2025年社區(qū)招人面試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某棟居民樓地下室堆放大量廢舊紙箱，存在明顯消防隱患，下列處理順序最合理的是：A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)→上報街道→張貼整改通知B.立即清理→拍照存檔→聯(lián)系消防→回訪確認(rèn)C.敲門詢問業(yè)主→現(xiàn)場勸導(dǎo)→同步上報→限期整改D.記錄問題→報告站長→等待指令→配合消防答案：C。先敲門確認(rèn)責(zé)任人，現(xiàn)場勸導(dǎo)可第一時間降低風(fēng)險，同步上報保證信息暢通，限期整改留足緩沖。2.2025年新版“社區(qū)智慧治理平臺”上線后，居民可通過“一鍵報事”上傳問題。后臺算法優(yōu)先級的核心權(quán)重是：A.上傳時間先后B.居民信用積分C.事件危險等級+居民標(biāo)簽D.網(wǎng)格員手動標(biāo)記答案：C。系統(tǒng)采用“危險等級”疊加“居民標(biāo)簽”（獨(dú)居老人、殘障人士等）雙因子排序，兼顧效率與公平。3.社區(qū)計劃引入“時間銀行”互助養(yǎng)老模式，首批試點(diǎn)志愿者招募最核心的篩選指標(biāo)是：A.年齡B.專業(yè)技能證書C.服務(wù)意愿+時間可支配量D.政治面貌答案：C。時間銀行本質(zhì)是“存儲時間、兌換服務(wù)”，意愿與可支配時間直接決定模式可持續(xù)。4.居民張阿姨反映樓上漏水卻拒絕社工入戶查看，理由是“隱私”。社工最合適的回應(yīng)是：A.尊重意愿，放棄協(xié)調(diào)B.請物業(yè)出具強(qiáng)制檢查令C.邀請第三方鑒定機(jī)構(gòu)，在業(yè)主見證下勘查D.告知不配合將停水答案：C。第三方鑒定兼顧專業(yè)性與中立性，降低居民抵觸，也為后續(xù)責(zé)任劃分留證。5.2025年《未成年人社區(qū)保護(hù)條例》實(shí)施后，社工發(fā)現(xiàn)12歲男孩深夜在網(wǎng)吧逗留，第一步應(yīng)：A.聯(lián)系家長B.報警C.登記后勸返D.立即帶回社工站答案：A。條例明確“家庭為首責(zé)”，社工須同步聯(lián)系家長與網(wǎng)吧經(jīng)營者，形成三方約束。6.社區(qū)“寵物友好公約”投票未通過，矛盾焦點(diǎn)是“犬種限入”。社工下一步最佳策略是：A.重新投票B.邀請動物專家開展科普沙龍C.直接上報街道強(qiáng)制推行D.放棄制定公約答案：B?？破湛上狻翱謶衷从谖粗保瑸槎螀f(xié)商奠定理性氛圍。7.2025年起，社區(qū)公眾號推文需同步適配無障礙瀏覽，下列做法最符合WCAG3.0標(biāo)準(zhǔn)的是：A.圖片配emojiB.文字字號≥14pxC.語音朗讀+字幕+色盲友好配色D.文末附PDF答案：C。多模態(tài)輸出兼顧視障、聽障、認(rèn)知障礙群體，是3.0版“可感知”原則的核心。8.居民議事廳使用“區(qū)塊鏈+搖號”抽簽發(fā)言，其技術(shù)價值在于：A.降低能耗B.防止暗箱操作C.提高語速D.增加存儲答案：B。鏈上搖號結(jié)果不可篡改，保證發(fā)言順序公開透明。9.社區(qū)“低碳積分”兌換柜出現(xiàn)“刷單”套利，后臺風(fēng)控最先觸發(fā)的異常閾值是：A.單日步數(shù)>8萬B.連續(xù)10分鐘GPS無位移C.積分兌換時間間隔<3秒D.夜間22:00后仍有交易答案：A。8萬步超出人類生理極限，系統(tǒng)判定為“搖步器”作弊。10.2025年“社區(qū)應(yīng)急演練”引入VR火場逃生，評估報告顯示女性參與者平均完成時間比男性長15秒，結(jié)論應(yīng)解讀為：A.女性不適合高層逃生B.演練場景對高跟鞋不友好C.需增加性別敏感設(shè)計D.