資料解讀：《H為IPD流程管理體系L1至L5最佳實踐》深入剖析

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想保持競爭力，必須不斷優(yōu)化和升級其業(yè)務(wù)流程?！禜

為IPD流程管理體系L1至L5最佳實踐》文件為我們提供了一套系統(tǒng)化的流程管理框架，旨

在通過集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的理念，實現(xiàn)從概念到市場的全流程優(yōu)化。詳細資料請看本解

讀文章的最后內(nèi)容。

一、H為流程體系概覽

H為流程體系是一種結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)流程管理方法，它將業(yè)務(wù)流程分為不同的層級，從L1到

L5,每一層都承擔著不同的職責和任務(wù)。L1至L4層主要負責流程的框架和模塊梳理，而L5

層則聚焦于具體流程的建模和執(zhí)行。

二、流程框架的實施方法

流程框架的實施方法包括關(guān)鍵概念的介紹和兩種主要的方法介紹：一是流程模塊的梳理，二

是具體流程的建模。梳理流程模塊有助于企業(yè)明確業(yè)務(wù)流程的廣度和深度，而建模具體流程

則確保了流程的可執(zhí)行性和效率。

三、流程框架范圍及示例

本次梳理的流程框架覆蓋了研發(fā)管理、采購管理、營銷管理、服務(wù)管理和資產(chǎn)管理等多個領(lǐng)

域。每個領(lǐng)域都有其特定的流程和子流程，以確保業(yè)務(wù)的全面性和深入性。

四、業(yè)務(wù)流程的持續(xù)變革

業(yè)務(wù)流程的持續(xù)變革是推動H為業(yè)務(wù)高速發(fā)展的關(guān)鍵。通過集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、集成供

應(yīng)鏈(ISC)等流程，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從市場到線索(MTL1和從線索到回款(LTC)的端到端

流程管理。

五、流程匯集最佳實踐

流程匯集了業(yè)界的最佳實踐，提供了多條路徑和方法，使業(yè)務(wù)人員能根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景靈活

適配。這不僅提高了效率和質(zhì)量，還降低了業(yè)務(wù)風險。

六、H為業(yè)務(wù)流程的廣度與深度

H為業(yè)務(wù)流程的廣度覆蓋了全業(yè)務(wù)，包括IPD集成產(chǎn)品開發(fā)、市場到線索、從線索到回款等

執(zhí)行類流程，以及服務(wù)交芍、供應(yīng)鏈、采購等使能類流程。流程的深度則細化到可執(zhí)行的層

面，包括流程分類、流程組、流程、子流程、活動和任務(wù)。

七、流程管理體系的價值

流程管理體系的價值在于有序管理業(yè)務(wù)流程，降低流程運作成本和風險，持續(xù)提高流程運作

效率和質(zhì)量。它是一套全球流程管理規(guī)則和制度，借鑒了業(yè)界領(lǐng)先實踐并總結(jié)了自身流程運

作管理的經(jīng)驗。

八、流程管理體系運作組織視圖

流程管理體系運作組織視圖展示了不同層級的流程管理責任，包括GPO(GlobalProcess

Owner)sBPO(BusinessProcessOwner)sRPO(RegionalProcessOwner)等角色。

九、流程管理做什么？

流程管理包括流程定義和基本屬性、流程相關(guān)概念、流程管理體系的四個階段、流程管理三

件事兩類項目等多個方面，它要求企業(yè)靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境、法律和政策及其變更，符合客戶

或下游的期望。

十、公司流程管理推進機制

公司流程管理推進機制涵蓋了CharterReview.CDCP、COR、PDCP、PRR、DRR等多個環(huán)

節(jié)，以及IPD3T、GPMM、CS等模型和指標。

十一、流程管理體系怎么做？

流程管理體系的實施包括公司治理架構(gòu)、變革管理體系、變革項目運作流程、變革項目各個

階段的主要工作目的等多個方面。

十二、流程管理體系的持續(xù)優(yōu)化

公司從減少流程時間、降低流程成本、提高流程效率與經(jīng)濟效益、提高流程質(zhì)量、降低流程

風險等方面對流程進行持續(xù)優(yōu)化。

十三、流程管理體系的落地

流程管理體系的落地需要流程管理部門的參與，它們負責監(jiān)控流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)并斛決問

