2026年醫(yī)院調(diào)度員面試題集一、單選題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院調(diào)度員在接聽緊急呼叫時(shí)，優(yōu)先處理的原則是：A.先接聽聲音響亮的患者B.按呼叫時(shí)間順序處理C.優(yōu)先處理病情危重的患者D.先處理老患者的呼叫答案：C解析：醫(yī)院調(diào)度員需遵循“先危后重”原則，確保生命危險(xiǎn)的患者優(yōu)先得到救治，而非按其他無關(guān)因素排序。2.若患者呼叫時(shí)情緒激動(dòng)，調(diào)度員應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？A.直接掛斷電話，要求患者冷靜后再聯(lián)系B.保持冷靜，耐心傾聽并安撫患者情緒C.立即上報(bào)給醫(yī)生，由醫(yī)生處理患者情緒D.要求家屬代為溝通，調(diào)度員僅提供技術(shù)支持答案：B解析：患者情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)度員需通過安撫語言穩(wěn)定患者，避免因溝通不暢導(dǎo)致病情延誤。3.醫(yī)院內(nèi)部車輛調(diào)度時(shí)，若救護(hù)車與其他車輛發(fā)生路線沖突，優(yōu)先保障：A.醫(yī)護(hù)人員通勤車輛B.患者家屬接送車輛C.救護(hù)車運(yùn)送危重患者D.公務(wù)用車答案：C解析：救護(hù)車運(yùn)送危重患者屬于緊急任務(wù)，需優(yōu)先保障其通行，確?；颊呒皶r(shí)救治。4.調(diào)度員發(fā)現(xiàn)某科室床位資源緊張時(shí)，應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.直接拒絕新入院患者，等待床位空出B.通知科室自行解決，調(diào)度員不干預(yù)C.協(xié)調(diào)其他科室支援或安排臨時(shí)過渡方案D.要求患者自行聯(lián)系其他醫(yī)院答案：C解析：調(diào)度員需主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，而非簡(jiǎn)單拒絕或推諉，確?；颊叩玫酵咨瓢仓?。5.醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時(shí)，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先通知：A.信息科技術(shù)人員B.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)C.病房護(hù)士長(zhǎng)D.行政辦公室答案：A解析：系統(tǒng)故障需第一時(shí)間通知技術(shù)人員修復(fù)，避免影響調(diào)度工作的正常進(jìn)行。6.患者投訴醫(yī)療糾紛時(shí)，調(diào)度員應(yīng)如何處理？A.直接與醫(yī)生對(duì)峙，要求其解釋B.記錄投訴內(nèi)容，上報(bào)給相關(guān)部門處理C.告知患者自行向法院訴訟D.安撫患者情緒，暫不處理答案：B解析：調(diào)度員需按規(guī)定流程上報(bào)投訴，而非擅自處理或回避問題。7.夜間急診科無醫(yī)生值班時(shí)，調(diào)度員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接將患者轉(zhuǎn)診至其他醫(yī)院B.緊急聯(lián)系值班醫(yī)生或行政總值班C.要求患者家屬簽字后才聯(lián)系醫(yī)生D.告知患者無法救治，讓其自行離開答案：B解析：夜間急診需確保有醫(yī)生接診，調(diào)度員需主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，不能讓患者等待。8.醫(yī)院調(diào)度員的工作記錄需保留多久？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年答案：D解析：根據(jù)醫(yī)療行業(yè)規(guī)定，調(diào)度記錄需保存至少1年，以備后續(xù)查證。9.若調(diào)度員接到火警電話，首先應(yīng)做的是：A.立即疏散患者，通知消防隊(duì)B.詢問火情位置，通知安保部門C.按下火警報(bào)警按鈕，等待響應(yīng)D.先通知科室負(fù)責(zé)人，再行動(dòng)答案：B解析：確認(rèn)火情位置是優(yōu)先步驟，以便安保部門快速響應(yīng)，減少損失。10.患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)，若系統(tǒng)顯示號(hào)源已滿，調(diào)度員應(yīng)建議：A.讓患者明天再來排隊(duì)B.建議患者選擇其他科室或醫(yī)院C.協(xié)助患者加塞或優(yōu)先處理D.直接拒絕，告知無號(hào)可掛答案：B解析：調(diào)度員需提供合規(guī)建議，而非違規(guī)操作，確保公平性。二、多選題（每題3分，共5題）1.醫(yī)院調(diào)度員需具備的應(yīng)急處理能力包括：A.快速判斷患者病情緊急程度B.同時(shí)處理多個(gè)電話呼叫C.與各科室協(xié)調(diào)資源D.安撫患者及家屬情緒E.按規(guī)定流程上報(bào)事件答案：A、C、D、E解析：調(diào)度員需具備綜合能力，包括判斷、協(xié)調(diào)、溝通和流程管理。2.醫(yī)院調(diào)度員接到患者投訴時(shí)，正確的處理方式有：A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、人物、事件B.告知患者會(huì)進(jìn)行調(diào)查，但結(jié)果不確定C.直接與科室負(fù)責(zé)人溝通，無需患者參與D.安撫患者情緒，避免矛盾激化E.要求患者提供證據(jù)材料答案：A、B、D解析：記錄、安撫和合規(guī)告知是標(biāo)準(zhǔn)流程，其他選項(xiàng)可能遺漏患者或違反規(guī)定。3.醫(yī)院內(nèi)部車輛調(diào)度時(shí)，需考慮的因素包括：A.車輛類型（救護(hù)車、轉(zhuǎn)運(yùn)車等）B.患者病情緊急程度C.路線擁堵情況D.科室需求優(yōu)先級(jí)E.調(diào)度員個(gè)人偏好答案：A、B、C、D解析：調(diào)度需基于實(shí)際需求，而非主觀因素。