結(jié)果屬正常誤差答案：C。差異提示場景設(shè)計未充分考量服裝、體力分布等性別因素，應(yīng)優(yōu)化而非貼標(biāo)簽。二、多項選擇題（每題3分，共30分）11.社區(qū)“長者數(shù)字課堂”開設(shè)以下課程，能有效降低老年人被詐騙風(fēng)險的有：A.如何關(guān)閉FaceTimeB.識別AI換臉來電C.手機(jī)系統(tǒng)越獄D.設(shè)置SIM卡密碼E.下載“國家反詐中心”APP答案：A、B、D、E。越獄反而增加系統(tǒng)漏洞。12.2025年“社區(qū)共享花園”項目啟動，前期需完成的風(fēng)險評估包括：A.土壤重金屬檢測B.花粉過敏源排查C.流浪貓投喂點(diǎn)設(shè)置D.高空墜物概率E.停車位減少引發(fā)糾紛答案：A、B、D、E。貓投喂點(diǎn)屬運(yùn)營期議題，非前期風(fēng)險。13.社工在走訪低保家庭時，發(fā)現(xiàn)戶主兒子擁有最新款折疊屏手機(jī)，可采取的核查手段有：A.查詢街道大數(shù)據(jù)比對系統(tǒng)B.邀請鄰居側(cè)面了解C.直接沒收手機(jī)D.詢問購買資金來源E.調(diào)取消費(fèi)記錄答案：A、B、D、E。沒收屬越權(quán)行為。14.社區(qū)“青年夜?！闭n程設(shè)計需體現(xiàn)“15分鐘生活圈”理念，可納入的內(nèi)容有：A.樓下咖啡拉花B.共享單車維修C.長租公寓法律課D.股市加杠桿技巧E.夜跑損傷防護(hù)答案：A、B、C、E。高杠桿投資與社區(qū)公共教育定位不符。15.2025年“社區(qū)寶寶巴士”正式通車，為確保安全應(yīng)配備：A.智能安全座椅B.車內(nèi)外AI攝像頭C.家長手機(jī)實(shí)時軌跡D.志愿者隨車E.車內(nèi)廣告屏答案：A、B、C、D。廣告屏分散司機(jī)注意力。16.社區(qū)“零廢棄日”活動采用“碳足跡護(hù)照”打卡，可蓋章的場景有：A.自帶杯買咖啡B.光盤行動C.二手書交換D.使用一次性雨衣E.垃圾分類投對答案：A、B、C、E。一次性雨衣增加廢棄物。17.社工在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，可引用的法律或規(guī)范有：A.《民法典》第286條B.《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》C.《社區(qū)文明公約》D.《城市區(qū)域環(huán)境振動標(biāo)準(zhǔn)》E.《寵物登記管理辦法》答案：A、B、C、D。寵物登記與噪音無直接關(guān)聯(lián)。18.社區(qū)“AI網(wǎng)格員”機(jī)器人每日自動生成《巡查日志》，其數(shù)據(jù)源包括：A.電梯物聯(lián)網(wǎng)傳感器B.高空拋物攝像頭C.居民智能門鎖D.樓道煙感E.社工情緒打卡答案：A、B、D。智能門鎖與情緒打卡涉及隱私，不在共享范圍。19.2025年“社區(qū)健康驛站”提供居家護(hù)理服務(wù)，需提前簽訂的協(xié)議有：A.隱私保護(hù)B.意外免責(zé)C.服務(wù)范圍D.藥品代購E.遺體轉(zhuǎn)運(yùn)答案：A、B、C。藥品代購與遺體轉(zhuǎn)運(yùn)超出驛站能力。20.社區(qū)“數(shù)字遺產(chǎn)”試點(diǎn)工作啟動，居民可申請辦理的電子資產(chǎn)有：A.支付寶余額B.游戲皮膚C.公眾號所有權(quán)D.比特幣私鑰E.醫(yī)保電子憑證答案：A、B、C、D。醫(yī)保電子憑證隨人死亡即失效，不可繼承。三、判斷題（每題1分，共10分）21.2025年起，社區(qū)公眾號取消“點(diǎn)贊”功能，是為減少老年人攀比心理。答案：錯誤。取消“點(diǎn)贊”系根據(jù)中央網(wǎng)信辦“清朗”專項行動要求，弱化流量導(dǎo)向。