長春市二道區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理并拍照記錄B.聯(lián)系消防部門直接執(zhí)法C.通知該樓層居民限期整改，逾期未改則上報社區(qū)D.張貼警示標(biāo)語后不再跟進(jìn)答案：C解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先勸導(dǎo)居民自行整改，逾期未改再上報社區(qū)或相關(guān)職能部門。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王的正確做法是（）。A.告知張奶奶聯(lián)系子女B.立即趕赴現(xiàn)場，撥打120并聯(lián)系其家屬C.記錄信息后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理D.建議張奶奶前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B解析：網(wǎng)格員需第一時間響應(yīng)居民緊急需求，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療救助并通知家屬，體現(xiàn)應(yīng)急處置職責(zé)。3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭人口變動情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照注冊信息C.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.居民宗教信仰詳情答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、合法”原則，宗教信仰屬個人隱私，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，部分居民情緒激動欲集體上訪，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.安撫居民情緒，了解訴求并上報街道B.聯(lián)系媒體曝光物業(yè)失職行為C.組織居民自行清理垃圾D.建議居民通過法律途徑起訴物業(yè)答案：A解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，先穩(wěn)定現(xiàn)場，再向上級反饋具體情況，避免矛盾升級。5.根據(jù)《長春市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分，每300-500戶為一個網(wǎng)格B.按實際居住人口劃分，兼顧地域范圍和管理便利C.按社區(qū)工作人員數(shù)量平均分配D.按小區(qū)建成時間新舊程度劃分答案：B解析：長春市社區(qū)治理相關(guān)規(guī)定要求網(wǎng)格劃分以實際居住人口為基礎(chǔ)，結(jié)合地域、設(shè)施等因素，確保管理效能。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是（）。A.要求租戶立即搬離B.記錄信息并告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安部門D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B解析：網(wǎng)格員需履行信息采集和政策宣傳職責(zé)，告知租戶登記義務(wù)，而非直接干預(yù)租賃關(guān)系。7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳方案并組織實施B.入戶發(fā)放手冊，講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.檢查垃圾桶分類情況并處罰違規(guī)者D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)并撰寫總結(jié)答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體到戶的宣傳和指導(dǎo)，屬于“最后一公里”服務(wù)角色。8.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.實地核查施工時間，與商鋪負(fù)責(zé)人溝通C.建議居民撥打110報警D.在社區(qū)微信群公開譴責(zé)商鋪行為答案：B解析：網(wǎng)格員需先核實情況，通過溝通協(xié)調(diào)解決問題，再視情況上報職能部門。9.下列關(guān)于網(wǎng)格事件上報的說法，正確的是（）。A.所有事件均需當(dāng)日上報，不得拖延B.重大安全隱患可直接上報街道應(yīng)急管理部門C.鄰里糾紛需等待社區(qū)調(diào)解委員會介入后再上報D.商鋪占道經(jīng)營問題應(yīng)直接聯(lián)系綜合執(zhí)法局處理答案：B解析：緊急或重大事件（如安全隱患）可越級上報，提高處置效率。10.網(wǎng)格員在日常工作中需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.失獨(dú)老人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人士答案：B解析：網(wǎng)格員需重點服務(wù)弱勢群體，企業(yè)高管不屬于特殊關(guān)注對象。11.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)制定方案并表決B.記錄意見，匯總后上報社區(qū)C.說服居民接受社區(qū)提出的方案D.對反對意見的居民進(jìn)行批評教育答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“記錄員”和“傳遞者”作用，客觀收集民意，不干預(yù)決策。12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員在事后應(yīng)重點跟進(jìn)（）。A.調(diào)查火災(zāi)具體原因B.