桂林市疊彩區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理效率和服務質(zhì)量C.減少社區(qū)居民參與D.擴大社區(qū)管轄范圍答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，通過精細化管理和服務，能夠更及時地發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而提高管理效率和服務質(zhì)量，而不是增加人員數(shù)量、減少居民參與或擴大管轄范圍。2.疊彩區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應該（）A.直接判斷誰對誰錯B.邀請雙方到社區(qū)辦公室調(diào)解C.傾聽雙方訴求，了解事情經(jīng)過D.向上級領導匯報答案：C。在處理鄰里糾紛時，首先要全面了解事情的來龍去脈，傾聽雙方訴求，而不是急于判斷對錯。邀請到社區(qū)辦公室調(diào)解和向上級領導匯報都應在了解情況之后進行。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息必須保證信息的真實、完整，同時要對居民的隱私進行保密，不能隨意處理居民信息。4.疊彩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決。A.社區(qū)居民自行B.網(wǎng)格工作人員C.環(huán)衛(wèi)部門D.物業(yè)公司答案：B。網(wǎng)格工作人員負責網(wǎng)格內(nèi)各項事務的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，環(huán)境衛(wèi)生問題也在其職責范圍內(nèi)，雖然環(huán)衛(wèi)部門和物業(yè)公司會具體執(zhí)行相關工作，但網(wǎng)格工作人員起到監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用。5.當網(wǎng)格內(nèi)有居民反映家中水管破裂漏水，網(wǎng)格工作人員應（）A.讓居民自己聯(lián)系維修人員B.立即聯(lián)系自來水公司維修人員C.先查看情況，再聯(lián)系相關維修資源D.不予理會答案：C。網(wǎng)格工作人員應先到現(xiàn)場查看水管破裂的具體情況，然后根據(jù)情況聯(lián)系合適的維修資源，而不是直接讓居民自己聯(lián)系或立即聯(lián)系自來水公司，更不能不予理會。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要定期對網(wǎng)格內(nèi)的（）進行巡查，預防安全事故發(fā)生。A.老舊建筑B.娛樂場所C.學校D.以上都是答案：D。老舊建筑可能存在結(jié)構(gòu)安全問題，娛樂場所人員密集易發(fā)生安全事故，學校涉及眾多師生安全，都需要網(wǎng)格工作人員定期巡查。7.疊彩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)組織公益活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）A.只負責通知居民參加B.策劃、組織、協(xié)調(diào)和參與活動C.讓志愿者全權負責D.只負責活動的后勤保障答案：B。網(wǎng)格工作人員在公益活動中要全程參與，包括策劃活動方案、組織各方力量、協(xié)調(diào)資源以及親自參與活動，而不是只負責某一項工作。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有非法傳銷活動，應（）A.自行前往取締B.立即向公安機關報告C.先觀察一段時間D.勸說傳銷人員離開答案：B。非法傳銷活動具有一定的危險性和違法性，網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權，應立即向公安機關報告，而不是自行處理或觀察等待。9.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格工作的滿意度，網(wǎng)格工作人員應該（）A.只關注重點居民B.多與居民溝通交流，及時解決問題C.減少與居民的接觸D.只做表面工作答案：B。與居民保持良好的溝通，及時解決他們遇到的問題，能夠增強居民對網(wǎng)格工作的認可和滿意度，而不是只關注重點居民、減少接觸或做表面工作。10.疊彩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的老年人服務需求主要包括（）A.醫(yī)療保健、生活照料B.娛樂活動、精神慰藉C.以上都是D.只需要物質(zhì)幫助答案：C。老年人不僅需要醫(yī)療保健和生活照料等物質(zhì)方面的服務，也需要娛樂活動和精神慰藉等精神層面的關懷。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)失業(yè)人員信息時，應重點關注（）A.失業(yè)人員的年齡B.失業(yè)人員的就業(yè)意愿和技能C.失業(yè)人員的家庭收入D.失業(yè)人員的居住地址答案：B。了解失業(yè)人員的就業(yè)意愿和技能，能夠更好地為他們提供合適的就業(yè)信息和培訓機會，促進他們再就業(yè)，年齡、家庭收入和居住地址雖然也是信息的一部分，但不是重點。12.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格工作人員首先要（）A.組織居民疏散B.滅火C.等待消防人員D.逃離現(xiàn)場答案：A。在火災發(fā)生時，保障居民的生命安全是首要任務，網(wǎng)格工作人員應立即組織居民疏散，而不是先滅火或等待消防人員，更不能逃離現(xiàn)場。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民之間的經(jīng)濟糾紛時，應（）A.偏袒一方B.依據(jù)法律法規(guī)和情理進行調(diào)解C.讓雙方自行解決D.