旅行社責(zé)任險(xiǎn)培訓(xùn)課件第一章旅行社責(zé)任險(xiǎn)概述旅行社責(zé)任險(xiǎn)的重要性保障旅游者權(quán)益有效防范旅游糾紛風(fēng)險(xiǎn),為游客提供全方位的安全保障,當(dāng)意外發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)賠償,維護(hù)合法權(quán)益不受侵害促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)游客信心,推動(dòng)旅游業(yè)健康有序可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造良好營(yíng)商環(huán)境法律強(qiáng)制要求旅行社責(zé)任險(xiǎn)的定義什么是旅行社責(zé)任險(xiǎn)?旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種專業(yè)的商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,以旅行社因組織旅游活動(dòng)而對(duì)游客、導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)人員承擔(dān)的法律賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的。當(dāng)因旅行社的疏忽或過(guò)失導(dǎo)致人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí),保險(xiǎn)公司將依據(jù)合同約定進(jìn)行賠償。核心賠償范圍旅游者人身傷亡損失旅游者財(cái)產(chǎn)損失及相關(guān)費(fèi)用導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員的人身傷害因事故產(chǎn)生的法律訴訟費(fèi)用相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)1《旅行社條例》2020年修訂版本明確規(guī)定了旅行社責(zé)任險(xiǎn)的法定義務(wù),要求所有旅行社必須依法投保,并規(guī)定了具體的保險(xiǎn)責(zé)任范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn),為行業(yè)監(jiān)管提供了法律依據(jù)2《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》2011年正式施行,詳細(xì)規(guī)定了責(zé)任險(xiǎn)的投保要求、保險(xiǎn)責(zé)任、理賠流程等具體操作細(xì)則,是旅行社責(zé)任險(xiǎn)實(shí)施的核心規(guī)范性文件3《保險(xiǎn)法》及相關(guān)旅游法規(guī)提供了保險(xiǎn)合同的基本法律框架,與《旅游法》等相關(guān)法規(guī)共同構(gòu)建了完整的旅游保險(xiǎn)法律體系,保障各方合法權(quán)益責(zé)任險(xiǎn)守護(hù)每一次旅程每一次出發(fā)都承載著信任與期待,旅行社責(zé)任險(xiǎn)為這份信任提供堅(jiān)實(shí)保障第二章法律法規(guī)解讀深入理解旅行社責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)是做好風(fēng)險(xiǎn)管理的前提。本章將詳細(xì)解讀《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等核心法規(guī),幫助旅行社準(zhǔn)確把握法律要求,確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)?！堵眯猩鐥l例》核心條款強(qiáng)制投保義務(wù)旅行社必須依法購(gòu)買(mǎi)責(zé)任險(xiǎn),這是獲得和維持旅行社營(yíng)業(yè)資格的法定前提條件。未投?；虮ｋU(xiǎn)失效的旅行社將面臨行政處罰,甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照責(zé)任覆蓋明確條例明確規(guī)定了責(zé)任險(xiǎn)的覆蓋范圍和賠償責(zé)任界限,包括因旅行社過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等,為責(zé)任認(rèn)定提供了清晰標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管職責(zé)清晰旅游行政部門(mén)負(fù)有監(jiān)督檢查旅行社投保情況的職責(zé),建立了完善的監(jiān)管機(jī)制,確保責(zé)任險(xiǎn)制度得到有效執(zhí)行《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》重點(diǎn)核心管理規(guī)定保險(xiǎn)責(zé)任界定責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任明確包括因旅行社過(guò)失或疏忽導(dǎo)致的各類賠償責(zé)任,涵蓋旅游活動(dòng)全過(guò)程人員保障覆蓋保險(xiǎn)責(zé)任不僅涵蓋游客,還包括導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員的人身傷亡賠償,全面保護(hù)旅游服務(wù)各方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定保險(xiǎn)條款和費(fèi)率由國(guó)家旅游局和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一制定,確保全國(guó)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化和公平性重要提示管理辦法的實(shí)施為旅行社責(zé)任險(xiǎn)提供了詳細(xì)的操作指南,旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定,確保投保和理賠流程的規(guī)范性監(jiān)管機(jī)構(gòu)與職責(zé)國(guó)家旅游局中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)地方旅游行政部門(mén)國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)統(tǒng)一監(jiān)管旅行社責(zé)任險(xiǎn)的實(shí)施情況,制定行業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管,確保保險(xiǎn)產(chǎn)品合規(guī)和理賠能力。