題，以實現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化。

十四、流程管理角色關(guān)系

流程管理角色關(guān)系包括流程管理者、流程所有者和流程承擔者，它們各自承擔著不同的職責,

共同推動流程的建設(shè)和優(yōu)化。

十五、流程化組織建設(shè)

流程化組織建設(shè)涉及內(nèi)控、數(shù)據(jù)、質(zhì)量、運營等模塊，以及業(yè)務(wù)流、業(yè)務(wù)訴求流、數(shù)據(jù)訴求

和質(zhì)量訴求等方面。

十六、流程管理三級質(zhì)量運營組織

流程管理三級質(zhì)量運營組織包括公司、產(chǎn)品線和各個域的質(zhì)量運營部，它們各自承擔著不同

的職責和任務(wù)。

十七、流程變革規(guī)劃與落地

流程變革規(guī)劃與落地包括流程變革規(guī)劃、流程審計評價機制、流程討論會議、重點流程變革

項目進展報告發(fā)送、流程日常運作情況通報、流程培訓宣貫考試、流程變革需求和問題主動

收集、流程質(zhì)量和問題回溯會議等多個環(huán)節(jié)。

十八、流程變革激勵機制

流程變革激勵機制包括績效評價、發(fā)展通道、項目獎金、發(fā)展機會和精神激勵等方面，以促

進流程變革的實施。

十九、流程管理的哲學思考

流程管理的哲學思考強調(diào)，企業(yè)應(yīng)該成為流程的主人，主動建設(shè)、優(yōu)化和使用好流程，以提

升企業(yè)價值。

二十、流程框架的意義與關(guān)鍵要素

流程柢架的意義在于為業(yè)務(wù)、組織和IT提供指導，其關(guān)鍵要素包括業(yè)務(wù)覆蓋全面、體系結(jié)

構(gòu)嚴謹、反映業(yè)務(wù)邏輯和體現(xiàn)業(yè)務(wù)差異。

二十一、流程框架的主要概念澄清

流程框架的主要概念澄清區(qū)分了流程模塊和具體流程/程序，明確了它們的定義、目的、特

點和掛靠關(guān)系。

二十二、按框架去解析流程，建立流程體系

按框架去解析流程，建立流程體系的方法包括鏈、段、塊、線和點，它們分別代表了業(yè)務(wù)價

值鏈、運作模式流程、業(yè)務(wù)能力/活動、工作流和業(yè)務(wù)/系統(tǒng)操作手冊。

二十三、流程建模方法論

流程建模方法論包括自上而下和自下而上兩種方法，它們各自有不同的優(yōu)點和不足，并適用

于不同的場景。

二十四、設(shè)計切合業(yè)務(wù)模式的流程框架

設(shè)計切合業(yè)務(wù)模式的流程框架需要通過三步法：梳理業(yè)務(wù)場景模式、甄別核心業(yè)務(wù)能力和搭

建差異化的流程框架。

二十五、梳理業(yè)務(wù)模式，作為流程框架的基礎(chǔ)

梳理業(yè)務(wù)模式，作為流程框架的基礎(chǔ)涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度的分析，包括客戶細分、銷售路徑、

銷售模式和產(chǎn)品類型。

二十六、核心業(yè)務(wù)模式與場景分析

核心業(yè)務(wù)模式與場景分析進一步細分了業(yè)務(wù)場景，包括B2B直銷、B2c零售經(jīng)銷、B2c電商

經(jīng)銷等，并分析了它們的訂單模式和銷售策略。

二十七、從業(yè)務(wù)價值鏈與管理層次鏈甄別與結(jié)構(gòu)化各環(huán)節(jié)核心業(yè)務(wù)能力/流程

從業(yè)務(wù)價值鏈與管理層次鏈甄別與結(jié)構(gòu)化各環(huán)節(jié)核心業(yè)務(wù)能力/流程，包括規(guī)劃與建設(shè)、執(zhí)

