重慶市萬州區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，易錯點：法規(guī)細節(jié)、職責(zé)邊界混淆）1.萬州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市消防條例》，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運B.立即拍照取證并聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則上報消防部門C.通知物業(yè)處理，無需跟進D.組織志愿者當(dāng)場清理【答案】B【解析】《重慶市消防條例》第二十八條規(guī)定，居民應(yīng)當(dāng)保持疏散通道暢通。網(wǎng)格員需先告知責(zé)任人整改，逾期未改再上報職能部門，不可直接處理或推諉。2.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，租客張某拒絕提供身份證復(fù)印件，聲稱“隱私受法律保護”。下列回應(yīng)正確的是：A.“不提供信息就聯(lián)系派出所強制登記”B.“根據(jù)《重慶市流動人口服務(wù)管理辦法》，您有義務(wù)配合基本信息登記”C.“那我只登記您的姓名和租房期限”D.“不提供的話社區(qū)無法為您辦理居住證”【答案】B【解析】《重慶市流動人口服務(wù)管理辦法》第九條明確，流動人口需配合登記基本信息（姓名、身份證號、居住地址等），網(wǎng)格員應(yīng)依法說明義務(wù)，而非威脅或簡化登記。3.社區(qū)獨居老人王奶奶突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小李電話求助，小李正確的處理順序是：①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看老人情況④上報社區(qū)備案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④【答案】A【解析】應(yīng)急處理需先確認現(xiàn)場情況（③），再聯(lián)系急救（①），同時通知家屬（②），最后備案（④）。優(yōu)先保障老人生命安全。4.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)時錯誤的做法是：A.組織業(yè)主、物業(yè)、電梯維保單位召開協(xié)調(diào)會B.承諾“一周內(nèi)必須修好，否則社區(qū)賠償”C.記錄業(yè)主訴求并督促物業(yè)公示維修進度D.向業(yè)主解釋電梯維修的法定流程（如檢測、采購配件）【答案】B【解析】網(wǎng)格員無賠償權(quán)限，應(yīng)協(xié)調(diào)而非越權(quán)承諾，避免引發(fā)信任危機。5.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項目決策C.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛D.宣傳法律法規(guī)和政策【答案】B【解析】社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)決策屬于居民會議或社區(qū)居委會職責(zé)，網(wǎng)格員負責(zé)信息收集和協(xié)助落實，而非直接決策。二、多項選擇題（共10題，每題3分，難點：多步驟流程、多主體責(zé)任區(qū)分）1.網(wǎng)格員在處理高空拋物糾紛時，需重點完成的工作有：A.調(diào)取事發(fā)時段小區(qū)監(jiān)控，鎖定拋物樓層B.對可能涉事的住戶逐一走訪調(diào)查C.若無法確定具體行為人，告知所有可能責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任（依據(jù)《民法典》）D.協(xié)助受害方收集證據(jù)并引導(dǎo)通過法律途徑解決【答案】ABD【解析】《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，無法確定行為人時，由可能加害的建筑物使用人補償（非“共同承擔(dān)賠償”），故C錯誤。2.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“三必到”要求的是：A.新遷入居民入住3日內(nèi)必到B.獨居老人每月至少上門1次必到C.重點人群（如社區(qū)矯正對象）變動必到D.突發(fā)事件（如火災(zāi)）現(xiàn)場必到【答案】ACD【解析】萬州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范中“三必到”指：新入住/遷出必到、重點人群變動必到、突發(fā)事件現(xiàn)場必到；獨居老人屬于“重點關(guān)注”，但非“三必到”硬性要求。3.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，正確的做法包括：A.針對老年人重點講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”等案例B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)驗證的“反詐預(yù)警”鏈接C.聯(lián)合派出所開展“模擬詐騙”演練D.提醒居民下載“國家反詐中心”APP并開啟預(yù)警功能【答案】ACD【解析】轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)驗證的鏈接可能傳播虛假信息，違反信息發(fā)布規(guī)范，故B錯誤。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費漲價引發(fā)的矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.核實物業(yè)漲價是否符合《重慶市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（如是否召開業(yè)主大會表決）B.組織雙方協(xié)商，要求物業(yè)“必須降價”C.引導(dǎo)業(yè)主通過業(yè)主委員會表達訴求D.