網(wǎng)絡(luò)故障診療與維護(hù)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)故障診療與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)知識掌握網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生原因，故障診療原理掌握網(wǎng)絡(luò)故障分層檢驗(yàn)方法掌握網(wǎng)絡(luò)故障診療慣用軟、硬件工具第1頁9.1網(wǎng)絡(luò)故障診療概述

1．網(wǎng)絡(luò)故障診療目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中瑕疵，改進(jìn)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。觀察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時預(yù)測網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。2．網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生原因（1）物理層問題，因?yàn)槲锢碓O(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身引發(fā)問題。（2）數(shù)據(jù)鏈路層問題，包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口配置等問題。（3）網(wǎng)絡(luò)層問題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作引發(fā)錯誤。（4）傳輸層問題，因?yàn)樾阅芑蛲ㄐ艙砣l(fā)超時等問題。（5）應(yīng)用層問題，包含操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序本身中軟件錯誤。。第2頁3．故障排除方法OSI層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好組織方式。因?yàn)楦鲗酉鄬Κ?dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)覺和隔離故障，因而普通使用逐層分析和排查方法。通常有兩種逐層排查方式，一個是從低層開始排查，適合用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定情況，如組建新網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；另一個是從高層開始排查，適合用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟穩(wěn)定情況，如硬件設(shè)備沒有變動。不論哪種方式，最終都能到達(dá)目標(biāo)，只是處理問題效率有所差異而已。第3頁4.普通網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟（1）確定故障具表達(dá)象，分析造成這種故障現(xiàn)象原因類型。比如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請求服務(wù)，可能故障原因是主機(jī)配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。然后依據(jù)故障性質(zhì)和影響范圍進(jìn)行故障定位。（2）搜集需要用于幫助隔離可能故障原因信息。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診療命令輸出匯報或軟件說明書中搜集有用信息。（3）依據(jù)搜集到情況考慮可能故障原因，排除一些故障原因。比如，依據(jù)一些資料能夠排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。（4）依據(jù)最終可能故障原因，建立一個診療計劃。開始僅用一個最可能故障原因進(jìn)行診療活動，這么能夠輕易恢復(fù)到故障原始狀態(tài)。假如一次同時考慮多個故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。（5）執(zhí)行診療計劃，認(rèn)真做好每一步測試和觀察，每改變一個參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問題是否處理，假如沒有處理，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。（6）統(tǒng)計處理方案，確定預(yù)防辦法。在問題處理以后，作為合格管理員還需要將問題處理過程中相關(guān)統(tǒng)計整合成文件，以備后用。同時，還要制訂一樣問題再次產(chǎn)生預(yù)防辦法，以主動方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理活動。第4頁9.2網(wǎng)絡(luò)故障分類1．按網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)劃分（1）物理故障：是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。（2）

邏輯故障：邏輯故障中一個常見情況就是配置錯誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置原因而造成網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。2．按網(wǎng)絡(luò)故障對象劃分

（1）線路故障：線路故障最常見情況就是線路不通，（2）路由器故障：實(shí)際上，線路故障中很多情況都包括到路由器，所以也能夠把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。（3）主機(jī)故障：主機(jī)故障常見現(xiàn)象就是主機(jī)配置不妥。第5頁9.3網(wǎng)絡(luò)故障分層檢驗(yàn)

9.3.1物理層故障

數(shù)據(jù)鏈路層功效是在相鄰兩結(jié)點(diǎn)間無差錯地傳送數(shù)據(jù)幀，為網(wǎng)絡(luò)層提供服務(wù)。數(shù)據(jù)鏈路層互連設(shè)備是網(wǎng)橋，網(wǎng)橋在網(wǎng)絡(luò)互連中起到數(shù)據(jù)接收、地址過濾與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)作用，它用來實(shí)現(xiàn)多個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換。用網(wǎng)橋?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)鏈路層互連時，允許互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鏈路層與物理層協(xié)議是相同，也能夠使不一樣。

網(wǎng)絡(luò)物理層故障主要是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接性能故障，包含網(wǎng)卡、交換機(jī)、集線器、路由器等。其常見物理故障以下：電氣性能故障：主要指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口提供電平不正常（過高、過低），電壓極性不正常。傳輸模式故障：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸有半雙工、全雙工、自適應(yīng)各種模式。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，可能發(fā)生模式人為設(shè)置錯誤，相互不匹配；或兩端不能自動地建立正確傳輸協(xié)商機(jī)制等。9.3.2數(shù)據(jù)鏈路層故障第6頁9.3.3網(wǎng)絡(luò)層故障

