中職第二學(xué)年（旅游管理）旅行社經(jīng)營管理2026年試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.旅行社產(chǎn)品的核心是（）。A.旅游服務(wù)B.旅游線路C.旅游景點D.旅游交通2.旅行社的首要職能是（）。A.銷售職能B.組織協(xié)調(diào)職能C.生產(chǎn)職能D.分配職能3.旅行社通過市場細(xì)分的方法對市場進(jìn)行細(xì)分，這是基于（）理論。A.產(chǎn)品生命周期B.市場競爭C.消費者需求差異D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4.旅行社在旅游市場中扮演的角色不包括（）。A.旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.旅游產(chǎn)品的銷售者C.旅游活動的組織者D.旅游資源的開發(fā)者5.旅行社設(shè)計旅游產(chǎn)品時，首先要考慮的因素是（）。A.市場需求B.企業(yè)自身實力C.旅游資源D.競爭對手情況6.旅行社的接待工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.準(zhǔn)備工作B.迎接服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.送客服務(wù)7.旅行社對旅游團隊的管理不包括（）。A.行程管理B.人員管理C.財務(wù)管理D.景區(qū)管理8.旅行社品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）。A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌維護D.品牌創(chuàng)新9.旅行社的售后服務(wù)不包括（）。A.問候客戶B.處理投訴C.提供旅游咨詢D.贈送禮品10.旅行社設(shè)立分社的條件不包括（）。A.年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上B.進(jìn)入全國旅行社百強排名C.分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》D.每設(shè)立一個分社，需增交質(zhì)量保證金50萬元二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1．旅行社產(chǎn)品的特點包括（）。A.無形性B.綜合性C.不可儲存性D.生產(chǎn)與消費的同步性E.易受影響性2.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.產(chǎn)品開發(fā)B.產(chǎn)品銷售C.采購業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)E.售后服務(wù)3.旅行社市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.經(jīng)濟因素4.旅行社在選擇旅游供應(yīng)商時應(yīng)考慮的因素有（）。A.供應(yīng)商的信譽B.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量C.供應(yīng)商的價格D.供應(yīng)商的服務(wù)能力E.供應(yīng)商的地理位置5.旅行社的風(fēng)險管理措施包括（）。A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移E.風(fēng)險規(guī)避三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法的對錯，對的打√，錯的打×）1.旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于旅游服務(wù)質(zhì)量。（）2.旅行社的組織協(xié)調(diào)職能是指協(xié)調(diào)旅游活動中的各個環(huán)節(jié)。（）3.市場細(xì)分就是把市場劃分得越細(xì)越好。（）4.旅行社的采購業(yè)務(wù)只包括交通、住宿的采購。（）5.旅行社接待工作的好壞直接影響旅行社的聲譽。（）6.旅行社對旅游團隊的行程安排可以隨意更改。（）7.旅行社品牌建設(shè)只需要注重品牌名稱和標(biāo)志。（）8.旅行社的售后服務(wù)可有可無。（）9.旅行社設(shè)立分社不需要向旅游行政管理部門備案。（）10.旅行社的風(fēng)險管理是為了避免所有風(fēng)險。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則。2.旅行社接待服務(wù)的流程包括哪些環(huán)節(jié)？3.旅行社如何進(jìn)行市場定位？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例，然后回答問題）某旅行社推出了一條“海濱度假七日游”的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品價格相對較低，吸引了不少游客報名。在旅游過程中，游客們發(fā)現(xiàn)住宿條件簡陋，餐飲質(zhì)量差強人意，導(dǎo)游服務(wù)也不盡如人意。游客們紛紛向旅行社投訴，旅行社經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是由于采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，選擇了一些質(zhì)量不高的供應(yīng)商。1.請分析該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計和接待服務(wù)中存在的問題。2.針對這些問題，該旅行社應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？答案：一、單項選擇題1.A2.C3.C4.D5.A6.C7.D8.A9.D10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則包括：市場導(dǎo)向原則、獨特性原則、針對性原則、可操作性原則、效益原則。2.旅行社接待服務(wù)流程包括：準(zhǔn)備工作、迎接服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、生活服務(wù)、送客服務(wù)、售后服務(wù)。3.旅行社進(jìn)行市場定位的步驟：識別潛在競爭優(yōu)勢、準(zhǔn)確選擇競爭優(yōu)勢、有效傳播定位觀念。五、案例分析題1.產(chǎn)品設(shè)計問題：只注重價格，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，對供