重慶市綦江區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合能力類題目1.請(qǐng)結(jié)合綦江區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如城鄉(xiāng)結(jié)合部、老舊小區(qū)集中等），談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員“巡查員、信息員、服務(wù)員、調(diào)解員”四重角色的理解。參考答案：綦江區(qū)部分社區(qū)存在城鄉(xiāng)結(jié)合部人口流動(dòng)性大、老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、居民需求多元等特點(diǎn)，這要求網(wǎng)格員精準(zhǔn)定位四重角色：一是巡查員，需重點(diǎn)巡查城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋安全隱患、老舊小區(qū)消防通道堵塞等問題，每日按網(wǎng)格路線巡查并記錄；二是信息員，要?jiǎng)討B(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，尤其關(guān)注流動(dòng)人口、獨(dú)居老人等特殊群體，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性（如古南街道某社區(qū)曾因信息滯后導(dǎo)致獨(dú)居老人突發(fā)疾病未及時(shí)救助，需引以為戒）；三是服務(wù)員，針對(duì)老舊小區(qū)居民，需主動(dòng)對(duì)接物業(yè)解決下水道堵塞、路燈損壞等民生問題，對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部務(wù)工人員提供就業(yè)信息、子女入學(xué)政策咨詢；四是調(diào)解員，需善用“鄉(xiāng)賢調(diào)解”“院落協(xié)商”等本地經(jīng)驗(yàn)，化解鄰里矛盾（如文龍街道某小區(qū)曾因停車位劃分引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員聯(lián)合業(yè)委會(huì)、民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，3日內(nèi)達(dá)成共識(shí)）。四重角色需協(xié)同發(fā)力，核心是“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”。2.你認(rèn)為網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別是什么？如果入職后發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容瑣碎（如幫居民找寵物、代領(lǐng)快遞），你會(huì)如何調(diào)整心態(tài)？參考答案：網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的核心區(qū)別在于“精細(xì)化”：社區(qū)工作者側(cè)重統(tǒng)籌社區(qū)整體事務(wù)，而網(wǎng)格員是“社區(qū)治理最小單元的責(zé)任人”，需對(duì)網(wǎng)格內(nèi)每棟樓、每戶人“情況清、底數(shù)明”。關(guān)于瑣碎工作：首先，要認(rèn)識(shí)到“小事連民心”，寵物走失可能影響?yīng)毦永先饲榫w，代領(lǐng)快遞能解決雙職工家庭燃眉之急，這些都是建立信任的關(guān)鍵；其次，可建立“網(wǎng)格服務(wù)清單”，分類記錄高頻小事（如代領(lǐng)快遞、水電卡充值），聯(lián)合物業(yè)、志愿者建立互助機(jī)制，提升效率；最后，定期總結(jié)小事背后的共性需求（如快遞代領(lǐng)需求集中可能反映快遞點(diǎn)覆蓋不足），轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理建議（如協(xié)調(diào)快遞柜進(jìn)小區(qū)），將“瑣碎”轉(zhuǎn)化為“治理線索”。3.綦江區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)（如安裝智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)），作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)居民配合信息錄入和設(shè)備使用？參考答案：分三步推進(jìn)：第一步，前期調(diào)研。走訪網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（老年人、租戶），了解抵觸原因（如擔(dān)心隱私泄露、操作困難），針對(duì)性制定方案（如為老年人錄制“一鍵操作視頻”）；第二步，分層宣傳。對(duì)年輕人通過微信群、網(wǎng)格公眾號(hào)推送“智慧社區(qū)”便民案例（如某小區(qū)通過智能門禁抓獲小偷，保障居民安全）；對(duì)老年人聯(lián)合社區(qū)志愿者入戶演示，用方言講解“刷臉開門比帶鑰匙方便”“監(jiān)控能看獨(dú)居老人是否安全”等好處；第三步，試點(diǎn)帶動(dòng)。選取1-2棟樓作為“智慧示范樓”，邀請(qǐng)積極居民體驗(yàn)并分享感受（如“再也不怕忘帶鑰匙”“孫子放學(xué)回家，手機(jī)能收到提醒”），逐步擴(kuò)大覆蓋面。