委托接聽電話協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人為XXX，職務(wù)為董事長(zhǎng)，聯(lián)系電話為138-XXXX-XXXX。甲方是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責(zé)任公司，具備完全民事行為能力，主要經(jīng)營(yíng)范圍為XX（例如：房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、咨詢服務(wù)等）。甲方在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需通過專業(yè)化的電話接聽服務(wù)，以提升客戶溝通效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)并維護(hù)企業(yè)形象?；诖诵枨螅追浇?jīng)審慎考慮，決定委托乙方提供專業(yè)的電話接聽服務(wù)，以協(xié)助甲方處理客戶咨詢、投訴、預(yù)約等相關(guān)事務(wù)。甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX通訊服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人為XXX，職務(wù)為總經(jīng)理，聯(lián)系電話為139-XXXX-XXXX。乙方是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的專業(yè)通訊服務(wù)公司，具備完全民事行為能力，主要經(jīng)營(yíng)范圍為電話接聽服務(wù)、客戶服務(wù)外包、企業(yè)通訊解決方案等。乙方擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng)以及完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、?guī)范、專業(yè)的電話接聽服務(wù)。乙方在電話接聽服務(wù)領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)口碑，已成功為多家知名企業(yè)提供過類似服務(wù)，并獲得了客戶的高度認(rèn)可?；谝曳降膶I(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，甲方選擇乙方作為其電話接聽服務(wù)的合作方。甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議的簽訂背景源于甲方在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)專業(yè)電話接聽服務(wù)的迫切需求。甲方認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的客戶溝通是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)客戶滿意度的重要手段，而傳統(tǒng)的電話接聽方式往往存在效率低下、服務(wù)不規(guī)范、成本較高等問題。為此，甲方希望通過引入專業(yè)的第三方服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)專業(yè)度，并降低運(yùn)營(yíng)成本。乙方作為一家專業(yè)的通訊服務(wù)提供商，具備提供高質(zhì)量電話接聽服務(wù)的資質(zhì)和能力，能夠滿足甲方在服務(wù)專業(yè)性、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。雙方基于此合作前提，經(jīng)充分溝通與協(xié)商，一致同意由乙方為甲方提供電話接聽服務(wù)，并明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等具體事項(xiàng)。本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方合作的法律關(guān)系，確保服務(wù)順利履行，并為后續(xù)的合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。雙方均確認(rèn)，在簽訂本協(xié)議前已充分了解本協(xié)議的內(nèi)容，并自愿遵守本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)約定。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在電話接聽服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方能夠根據(jù)甲方的具體需求，提供專業(yè)、高效、規(guī)范的電話接聽服務(wù)，從而提升甲方客戶溝通效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，并維護(hù)甲方企業(yè)形象。本協(xié)議涉及的電話接聽服務(wù)具體內(nèi)容包括：甲方客戶通過指定電話號(hào)碼撥入后，由乙方服務(wù)人員接聽電話，并根據(jù)甲方預(yù)先設(shè)定的服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范及信息資料，處理客戶咨詢、解答客戶疑問、記錄客戶需求、受理客戶投訴、安排客戶預(yù)約、傳遞客戶信息至甲方相關(guān)部門等。乙方需確保所有接聽服務(wù)均符合甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并按照本協(xié)議約定進(jìn)行信息記錄與反饋。服務(wù)范圍涵蓋但不限于甲方指定的服務(wù)時(shí)段、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：

（一）“電話接聽服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的指示和規(guī)范，代表甲方接聽來自甲方指定電話號(hào)碼的客戶來電，并按照約定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通、信息記錄和處理的服務(wù)活動(dòng)。

（二）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件一（如有）中詳細(xì)規(guī)定的，或者在本協(xié)議中明確約定的關(guān)于服務(wù)話術(shù)、響應(yīng)時(shí)間、信息準(zhǔn)確性、客戶滿意度等方面的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

（三）“服務(wù)資料”指由甲方提供，供乙方服務(wù)人員在接聽電話時(shí)參考使用的資料，包括但不限于產(chǎn)品手冊(cè)、服務(wù)流程、常見問題解答（FAQ）、公司介紹、聯(lián)系方式等。

（四）“服務(wù)報(bào)告”指乙方按照約定周期或方式，向甲方提供的關(guān)于電話接聽服務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、質(zhì)量分析、客戶反饋等總結(jié)性文件。

（五）“保密信息”指本協(xié)議一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，且標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。

（六）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（一）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方提供專業(yè)、規(guī)范、高效的電話接聽服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（二）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，提前至少X日（建議：7日）書面通知乙方，對(duì)電話接聽服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范等進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，乙方應(yīng)積極配合并按調(diào)整后的要求履行服務(wù)。