對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰C.推動小區(qū)增設(shè)集中充電設(shè)施D.要求所有居民簽署安全承諾書答案：C解析：網(wǎng)格員需推動問題根源解決，通過完善設(shè)施預(yù)防類似事件再次發(fā)生。13.下列不屬于網(wǎng)格服務(wù)事項“吹哨報到”范圍的是（）。A.小區(qū)電梯長期故障未維修B.居民樓外墻瓷磚脫落C.社區(qū)文化活動中心設(shè)備老化D.某企業(yè)拖欠員工工資答案：D解析：“吹哨報到”主要針對社區(qū)公共事務(wù)，企業(yè)勞資糾紛屬勞動部門職責(zé)，需引導(dǎo)通過法律途徑解決。14.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格信息時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.每月全面更新一次，日常無需變動B.動態(tài)更新，發(fā)現(xiàn)變化及時記錄C.僅更新重點人群信息，普通居民無需關(guān)注D.由社區(qū)工作人員統(tǒng)一更新，網(wǎng)格員無需參與答案：B解析：網(wǎng)格信息需保持實時性，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映實際情況。15.某居民因家庭矛盾找到網(wǎng)格員求助，正確的處理方式是（）。A.直接介入調(diào)解，要求雙方讓步B.告知居民自行解決，不屬于網(wǎng)格職責(zé)C.傾聽訴求，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員或心理咨詢師協(xié)助D.將矛盾細(xì)節(jié)在社區(qū)微信群公開，尋求居民幫助答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，鏈接專業(yè)資源，避免越權(quán)或泄露隱私。16.長春市二道區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3個老舊小區(qū)，網(wǎng)格員在巡查中應(yīng)重點關(guān)注（）。A.小區(qū)綠化景觀維護(hù)情況B.樓道燈、消防設(shè)施完好性C.商鋪裝修風(fēng)格統(tǒng)一性D.居民車輛品牌分布答案：B解析：老舊小區(qū)普遍存在設(shè)施老化問題，需重點排查安全隱患。17.網(wǎng)格員參加社區(qū)組織的“應(yīng)急演練”，主要目的是（）。A.完成上級要求的考核任務(wù)B.熟悉火災(zāi)、汛情等場景的處置流程C.展示個人應(yīng)急能力D.統(tǒng)計參與演練的居民人數(shù)答案：B解析：演練旨在提升實際應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保關(guān)鍵時刻能有效響應(yīng)。18.某租戶未按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拒絕協(xié)助，物業(yè)費(fèi)屬民事糾紛B.上門勸說租戶，告知物業(yè)有權(quán)起訴C.聯(lián)合社區(qū)工作人員強(qiáng)制收取D.將租戶信息提供給物業(yè)用于催收答案：A解析：網(wǎng)格員無義務(wù)協(xié)助物業(yè)催繳費(fèi)用，民事糾紛需通過法律途徑解決。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)特別注意（）。A.檔案厚度，越厚越能體現(xiàn)工作成績B.信息準(zhǔn)確性和保密性C.檔案外觀整潔，使用高檔裝訂材料D.只保留近1年的檔案，舊資料全部銷毀答案：B解析：檔案需真實反映工作情況，同時保護(hù)居民隱私，避免信息泄露。20.為提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度，網(wǎng)格員最有效的做法是（）。A.定期在社區(qū)微信群發(fā)布通知B.每月至少入戶走訪80%以上居民C.組織大型文藝活動吸引關(guān)注D.只服務(wù)重點人群，忽略普通居民答案：B解析：通過入戶走訪深入了解居民需求，是提升服務(wù)針對性和滿意度的關(guān)鍵。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.調(diào)解一般性矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，D錯誤。2.網(wǎng)格巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.飛線充電現(xiàn)象B.樓道堆放雜物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家養(yǎng)寵物答案：ABC解析：寵物飼養(yǎng)屬正常生活行為，不屬安全隱患（無違規(guī)飼養(yǎng)情況時）。3.下列屬于網(wǎng)格信息采集內(nèi)容的有（）。A.居民家庭成員健康狀況（僅重大疾病）B.商鋪經(jīng)營范圍及營業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)公共設(shè)施損壞位置及程度D.居民婚戀狀況答案：ABC解析：婚戀狀況屬個人隱私，不在采集范圍內(nèi)。4.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解C.僅調(diào)解鄰里糾紛，家庭矛盾不參與D.調(diào)解成功后需簽訂書面協(xié)議答案：ABD解析：家庭矛盾也屬網(wǎng)格調(diào)解范圍，C錯誤。5.長春市二道區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）。A.網(wǎng)格信息管理平臺B.智能監(jiān)控設(shè)備C.居民信息手機(jī)APPD.無人機(jī)巡查答案：ABCD解析：智慧網(wǎng)格通過技術(shù)手段提升管理效率，以上均為常見應(yīng)用。6.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員服務(wù)范圍更?。