過程中需承諾“信息僅用于社區(qū)管理，絕不外泄”，并公示社區(qū)信息安全管理制度，消除顧慮。二、專業(yè)知識(shí)類題目4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守“一數(shù)一源、動(dòng)態(tài)更新”原則，若發(fā)現(xiàn)某戶居民信息（如戶籍、就業(yè)）與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，你會(huì)如何處理？參考答案：分四步處理：第一步，核實(shí)信息。通過入戶走訪（優(yōu)先選擇居民在家的傍晚或周末）、與鄰居側(cè)面了解（如“張嬢，隔壁302的小王最近是不是換工作了？”）、聯(lián)系社區(qū)警務(wù)室核對(duì)戶籍信息，確認(rèn)差異原因（是居民未主動(dòng)申報(bào)，還是系統(tǒng)更新滯后）；第二步，分類處理。若屬居民未申報(bào)（如新增租戶），需宣講“實(shí)有人口登記”政策（引用《重慶市居住證管理辦法》），引導(dǎo)其主動(dòng)更新；若屬系統(tǒng)滯后（如社保系統(tǒng)未同步就業(yè)信息），聯(lián)系社區(qū)工作人員對(duì)接區(qū)大數(shù)據(jù)局協(xié)調(diào)更新；第三步，記錄備案。在網(wǎng)格日志中詳細(xì)記錄差異情況、處理過程及結(jié)果，標(biāo)注“已核實(shí)”或“待跟進(jìn)”；第四步，長(zhǎng)效機(jī)制。每月抽取5%的住戶進(jìn)行信息抽查，對(duì)流動(dòng)性大的出租屋每半月核查一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上（參考綦江區(qū)2024年網(wǎng)格管理考核標(biāo)準(zhǔn)）。5.綦江區(qū)部分社區(qū)存在“飛線充電”（電動(dòng)車私拉電線充電）現(xiàn)象，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何排查和整治？參考答案：排查階段：一是日常巡查重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)樓道、背街小巷，查看是否有電線從窗戶、陽臺(tái)垂下，記錄具體位置（如XX路15號(hào)2單元3樓）；二是發(fā)動(dòng)樓棟長(zhǎng)、物業(yè)保安作為“信息員”，發(fā)現(xiàn)線索及時(shí)上報(bào)；三是通過“網(wǎng)格微信群”收集居民舉報(bào)（如“3棟2單元有人從5樓拉電線充電，太危險(xiǎn)了”）。整治階段：第一步，宣傳警示。在充電集中區(qū)域張貼《重慶市消防條例》相關(guān)條款（第XX條：禁止私拉電線充電），播放火災(zāi)案例視頻（如2023年某小區(qū)因飛線充電引發(fā)火災(zāi)致2人受傷）；第二步，疏堵結(jié)合。協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)在小區(qū)空地增設(shè)集中充電棚（參考綦江區(qū)2025年“民生實(shí)事”計(jì)劃，每個(gè)社區(qū)至少新增2處），安裝帶過載保護(hù)的充電插座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明（如1元充4小時(shí)）；第三步，重點(diǎn)攻堅(jiān)。對(duì)多次勸導(dǎo)無效的居民，聯(lián)合消防、派出所現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，拆除違規(guī)電線并下達(dá)整改通知書；第四步，跟蹤鞏固。每周復(fù)查整改區(qū)域，將“飛線充電”納入網(wǎng)格“紅黑榜”（紅榜表揚(yáng)配合居民，黑榜公示違規(guī)行為），形成長(zhǎng)效約束。6.網(wǎng)格員需掌握“1+5+N”社區(qū)治理體系（1個(gè)社區(qū)黨委、5類主體：社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、社會(huì)組織、志愿者，N個(gè)群眾自治組織），請(qǐng)結(jié)合綦江區(qū)某社區(qū)案例（如通惠街道某安置小區(qū)），說明如何聯(lián)動(dòng)這些主體解決居民訴求。參考答案：以通惠街道某安置小區(qū)“公共區(qū)域堆放雜物”問題為例：首先，社區(qū)黨委牽頭召開“四方聯(lián)席會(huì)議”（社區(qū)黨委、居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)），明確責(zé)任分工（物業(yè)負(fù)責(zé)清理，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)宣傳）；其次，發(fā)動(dòng)“5類主體”參與：社會(huì)組織（如“綦江區(qū)愛家志愿者協(xié)會(huì)”）設(shè)計(jì)“樓道美化”活動(dòng)，引導(dǎo)居民主動(dòng)清理；志愿者（尤其是老黨員、樓棟長(zhǎng)）帶頭清理自家樓道，樹立榜樣；最后，聯(lián)動(dòng)N個(gè)自治組織（如“老年舞蹈隊(duì)”“寶媽互助群”），將“樓道整潔”納入積分獎(jiǎng)勵(lì)（如清理雜物積10分，可兌換社區(qū)服務(wù)）。通過1個(gè)月聯(lián)動(dòng)，該小區(qū)雜物堆放問題整改率達(dá)90%，后續(xù)由業(yè)委會(huì)制定《樓道管理公約》，物業(yè)每周巡查，形成“黨委引領(lǐng)、多方參與、居民自治”的治理閉環(huán)。