行與監(jiān)控等環(huán)節(jié)。

二十八、L4流程模塊描述及考核KPI

L4流程模塊描述及考核KPI以人力資源為例，展示了如何定義流程模塊、描述其業(yè)務(wù)目標、

輸入、輸出、主要活動和關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則。

二十九、L4級流程要素

L4級流程要素包括流程名稱、編號、業(yè)務(wù)目標、輸入、輸出、主要活動、關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則

和IT系統(tǒng)。

三十、L4流程清單示例

L4流程清單示例提供了一個流程清單的示例，展示了如何組織和呈現(xiàn)流程信息。

三十一、5級流程圖建模

5級流程圖建模的目的是降低現(xiàn)實中的復(fù)雜性，展示業(yè)務(wù)特性，并通過標準化符號和規(guī)則來

標準化業(yè)務(wù)流程描述。

三十二、5級流程圖建模的核心

5級流程圖建模的核心是通過活動、時間、組織/團隊/個人、數(shù)據(jù)/文檔和工具等五個維度準

確描述具體流程。

三十三、5級流程圖建模的方法

5級流程圖建模的方法包括咨詢流程專家、確定邊界、確定流程參與者、確認步驟、確定判

斷點等步驟。

三十四、5級流程圖建模的步驟

5級流程圖建模的步驟包括畫出泳道和主要參與者、加入流程標記、加入流程判斷、畫出泳

道和主要參與者的詳細說明等。

三十五、5級流程圖建模的檢查事項

5級流程圖建模的檢查事項包括移除未涉及的泳道、確俁流程有起始點和終點、檢查所有判

斷的選項和箭頭等0

三十六、行業(yè)經(jīng)驗與使命愿景

行業(yè)經(jīng)驗與使命愿景部分強調(diào)了閉環(huán)式戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略性組織架構(gòu)設(shè)計、領(lǐng)導力與人才管理、

數(shù)字化平臺、商業(yè)模式和流程架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計等方面的重要性。

三十七、管理趨勢分析

管理趨勢分析探討了組織管理趨勢和流程發(fā)展趨勢，強調(diào)了打造敏捷輕盈型組織、流程與績

效輕量化、快速響應(yīng)市場和高效協(xié)同等方面。

三十八、互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)運營特點

互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)運營特點包括用戶導向、快速響應(yīng)市場、高效協(xié)同和賦能員工等方面。

三十九、通過五大要素構(gòu)建平臺型組織

通過五大要素構(gòu)建平臺型組織，包括客戶前瞻洞察、數(shù)字化能力構(gòu)建、專業(yè)精深、快速敏捷、

扁平高效和清晰的接口機制等。

四十、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本原則

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本原則包括解決協(xié)同-閉環(huán)問題、以價值為中心全面優(yōu)化、以人為本、強

調(diào)高層推動、流程靈活具備特色和以客戶為中心等。

四十一、一體化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的六大方面

一體化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的六大方面包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管控體系、流程機制與數(shù)字化、關(guān)鍵人才提

升、文化重塑與變革管理以及績效與薪酬激勵驅(qū)動等。

接下來請您閱讀下面的詳細資料吧。

H為IPD流程管理體系

L1?L5最佳實踐

一、H為流程體系

二、流程框架之實施方法

-流程框架的關(guān)鍵概念

-方法介紹：流程模塊（1-4級）流理

?方法介紹：具體流程（5級）建模

目錄三、本次梳理的流程框架范圍（1-4級）及示

COMENTS

例1研發(fā)管理

2.采購管理

3.營銷管理

4.服務(wù)管理

5.資產(chǎn)食

四、案例

業(yè)務(wù)流程持續(xù)變革促ifiH為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展

199520052009

候?qū)Я﹂_發(fā)貼近哲戶的組織

IFS集成財經(jīng)做務(wù)面向解決方案的組織

CRM客戶關(guān)系?從線索?1回款(LTQ端

理全球大客戶管理到解流程

聯(lián)合創(chuàng)新管理從市場到線索(MTL)