ㄌ囟ňW(wǎng)格）B.社區(qū)工作者需統(tǒng)籌整個社區(qū)事務(wù)C.網(wǎng)格員更側(cè)重入戶走訪和信息采集D.社區(qū)工作者無網(wǎng)格劃分要求答案：ABC解析：社區(qū)工作者通常也負(fù)責(zé)具體網(wǎng)格，D錯誤。7.下列行為中，網(wǎng)格員需立即上報的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動場所B.居民反映家中水管爆裂C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫可能坍塌D.老人在小區(qū)內(nèi)散步摔倒答案：AC解析：B、D屬常規(guī)事件，網(wǎng)格員可先協(xié)助處理再上報；A、C屬重大安全隱患需立即上報。8.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，應(yīng)注意（）。A.用通俗易懂的語言講解B.針對不同群體選擇宣傳方式（如老年人用口頭講解，年輕人用微信）C.只宣傳上級要求的內(nèi)容，不添加個人理解D.確保宣傳信息準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)答案：ABD解析：網(wǎng)格員可結(jié)合實際案例解讀政策，C錯誤。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體維權(quán)），網(wǎng)格員的正確應(yīng)對措施是（）。A.立即離開現(xiàn)場，避免沖突B.記錄參與人數(shù)、訴求要點C.安撫情緒，引導(dǎo)通過合法途徑表達(dá)D.拍攝視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響答案：BC解析：A、D可能激化矛盾，錯誤。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括（）。A.建立居民需求清單，分類解決B.與物業(yè)、業(yè)委會建立定期溝通機(jī)制C.只關(guān)注上級考核指標(biāo)，忽略居民實際需求D.定期總結(jié)工作問題，優(yōu)化流程答案：ABD解析：C違背“以人民為中心”原則，錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民行使選舉權(quán)。（）答案：×解析：選舉權(quán)屬居民基本權(quán)利，網(wǎng)格員不得替代。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開調(diào)查并抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報警。3.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)匯報網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)，重大事件可越級上報。（）答案：√解析：緊急情況需快速響應(yīng)，允許越級上報。4.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：信息采集需自愿，不得強(qiáng)制。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可直接扣押物品。（）答案：×解析：扣押屬執(zhí)法行為，網(wǎng)格員需上報綜合執(zhí)法部門。6.獨(dú)居老人的健康監(jiān)測是網(wǎng)格員的重點工作內(nèi)容。（）答案：√解析：特殊群體關(guān)懷是網(wǎng)格服務(wù)的重要部分。7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群隨意發(fā)布居民個人信息。（）答案：×解析：需保護(hù)居民隱私，禁止泄露個人信息。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員需參與災(zāi)后重建協(xié)調(diào)工作。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需跟進(jìn)事件后續(xù)處理，推動問題解決。9.網(wǎng)格員的工作考核僅依據(jù)信息采集數(shù)量，與居民滿意度無關(guān)。（）答案：×解析：考核應(yīng)兼顧工作數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。10.社區(qū)組織的活動，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與組織。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需協(xié)助組織，確?；顒禹樌_展。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：二道區(qū)某老舊小區(qū)1棟3單元居民反映，4樓住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在3樓陽臺正上方，導(dǎo)致3樓居民開窗時噪音和熱氣直入室內(nèi)，多次溝通無果。3樓居民找到網(wǎng)格員小李求助。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：1.實地核查：前往3樓和4樓住戶家中，查看空調(diào)外機(jī)安裝位置、噪音及熱氣影響程度，確認(rèn)是否符合《民法典》中“相鄰權(quán)”規(guī)定（如是否超出合理安裝范圍）。2.溝通調(diào)解：分別與4樓、3樓居民溝通，傾聽雙方訴求。向4樓住戶說明其行為對鄰居生活造成的影響，依據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，建議其調(diào)整外機(jī)位置或加裝隔音設(shè)施。3.