只聽一方的陳述答案：B。調(diào)解經(jīng)濟糾紛要做到公平公正，依據(jù)法律法規(guī)和情理進行調(diào)解，不能偏袒一方，也不能只聽一方陳述或讓雙方自行解決。14.疊彩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設工作，網(wǎng)格工作人員可以（）A.組織文化活動，豐富居民精神生活B.禁止居民開展自發(fā)的文化活動C.只關注文化設施建設D.不參與文化建設工作答案：A。網(wǎng)格工作人員可以通過組織文化活動等方式，豐富居民的精神生活，促進社區(qū)文化建設，而不是禁止居民自發(fā)活動、只關注設施建設或不參與。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪動物，應（）A.驅(qū)趕它們離開B.聯(lián)系動物保護組織或相關部門處理C.自行收養(yǎng)D.不管不問答案：B。流浪動物的處理需要專業(yè)的方式和資源，網(wǎng)格工作人員應聯(lián)系動物保護組織或相關部門進行處理，而不是自行驅(qū)趕、收養(yǎng)或不管不問。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括（）A.提高管理效率B.增強服務的針對性C.促進居民參與社區(qū)事務D.降低管理成本答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過精細化的管理模式，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高管理效率；針對不同網(wǎng)格內(nèi)居民的需求提供個性化服務，增強服務針對性；也能讓居民更方便地參與社區(qū)事務；同時合理配置資源，降低管理成本。2.疊彩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責有（）A.信息收集與更新B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳與落實答案：ABCD。網(wǎng)格工作人員需要收集和更新網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，排查安全隱患，以及宣傳和落實各項政策。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患主要有（）A.消防設施老化B.電線亂拉亂接C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設施老化可能導致火災時無法正常使用；電線亂拉亂接容易引發(fā)電氣火災；樓道堆放雜物會影響疏散通道暢通；電梯故障則會危及居民的乘梯安全。4.在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類宣傳工作，網(wǎng)格工作人員可以采取的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦垃圾分類知識講座C.上門宣傳D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報可以在社區(qū)顯眼位置進行廣泛宣傳；舉辦知識講座能系統(tǒng)地向居民傳授知識；上門宣傳可以進行一對一的講解；利用社區(qū)微信群宣傳則能及時、便捷地傳播信息。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員與居民溝通時，應注意（）A.態(tài)度和藹B.尊重居民意見C.耐心傾聽D.使用文明用語答案：ABCD。在與居民溝通時，和藹的態(tài)度、尊重居民意見、耐心傾聽和使用文明用語都有助于建立良好的溝通關系，提高工作效果。6.疊彩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體包括（）A.殘疾人B.孤寡老人C.貧困家庭D.失業(yè)人員答案：ABCD。殘疾人在身體或精神上存在障礙，需要特殊照顧；孤寡老人缺乏家人的陪伴和照顧；貧困家庭經(jīng)濟困難；失業(yè)人員面臨生活和就業(yè)壓力，他們都屬于弱勢群體。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應（）A.記錄投訴內(nèi)容B.及時調(diào)查核實C.反饋處理結(jié)果D.對投訴居民進行批評答案：ABC。記錄投訴內(nèi)容有助于準確了解問題，及時調(diào)查核實能找到問題的根源，反饋處理結(jié)果能讓居民知曉處理情況，而不能對投訴居民進行批評。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)公告欄答案：ABCD。路燈為居民夜間出行提供照明；健身器材供居民鍛煉身體；垃圾桶用于收集垃圾；社區(qū)公告欄用于發(fā)布社區(qū)信息，它們都屬于公共設施。9.為了提升社區(qū)網(wǎng)格工作的信息化水平，網(wǎng)格工作人員可以（）A.使用移動終端設備記錄信息B.建立社區(qū)居民信息數(shù)據(jù)庫C.利用大數(shù)據(jù)分析居民需求D.與其他社區(qū)共享信息答案：ABCD。使用移動終端設備能更便捷地記錄和傳輸信息；建立居民信息數(shù)據(jù)庫便于信息的管理和查詢；利用大數(shù)據(jù)分析可以更好地了解居民需求；與其他社區(qū)共享信息有助于資源整合和經(jīng)驗交流。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動時，需要考慮的因素有（）A.活動的主題和目的B.居民的參與意愿C.活動的時間和地點D.活動的經(jīng)費預算答案：ABCD?；顒拥闹黝}和目的決定了活動的方向；了解居民的參與意愿能提高活動的參與度；合適的時間和地點能方便居民參加；合理的經(jīng)費預算能保證活動的順利開展。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理就是將社區(qū)劃分成若干個小網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名工作人員。