22.社區(qū)“共享工具房”允許居民借用沖擊鉆，但需抵押身份證。答案：錯誤。身份證屬法定證件，任何組織不得扣押，可改用信用積分擔(dān)保。23.社工可在居民微信群使用“@所有人”發(fā)布商業(yè)團(tuán)購信息。答案：錯誤。違反《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》，易被認(rèn)定為非法廣告。24.“社區(qū)元宇宙客廳”使用數(shù)字孿生技術(shù)復(fù)刻小區(qū)，居民可用虛擬形象參加業(yè)主大會。答案：正確。2025年杭州某街道已率先落地，投票結(jié)果與線下具有同等效力。25.2025年新版《無障礙環(huán)境建設(shè)法》要求社區(qū)電梯必須安裝盲文按鈕，否則罰款。答案：正確。第34條明確未安裝最高可罰3萬元。26.社區(qū)“時間銀行”志愿者存儲的服務(wù)時長可轉(zhuǎn)贈直系親屬。答案：正確。系統(tǒng)支持“親情劃轉(zhuǎn)”，但每年上限50小時。27.社工發(fā)現(xiàn)疑似家暴，可未經(jīng)受害人同意直接報警。答案：錯誤。需遵循“受害人最佳利益”原則，優(yōu)先征求其意愿，除非面臨嚴(yán)重人身危險。28.2025年起，社區(qū)食堂必須提供“小份菜”窗口，以減少廚余垃圾。答案：正確?！斗词称防速M(fèi)法》社區(qū)延伸條款要求。29.居民可憑“碳積分”兌換社區(qū)地下停車位月卡。答案：正確。深圳某街道已試點(diǎn)，1000積分兌換1個月。30.社區(qū)“AI聊天伴侶”收集居民語音數(shù)據(jù)無需單獨(dú)授權(quán)。答案：錯誤。語音屬敏感個人信息，需取得“單獨(dú)同意”。四、情景分析題（每題10分，共30分）31.場景：周五傍晚，社區(qū)網(wǎng)格員小周接到“智慧用水”平臺預(yù)警：3棟2單元503室用水量連續(xù)12小時為零，而該戶住著獨(dú)居的82歲王奶奶，登記信息為“輕度阿爾茨海默病”。小周上門無人應(yīng)答，撥打老人子女電話均關(guān)機(jī)。樓道窗戶透出燈光，但反復(fù)敲門無回應(yīng)。問題：（1）列出小周接下來應(yīng)完成的五步操作，并說明理由；（2）若破門后發(fā)現(xiàn)老人跌倒在地意識模糊，應(yīng)如何銜接“黃金四分鐘”與后續(xù)社區(qū)資源？答案：（1）第一步：同步撥打110、119、120，請求聯(lián)動破門與醫(yī)療救援。警方在場可見證，消防具備專業(yè)破拆，急救爭取時間。第二步：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取近24小時監(jiān)控，確認(rèn)老人是否出門，排除走失。第三步：在居民微信群發(fā)布“緊急尋找老人家屬”公告，@樓長、鄰居收集線索，同時通過“社區(qū)云”平臺向街道值班室報備。第四步：若仍無回應(yīng)，征得警方同意后，由消防使用磁吸破門器對門鎖進(jìn)行最小破壞，確保可后續(xù)修復(fù)。第五步：進(jìn)入后立刻評估生命體征，若呼吸心跳存在，保持側(cè)臥防窒息；若消失，立即CPR并使用AED，同時讓物業(yè)通知電梯待命，為120節(jié)省垂直時間。（2）黃金四分鐘：小周已在街道接受過紅十字救護(hù)員培訓(xùn)，應(yīng)立即啟動CPR（30:2），讓鄰居取來樓道AED，按語音提示貼電極片，分析心律需電擊則果斷除顫。社區(qū)資源銜接：①同步在“社區(qū)應(yīng)急群”發(fā)送定位，啟動“醫(yī)療綠色通道”協(xié)議，120救護(hù)車直達(dá)地下車庫電梯口，物業(yè)提前清障。②社工站值班同事攜帶老人“健康檔案”隨車去醫(yī)院，含常用藥、過敏史、醫(yī)?？娮討{證，避免家屬不在場延誤用藥。