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中，經(jīng)常會碰到因設(shè)備設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)錯誤，普通這些情況排除沒有適當(dāng)工具是極難完成。這些常見網(wǎng)絡(luò)問題歸結(jié)成以下幾類：錯誤：指能夠造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能正常運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)問題。比如：IP地址沖突、子網(wǎng)掩碼錯誤、IP地址是子網(wǎng)地址、IP地址是子網(wǎng)廣播地址、關(guān)鍵設(shè)備沒有響應(yīng)、DHCP服務(wù)器提供了正在使用IP地址、丟失DHCP給出地址。警告：對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行沒有影響，但可能屬于設(shè)備設(shè)置錯誤網(wǎng)絡(luò)問題。比如：缺省路由器沒有響應(yīng)、IP子網(wǎng)唯一設(shè)備、IPX網(wǎng)絡(luò)唯一設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)中唯一使用IPX類型設(shè)備、ProxyARP響應(yīng)當(dāng)?shù)豂P。9.3.4傳輸層故障

傳輸層主要功效有：提供建立、維護(hù)和拆除傳輸層連接；選擇網(wǎng)絡(luò)層提供適當(dāng)服務(wù)；提供端到端錯誤恢復(fù)和流量控制；向會話層提供獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)層傳送服務(wù)和可靠透明數(shù)據(jù)傳送。傳輸層故障檢驗(yàn)主要包含以下幾個方面：差錯檢驗(yàn)，如數(shù)據(jù)包重發(fā)等。通信擁塞或上層協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議上捆綁方面。第7頁9.3.5應(yīng)用層故障

應(yīng)用層是開放系統(tǒng)互連（OSI）環(huán)境與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)直接接口一個層次。在功效上，應(yīng)用層為當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)應(yīng)用進(jìn)程訪問OSI環(huán)境提供伎倆，也是唯一直接給應(yīng)用進(jìn)程提供各種應(yīng)用服務(wù)層次。依據(jù)分層標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用層向應(yīng)用進(jìn)程提供服務(wù)是OSI全部層直接或間接提供服務(wù)總和。應(yīng)用層故障檢驗(yàn)主要包含以下幾個方面：操作系統(tǒng)系統(tǒng)資源運(yùn)行情況應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)資源占用和調(diào)度管理方面問題，如安全管理、用戶管理等。第8頁9.4網(wǎng)絡(luò)故障診療工具

9.4.1軟件工具1.IP連接測試-ping第9頁2.路由追蹤-tracert第10頁3.路徑測試-pathping第11頁4.IP路由表-Route第12頁5.網(wǎng)絡(luò)診療工具-netshdiagnostic第13頁6.顯示IP地址信息-ipconfig第14頁7.網(wǎng)卡地址及協(xié)議列表工具-getmac8.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計工具-netstat第15頁9.4.2硬件工具1．物理線纜測試儀圖9-9物理線纜測試儀圖9-10TPT-8020A測試儀第16頁2．網(wǎng)絡(luò)測試儀圖9-11安捷倫J6800A網(wǎng)絡(luò)測試儀圖9-12無線網(wǎng)絡(luò)測試儀第17頁3．協(xié)議分析儀圖9-13OptiviewIntegratedNetworkAnalyzer第18頁9.5常見網(wǎng)絡(luò)故障及處理方法9.5.1工作站故障