（三）甲方有權(quán)要求乙方定期（例如：每月）提供服務(wù)報(bào)告，了解電話接聽服務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況和客戶反饋，乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間和格式提供。

（四）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度，并根據(jù)結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)配合甲方的滿意度工作。

（五）甲方應(yīng)向乙方提供清晰、完整、準(zhǔn)確的服務(wù)資料（包括但不限于服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范、FAQ、公司信息等），并確保這些資料的持續(xù)有效性。甲方應(yīng)及時(shí)更新服務(wù)資料，并將更新版本至少提前X日（建議：5日）提供給乙方。

（六）甲方應(yīng)確保提供給乙方的服務(wù)資料不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，如因甲方提供的資料引起第三方索賠或訴訟，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)予以賠償。

（七）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額向乙方支付電話接聽服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方提供符合要求的發(fā)票。

（八）甲方應(yīng)指定一名聯(lián)系人或部門負(fù)責(zé)與乙方就電話接聽服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)處理乙方提出的問題和建議。

（九）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進(jìn)，提供必要的反饋信息，以共同提升服務(wù)質(zhì)量。

（十）甲方應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于電話接聽服務(wù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，并確保乙方在提供服務(wù)時(shí)遵守這些規(guī)定。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（一）乙方的首要義務(wù)是根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)、規(guī)范、高效、禮貌的電話接聽服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，確保服務(wù)連續(xù)性。

（二）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵循甲方提供的服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范和服務(wù)資料進(jìn)行接聽，準(zhǔn)確記錄客戶信息、咨詢內(nèi)容、投訴詳情等，并按照甲方要求的方式和時(shí)效將相關(guān)信息反饋或傳遞給甲方指定的部門或人員。乙方服務(wù)人員在接聽電話時(shí)，應(yīng)使用甲方授權(quán)的企業(yè)名稱或稱謂，不得擅自代表其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。

（三）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期（例如：每日或每周）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行抽查或錄音檢查，確保服務(wù)話術(shù)、服務(wù)態(tài)度、信息傳遞等符合甲方要求。乙方應(yīng)保留不少于X個(gè)月（建議：6個(gè)月）的服務(wù)錄音，以備查驗(yàn)。

（四）乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶投訴，應(yīng)首先安撫客戶情緒，耐心傾聽并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)向甲方反饋，并協(xié)助甲方妥善處理投訴。乙方應(yīng)定期整理和分析客戶投訴數(shù)據(jù)，并向甲方提交分析報(bào)告及改進(jìn)建議。

（五）乙方應(yīng)按照甲方要求，定期（例如：每月）向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于來電量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、接通率、平均等待時(shí)間、客戶滿意度（如有）、投訴處理情況、服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果等。服務(wù)報(bào)告應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容詳實(shí)、格式規(guī)范。

（六）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的所有服務(wù)資料和客戶信息，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露，不得將服務(wù)資料和客戶信息用于本協(xié)議約定以外的任何目的。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。

（七）乙方應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)完成甲方要求的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，對(duì)于甲方提出的合理化建議，應(yīng)積極采納并落實(shí)。如遇服務(wù)人員不足或突發(fā)情況可能影響服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并盡快采取補(bǔ)救措施。

（八）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和改進(jìn)，對(duì)甲方提出的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并予以糾正。乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方提供服務(wù)優(yōu)化方案，以提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

（九）乙方應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于電話接聽服務(wù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，建立健全內(nèi)部管理制度，確保在提供服務(wù)過程中符合法律法規(guī)要求，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。

（十）乙方有權(quán)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額收取電話接聽服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后超過X日（建議：15日）仍未支付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。暫停服務(wù)期間，乙方仍需履行信息記錄和反饋等義務(wù)，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。

（十一）乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理作為與甲方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理與本協(xié)議相關(guān)的日常溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)事宜。

（十二）乙方應(yīng)確保其服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備數(shù)據(jù)備份和故障恢復(fù)機(jī)制，以保障電話接聽服務(wù)的連續(xù)性。如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡最大努力減少服務(wù)中斷時(shí)間，并及時(shí)向甲方通報(bào)情況。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)價(jià)格：乙方提供電話接聽服務(wù)的價(jià)格根據(jù)甲方的服務(wù)需求、服務(wù)量（如預(yù)估月均來電量或分鐘數(shù)）、服務(wù)復(fù)雜度等因素確定。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式詳見本協(xié)議附件一（價(jià)格表），該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。如服務(wù)內(nèi)容或需求發(fā)生變化，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整價(jià)格。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在每月X日（建議：5日）前，支付上一自然月的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票，甲方收到發(fā)票后X日（建議：10日）內(nèi)完成支付。支付賬戶信息如下：開戶名稱：XX通訊服務(wù)有限公司；開戶銀行：XX銀行XX支行；賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX。

