客服商務(wù)合同范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要乙方提供客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供客服服務(wù)，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、回復(fù)客戶電子郵件、處理客戶在線留言等，解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，協(xié)助客戶解決相關(guān)問題。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)配備專業(yè)、熱情、耐心的客服人員，確保客服人員具備相關(guān)產(chǎn)品知識和服務(wù)技能，能夠準(zhǔn)確、及時地回復(fù)客戶咨詢?？头藛T應(yīng)在接到客戶咨詢后的[X]小時內(nèi)給予回復(fù)，對于緊急問題應(yīng)立即響應(yīng)并優(yōu)先處理。乙方應(yīng)建立完善的客戶咨詢記錄檔案，詳細(xì)記錄客戶咨詢的問題、處理過程及結(jié)果，以便甲方隨時查閱和跟蹤服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期對客戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)客戶常見問題及需求，為甲方提供改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的建議。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫：元整）。該費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，但雙方另有約定的除外。2.支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并對乙方未履行或不當(dāng)履行服務(wù)義務(wù)的行為追究違約責(zé)任。義務(wù)向乙方提供與客服服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料、業(yè)務(wù)流程說明等必要信息，以便乙方準(zhǔn)確了解甲方產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供準(zhǔn)確的解答。按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。配合乙方開展客服工作，對于乙方提出的合理協(xié)助要求給予積極響應(yīng)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的信息及實際情況，合理安排客服人員及工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。義務(wù)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。如因乙方原因?qū)е录追皆馐芸蛻敉对V、索賠等情況，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣元（大寫：元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：年月日乙方（