地方旅游行政部門(mén)承擔(dān)具體的執(zhí)行監(jiān)督職責(zé),對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅行社的投保情況進(jìn)行日常檢查和管理,形成了完整的三級(jí)監(jiān)管體系。第三章責(zé)任險(xiǎn)保障內(nèi)容詳解了解責(zé)任險(xiǎn)的具體保障內(nèi)容是旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵。本章將詳細(xì)介紹保障范圍、典型賠償情形以及不保事項(xiàng),幫助旅行社準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)責(zé)任邊界。責(zé)任險(xiǎn)保障范圍旅游者人身傷亡賠償涵蓋旅游活動(dòng)期間因旅行社責(zé)任導(dǎo)致的游客意外傷害、殘疾或死亡,包括醫(yī)療費(fèi)用、傷殘補(bǔ)償金、死亡賠償金等各項(xiàng)費(fèi)用旅游者財(cái)產(chǎn)損失賠償保障游客在旅游過(guò)程中因旅行社過(guò)錯(cuò)造成的行李丟失、財(cái)物損壞等財(cái)產(chǎn)損失,以及由此產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員保障保護(hù)在執(zhí)行旅游服務(wù)工作中的導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員,當(dāng)其因履行職責(zé)遭遇意外傷害或死亡時(shí),提供相應(yīng)的人身傷亡賠償?shù)湫唾r償情形交通事故傷害旅游巴士、包車等交通工具發(fā)生事故導(dǎo)致游客受傷或死亡,包括碰撞、翻車、追尾等各類交通意外情況住宿安全事故旅游過(guò)程中入住酒店發(fā)生的火災(zāi)、坍塌、設(shè)施故障等安全事故,造成游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)游工作意外導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遭遇意外傷害,如景區(qū)滑倒、帶團(tuán)途中遇險(xiǎn)、突發(fā)疾病等工作相關(guān)的人身傷害事件以上典型情形是責(zé)任險(xiǎn)理賠實(shí)踐中最常見(jiàn)的案例類型。旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)這些高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的管理,做好預(yù)防措施,降低事故發(fā)生概率。同時(shí)要熟悉理賠流程,確保事故發(fā)生后能夠及時(shí)啟動(dòng)保險(xiǎn)賠償程序。責(zé)任險(xiǎn)不保事項(xiàng)明確責(zé)任邊界責(zé)任險(xiǎn)雖然提供廣泛保障,但也有明確的除外責(zé)任。了解不保事項(xiàng)對(duì)于準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)責(zé)任范圍至關(guān)重要,有助于旅行社合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。游客故意行為游客自身故意違反規(guī)定、冒險(xiǎn)行為或自我傷害導(dǎo)致的損失不在保障范圍內(nèi)非組織活動(dòng)游客自行參加的非旅行社組織安排的旅游活動(dòng)發(fā)生的意外不予賠償不可抗力事件戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損失屬于除外責(zé)任特別提醒旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確告知游客責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍和除外事項(xiàng),避免產(chǎn)生理賠糾紛責(zé)任險(xiǎn)保障事故風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)意外發(fā)生時(shí),責(zé)任險(xiǎn)為旅行社和游客提供及時(shí)有效的經(jīng)濟(jì)保障和法律支持第四章責(zé)任險(xiǎn)投保流程與操作掌握責(zé)任險(xiǎn)的投保流程和實(shí)務(wù)操作是旅行社合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基本技能。本章將系統(tǒng)介紹從選擇保險(xiǎn)公司、簽訂合同到理賠管理的全流程操作要點(diǎn)。旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)的流程01選擇合規(guī)保險(xiǎn)公司選擇具有旅行社責(zé)任險(xiǎn)承保資質(zhì)的正規(guī)保險(xiǎn)公司,核實(shí)其經(jīng)營(yíng)許可和信譽(yù)情況,比較不同公司的服務(wù)質(zhì)量和理賠效率02明確保險(xiǎn)責(zé)任范圍及保額根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)類型和風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),確定合適的保險(xiǎn)責(zé)任范圍和賠償限額,確保保障充分03簽訂保險(xiǎn)合同并繳納保費(fèi)仔細(xì)審閱保險(xiǎn)合同條款,明確雙方權(quán)利義務(wù),按約定及時(shí)足額繳納保險(xiǎn)費(fèi)用,取得正式保險(xiǎn)單據(jù)04定期續(xù)保與理賠管理建立保險(xiǎn)管理制度,在保險(xiǎn)期滿前及時(shí)續(xù)保,發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)按流程申請(qǐng)理賠,保持與保險(xiǎn)公司的良好溝通保險(xiǎn)合同關(guān)鍵條款解析1保險(xiǎn)責(zé)任與除外責(zé)任詳細(xì)列明保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的具體情形和不予賠償?shù)某馐马?xiàng),這是確定理賠范圍的核心條款,旅行社必須準(zhǔn)確理解2賠償限額與免賠額規(guī)定每次事故和累計(jì)賠償?shù)淖罡呓痤~,以及免賠額的設(shè)定。