③街道“為老服務(wù)”專項基金先行墊付住院押金，事后由子女補(bǔ)簽追認(rèn)，解決“先付費(fèi)后救治”痛點(diǎn)。④安排“鄰里守護(hù)隊”輪班陪護(hù)，直至家屬到達(dá)，減輕醫(yī)院人力壓力。⑤事件結(jié)束后48小時內(nèi)，召開“個案復(fù)盤會”，更新獨(dú)居老人“用水預(yù)警”閾值，由12小時縮短至6小時，并推動家屬安裝智能門磁。32.場景：2025年7月，社區(qū)“青年公寓”爆發(fā)“空調(diào)收費(fèi)”沖突。公寓運(yùn)營方以“能耗費(fèi)上漲”為由將空調(diào)費(fèi)從1元/度調(diào)至1.8元/度，且未提前公示。200余名租戶聚集在大廳，有人拉橫幅，有人直播。社區(qū)黨委派社工小趙現(xiàn)場處置。問題：（1）小趙如何運(yùn)用“談判五步法”降低對抗情緒？（2）若運(yùn)營方拒絕讓步，社區(qū)可啟動哪些制度化渠道幫助租戶？答案：（1）第一步：建立安全空間。小趙先與物業(yè)把人群引導(dǎo)至通風(fēng)良好的“共享議事廳”，提供飲用水和充電插排，降低生理不適帶來的情緒升級。第二步：傾聽與同理。使用“環(huán)形發(fā)言”規(guī)則，每人限時90秒，小趙記錄關(guān)鍵詞，復(fù)述對方核心訴求，讓租戶感受到“被看見”。第三步：利益厘清。用白板列出“租戶利益”與“運(yùn)營方成本”雙欄，邀請第三方會計師事務(wù)所現(xiàn)場核算空調(diào)主機(jī)年折舊、電價浮動，把“情緒”轉(zhuǎn)譯為“數(shù)字”。第四步：方案共創(chuàng)。提出階梯收費(fèi)、公攤透明、暑期補(bǔ)貼三種可選項，現(xiàn)場掃碼投票，用數(shù)據(jù)替代口號。第五步：協(xié)議與跟進(jìn)。達(dá)成“1.5元/度、公示7天、補(bǔ)簽補(bǔ)充協(xié)議”的臨時方案，小趙指定“青年議事會”兩名代表與街道司法所進(jìn)行文本把關(guān)，并約定30天后回訪。（2）①啟動“房屋租賃糾紛人民調(diào)解委員會”，出具具有法律效力的調(diào)解書；②向區(qū)市場監(jiān)管局舉報“價格違法”，提交未公示證據(jù)，申請行政約談；③社區(qū)法律顧問協(xié)助租戶提起“集體訴訟”，主張“格式條款變更無效”；④社區(qū)“信托制物業(yè)”試點(diǎn)基金可臨時墊資聘請第三方審計，公布公寓真實(shí)成本，倒逼運(yùn)營方回歸合理區(qū)間；⑤若運(yùn)營方仍拒絕，街道可將其納入“住房租賃信用黑名單”，限制其未來獲取集中式公寓改造補(bǔ)貼。33.場景：2025年10月，社區(qū)“銀發(fā)餐桌”項目收到匿名舉報：合作餐飲公司“幸福食光”使用“預(yù)制菜”冒充現(xiàn)炒，且鈉含量超標(biāo)。該消息被本地大V轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量破百萬，評論區(qū)出現(xiàn)“社區(qū)草菅人命”等極端言論。街道要求社工24小時內(nèi)提交處置報告。問題：（1）請設(shè)計一份“危機(jī)公關(guān)五步曲”時間表；（2）如何從制度層面避免類似風(fēng)險再發(fā)生？答案：（1）0—2小時：封存當(dāng)日留樣，聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局快檢，同時社區(qū)書記發(fā)布“已介入”的權(quán)威聲明，鎖定輿情擴(kuò)散源頭。2—6小時：組織“透明廚房”直播，邀請營養(yǎng)師、居民代表、媒體進(jìn)入中央廚房，展示食材溯源碼，現(xiàn)場檢測鈉含量，數(shù)據(jù)實(shí)時上鏈。