3.付款條件：首期服務(wù)費(fèi)用于本協(xié)議生效之日起X日（建議：10日）內(nèi)支付。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月支付。如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)報(bào)告有異議，應(yīng)于收到報(bào)告后X日（建議：5日）內(nèi)以書面形式提出，雙方友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可按本協(xié)議第十三條約定處理。在爭(zhēng)議解決前，甲方仍應(yīng)按約定支付已完成服務(wù)的費(fèi)用。

4.稅費(fèi)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)價(jià)格均為含稅價(jià)格。如為不含稅價(jià)格，則甲方需承擔(dān)支付增值稅及其附加稅費(fèi)的責(zé)任，乙方應(yīng)向甲方開具相應(yīng)稅率的發(fā)票。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為X年（建議：壹年），自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。

2.續(xù)約：協(xié)議期滿前X月（建議：3月），如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂書面續(xù)約協(xié)議。若甲方未在期滿前書面通知乙方不續(xù)約，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展X年（建議：壹年），續(xù)展次數(shù)不限/或限定次數(shù)。

3.服務(wù)期限：乙方應(yīng)自本協(xié)議生效之日起，按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，在甲方指定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)（例如：周一至周五，上午9:00至下午6:00，節(jié)假日除外/或包含節(jié)假日）為甲方提供電話接聽服務(wù)。服務(wù)時(shí)間如有調(diào)整，需甲方提前書面通知乙方。

4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：甲方需至少提前X日（建議：7日）書面通知乙方服務(wù)內(nèi)容或流程的變更；乙方需至少提前X日（建議：5日）書面通知甲方服務(wù)可能受影響的計(jì)劃性維護(hù)（非緊急情況）；雙方均需按本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每月X日前支付費(fèi)用）履行各自義務(wù)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(一)甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)用的X%（建議：萬(wàn)分之五）向乙方支付違約金。逾期超過X日（建議：30日），乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方立即支付全部拖欠費(fèi)用及違約金。若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的全部損失。

(二)甲方未能及時(shí)提供必要的服務(wù)資料、信息或指示，導(dǎo)致乙方服務(wù)延誤或出現(xiàn)錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的直接損失，并賠償乙方因此可能向第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額不應(yīng)超過因該延誤或錯(cuò)誤導(dǎo)致的乙方直接損失總額。

(三)甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或服務(wù)過程中知悉的甲方未公開信息，應(yīng)向乙方支付人民幣XX萬(wàn)元（建議：50萬(wàn)元）的違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失，包括但不限于費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。

(四)甲方單方面無(wú)故解除本協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月（建議：6個(gè)月）服務(wù)費(fèi)用的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

(一)乙方未能按照本協(xié)議第一條、第三條第（二）項(xiàng)、第三條第（四）項(xiàng)、第三條第（五）項(xiàng)約定，提供符合甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后X日（建議：10日）內(nèi)仍未改正，或連續(xù)X次（建議：3次）服務(wù)質(zhì)量檢查不合格的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，按當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的X%（建議：10%）至X%（建議：30%）扣減服務(wù)費(fèi)作為違約金。若整改后仍不合格，或因乙方服務(wù)嚴(yán)重不合格導(dǎo)致甲方重要客戶流失、聲譽(yù)嚴(yán)重受損的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月（建議：12個(gè)月）服務(wù)費(fèi)用的違約金，并賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于客戶流失的預(yù)期收益損失、聲譽(yù)修復(fù)費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。

(二)乙方服務(wù)人員泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息或違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)甲方的全部損失。乙方并應(yīng)向甲方支付人民幣XX萬(wàn)元（建議：50萬(wàn)元）的違約金。若違約行為構(gòu)成犯罪的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

(三)乙方未能按照本協(xié)議第三條第（三）項(xiàng)約定，按時(shí)提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)報(bào)告，或服務(wù)報(bào)告中數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)、內(nèi)容缺失，影響甲方?jīng)Q策的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)甲方要求補(bǔ)正，若因此給甲方造成直接損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

(四)乙方擅自將甲方委托的電話接聽服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，或未經(jīng)甲方書面同意，更換服務(wù)團(tuán)隊(duì)或主要服務(wù)人員，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月（建議：12個(gè)月）服務(wù)費(fèi)用的違約金，并賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。

(五)乙方因系統(tǒng)故障、操作失誤等原因，導(dǎo)致甲方電話長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽、服務(wù)中斷，影響甲方正常經(jīng)營(yíng)的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次中斷服務(wù)時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的X倍（建議：2倍）的違約金。若連續(xù)發(fā)生服務(wù)中斷，或單次中斷時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致甲方遭受重大損失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月（建議：12個(gè)月）服務(wù)費(fèi)用的違約金及賠償全部損失。

