，金融機(jī)構(gòu)柜面現(xiàn)金收付必須實(shí)現(xiàn)100%冠字號(hào)碼記錄。（）答案：√8.假幣收繳過(guò)程中，如客戶要求查看假幣實(shí)物，金融機(jī)構(gòu)可以提供，但需在監(jiān)控下進(jìn)行。（）答案：×（假幣收繳后應(yīng)妥善保管，不得再交予被收繳人）9.硬幣表面出現(xiàn)直徑大于2毫米的凹坑，屬于不宜流通人民幣。（）答案：√10.金融機(jī)構(gòu)可以拒絕為無(wú)合理理由的客戶提供大量小面額現(xiàn)金兌換服務(wù)。（）答案：√（需符合“合理用現(xiàn)”原則）11.第五套人民幣10元紙幣（2020年版）的白水印位于票面正面左側(cè)，透光觀察可見(jiàn)“10”和花卉圖案。（）答案：×（白水印僅顯示面額數(shù)字“10”）12.金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)投訴處理應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況可延長(zhǎng)至5個(gè)工作日。（）答案：√13.農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)可委托助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)，但需提前培訓(xùn)并配備鑒別設(shè)備。（）答案：√14.金融機(jī)構(gòu)清分設(shè)備的鑒偽參數(shù)應(yīng)至少每季度更新一次，確保與最新假幣特征匹配。（）答案：×（應(yīng)至少每月更新）15.客戶對(duì)假幣收繳有異議的，可在60個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行申請(qǐng)鑒定。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述2025年金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)“適老化”改造的具體要求。答案：①設(shè)置老年人優(yōu)先窗口，標(biāo)注明顯標(biāo)識(shí)；②提供大字版現(xiàn)金服務(wù)指南；③配備助盲卡、放大鏡等輔助工具；④工作人員使用清晰、慢速的溝通方式；⑤對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)現(xiàn)金服務(wù)（需核實(shí)身份并留存記錄）。2.列舉第五套人民幣20元紙幣（2020年版）的5項(xiàng)主要防偽特征。答案：①光彩光變面額數(shù)字（正面中部）；②動(dòng)感光變鏤空開(kāi)窗安全線（正面右側(cè)）；③雕刻凹?。ㄕ婷珴蓶|頭像、國(guó)徽等）；④白水印（正面左側(cè)透光可見(jiàn)）；⑤膠印對(duì)印圖案（正面左下角和背面右下角組成完整面額數(shù)字“20”）。3.金融機(jī)構(gòu)在辦理殘損人民幣兌換時(shí)，需遵循哪些操作流程？答案：①確認(rèn)客戶身份及兌換意愿；②當(dāng)面鑒別殘損幣真?zhèn)危虎蹨y(cè)量剩余面積，對(duì)照《殘缺污損人民幣兌換辦法》判定兌換金額；④告知客戶兌換結(jié)果，如客戶有異議，應(yīng)提供復(fù)核或引導(dǎo)至人民銀行鑒定；⑤按判定結(jié)果辦理兌換，留存兌換記錄（包括冠字號(hào)碼、兌換時(shí)間、客戶簽字等）。4.簡(jiǎn)述金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金清分“兩條線”管理的核心要求。答案：①收入現(xiàn)金與支出現(xiàn)金嚴(yán)格分開(kāi)清分，避免交叉污染；②收入現(xiàn)金必須經(jīng)過(guò)清分（包括人工或機(jī)器）后方可繳存人民銀行發(fā)行庫(kù)；③對(duì)外支付的現(xiàn)金必須是已清分且符合流通標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金，不得支付未經(jīng)清分的現(xiàn)金；④清分過(guò)程需全程錄像，記錄清分設(shè)備參數(shù)、操作人員等信息。5.客戶申請(qǐng)冠字號(hào)碼查詢時(shí)，金融機(jī)構(gòu)需核實(shí)哪些信息？答案：①客戶身份信息（身份證或有效證件）；②查詢業(yè)務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)（如ATM編號(hào)、柜面窗口號(hào)）；③可疑現(xiàn)金的特征（如券別、冠字號(hào)碼片段、數(shù)量等）；④客戶聯(lián)系方式及查詢理由；⑤如為代理查詢，需提供代理人身份證及授權(quán)委托書(shū)。6.2025年人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)考核的重點(diǎn)指標(biāo)有哪些？答案：①小面額現(xiàn)金供應(yīng)滿足率（≥90%）；②殘損幣回收及時(shí)率（≥95%）；③假幣誤收率（≤0.001%）；④現(xiàn)金服務(wù)投訴解決率（100%）；⑤特殊群體服務(wù)覆蓋率（縣域網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋）；⑥冠字號(hào)碼記錄完整率（100%）。四、案例分析題（每題5分，共15分）案例1：2025年3月，某老年客戶持一張票面撕裂、剩余面積為四分之三的100元紙幣到A銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換。柜員以“殘損幣影響清點(diǎn)”為由拒絕兌換，客戶投訴至人民銀行。問(wèn)題：A銀行的做法是否合規(guī)？請(qǐng)說(shuō)明依據(jù)及處理建議。答案：不合規(guī)。依據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條，票面剩余四分之三（含）以上，圖案文字能按原樣連接的殘損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)全額兌換。處理建議：①A銀行應(yīng)立即為客戶辦理全額兌換；②對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)；③向客戶書(shū)面致歉并記錄投訴處理結(jié)果；④人民銀行對(duì)A銀行進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，納入年度現(xiàn)金服務(wù)考核扣分項(xiàng)。案例2：B銀行網(wǎng)點(diǎn)在清分過(guò)程中發(fā)現(xiàn)5張百元假幣，清分員直接將假幣放入款箱，次日隨現(xiàn)金繳存人民銀行。問(wèn)題：B銀行的操作存在哪些違規(guī)行為？應(yīng)如何整改？答案：違規(guī)行為：①發(fā)現(xiàn)假幣未立即登記《假幣代保管登記簿》；②未使用專用袋封裝假幣；③未在當(dāng)日將假幣解繳人民銀行（應(yīng)于當(dāng)日或次日上午）。整改措施：①補(bǔ)登《假幣代保管登記簿》，注明假幣特征、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、清分員信息；②重新用專用袋封裝假幣，加蓋“假幣”戳記；③24小時(shí)內(nèi)將假幣及登記簿送人民銀行；④對(duì)清分員進(jìn)行操作規(guī)范培訓(xùn)，完善清分流程監(jiān)控。案例3：客戶張某在C銀行ATM取款后，發(fā)現(xiàn)其中一張50元紙幣疑似假幣，3日后持取款憑條申請(qǐng)冠字號(hào)碼查詢。銀行以“超過(guò)2個(gè)工作日”為由拒絕查