協(xié)調(diào)資源：若4樓住戶拒絕配合，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)共同參與調(diào)解；若仍無法解決，引導(dǎo)3樓居民通過法律途徑（如向法院提起訴訟）維護(hù)權(quán)益。4.跟進(jìn)反饋：調(diào)解后定期回訪，確認(rèn)問題是否解決，確保居民滿意。案例2：冬季供暖期，某網(wǎng)格內(nèi)多位居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），且供熱公司維修人員多次上門檢修后仍未解決。部分居民情緒激動，聲稱要集體停繳熱費(fèi)并到區(qū)政府上訪。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何應(yīng)對？答案：1.穩(wěn)定情緒：第一時間通過入戶或微信群安撫居民，說明集體上訪可能影響問題解決效率，承諾會積極協(xié)調(diào)。2.信息匯總：統(tǒng)計溫度不達(dá)標(biāo)住戶數(shù)量、具體樓層及溫度測量數(shù)據(jù)（建議居民用溫度計自行測量并拍照留存），整理供熱公司已采取的維修措施及結(jié)果。3.對接供熱公司：聯(lián)系供熱公司負(fù)責(zé)人，反饋居民訴求，要求其說明未解決原因（如管道老化、熱力供應(yīng)不足等），并給出明確的解決時限和方案（如更換管道、增加供熱參數(shù)）。4.上報街道：若供熱公司推諉或無有效解決方案，將問題及居民訴求上報街道公共事業(yè)服務(wù)科，協(xié)調(diào)區(qū)供熱管理部門介入監(jiān)督。5.引導(dǎo)合法維權(quán)：向居民解釋《長春市城市供熱管理條例》中關(guān)于溫度不達(dá)標(biāo)可申請退費(fèi)的規(guī)定（如連續(xù)48小時不達(dá)標(biāo)，可按比例退還熱費(fèi)），引導(dǎo)通過正規(guī)渠道維權(quán)，避免過激行為。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員張某（45歲，無固定工作），獨(dú)居，性格孤僻，很少與鄰居交流。網(wǎng)格員小王在日常走訪中發(fā)現(xiàn)其家中衛(wèi)生狀況差，且張某表示“沒人愿意幫我，活著沒意思”。問題：小王應(yīng)如何幫助張某？答案：1.建立信任：定期上門走訪，以關(guān)心生活為切入點（如詢問是否需要生活用品、身體狀況），避免過度追問其過去經(jīng)歷，逐步取得張某信任。2.鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)站，了解適合張某的就業(yè)崗位（如保潔、保安等），協(xié)助其參加職業(yè)技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)民政部門，評估是否符合低?；蚺R時救助條件。3.心理疏導(dǎo)：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢志愿者或街道社工，為張某提供心理輔導(dǎo)，緩解其消極情緒；鼓勵其參與社區(qū)活動（如下棋、健身），幫助融入社會。4.動態(tài)關(guān)注：與張某的鄰居、物業(yè)保持溝通，了解其日常表現(xiàn)；若發(fā)現(xiàn)情緒異常（如持續(xù)低落、言語極端），及時聯(lián)系家屬或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)介入。5.隱私保護(hù)：在工作中注意保護(hù)張某的個人信息，避免向無關(guān)人員透露其特殊身份，減少社會歧視。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）題目1：結(jié)合長春市二道區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：1.信息采集“靈敏性”：二道區(qū)既有老舊小區(qū)（如東站街道）又有新建社區(qū)（如英俊鎮(zhèn)），網(wǎng)格員需針對不同區(qū)域特點，動態(tài)采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，特別是流動人口、特殊群體的變動情況，為社區(qū)治理提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。例如，在老舊小區(qū)重點關(guān)注獨(dú)居老人、危房信息；在新建社區(qū)關(guān)注兒童教育、物業(yè)糾紛等問題。2.問題發(fā)現(xiàn)“及時性”：通過每日巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患（如飛線充電、墻體脫落）、矛盾糾紛（如鄰里噪音、物業(yè)收費(fèi)），做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入”。例如，二道區(qū)部分市場周邊商鋪密集，網(wǎng)格員需重點巡查消防通道、占道經(jīng)營等問題，避免安全事故。3.服務(wù)群眾“貼近性”：通過入戶走訪、建立網(wǎng)格微信群等方式，深入了解居民需求（如老年人助餐、兒童課后托管），協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、社會組織等資源解決問題。例如，針對二道區(qū)“一老一小”需求突出的特點，網(wǎng)格員可推動社區(qū)設(shè)立“老年食堂”“四點半課堂”，提升居民獲得感。4.政策落實“傳導(dǎo)性”：將社保、就業(yè)、養(yǎng)老等惠民政策精準(zhǔn)傳達(dá)到居民（如通過方言講解、案例說明），幫助符合條件的居民申請政策支持。例如，在“暖房子”工程實施期間，網(wǎng)格員可入戶宣傳政策，收集居民對保溫材料、施工時間的建議，推動工程更貼合實際需求。5.矛盾調(diào)解“有效性”：發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，參與鄰里、家庭等一般性矛盾調(diào)解，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式化解糾紛，避免矛盾升級為信訪事件。例如，針