1．IP地址沖突使用TCP/IP協(xié)議每臺計算機(jī)必須有自己獨(dú)立IP地址，有了IP地址才能與網(wǎng)絡(luò)上其它主機(jī)間進(jìn)行通信。普通情況下，IP地址配置不正確，主要表現(xiàn)為IP地址沖突。以下幾個情況能夠造成IP地址沖突。（1）用戶對TCP/IP并不了解，不知道IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等參數(shù)怎樣設(shè)置，有時用戶不是從管理員處得到上述參數(shù)信息，或者是用戶無意修改了這些信息。（2）管理員或用戶依據(jù)管理員提供上述參數(shù)進(jìn)行設(shè)置時，因?yàn)槭д`造成參數(shù)輸錯。（3）維修調(diào)試時，維修人員使用暫時IP地址所致。（4）有意竊用他人IP地址。第19頁2．子網(wǎng)掩碼設(shè)置不正確子網(wǎng)掩碼是一個32位地址，是與IP地址結(jié)合使用一個技術(shù)。它主要作用有兩個，一是用于屏蔽IP地址一部分以區(qū)分網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識，并說明該IP地址是在局域網(wǎng)上，還是在遠(yuǎn)程網(wǎng)上。二是用于將一個大IP網(wǎng)絡(luò)劃分為若干小子網(wǎng)絡(luò)。在同一網(wǎng)段中計算機(jī)應(yīng)該含有相同子網(wǎng)掩碼。假如子網(wǎng)掩碼不一樣，就算是位于同一個網(wǎng)段計算機(jī)也不可能通。所以，假如同一網(wǎng)段計算機(jī)之間不能通信，除了IP地址正確以外，子網(wǎng)掩碼也必須相同。第20頁3．沒有安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)上全部設(shè)備之間通信規(guī)則集合，它要求了通信時信息必須采取格式和這些格式意義。不一樣計算機(jī)之間必須使用相同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議才能進(jìn)行通信。在網(wǎng)絡(luò)各層中存在著許多協(xié)議，接收方和發(fā)送方同層協(xié)議必須一致，不然一方將無法識別另一方發(fā)出信息。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息。常見協(xié)議有：TCP/IP協(xié)議、IPX/SPX協(xié)議、NetBEUI協(xié)議等。用戶假如訪問INTERNET，則必須在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中添加TCP/IP協(xié)議。TCP/IP規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上全部通信設(shè)備，尤其是一個主機(jī)與另一個主機(jī)之間數(shù)據(jù)往來格式以及傳送方式。TCP/IP是INTERNET基礎(chǔ)協(xié)議，也是一個數(shù)據(jù)打包和尋址標(biāo)準(zhǔn)方法。第21頁4．網(wǎng)關(guān)沒有設(shè)置或設(shè)置不正確網(wǎng)關(guān)是一個網(wǎng)絡(luò)通向其它網(wǎng)絡(luò)IP地址，要實(shí)現(xiàn)這兩個網(wǎng)絡(luò)之間通信，必須經(jīng)過網(wǎng)關(guān)。假如網(wǎng)絡(luò)A中主機(jī)發(fā)覺數(shù)據(jù)包目標(biāo)主機(jī)不在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)中，就把數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)給它自己網(wǎng)關(guān)，再由網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)B網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)絡(luò)B網(wǎng)關(guān)再轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)B某個主機(jī)。所以，只有設(shè)置好網(wǎng)關(guān)IP地址，TCP/IP協(xié)議才能實(shí)現(xiàn)不一樣網(wǎng)絡(luò)之間相互通信。

5．DNS地址設(shè)置不正確

DNS設(shè)置不正確，就不能對IP地址進(jìn)行解析，也就無法使用域名進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問，而只有使用IP地址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問。假如在訪問網(wǎng)站時，在瀏覽器中輸入IP地址能夠訪問某一網(wǎng)站，卻無法經(jīng)過域名進(jìn)行訪問，在這種情況下，首先檢驗(yàn)是否設(shè)置了DNS地址，或確認(rèn)地址是否正確？假如DNS地址無問題，則可能是網(wǎng)站DNS服務(wù)器出了問題。第22頁9.5.2服務(wù)器故障1．服務(wù)器常見故障及排除方法（1）服務(wù)被中止（2）流量問題（3）系統(tǒng)資源不足（4）服務(wù)器軟件故障（5）管理方面問題第23頁2．服務(wù)器故障排除基本標(biāo)準(zhǔn)1）

盡可能恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置

（1）硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配置件。

（2）資源配置：去除CMOS，恢復(fù)資源初始配置。

（3）BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動程序：升級最新BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動程序。

（4）TPL：擴(kuò)展第三方I/O卡屬于該機(jī)型硬件兼容列表（TPL）嗎？

2）從基本到復(fù)雜

（1）系統(tǒng)上從個體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象改變并處理。

（2）硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從能夠運(yùn)行硬件開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

