物業(yè)小區(qū)保安對(duì)員考核細(xì)則一、工作態(tài)度考核細(xì)則（一）出勤情況1.按時(shí)到崗保安必須嚴(yán)格按照排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗。每遲到或早退5-10分鐘，扣除績(jī)效分1分；遲到或早退10-30分鐘，扣除績(jī)效分3分；遲到或早退30分鐘以上視為曠工半天，扣除績(jī)效分10分，并按公司曠工相關(guān)規(guī)定處理。曠工一天，扣除績(jī)效分20分，連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，直接解除勞動(dòng)合同。2.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按照審批流程進(jìn)行審批。如遇緊急情況無(wú)法提前請(qǐng)假，需在第一時(shí)間電話通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在事后及時(shí)補(bǔ)交請(qǐng)假申請(qǐng)單。未按規(guī)定程序請(qǐng)假視為曠工。請(qǐng)病假需提供縣級(jí)以上醫(yī)院開具的病假證明，否則按事假處理。事假一天扣除績(jī)效分2分，病假一天扣除績(jī)效分1分。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)5天，扣除當(dāng)月績(jī)效總分的10%；超過(guò)10天，扣除當(dāng)月績(jī)效總分的20%。（二）工作責(zé)任心1.崗位堅(jiān)守保安在值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。每發(fā)現(xiàn)一次擅自離崗，扣除績(jī)效分5分；串崗一次，扣除績(jī)效分3分。因擅自離崗、串崗導(dǎo)致發(fā)生安全事故或其他重大問(wèn)題，扣除當(dāng)月全部績(jī)效分，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至解除勞動(dòng)合同。2.工作主動(dòng)性積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并處理工作中的問(wèn)題，對(duì)于巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題一次，加績(jī)效分2分；對(duì)于上級(jí)交辦的工作任務(wù)，能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成，加績(jī)效分3分；若工作中消極怠工，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作推諉扯皮，每次扣除績(jī)效分5分。（三）服務(wù)意識(shí)1.禮貌待人對(duì)待業(yè)主和訪客要使用文明用語(yǔ)，熱情禮貌，主動(dòng)打招呼。如因使用不文明語(yǔ)言或態(tài)度惡劣與業(yè)主發(fā)生沖突，扣除績(jī)效分10分，并向業(yè)主賠禮道歉。若引起業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，扣除當(dāng)月績(jī)效總分的30%，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、記過(guò)等處分。2.幫助業(yè)主積極為業(yè)主提供必要的幫助，如指引方向、協(xié)助搬運(yùn)物品等。每幫助業(yè)主解決一個(gè)問(wèn)題，加績(jī)效分1分；受到業(yè)主書面表?yè)P(yáng)一次，加績(jī)效分5分。二、業(yè)務(wù)能力考核細(xì)則（一）安全防范知識(shí)與技能1.法律法規(guī)知識(shí)熟悉與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等。定期組織法律法規(guī)知識(shí)考試，考試成績(jī)90分以上，加績(jī)效分5分；80-89分，不加分不減分；70-79分，扣除績(jī)效分2分；70分以下，扣除績(jī)效分5分。2.消防知識(shí)與技能掌握消防器材的使用方法，如滅火器、消火栓等，定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練。能夠正確使用消防器材進(jìn)行滅火演練，加績(jī)效分3分；對(duì)消防器材的存放位置和使用方法不熟悉，扣除績(jī)效分2分；在消防演練中操作失誤或不能完成基本操作，扣除績(jī)效分5分。熟悉小區(qū)內(nèi)的消防通道和安全出口，每月進(jìn)行消防通道檢查，發(fā)現(xiàn)一次消防通道堵塞未及時(shí)上報(bào)或處理，扣除績(jī)效分3分。3.應(yīng)急處理能力針對(duì)不同的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。在應(yīng)急演練中能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的流程進(jìn)行處理，表現(xiàn)突出者加績(jī)效分5分；若在演練中行動(dòng)遲緩、操作失誤，扣除績(jī)效分3分。在實(shí)際工作中遇到突發(fā)事件，能夠冷靜處理，有效控制局面，避免事態(tài)擴(kuò)大，加績(jī)效分10分；因處理不當(dāng)導(dǎo)致事件惡化，扣除當(dāng)月績(jī)效總分的20%，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（二）巡邏檢查能力1.巡邏路線與頻率嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線和頻率進(jìn)行巡邏，巡邏路線包括小區(qū)的公共區(qū)域、樓內(nèi)通道、停車場(chǎng)等。每少巡邏一次，扣除績(jī)效分2分；巡邏記錄不完整或虛假記錄，扣除績(jī)效分3分。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理在巡邏過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、設(shè)施設(shè)備損壞等問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)和處理。每發(fā)現(xiàn)并上報(bào)一個(gè)安全隱患或設(shè)施設(shè)備損壞問(wèn)題，加績(jī)效分2分；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)或處理，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大，扣除績(jī)效分5分。（三）車輛與人員管理能力1.車輛管理熟悉小區(qū)內(nèi)的車輛停放規(guī)定，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。