持續(xù)管理變革，降低運作成本、提升運作效率，實現(xiàn)對客戶端到端優(yōu)質(zhì)交付

流程匯集最佳實踐和承載業(yè)務(wù)管控要求

把過去，好的方法固話下來.提供多條路徑和方法，使業(yè)

推廣出去，提高效率和質(zhì)量務(wù)人員能根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景

降低i1k務(wù)風險靈活^配

控制作業(yè)過程，保證結(jié)果可承威公司政策、內(nèi)控管理、

控標鬲足要求質(zhì)量管理等管控要求，保證

H為業(yè)務(wù)流程的廣度——覆蓋全業(yè)務(wù)

1.0?D集或產(chǎn)的發(fā)

執(zhí)行類流程：客戶價值創(chuàng)造流程，端

k2.0市場復(fù)線索到端的定義為完成對客戶的價值交付

廠3.0從城累到向款所需的業(yè)務(wù)活動（whatt。d。）并

向其它流程提出需求

4.向國到蹲決

5.開發(fā)戰(zhàn)咯蜩行A

15管理資本運作（翔？）

6.0道理護關(guān)系

使能類惻■流程：響應(yīng)"擲拱流程“的需

7QIB務(wù)交付求，朧及律11執(zhí)彳加程"幽儂

現(xiàn)

8WS9

丁種

141t理伙依C聯(lián)凰關(guān)系

支撐類流程：公司基礎(chǔ)性的流程，為

使整個公司能夠持續(xù)高效、/颯險運

作而存在

H為業(yè)務(wù)流程的深度——細化到可執(zhí)行

WHYTODO

用于流程管理，回答whytod。問題，支撐公司戰(zhàn)略和

業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)，體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)模里并覆籃公司全部業(yè)務(wù)

WHATTODO

用于落實方H政策和管控要求，回答whattodo向

題，聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行，體現(xiàn)創(chuàng)造客戶價值的主要業(yè)務(wù)流以

及為實現(xiàn)主業(yè)務(wù)流高效和低成本運作,所需要的支嬸業(yè)

HOWTODO

用于將流程要求落實到人（角色），使之可執(zhí)行，

回答Howtod。問題，完成流程目標所需要的具

體;舌動及任務(wù)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的多樣化和靈活性

H為業(yè)務(wù)流程的深度——細化到可執(zhí)行

分析機申請并執(zhí)行

會點AT決策

L5：流程活動

H為流程管理體系——流程管理體系價值

什么是流程

聚焦于客戶價值實現(xiàn)，通過一系內(nèi)可m、有漫孤聯(lián)

序的活動，格一個或多個輸入造化正明確的可測■的

輸出.從本質(zhì)上說，流程是組織價值創(chuàng)造的機制.

什么是流程管理體系

借as業(yè)界領(lǐng)先買茂和總結(jié)自身流桎魚作甘埋而整埋

的一儂瓊刷waoiwjw度

H為流程管理體系——流程管理體系運作組織視圖

0*0GMOK-..m—,

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20內(nèi)oaucUeFcmiaw

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H為流程管理體系——L1~L6管理

H為流程管理體系——流程管理做什么?

定義：流程是被重復(fù)執(zhí)行、邏輯上相互關(guān)聯(lián)的一組業(yè)務(wù)活動序列，將明確的輸入轉(zhuǎn)換成明確的輸出,

從而實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造和向客戶交付價值（產(chǎn)品和服務(wù)）的業(yè)務(wù)目的.

簡單理解，就是為了滿足特定的價值創(chuàng)造目標，規(guī)定?1在合適的時間，安排合適角色，做合適的事”

周期、成本

和資源

流

程

相H為流程管理體系——流程管理做什么?

關(guān)

概

念

＞流程是對公司業(yè)務(wù)活動在時間和空間上的基本描述，回答做什么的問題（What）.