（3）軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。

3）

交換對比

（1）在最大可能相同條件下，交換操作簡單效果顯著部件。

（2）交換NOS載體，即交換軟件環(huán)境。

（3）交換硬件，即交換硬件環(huán)境。

（4）交換整機(jī)，即交換整體環(huán)境。第24頁3．服務(wù)器故障排除需要搜集信息（1）服務(wù)器信息：機(jī)器型號(P/N:)、機(jī)器序列號(S/N:)、BIOS版本、是否增加其它設(shè)備、硬盤怎樣配置（是否做陣列,陣列級別）、安裝什么操作系統(tǒng)及版本。（2）故障信息：在POST時,屏幕顯示異常信息、服務(wù)器本身指示燈狀態(tài)、報警聲和BEEPCODES、NOS事件統(tǒng)計文件、EventsLog文件。（3）確定故障類型和故障現(xiàn)象：開機(jī)無顯示、上電自檢階段故障、安裝階段故障和現(xiàn)象、操作系統(tǒng)加載失敗、系統(tǒng)運(yùn)行階段故障。第25頁9.5.3交換機(jī)故障1．硬件類故障硬件故障主要指交換機(jī)電源、背板、模塊、端口等部件故障，能夠分為以下幾類：（1）電源故障（3）模塊故障（4）背板故障（5）線纜故障從上面幾個硬件故障來看，機(jī)房環(huán)境不佳極易造成各種硬件故障，所以在建設(shè)機(jī)房時，必須先做好防雷接地及供電電源、室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常工作提供良好環(huán)境。第26頁2．交換機(jī)軟件故障交換機(jī)軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上故障，它能夠分為以下幾類：（1）系統(tǒng)錯誤：交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個可刷新只讀存放器，它保留是這臺交換機(jī)所必需軟件系統(tǒng)。因?yàn)樵O(shè)計原因，能夠會存在一些漏洞，在條件適當(dāng)時，會造成交換機(jī)滿載、丟包、錯包等情況發(fā)生。對于這類問題，需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設(shè)備廠商網(wǎng)站習(xí)慣，假如有新系統(tǒng)推出或者新補(bǔ)丁，請及時更新。（2）配置不妥：因?yàn)閷粨Q機(jī)性能等技術(shù)指標(biāo)不熟悉可能會造成配置錯誤出現(xiàn)。比如VLAN劃分不妥造成網(wǎng)絡(luò)不通，端口被錯誤地關(guān)閉，交換機(jī)和網(wǎng)卡模式配置不匹配等原因。這類故障有時極難發(fā)覺，假如不能確保配置正確性，最好先恢復(fù)出廠默認(rèn)配置，然后再一步一步地配置。在配置之前先閱讀說明書是好習(xí)慣之一。每臺交換機(jī)都有詳細(xì)安裝手冊、用戶手冊，深入到每類模塊都有詳細(xì)講解。假如還有不清楚之處就需要向供給商工程師咨詢后再做詳細(xì)配置。第27頁9.5.4路由器故障

1．硬故障常見硬故障通常表現(xiàn)在硬件上，普通有這么幾個：（1）系統(tǒng)不能正常加電：表現(xiàn)為當(dāng)打開路由器電源開關(guān)時，路由器前面板電源燈不亮，風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。這時要重點(diǎn)檢驗(yàn)電源系統(tǒng)，看供電插座是否有電，電壓是否在要求范圍內(nèi)？假如供電正常，應(yīng)該檢驗(yàn)電源線是否完好，接觸是否牢靠，必要時能夠換一根，假如還不行，可判定問題應(yīng)該出在路由器電源上。先檢驗(yàn)路由器電源保險是否完好，若燒了應(yīng)該更換，若還不行只好送修。（2）部件損壞：這類情況在硬件故障中是比較常見一類，這里部件往往是接口卡。表現(xiàn)為當(dāng)把有問題部件插到路由器中時，系統(tǒng)其它部分都工作正常，但無法正確識別有問題部件，這時往往是因?yàn)椴考旧碛袉栴}。還有一個情況，就是部件能夠被正確識別，但做完正確配置后，接口就是不能正常工作，這往往是因?yàn)榇嬖谖锢砉收?。要確認(rèn)以上這兩種情況，最好用相同型號好部件替換懷疑有問題部件，就能夠確認(rèn)問題是否存在了。（3）系統(tǒng)軟件損壞：這種故障似乎應(yīng)該歸入軟件故障，但因?yàn)檫@種情況往往是路由器本身存在問題，且與