賠償限額應(yīng)當(dāng)與旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配,免賠額影響實(shí)際賠付金額3理賠流程與所需材料明確事故報(bào)告時(shí)限、理賠申請(qǐng)程序和所需提交的證明文件清單,包括事故證明、醫(yī)療票據(jù)、責(zé)任認(rèn)定書(shū)等重要材料理賠流程實(shí)務(wù)1事故報(bào)告發(fā)生保險(xiǎn)事故后立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案,通常要求在24-48小時(shí)內(nèi),同時(shí)開(kāi)展初步調(diào)查收集證據(jù)2提交申請(qǐng)準(zhǔn)備完整的理賠申請(qǐng)材料,包括保險(xiǎn)單、事故證明、損失清單等文件,按要求提交給保險(xiǎn)公司3審核賠付保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定,核定損失金額,在審核通過(guò)后按合同約定支付賠償金4爭(zhēng)議處理如對(duì)理賠結(jié)果有異議,可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等法律途徑解決,維護(hù)自身合法權(quán)益理賠流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要旅行社配合完成相關(guān)工作。及時(shí)準(zhǔn)確地提供所需材料,積極配合保險(xiǎn)公司的調(diào)查,是確保理賠順利進(jìn)行的關(guān)鍵。建立規(guī)范的事故應(yīng)急處理機(jī)制和理賠檔案管理制度,有助于提高理賠效率。第五章案例分析與風(fēng)險(xiǎn)防范通過(guò)真實(shí)案例的深入分析,可以更好地理解責(zé)任險(xiǎn)的實(shí)際應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。本章將結(jié)合典型案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)管理建議。案例一:導(dǎo)游疏忽導(dǎo)致游客受傷賠償案例詳情事故經(jīng)過(guò)及責(zé)任認(rèn)定某旅行社組織的山區(qū)旅游團(tuán),導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)時(shí),未充分提醒路面濕滑,也未采取必要的安全防護(hù)措施。一名游客在行走過(guò)程中滑倒摔傷,造成腿部骨折。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定,導(dǎo)游存在明顯的安全提示不到位和注意義務(wù)缺失,旅行社應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。保險(xiǎn)賠償與理賠過(guò)程旅行社及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并提交理賠申請(qǐng)。保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后,認(rèn)定屬于責(zé)任險(xiǎn)保障范圍,最終賠付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)15萬(wàn)元。旅行社改進(jìn)措施事后旅行社加強(qiáng)了導(dǎo)游安全培訓(xùn),制定了詳細(xì)的安全提示規(guī)范,要求導(dǎo)游在危險(xiǎn)路段必須反復(fù)提醒并做好防護(hù),有效降低了類似事故的發(fā)生率。案例二:旅游巴士交通事故責(zé)任險(xiǎn)理賠事故責(zé)任劃分某旅行社包車前往景區(qū)途中,因司機(jī)疲勞駕駛導(dǎo)致車輛追尾前車,造成多名游客不同程度受傷。交警部門(mén)認(rèn)定包車司機(jī)負(fù)事故全部責(zé)任。雖然司機(jī)不是旅行社員工,但旅行社在選擇租車公司和監(jiān)督司機(jī)方面存在管理疏漏,應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。保險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議及解決理賠過(guò)程中,保險(xiǎn)公司初步認(rèn)為部分醫(yī)療費(fèi)用超出合理范圍,擬扣除部分費(fèi)用。旅行社提供了詳細(xì)的醫(yī)療證明和專家意見(jiàn),證明治療的必要性和合理性。經(jīng)過(guò)多輪溝通協(xié)商,保險(xiǎn)公司最終同意全額賠付受傷游客的醫(yī)療和補(bǔ)償費(fèi)用共計(jì)40萬(wàn)元。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)此案例提醒旅行社,選擇交通服務(wù)供應(yīng)商時(shí)必須嚴(yán)格審查其資質(zhì)和安全記錄,建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全監(jiān)督,必要時(shí)配備隨車安全員。在理賠過(guò)程中,保存完整的證據(jù)材料對(duì)于維護(hù)權(quán)益至關(guān)重要。風(fēng)險(xiǎn)防范建議加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)定期組織導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等一線員工參加安全培訓(xùn),提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括交通安全、景區(qū)安全、食品安全、突發(fā)疾病應(yīng)對(duì)等全方位知識(shí)完善安全管理體系建立健全旅游活動(dòng)安全管理制度,包括行前安全檢查、行程中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案制定等。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目要制定專門(mén)的安全操作規(guī)程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)制度確保責(zé)任險(xiǎn)持續(xù)有效,不出現(xiàn)保險(xiǎn)真空期。建立規(guī)范的理賠檔案管理,總結(jié)理賠經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要向游客宣傳保險(xiǎn)知識(shí),引導(dǎo)游客自愿購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn),形成多層次保障體系第六章責(zé)任險(xiǎn)與旅游服務(wù)質(zhì)量保證金關(guān)系旅游服務(wù)質(zhì)量保證金與責(zé)任險(xiǎn)共同構(gòu)成了旅游行業(yè)的雙重保障機(jī)制。理解兩者的關(guān)系和協(xié)同作用,有助于旅行社優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理策略,降低經(jīng)營(yíng)成本。