＞標準、規(guī)范和方法是對流程活動應(yīng)該遵循的要求所做的更具體的規(guī)定，回答怎么做，做到什么程

度的問題（How）

＞依賴關(guān)系：流程需要標準、規(guī)范和方法的支撐才能落地，標準、規(guī)范和方法需要依托流程才能執(zhí)

行

標準：規(guī)定業(yè)務(wù)活動蝙出結(jié)果應(yīng)該達到的質(zhì)■水平

規(guī)范：規(guī)定叱務(wù)活動應(yīng)該避守的準則,如:設(shè)計規(guī)意

流程：規(guī)定業(yè)務(wù)活動的開展步驟、

涉及的角色及其職費.各個

活動的輸入輸山內(nèi)容.方法；規(guī)定達到業(yè)務(wù)活動標準所需要的手段

記錄：即業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，流程活動的輸入或喻出的信息及結(jié)果

H為流程管理體系——流程管理做什么?

流程管理體系的四個階段I流程需求分析

2流程方案設(shè)計

2版本管理

流程的Whatto3流程文件開發(fā)

Do&Howto過程資產(chǎn)管理

doI

1fiE?SSHS

1業(yè)務(wù)適配

流程分層授權(quán)2流程績效管建

3過程保證iOS

與管理機制3推行與8蜿

4CT/SACA文件管理

流

程H為流程管理體系——流程管理做什么?

管

理

三

件

事

兩流程規(guī)劃〉流程建設(shè)方程推行，營

類

項

變流程體系框架的建9每個流程的設(shè)計與

?改

目立與維護.執(zhí)行.

革

進

項

項

目

目

流程架均流程文件

對業(yè)務(wù)流程及其體系的有效管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。

H為流程管理體系——怎么做?

S

P

&

B

比”評審-------------VOC&CMetrics審核/GPPM評估.....內(nèi)控

H為流程管理體系——怎么做?

H公司治理架構(gòu)

獨

立

董事會監(jiān)

審

事

計

審計財經(jīng)人力資源會

師委員會委員會委員會

公司經(jīng)營管理團隊

[]()[1

H為流程管理體系——怎么做？

H公司變革管理體系負責對公司的變革活動分層分級管理

中長期規(guī)劃的批準

1.關(guān)注重大變革項目

2.中長期規(guī)劃的審視變革指導委員會RSC

的需求和魄收

3.年度規(guī)劃的批準

變革支持委員會跪領(lǐng)域及■大變革

中箕用規(guī)劃的制足--------------------

|『T&ITMTJ項目立項.評審.

日漸狀態(tài)監(jiān)控

BT&IT規(guī)劃專家組

單領(lǐng)域內(nèi)變革項目

立項.評審.日常

FINBT&ITIPDBT&ITISCBT&IT;黑、HR8T&IT...BT&IT狀態(tài)監(jiān)控

Rsjc

H

公H為流程管理體系——怎么做?

司

變

革

項

目

運

作

流

程

PMOPProgramMaw9ememOperat>om

Proc?$SOCPSHecgcDCP

H為流程管理體系——怎么做？

H公司變革項目各個階段主要工作目的

OSi+?l開發(fā)生命周期曾連

(Concept)(Plan)(Develop)(Qualify)(LifeCycle)

1、at定業(yè)務(wù)需求提1、細化初始需求制訂1.1.完成解決方案1.初1.監(jiān)控使用情況

出初始解決方案翻的集耐目3決方案的設(shè)的驗證項目成性艙和效果及投

2、評估初始解決方2.確定最終的集成項計.開發(fā)和2.做好推行前準5R0W費收益

案的可行性目it燈以便相3建期工備，并進行推行準行2、啟動改進型項

3、給出有關(guān)建說為革管理團隊迸彳冊S備度評估DRR目或退出型項目

相應(yīng)的變革管理團隊和做出承若

決策跚依器3.方案隔定并完成慨

要設(shè)計

H為流程管理體系——怎么做?