6—12小時：召開“多方圓桌”，餐飲公司負(fù)責(zé)人道歉并簽署《整改承諾書》，承諾48小時內(nèi)更換低鈉配方，社區(qū)同步啟動“臨時供餐”備選方案，保障老人用餐不斷檔。12—18小時：在公眾號發(fā)布“檢測結(jié)果+整改方案+監(jiān)督渠道”三連推文，關(guān)閉評論篩選，展示真實(shí)留言，重塑公信力。18—24小時：上線“銀發(fā)餐桌2.0”制度——“每日菜單提前48小時公示+居民試吃員+第三方飛行檢查”，并開設(shè)24小時投訴熱線，由社區(qū)紀(jì)委督辦。（2）①建立“社區(qū)餐飲黑白名單”，與區(qū)市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)庫實(shí)時對接，一次違規(guī)終身禁入；②引入“雙鑰匙”監(jiān)管，即居民代表與專業(yè)社工共同保管廚房監(jiān)控硬盤，確保視頻不被覆蓋；③采用“信托制”資金，餐費(fèi)直接打入第三方托管賬戶，按滿意度逐月?lián)芨叮贡破髽I(yè)質(zhì)量；④每季度邀請三甲醫(yī)院營養(yǎng)科對食譜進(jìn)行“適老化”評估，鈉、糖、熱量超標(biāo)即自動觸發(fā)違約金；⑤設(shè)立“吹哨人”獎勵，內(nèi)部員工舉報使用劣質(zhì)原料，經(jīng)查實(shí)給予2000元獎勵并保密。五、方案設(shè)計題（30分）34.背景：2025年，C市發(fā)布《未來社區(qū)“低空經(jīng)濟(jì)”試點(diǎn)方案》，允許在限定區(qū)域內(nèi)部署“無人機(jī)配送”網(wǎng)絡(luò)。你所在的社區(qū)“云谷花園”被納入首批試點(diǎn)，需建設(shè)“無人機(jī)空投柜”并制定運(yùn)營規(guī)則。社區(qū)人口密度高，60歲以上老人占38%，青少年占22%，建筑密度0.35，樓間距45米，擁有屋頂花園與中心廣場。任務(wù)：請完成一份《云谷花園無人機(jī)配送社區(qū)協(xié)同運(yùn)營方案》，要求：（1）列出“三維”選址模型（空間、安全、民意）并給出權(quán)重；（2）設(shè)計“一老一小”友好使用流程；（3）制定噪音與隱私?jīng)_突處置預(yù)案；（4）提出“社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)”增值模式，讓居民成為利益相關(guān)者而非被動接受者；（5）方案需包含時間軸、預(yù)算粗算（萬元）、風(fēng)險矩陣。答案：（1）三維選址模型空間維度（40%）：屋頂花園承重≥500kg/㎡、中心廣場直徑≥30米、遠(yuǎn)離幼兒園直線距離≥50米；安全維度（40%）：消防通道上方凈空≥4.5米、避開高壓線、具備24小時監(jiān)控與防雷設(shè)施；民意維度（20%）：線上問卷+線下聽證會，支持率≥75%方可落地。綜合得分=空間得分×0.4+安全得分×0.4+民意得分×0.2，得分前兩名進(jìn)入候選，最終由居民代表抽簽決定。（2）“一老一小”友好流程①適老版：Step1社區(qū)大喇叭+樓道屏發(fā)布“空投提醒”，字體≥18px；Step2老人撥打“400-1”一鍵下單，后臺AI語音確認(rèn)，無需App；Step3無人機(jī)到達(dá)屋頂柜，自動發(fā)送“慢速下降”提示音≤55dB；Step4柜門彈開高度距地1.1米，老人無需踮腳；Step5若老人15分鐘未取件，系統(tǒng)自動呼叫“鄰里志愿者”代取并送上門。②少兒版：Step1家長手機(jī)小程序設(shè)置“兒童收貨”模式，僅允許圖書、文具類；Step2無人機(jī)配備“防沉迷”鎖，單次配送間隔≥2小時；Step3到達(dá)后推送“趣味問答”，答對才能開柜，寓教于樂；Step4中心廣場設(shè)“少年飛手體驗(yàn)營”，周末在教練指導(dǎo)下手動降落，培養(yǎng)STEM興趣。（3）噪