中職第二學(xué)年（民航運(yùn)輸）票務(wù)管理實(shí)操2026年階段測(cè)試題

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)為1000元，某旅客購買了一張?jiān)摵桨嗟臋C(jī)票，后因行程變更申請(qǐng)退票，按照規(guī)定應(yīng)收取退票費(fèi)（）元。（退票手續(xù)費(fèi)率為10%）A.100B.200C.300D.4002.國際航班頭等艙票價(jià)為5000美元，旅客提前30天以上購買，退票手續(xù)費(fèi)率為（）。A.5%B.10%C.15%D.20%3.以下哪種情況可以免費(fèi)變更航班日期（）。A.航班延誤B.航空公司臨時(shí)調(diào)整C.旅客自身原因D.以上都不對(duì)4.某旅客購買的國內(nèi)航班機(jī)票價(jià)格為800元，因航班取消，航空公司為其安排了改簽至價(jià)格1000元的航班，旅客需補(bǔ)差價(jià)（）元。A.0B.100C.200D.3005.國際航班經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)為3000元，旅客在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)退票，應(yīng)收取退票費(fèi)（）元。A.300B.600C.900D.12006.國內(nèi)航班兒童票票價(jià)是成人全票價(jià)的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%7.某旅客購買的國際航班機(jī)票，如需變更座位等級(jí)，應(yīng)提前（）小時(shí)申請(qǐng)。A.24B.48C.72D.968.國內(nèi)航班機(jī)票的有效期一般為（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.18個(gè)月9.國際航班商務(wù)艙票價(jià)為4000元，旅客在航班起飛前14天退票，退票手續(xù)費(fèi)率為（）。A.5%B.10%C.15%D.20%10.旅客購買的國內(nèi)航班機(jī)票，因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`4小時(shí)以上，旅客可以獲得（）補(bǔ)償。A.餐飲B.住宿C.現(xiàn)金D.以上都有可能二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于機(jī)票特殊情況處理的有（）。A.航班延誤B.航班取消C.旅客生病D.旅客誤機(jī)2.國際航班退票手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可能與（）有關(guān)。A.票價(jià)B.退票時(shí)間C.艙位等級(jí)D.購票渠道3.國內(nèi)航班兒童票的購買條件包括（）。A.年齡在2-12周歲B.年齡在5-12周歲C.按成人全票價(jià)的50%付費(fèi)D.提供有效身份證件4.機(jī)票變更包括（）。A.變更航班日期B.變更航班座位C.變更乘客姓名D.變更艙位等級(jí)5.航空公司對(duì)于航班延誤或取消的應(yīng)對(duì)措施有（）。A.安排改簽B.提供補(bǔ)償C.協(xié)助旅客解決住宿D(zhuǎn).協(xié)助旅客解決餐飲三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.國內(nèi)航班機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)率一經(jīng)確定，不會(huì)因任何情況改變。（）2.國際航班旅客可以在航班起飛后申請(qǐng)退票。（）3.兒童乘坐國內(nèi)航班無需購買機(jī)票。（）4..因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，旅客只能接受安排，不能要求補(bǔ)償。（）5.國內(nèi)航班機(jī)票變更座位等級(jí)，只要有空位即可辦理。（）6.國際航班商務(wù)艙旅客在航班起飛前7天退票，手續(xù)費(fèi)率為10%。（）7.旅客購買的國內(nèi)航班機(jī)票，因自身原因誤機(jī)，可免費(fèi)改簽至后續(xù)航班。（）8.國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)低于500元時(shí)，退票手續(xù)費(fèi)率可能為固定金額。（）9.國際航班頭等艙旅客提前20天退票，退票手續(xù)費(fèi)率為5%。（）10.機(jī)票有效期內(nèi)，旅客可隨時(shí)根據(jù)自己的需求進(jìn)行變更或退票。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述國內(nèi)航班機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)的收取原則。2.國際航班旅客申請(qǐng)變更座位等級(jí)需要注意哪些事項(xiàng)？3.當(dāng)國內(nèi)航班出現(xiàn)航班延誤或取消時(shí)，航空公司和旅客分別有哪些責(zé)任和權(quán)利？五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)所給案例進(jìn)行分析解答）1.旅客小李購買了一張國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，票價(jià)為1200元。航班起飛前3天，小李因家中突發(fā)急事需要退票。已知該航空公司國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙起飛前3天退票手續(xù)費(fèi)率為20%。請(qǐng)問小李應(yīng)支付多少退票費(fèi)？2.旅客小張購買了一張國際航班商務(wù)艙機(jī)票，票價(jià)為6萬元。航班起飛前10天，小張因工作安排變更，申請(qǐng)將機(jī)票改簽至同航線的頭等艙。已知該航空公司國際航班商務(wù)艙改簽至頭等艙需補(bǔ)差價(jià)30%，且起飛前10天改簽手續(xù)費(fèi)率為5%。請(qǐng)問小張總共需要支付多少錢來完成改簽？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.C6.A7.B8.C9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC3.ACD4.ABD5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.國內(nèi)航班機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)一般根據(jù)退票時(shí)間距離航班起飛的時(shí)長來收取，時(shí)間越臨近起飛手續(xù)費(fèi)率越高，通常從起飛前若干天開始設(shè)置不同檔次的手續(xù)費(fèi)率，有的還會(huì)根據(jù)票價(jià)高低有不同的計(jì)算方式。2.國際航班旅客申請(qǐng)變更座位等級(jí)需提前一定時(shí)間申請(qǐng)，如48或72小時(shí)等；要根據(jù)所乘航班的座位情況確定是否能變更；變更時(shí)可能需補(bǔ)差價(jià)，差價(jià)根據(jù)不同艙位的票價(jià)差額計(jì)算；還需支付一定的改簽手續(xù)費(fèi)。3.航空公司責(zé)任：安排旅客改簽后續(xù)航班或提供其他合理解決方案；因自身原因?qū)е卵诱`或取消，需按規(guī)定給予旅客補(bǔ)償，如餐飲、住宿等。航空公司權(quán)利：按規(guī)定收取退票、改簽手續(xù)費(fèi)等。旅客責(zé)任：按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)等。旅客權(quán)利：航班延誤或取消時(shí)獲得合理補(bǔ)償；因航空公司原因造成損失可要求賠償。五、案例