附1：變革項目操作流程圖

OJ開發(fā)凝正推行

立國發(fā)布

Witt

體系■39可向1tfltt財

分析H目彌

建設(shè)

分析變

革需求

變革

項目京4劃

飾

部門

H為流程管理體系——怎么做?

公

司

從

四

個

方

面減少流程時間：降低流程成本：

對

流

?流程般燧時間

程?流程中各活設(shè)時間?提高流程效率與經(jīng)濟效益

進?消除流理中非正常的成本

行

持

續(xù)

優(yōu)

化

提高流程^量:

?更好的客戶服務(wù)?力鼓'.只別X*

?高素質(zhì)的員工?分析風險根源

?低的出楣率

?提高客戶多樣化的產(chǎn)品選擇

附H為流程管理體系——怎么做?

2:

改

進

項

目

操

分析根因制定對策

作

流

程

職能部

圖

門負責

人

持續(xù)改摘因分析

迸小組

體系建

H為流程管理體系——怎么做?

H

公

即

B

C-BPE

PE公司亞努常積實體

/F

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流

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日\!&]

常

實CRM:CustomerRdjtiomhip

M4n^gementIPDIntBMed

體

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InceptedSupplyChanAN:

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HR:HumanRMOurceB<€

BusnwsInformat.onEntityBP￡

[AWtfARlf1[誕事分MIBu<in<?Pvocz€mityFP￡

FunctionProcessLnttyPPMD:

[*!破?理JRtH?J

IProgrMnM*n*ge?nen(Drvisxxi

PSMT:Product&Solution

ManagementTeamSCM:SupplyChwi

Management

PQMProductQuaMyMegemem

H為流程管理體系——怎么做？

H公司流程管理團隊和流程。wner

主干流程由集團統(tǒng)一制定.改要■府9

末端流程由區(qū)域制定，保

評估與考搐

證主干清晰，末端靈活SACAS9Pmi

M

If.啦―

機關(guān)po^at

!負責人

L1-L3/L4/ST

BP/IT5W31

(Allin

CPOGlotMlProemOwfwr.MyBPA

Uveil8POButirmsPTOCMSgn?f,

TBPALevdiRK>RegionalProcew

Owner

UWYfmin*vyfk?wr苕部RPC/BUPC

BUPOBusinessUnitProcess區(qū)域

OwnerPLPOProductUne

ProceitOwnerPC：ProcewL5~L6

ConUolef

AC：委員會

RSCRecngineenngSteering

CommitteeIRB國冢/產(chǎn)品出周，

IT：Br&iTMTMCMnnMHBl

BT:Busineu營部RPC/PLPC

Tr?m1onnM?onIT:

H為流程管理體系——怎么做?

公

司

流

程

文

件

澹程設(shè)計流程評審

評!9施區(qū)

濠程層級

審部

流程設(shè)計由任人評審組織費任人澹程評審角色

的

/C-BPEC-BPERSC、C-BT8JTMT,流程主要利益關(guān)系人

責

任RL1/C-BPEC-BPEC-BT&ITMT.涮駐要利益關(guān)系人

體

再C-BT&ITMT.流程要利益關(guān)系人

系L2/C-BPEC-BPE

跨13/XX-BPEXX-BPEXX-BT&ITMT.XX-FPE.流程主要利益關(guān)系人

L3/XX-BPEXX-BPEXX-BT&ITMT、XX-FPE.流程主要利益關(guān)系人

L3以下子流程、是XX-BPEXX-FPEXX-BPE.流程涉及的總部業(yè)務(wù)主管、相關(guān)地區(qū)部OPS

撰作書、

否

地區(qū)部OPSr地區(qū)部OPSiXX-BPE.XX-FPL流程涉及的地區(qū)部業(yè)務(wù)主管

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公H為流程管理體系——怎么做?

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L3/JJtUlOwnerXX-BPEXX-BPEXX-BT&ITMT.XX-FPE.流程主要XX-BT&ITMT主任

利益關(guān)系人

13以下是弼OwnerXX-FPEXX-FPEXX-BPE.流程涉及的總部業(yè)務(wù)主管*