2026年信訪負責人日常工作考核表一、單選題（每題2分，共20題）1.信訪工作堅持的首要原則是（）A.實事求是B.以人為本C.分類處理D.高效運轉(zhuǎn)2.下列哪項不屬于信訪工作"三到位"要求？（）A.信訪事項辦結(jié)率到位B.信訪信息反饋到位C.信訪人員培訓到位D.信訪考核獎懲到位3.處理群眾信訪反映的涉法問題，信訪負責人應首先（）A.直接答復B.咨詢法律專家C.上報領(lǐng)導D.調(diào)查核實4.信訪工作"屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責"原則中，"屬地管理"指的是（）A.所有人都負責B.本地區(qū)負責C.上級負責D.部門負責5.群眾來信中反映的問題，經(jīng)調(diào)查核實確實不屬信訪事項的，應當（）A.予以駁回B.告知理由并解釋C.移交相關(guān)部門D.以上都是6.信訪事項辦理過程中，涉及多個部門的，應由（）A.首批受理部門牽頭B.調(diào)查部門主導C.上級部門協(xié)調(diào)D.群眾指定部門7.對于集體訪，信訪負責人應（）A.快速處置B.暫緩處理C.原則上不予受理D.等待上級指示8.信訪信息分析研判的主要目的是（）A.了解群眾訴求B.發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題C.制定政策D.提高工作效率9.信訪工作聯(lián)席會議制度的主要作用是（）A.分解任務B.協(xié)調(diào)聯(lián)動C.監(jiān)督檢查D.考核評價10.辦理信訪事項的法定時限是（）A.30日內(nèi)B.60日內(nèi)C.90日內(nèi)D.120日內(nèi)二、多選題（每題3分，共10題）1.信訪工作應遵循的基本原則包括（）A.依法依規(guī)B.公開公平C.及時有效D.分級負責2.信訪負責人應具備的基本素質(zhì)有（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務能力C.溝通技巧D.心理承受能力3.信訪事項辦理流程一般包括（）A.受理登記B.分辦轉(zhuǎn)辦C.調(diào)查核實D.答復反饋4.信訪信息分析研判的主要內(nèi)容包括（）A.信訪態(tài)勢分析B.問題性質(zhì)分析C.原因分析D.趨勢預測5.信訪工作"三項制度"是指（）A.信訪工作責任制B.信訪事項首辦負責制C.信訪督查督辦制D.信訪聽證制6.處理信訪問題應遵循的要求包括（）A.實事求是B.以人為本C.分類處理D.依法依規(guī)7.信訪風險評估的主要內(nèi)容包括（）A.群眾訴求合理性B.問題解決可能性C.群體性風險D.政策影響8.信訪工作聯(lián)席會議通常由哪些部門參加？（）A.組織部門B.審查部門C.法制部門D.信訪部門9.信訪信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.系統(tǒng)平臺建設(shè)B.數(shù)據(jù)資源整合C.業(yè)務流程優(yōu)化D.網(wǎng)絡安全保障10.信訪工作考核評價的主要指標有（）A.辦結(jié)率B.滿意度C.時限遵守率D.重復信訪率三、判斷題（每題1分，共20題）1.信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分。（）2.信訪事項辦理不需要書面答復。（）3.信訪工作堅持屬地管理原則，上級部門可以不處理本應由下級處理的信訪事項。（）4.信訪工作聯(lián)席會議是常設(shè)機構(gòu)。（）5.信訪信息分析研判僅是業(yè)務部門的工作。（）6.群眾來信中反映的問題，必須全部予以解決。（）7.信訪事項辦理過程中，可以要求群眾提供相關(guān)證據(jù)材料。（）8.信訪工作考核評價應以群眾滿意度為主要指標。（）9.信訪信息化建設(shè)可以減少信訪工作力量投入。（）10.信訪工作責任制要求各級領(lǐng)導干部對信訪工作負總責。（）11.信訪事項辦理過程中，可以與信訪人簽訂和解協(xié)議。（）12.信訪工作聯(lián)席會議只解決重大復雜信訪問題。（）13.信訪風險評估僅針對群體性信訪問題。（）14.信訪信息化建設(shè)可以提高工作效率。（）15.信訪工作考核評價可以替代日常監(jiān)督。（）16.信訪事項辦理不需要跟蹤回訪。（）17.信訪工作聯(lián)席會議需要定期召開。（）18.信訪信息化建設(shè)需要保護群眾隱私。（）19.信訪工作責任制可以免除部門責任。（）20.信訪事項辦理過程中，可以向上級部門請示匯報。（）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述信訪工作"屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責"原則的具體內(nèi)涵。2.簡述信訪事項辦理的流程及其各環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。3.簡述信訪信息分析研判的主要方法和步驟。4.簡述信訪風險評估的主要方法和指標。