4.醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時(shí)，調(diào)度員可采取的措施有：A.手動(dòng)記錄患者信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后錄入B.通知患者改用其他醫(yī)院掛號(hào)C.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員使用備用系統(tǒng)D.優(yōu)先保障急診呼叫的記錄完整性E.告知全院停診答案：A、C、D解析：手動(dòng)記錄、備用系統(tǒng)和急診優(yōu)先是合理措施，其他選項(xiàng)不當(dāng)。5.醫(yī)院調(diào)度員需遵守的職業(yè)道德包括：A.嚴(yán)格保護(hù)患者隱私B.公平對(duì)待所有患者C.主動(dòng)協(xié)調(diào)跨部門合作D.按規(guī)定流程處理事件E.接受紅包或回扣答案：A、B、C、D解析：調(diào)度員需堅(jiān)守職業(yè)道德，排除違規(guī)行為。三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院調(diào)度員可以隨意泄露患者個(gè)人信息。（×）解析：保護(hù)患者隱私是法定義務(wù)，嚴(yán)禁泄露。2.救護(hù)車在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意占用消防通道。（×）解析：救護(hù)車需遵守交通規(guī)則，不能違規(guī)占用應(yīng)急通道。3.患者投訴時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即與科室爭(zhēng)吵以證明公正。（×）解析：調(diào)度員需保持中立，按流程處理投訴。4.醫(yī)院調(diào)度員無需掌握基本急救知識(shí)。（×）解析：調(diào)度員需具備初步判斷和溝通能力，以輔助急救決策。5.夜間無醫(yī)生值班時(shí)，患者呼叫可暫時(shí)擱置，待白天處理。（×）解析：夜間急救需確保有醫(yī)生接診，不能拖延。6.醫(yī)院車輛調(diào)度時(shí)，行政車輛優(yōu)先于救護(hù)車。（×）解析：救護(hù)車運(yùn)送危重患者優(yōu)先，行政車輛需服從調(diào)度。7.調(diào)度員工作記錄只需記錄關(guān)鍵信息，無需詳細(xì)描述。（×）解析：記錄需完整、準(zhǔn)確，以備查證。8.醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時(shí)，調(diào)度員可以直接關(guān)閉系統(tǒng)等待修復(fù)。（×）解析：系統(tǒng)故障需上報(bào)技術(shù)部門處理，不能擅自操作。9.患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)，調(diào)度員可以暗示患者賄賂醫(yī)生以優(yōu)先排隊(duì)。（×）解析：調(diào)度員需遵守職業(yè)道德，嚴(yán)禁暗示或參與違規(guī)行為。10.醫(yī)院調(diào)度員可以自行決定床位分配，無需協(xié)調(diào)。（×）解析：床位分配需按醫(yī)院規(guī)定，調(diào)度員需協(xié)調(diào)而非擅自決定。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院調(diào)度員接到危重患者呼叫時(shí)的處理流程。答案：-立即問清患者位置、病情、聯(lián)系方式；-判斷病情緊急程度，通知救護(hù)車或值班醫(yī)生；-指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行基礎(chǔ)急救（如心肺復(fù)蘇）；-安撫患者及家屬情緒，告知救治進(jìn)展；-記錄事件全過程，待后續(xù)跟進(jìn)。2.醫(yī)院調(diào)度員如何應(yīng)對(duì)患者投訴醫(yī)療糾紛？答案：-認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，避免打斷；-詳細(xì)記錄投訴細(xì)節(jié)，包括時(shí)間、人物、事件；-告知患者會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并說明處理流程；-安撫患者情緒，避免矛盾升級(jí)；-將投訴上報(bào)給醫(yī)務(wù)科或相關(guān)職能部門。3.醫(yī)院內(nèi)部車輛調(diào)度時(shí)，如何確保救護(hù)車優(yōu)先？答案：-接到急救呼叫后，立即調(diào)派救護(hù)車；-通知安保部門清空擁堵路線；-優(yōu)先保障救護(hù)車通行，其他車輛需避讓；-若遇沖突，協(xié)調(diào)交警或醫(yī)院保安協(xié)助；-記錄調(diào)度過程，確保有據(jù)可查。4.醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時(shí)，調(diào)度員如何彌補(bǔ)工作缺陷？答案：-立即通知信息科技術(shù)人員修復(fù)系統(tǒng)；-手動(dòng)記錄關(guān)鍵信息（如急救呼叫、投訴內(nèi)容）；-優(yōu)先保障急診呼叫的記錄完整性；-協(xié)助醫(yī)護(hù)人員使用備用紙質(zhì)表格；-待系統(tǒng)恢復(fù)后，統(tǒng)一錄入電子記錄。五、情景分析題（每題10分，共2題）1.情景：某患者因突發(fā)心梗撥打急診電話，情緒激動(dòng)，要求立即送醫(yī)，但調(diào)度員發(fā)現(xiàn)救護(hù)車正在處理另一起事件，且距離較遠(yuǎn)。調(diào)度員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-保持冷靜，安撫患者：“我理解您很著急，請(qǐng)您先深呼吸，我?guī)湍?lián)系最近可用的救護(hù)車。”-立即查詢最近可用的救護(hù)車位置，并通知其準(zhǔn)備；-同時(shí)聯(lián)系心內(nèi)科值班醫(yī)生，說明患者情況；-告知患者預(yù)計(jì)等待時(shí)間，并指導(dǎo)其進(jìn)行基礎(chǔ)急救（如含服硝酸甘油）；-若等待時(shí)間過長(zhǎng)，建議患者前往附近醫(yī)院急救，并記錄其同意。2.情景：某科室醫(yī)