旅游服務(wù)質(zhì)量保證金簡(jiǎn)介質(zhì)量保證金制度旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是旅行社向旅游行政管理部門(mén)繳納的一筆資金,用于保障旅游者合法權(quán)益。當(dāng)旅行社因違規(guī)經(jīng)營(yíng)損害旅游者利益且拒絕賠償時(shí),可從保證金中先行賠付。主要功能保障旅游服務(wù)質(zhì)量的資金保證用于游客權(quán)益受損時(shí)的先行賠付促進(jìn)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)約束維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的重要手段保證金與責(zé)任險(xiǎn)互為補(bǔ)充,共同提升了旅游市場(chǎng)的保障層級(jí),為游客權(quán)益構(gòu)建了更完善的保護(hù)網(wǎng)。質(zhì)量保證金降低條件基本條件旅行社必須滿足連續(xù)三年內(nèi)無(wú)侵害旅游者合法權(quán)益的行政處罰記錄,且經(jīng)營(yíng)狀況良好,信用記錄優(yōu)秀申請(qǐng)程序符合條件的旅行社可以依法向旅游行政管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),請(qǐng)求降低質(zhì)量保證金繳納比例審核批準(zhǔn)旅游行政部門(mén)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核,考察旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、責(zé)任險(xiǎn)投保情況、服務(wù)質(zhì)量等綜合因素后做出決定持續(xù)監(jiān)督獲批降低保證金的旅行社仍需接受持續(xù)監(jiān)督,如出現(xiàn)違規(guī)行為,將被要求恢復(fù)原繳納標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證金的降低政策激勵(lì)旅行社提高服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)水平,同時(shí)也降低了優(yōu)質(zhì)旅行社的資金占用成本,是一項(xiàng)雙贏的制度設(shè)計(jì)。責(zé)任險(xiǎn)與質(zhì)量保證金的協(xié)同作用雙重保障機(jī)制責(zé)任險(xiǎn)提供事故賠償保障,保證金提供違約賠償保障,兩者覆蓋不同風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)分散效果通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)制和保證金制度,將旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)合理分散,避免單一保障手段的不足質(zhì)量提升動(dòng)力保證金降低政策鼓勵(lì)旅行社提升服務(wù)質(zhì)量,責(zé)任險(xiǎn)理賠記錄也影響續(xù)保費(fèi)率,形成正向激勵(lì)市場(chǎng)秩序維護(hù)雙重制度共同作用,提高違規(guī)成本,凈化市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)旅游行業(yè)健康有序發(fā)展成本優(yōu)化空間優(yōu)質(zhì)旅行社可通過(guò)良好經(jīng)營(yíng)降低保證金和保險(xiǎn)費(fèi)率,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理與成本控制的平衡旅行社應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)責(zé)任險(xiǎn)與質(zhì)量保證金的協(xié)同價(jià)值,將兩者納入整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系,通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量,既保障游客權(quán)益,又降低自身經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。第七章未來(lái)趨勢(shì)與提升建議隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步,旅行社責(zé)任險(xiǎn)也在不斷演進(jìn)。展望未來(lái),我們需要把握行業(yè)趨勢(shì),持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力,推動(dòng)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。責(zé)任險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)1保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣化與定制化針對(duì)不同類型旅行社和旅游產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)更加細(xì)分和個(gè)性化的責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品,如專項(xiàng)戶外運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)、郵輪旅游保險(xiǎn)、出境游專屬保險(xiǎn)等,滿足差異化風(fēng)險(xiǎn)保障需求2數(shù)字化理賠與風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)應(yīng)用運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)優(yōu)化投保和理賠流程,實(shí)現(xiàn)快速報(bào)案、智能核保、線上理賠。通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)警高風(fēng)險(xiǎn)因素,提升風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性和前瞻性3政策法規(guī)持續(xù)完善隨著旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和市場(chǎng)環(huán)境變化,相關(guān)法律法規(guī)將不斷更新完善,保險(xiǎn)責(zé)任范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)等將更加明確合理,監(jiān)管機(jī)制更加健全有效旅行社應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)了解政策變化,主動(dòng)擁