5.簡述信訪工作聯(lián)席會議的主要作用和工作機制。6.簡述信訪信息化建設(shè)的主要內(nèi)容和意義。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合當前信訪工作形勢，論述信訪工作如何更好地服務群眾、解決問題。2.結(jié)合實際工作，論述信訪工作責任制如何落實到位，確保責任落實。答案與解析一、單選題答案與解析1.A實事求是是信訪工作的根本原則，要求處理信訪問題必須尊重事實，以事實為依據(jù)。2.C分類處理是信訪工作方法，不是工作原則。3.D處理涉法問題必須先調(diào)查核實，了解事實依據(jù)，才能做出正確處理。4.B屬地管理強調(diào)的是本地區(qū)負責處理本地區(qū)的信訪事項。5.D不屬于信訪事項的應當予以駁回，并告知理由。6.A首批受理部門最了解情況，應由其牽頭協(xié)調(diào)。7.A集體訪容易引發(fā)群體性事件，必須快速處置。8.B分析研判的主要目的是發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，為決策提供參考。9.B聯(lián)席會議主要作用是協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動處理復雜問題。10.B信訪事項辦理法定時限為60日內(nèi)，緊急情況可適當延長。二、多選題答案與解析1.ABCD信訪工作應堅持依法依規(guī)、公開公平、及時有效、分級負責等原則。2.ABCD信訪負責人需要具備政治素質(zhì)、業(yè)務能力、溝通技巧和心理承受能力。3.ABCD辦理流程包括受理登記、分辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實、答復反饋。4.ABCD信息分析研判包括信訪態(tài)勢分析、問題性質(zhì)分析、原因分析和趨勢預測。5.ABC"三項制度"是指信訪工作責任制、首辦負責制和督查督辦制。6.ABCD處理信訪問題應實事求是、以人為本、分類處理、依法依規(guī)。7.ABCD風險評估包括群眾訴求合理性、問題解決可能性、群體性風險和政策影響。8.ACD聯(lián)席會議由組織部門、法制部門和信訪部門參加。9.ABCD信息化建設(shè)包括系統(tǒng)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、業(yè)務流程優(yōu)化和網(wǎng)絡安全保障。10.ABCD考核指標包括辦結(jié)率、滿意度、時限遵守率和重復信訪率。三、判斷題答案與解析1.√信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分。2.×信訪事項辦理必須書面答復。3.×上級部門對下級處理的信訪事項負有監(jiān)督責任。4.×聯(lián)席會議是臨時性機構(gòu)，根據(jù)需要召開。5.×各級部門都參與信息分析研判。6.×問題不能解決的應說明理由。7.√調(diào)查核實需要群眾提供證據(jù)材料。8.×考核評價應綜合運用多個指標。9.√信息化可以替代部分人工工作。10.√責任制要求各級領(lǐng)導干部負總責。11.√可以與群眾簽訂和解協(xié)議。12.×也解決一般信訪問題。13.×也包括個體信訪問題。14.√信息化可以提高工作效率。15.×不能替代日常監(jiān)督。16.√需要跟蹤回訪確保問題解決。17.√需要定期召開。18.√信息化建設(shè)需要保護群眾隱私。19.×責任制明確了部門責任。20.√需要請示匯報。四、簡答題答案與解析1.屬地管理：本地區(qū)負責處理本地區(qū)的信訪事項；分級負責：按級別處理信訪事項；誰主管：由主管該事項的部門負責；誰負責：明確責任主體。這四項原則構(gòu)成了信訪工作的責任體系。2.流程：受理登記→分辦轉(zhuǎn)辦→調(diào)查核實→答復反饋→跟蹤回訪。各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容：受理登記要記錄信訪事項的基本信息；分辦轉(zhuǎn)辦要確定責任部門和辦理時限；調(diào)查核實要了解事實真相；答復反饋要書面告知處理結(jié)果；跟蹤回訪要了解群眾滿意度。3.方法：文獻研究法、統(tǒng)計分析法、案例分析法等；步驟：收集信訪信息→整理分析數(shù)據(jù)→找出共性問題和特征→分析原因→預測趨勢→提出建議。4.方法：風險識別、風險分析、風險評價；指標：群眾訴求合理性、問題解決可能性、群體性風險、政策影響等。5.作用：協(xié)調(diào)聯(lián)動、集中會商、形成合力；機制：確定參會部門→制定議題→開展討論→形成意見→督促落實。6.內(nèi)容：系統(tǒng)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、業(yè)務流程優(yōu)化、網(wǎng)絡安全保障；意義：提高工作效率、規(guī)范工作流程、提升服務質(zhì)量、加強工作監(jiān)督。五、論述題答案與解析1.信訪工作要服務群眾：轉(zhuǎn)變