三、應(yīng)變能力類題目7.你在入戶采集信息時(shí)，遇到居民開門后說：“你們又來登記，信息都泄露好幾次了，趕緊走！”你會(huì)如何回應(yīng)？參考答案：分四步溝通：第一步，共情理解。微笑回應(yīng)：“阿姨，我特別理解您的擔(dān)心，換作是我，也會(huì)對(duì)反復(fù)登記有顧慮?！保ń档偷钟|情緒）；第二步，解釋必要性。“這次登記是為了更新最新的人口信息，區(qū)里正在推進(jìn)‘一老一小’精準(zhǔn)服務(wù)（如65歲以上老人免費(fèi)體檢、小學(xué)生課后托管），信息不準(zhǔn)可能影響您享受政策。”（關(guān)聯(lián)居民利益）；第三步，承諾安全?！拔覀兊牡怯洷居猩鐓^(qū)公章，信息只錄入?yún)^(qū)大數(shù)據(jù)局加密系統(tǒng)，您看這是我的工作證和《信息保密承諾書》。”（出示證件增強(qiáng)信任）；第四步，簡(jiǎn)化流程。“只需要核對(duì)姓名、身份證后四位和聯(lián)系方式，3分鐘就能完成，您看現(xiàn)在方便嗎？”（減少居民負(fù)擔(dān)）。若居民仍拒絕，記錄“暫未配合”并備注原因，后續(xù)聯(lián)合樓棟長(zhǎng)、其熟悉的志愿者二次入戶。8.你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有刺鼻氣味，敲門無人應(yīng)答，聯(lián)系房東得知租客是剛搬來的務(wù)工人員，可能在加班。你會(huì)如何處理？參考答案：按“生命安全優(yōu)先”原則處理：第一步，立即撥打119（說明位置：XX路XX號(hào)XX單元XX室，氣味疑似燃?xì)饣蚧瘜W(xué)品泄漏），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)；第二步，在樓道設(shè)置警戒，疏散附近居民（如“3樓有異味，大家暫時(shí)到小區(qū)廣場(chǎng)集合”）；第三步，聯(lián)系房東提供備用鑰匙（若房東無法及時(shí)趕到，協(xié)調(diào)物業(yè)破窗（非必要不采?。?；第四步，配合消防人員入戶檢查，若為燃?xì)庑孤?，關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)；若為化學(xué)品（如裝修膠水），聯(lián)系環(huán)保部門處理；第五步，事后跟進(jìn)：與租客溝通安全注意事項(xiàng)（如“燃?xì)馐褂煤笠P(guān)閥”“化學(xué)品需妥善存放”），將該出租屋納入“重點(diǎn)巡查網(wǎng)格”，每周至少檢查1次。9.網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，多次向你抱怨“孤單、沒人管”，甚至說“活著沒意思”。你會(huì)如何干預(yù)？參考答案：分短期安撫和長(zhǎng)期關(guān)懷兩步：短期：一是每日通過電話或上門問候（如早晚各一次），陪老人聊天（聊綦江本地事，如“今天綦河邊上的花開了，您以前常去散步，要不要我拍照片給您看？”）；二是聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門體檢（重點(diǎn)關(guān)注血壓、心理狀態(tài)）；三是協(xié)調(diào)志愿者每周固定時(shí)間陪老人買菜、看川劇（綦江有“農(nóng)民版畫”“安穩(wěn)儺戲”等文化資源，可推薦相關(guān)活動(dòng)）。長(zhǎng)期：一是建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶（由社區(qū)工作者、學(xué)生志愿者輪流聯(lián)系）；二是鏈接區(qū)民政局“獨(dú)居老人關(guān)愛計(jì)劃”（申請(qǐng)定期送餐、家政服務(wù)）；三是與老人子女溝通（發(fā)送老人近期生活視頻），建議其至少每周視頻通話一次；四是將老人納入網(wǎng)格“暖心臺(tái)賬”，每月評(píng)估狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整幫扶措施。四、情景模擬類題目10.假設(shè)你是古南街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，現(xiàn)在需要組織一次“防詐騙”宣傳活動(dòng)（針對(duì)60歲以上老年人），請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你會(huì)如何策劃和開展。參考答案：策劃階段：一是調(diào)研需求。走訪10位老年居民，了解他們接觸的詐騙類型（如“保健品詐騙”“冒充子女借錢”），確定宣傳重點(diǎn)；二是資源整合。聯(lián)系派出所民警（講解案例）、社區(qū)醫(yī)生（區(qū)分保健品與藥品）、老年大學(xué)教師（設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)）；三是時(shí)間地點(diǎn)。選在周五上午（老人空閑）、社區(qū)活動(dòng)室（溫暖熟悉的環(huán)境），準(zhǔn)備小禮品（雞蛋、圍裙，印“防詐口訣”）。開展階段：第一步，破冰互動(dòng)。播放綦江本地反詐短片（如“2024年某老人被‘免費(fèi)體檢’騙走養(yǎng)老錢”），提問“片中騙子用了哪些話術(shù)？”（鼓勵(lì)老人發(fā)言，贈(zèng)送小禮品）；第二步，專業(yè)講解。民警用方言講“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬），重點(diǎn)提醒“接到陌生電話說子女出事，先打子女手機(jī)核實(shí)