若協(xié)商不成，告知業(yè)主可向街道物業(yè)科或法院提起訴訟【答案】ACD【解析】網(wǎng)格員需依法協(xié)調(diào)，不可強制要求物業(yè)降價（B錯誤），應(yīng)引導(dǎo)合法途徑解決。5.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，需遵守的保密要求有：A.不得將居民身份證號、聯(lián)系方式等信息提供給無關(guān)第三方B.電子檔案需設(shè)置訪問權(quán)限，禁止非工作人員查看C.紙質(zhì)檔案可隨意放置在社區(qū)公共辦公區(qū)域D.離職時需將負責(zé)的檔案完整移交，不得私自帶走【答案】ABD【解析】紙質(zhì)檔案需妥善保管（如鎖入文件柜），避免泄露（C錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯點：概念混淆、流程順序錯誤）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報，無需通知社區(qū)居委會。（）【答案】×【解析】需先向社區(qū)居委會報告，由社區(qū)統(tǒng)籌上報職能部門，確保信息層級銜接。2.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員可將“大骨頭屬于廚余垃圾”作為正確分類知識普及。（）【答案】×【解析】大骨頭因難以降解，屬于其他垃圾（干垃圾），廚余垃圾（濕垃圾）指易腐的生物質(zhì)廢棄物。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)立即聯(lián)系動物收容機構(gòu)處理，無需記錄犬只特征。（）【答案】×【解析】需記錄犬只顏色、體型、是否有外傷等信息，便于后續(xù)追蹤和反饋處理結(jié)果。4.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費，網(wǎng)格員應(yīng)告知“房屋質(zhì)量與物業(yè)費無關(guān)，必須繳納”。（）【答案】√【解析】《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費；房屋質(zhì)量問題應(yīng)向開發(fā)商主張權(quán)利。5.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)黨員信息提供給其他社區(qū)用于黨建活動交流。（）【答案】×【解析】黨員信息屬于個人敏感信息，需經(jīng)本人同意方可共享，不可擅自提供。四、案例分析題（共3題，每題15分，難點：綜合應(yīng)用、情景判斷）案例1：萬州區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3單元2樓住戶張阿姨（75歲，獨居）家門虛掩，屋內(nèi)有異響。小王敲門無人應(yīng)答，透過門縫看到張阿姨躺在地上，疑似摔倒。問題：小王應(yīng)如何處理？需注意哪些法律和操作細節(jié)？【答案】處理步驟：1.立即聯(lián)系120（說明地址、老人情況），同時撥打張阿姨家屬電話（若有預(yù)留信息）；2.聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員到場見證，避免擅自進入引發(fā)糾紛；3.若120和家屬未及時到達，在民警或物業(yè)陪同下小心進入房間，查看老人生命體征（如呼吸、意識），避免移動傷者（以防二次傷害）；4.記錄現(xiàn)場情況（時間、狀態(tài)、在場人員），拍攝照片（不暴露隱私部位）留存；5.送醫(yī)后跟進治療情況，告知家屬社區(qū)將協(xié)助申請臨時救助（如根據(jù)《重慶市社會救助條例》）；6.事后上報社區(qū)，建議將張阿姨納入“獨居老人重點關(guān)懷”名單，協(xié)調(diào)安裝緊急呼叫裝置。法律細節(jié)：-依據(jù)《民法典》第一千零五條，自然人的生命權(quán)受法律保護，緊急情況下的救助行為受“好人法”（第一百八十四條）保護；-擅自進入私人住宅可能侵犯隱私權(quán)，需有第三方在場見證；-救助過程中避免不當(dāng)操作（如隨意移動傷者），否則可能承擔(dān)過失責(zé)任。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（28歲）因噪音問題與樓上住戶王某發(fā)生爭吵，李某在業(yè)主群發(fā)布“王某是‘潑婦’，全家沒素質(zhì)”等言論，王某以“名譽侵權(quán)”為由要求網(wǎng)格員處理。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？若調(diào)解失敗需引導(dǎo)哪些法律途徑？【答案】調(diào)解步驟：1.分別溝通：與李某核實噪音發(fā)生時間、具體行為（如是否深夜裝修），與王某確認言論截圖；2.明確責(zé)任：根據(jù)《民法典》第一千零二十四條，李某的侮辱性言論可能構(gòu)成名譽侵權(quán)；根據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條，噪音擾民屬違法行為；3.提出方案：-李某刪除不當(dāng)言論并公開道歉；-王某若因噪音受損可主張賠償（如精神損害）；-雙方約定合理作息時間（如22:00-6:00禁止高噪音活動）；4.簽訂調(diào)解協(xié)議（記錄雙方承諾，社區(qū)備案）。調(diào)解失敗引導(dǎo)途徑：-王某可向法院提起民事訴訟（侵害名譽權(quán)）；-若噪音持續(xù)，王某可向派出所報案（由公安機關(guān)處警告，警告后不改正的，處200-500元罰款）；-建議雙方通過社區(qū)法律顧問或人民調(diào)解委員會進一步調(diào)解。案例3：網(wǎng)格員小陳在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)租戶張某的身份證信息與實際年齡不符（身份證顯示20歲，實際目測約16歲），且張某拒絕提供身份證原件核對。問題：小陳應(yīng)如何處理？可能涉及的違法情形有哪些？【答案】處理步驟：1.記錄異常點（身份證年齡與外貌差異、拒絕提供原件），告知張某“根據(jù)《重慶市流動人口服務(wù)管理辦法》，需配合核對身份信息”；2.聯(lián)系房東核實張某入住時提供的證件（是否留存復(fù)印件）；3.若房東也無法提供，上報社區(qū)并聯(lián)系轄區(qū)民警（因可能涉及冒用他人身份證、