(六)乙方單方面無(wú)故解除本協(xié)議的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于X個(gè)月（建議：6個(gè)月）服務(wù)費(fèi)用的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.關(guān)于違約金的約定：本協(xié)議約定的各項(xiàng)違約金條款，是雙方基于實(shí)際可能發(fā)生的損失預(yù)先設(shè)定的補(bǔ)償措施。實(shí)際發(fā)生的損失可能高于或低于約定的違約金金額。如一方認(rèn)為約定的違約金不足以彌補(bǔ)其實(shí)際損失，可在違約發(fā)生后X日（建議：30日）內(nèi)，向另一方提出書面索賠，并提供詳細(xì)損失計(jì)算依據(jù)。雙方應(yīng)在收到索賠通知后X日（建議：30日）內(nèi)協(xié)商確定實(shí)際損失金額。協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。對(duì)于因甲方原因造成的乙方損失，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以賠償。

4.減損義務(wù)：本協(xié)議任何一方因?qū)Ψ竭`約而遭受損失的，違約方除承擔(dān)上述違約責(zé)任外，非違約方有義務(wù)采取合理措施防止損失的擴(kuò)大，否則對(duì)于擴(kuò)大的損失，違約方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、禁令等）、流行病疫情（如瘟疫）、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障（非乙方主觀原因或重大過失導(dǎo)致的）、以及其他類似無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力事件而無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后X日（建議：5日）內(nèi)，以書面形式（包括但不限于傳真、電子郵件、快遞送達(dá)）通知另一方，說明不可抗力事件的發(fā)生、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。通知內(nèi)容應(yīng)包含必要的證據(jù)支持。

3.協(xié)商與減輕：收到不可抗力通知后，雙方應(yīng)友好協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。非違約方應(yīng)采取合理措施，減輕不可抗力事件造成的損失。

4.責(zé)任免除：因不可抗力事件導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下全部或部分義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方事件情況及影響。不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。

5.協(xié)議終止：若不可抗力事件持續(xù)X個(gè)月（建議：6個(gè)月）以上，且雙方經(jīng)協(xié)商未能就履行協(xié)議達(dá)成一致，或事件本身導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，受影響方有權(quán)單方面書面通知另一方終止本協(xié)議。雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議履行情況及受影響程度，協(xié)商解決費(fèi)用結(jié)算等后續(xù)事宜。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

6.不可免除的責(zé)任：本協(xié)議不可抗力條款不免除一方因?qū)Ψ焦室饣蛑卮筮^失導(dǎo)致?lián)p失的賠償責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)指派授權(quán)代表進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方同意在協(xié)商失敗后X日（建議：10日）內(nèi)，共同選擇一個(gè)中立的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、保密的原則。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書經(jīng)雙方簽字后具有約束力，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.仲裁：若協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭(zhēng)議，或雙方在協(xié)商前/調(diào)解前約定直接進(jìn)行仲裁，則任何一方均有權(quán)在爭(zhēng)議發(fā)生后X日（建議：30日）內(nèi)，將爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)（或其他雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)），按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為XX市。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁過程中，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有規(guī)定，雙方應(yīng)承擔(dān)各自的仲裁費(fèi)用，但因一方違約造成的損失由違約方承擔(dān)的部分除外。

4.訴訟：如在XX仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁前，雙方未能就仲裁機(jī)構(gòu)達(dá)成一致，或在一方已將爭(zhēng)議提交XX仲裁委員會(huì)后，雙方又書面同意轉(zhuǎn)為訴訟，則爭(zhēng)議應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。管轄法院為XX省XX市XX區(qū)人民法院（或其他根據(jù)最密切聯(lián)系原則確定的法院）。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的訴訟規(guī)則，并承擔(dān)各自的訴訟費(fèi)用，但因一方違約造成的損失由違約方承擔(dān)的部分除外。

5.爭(zhēng)議解決原則：在爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，盡量減少爭(zhēng)議對(duì)雙方合作及業(yè)務(wù)的影響。除爭(zhēng)議解決事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的其他條款。任何一方在爭(zhēng)議解決期間的行為不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。

第九條其他條款

1.通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前X日（建議：5日）以書面形式通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過專人遞送或掛號(hào)信發(fā)送的通知，寄出后X日（建議：3日）視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達(dá)。以電子郵件或傳真發(fā)送的通知，若對(duì)方表示未收到，則應(yīng)視為未送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件，方為有效。任何口頭約定或非書面形式的修改均不具法律效力。

3.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。本協(xié)議的任何條款均不能被視為對(duì)其他條款的放棄，除非有書面明示。

4.可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款及其效力不受影響。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

5.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書