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格化管理是將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，但網(wǎng)格內(nèi)的工作人員配備情況根據(jù)實際需求而定，不一定每個網(wǎng)格只配備一名工作人員。2.網(wǎng)格工作人員只需要關注網(wǎng)格內(nèi)的大事，小事可以忽略不計。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員要關注網(wǎng)格內(nèi)的各類事務，無論是大事還是小事，都可能影響居民的生活，都需要及時處理。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意公開居民的個人信息。（）答案：錯誤。居民的個人信息屬于隱私，網(wǎng)格工作人員必須嚴格保密，不能隨意公開。4.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員應立即向上級領導報告，不需要采取任何現(xiàn)場措施。（）答案：錯誤。在發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員應在第一時間采取現(xiàn)場措施，保障居民生命財產(chǎn)安全，同時向上級領導報告。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解糾紛時，可以不考慮法律法規(guī)，只依據(jù)情理進行調(diào)解。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛既要考慮情理，也要依據(jù)法律法規(guī)，做到公平公正。6.網(wǎng)格工作人員不需要了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況。（）答案：錯誤。了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況，有助于掌握社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況，也能為企業(yè)和居民之間的溝通協(xié)調(diào)提供幫助。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門處理，網(wǎng)格工作人員不需要跟進。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員有監(jiān)督和協(xié)調(diào)的職責，在通知環(huán)衛(wèi)部門處理后，需要跟進處理情況，確保問題得到解決。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以組織居民開展各類非法活動。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員應遵守法律法規(guī)，組織合法合規(guī)的活動，不能組織非法活動。9.為了提高工作效率，網(wǎng)格工作人員可以不與居民溝通，直接開展工作。（）答案：錯誤。與居民溝通是網(wǎng)格工作的重要環(huán)節(jié)，了解居民的需求和意見，才能更好地開展工作。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，可以只收集部分居民的信息。（）答案：錯誤。為了全面掌握社區(qū)情況，網(wǎng)格工作人員應收集網(wǎng)格內(nèi)所有居民的信息。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾糾紛時的主要步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾糾紛時，主要步驟如下：第一步，及時介入。接到居民矛盾糾紛的反映后，迅速到達現(xiàn)場，表明身份，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進一步激化。第二步，傾聽訴求。分別傾聽矛盾雙方的陳述，讓他們充分表達自己的想法和意見，了解事情的起因、經(jīng)過和雙方的爭議點。第三步，調(diào)查核實。在傾聽雙方陳述后，向其他相關人員或鄰居了解情況，核實雙方所說的內(nèi)容，確保掌握真實的信息。第四步，分析問題。根據(jù)了解到的情況，分析矛盾產(chǎn)生的原因和雙方的責任，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴重程度。第五步，調(diào)解協(xié)商。依據(jù)法律法規(guī)和情理，提出合理的解決方案，組織雙方進行協(xié)商，引導雙方相互理解、相互讓步，達成和解協(xié)議。第六步，跟蹤回訪。在調(diào)解結(jié)束后，定期對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況和雙方的關系是否得到改善，確保糾紛得到徹底解決。2.請闡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)安全隱患排查工作。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員做好社區(qū)安全隱患排查工作可以從以下幾個方面入手：第一，制定排查計劃。根據(jù)社區(qū)的實際情況，制定詳細的安全隱患排查計劃，明確排查的范圍、內(nèi)容、時間和責任人。第二，加強宣傳教育。通過張貼宣傳海報、舉辦安全知識講座、利用社區(qū)微信群等方式，向居民宣傳安全隱患的危害和防范知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。第三，定期巡查。按照排查計劃，定期對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進行巡查，