引導(dǎo)車輛有序停放，每發(fā)現(xiàn)一輛車輛亂停亂放未及時(shí)引導(dǎo)，扣除績(jī)效分1分；對(duì)車輛的出入進(jìn)行登記，認(rèn)真核實(shí)車輛信息，如發(fā)現(xiàn)登記信息錯(cuò)誤或未登記，每次扣除績(jī)效分2分。嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，未經(jīng)許可擅自放行外來(lái)車輛，扣除績(jī)效分5分。2.人員管理對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記，核實(shí)身份信息。每發(fā)現(xiàn)一名未經(jīng)登記的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，扣除績(jī)效分2分；對(duì)于可疑人員未進(jìn)行有效盤查，扣除績(jī)效分5分。及時(shí)制止小區(qū)內(nèi)的非法張貼、散發(fā)廣告等行為，每發(fā)現(xiàn)一處未及時(shí)制止的非法張貼、散發(fā)廣告情況，扣除績(jī)效分1分。三、工作紀(jì)律考核細(xì)則（一）著裝與儀容儀表1.著裝規(guī)范保安在工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、干凈。制服出現(xiàn)破損、污漬未及時(shí)清理，每次扣除績(jī)效分1分；未按規(guī)定穿著制服，如不系領(lǐng)帶、不戴帽子等，每次扣除績(jī)效分2分；穿著與工作無(wú)關(guān)的服裝上崗，扣除績(jī)效分5分。2.儀容儀表保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊、清潔，不留胡須。每發(fā)現(xiàn)一次不符合儀容儀表要求的情況，扣除績(jī)效分1分。（二）通訊設(shè)備使用1.設(shè)備攜帶與使用保安在工作期間必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，并保持通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)一次未攜帶通訊設(shè)備，扣除績(jī)效分2分；通訊設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)修，導(dǎo)致影響工作溝通，扣除績(jī)效分3分。2.通訊紀(jì)律在使用通訊設(shè)備時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，不得閑聊或傳播與工作無(wú)關(guān)的信息。每發(fā)現(xiàn)一次違反通訊紀(jì)律的情況，扣除績(jī)效分2分。（三）保密制度1.信息保護(hù)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)小區(qū)業(yè)主的個(gè)人信息、安全防范策略等保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。泄露小區(qū)業(yè)主個(gè)人信息，扣除當(dāng)月績(jī)效總分的50%，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度追究法律責(zé)任；泄露公司的安全防范策略等重要信息，直接解除勞動(dòng)合同。2.文件管理妥善保管工作文件和資料，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。每發(fā)現(xiàn)一次文件丟失或隨意轉(zhuǎn)借他人，扣除績(jī)效分3分。四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核細(xì)則（一）內(nèi)部協(xié)作1.工作配合保安之間要密切配合，在工作中相互支持、相互協(xié)作。在處理突發(fā)事件或大型活動(dòng)安保工作中，能夠積極配合其他同事完成任務(wù)，表現(xiàn)突出者加績(jī)效分5分；若在協(xié)作過(guò)程中出現(xiàn)推諉、扯皮等情況，影響工作進(jìn)展，扣除績(jī)效分5分。2.經(jīng)驗(yàn)分享定期組織保安內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，鼓勵(lì)保安分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。積極參與經(jīng)驗(yàn)分享，提出有價(jià)值的建議和意見，加績(jī)效分2分；無(wú)故不參加經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，扣除績(jī)效分2分。（二）與其他部門協(xié)作1.與客服部門協(xié)作積極配合客服部門的工作，如協(xié)助客服人員解決業(yè)主的問(wèn)題、處理業(yè)主投訴等。每配合客服部門解決一個(gè)業(yè)主問(wèn)題或處理一次業(yè)主投訴，加績(jī)效分1分；與客服部門溝通不暢，導(dǎo)致工作延誤或業(yè)主不滿，扣除績(jī)效分3分。2.與工程部門協(xié)作在設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修過(guò)程中，與工程部門密切配合，提供必要的協(xié)助。每配合工程部門完成一次設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修工作，加績(jī)效分1分；因配合不力導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修工作延誤，扣除績(jī)效分3分。五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考核細(xì)則（一）培訓(xùn)參與度1.按時(shí)參加培訓(xùn)保安必須按時(shí)參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，包括安全防范知識(shí)培訓(xùn)、消防知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。每遲到或早退一次培訓(xùn)課程，扣除績(jī)效分1分；無(wú)故不參加培訓(xùn)課程，扣除績(jī)效分3分。2.培訓(xùn)表現(xiàn)在培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)和討論。表現(xiàn)優(yōu)秀者，加績(jī)效分2分；在培訓(xùn)過(guò)程中玩手機(jī)、交頭接耳等違反培訓(xùn)紀(jì)律的行為，每次扣除績(jī)效分1分。（二）學(xué)習(xí)成果1.培訓(xùn)考核成績(jī)培訓(xùn)結(jié)束后，組織相應(yīng)的考核。考核成績(jī)90分以上，加績(jī)效分5分；80-89分，不加分不減分；70-79分，扣除績(jī)效分2分；70分以下，扣除績(jī)效分5分。2.知識(shí)運(yùn)用能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，并取得良好的效果。如在工作中運(yùn)用新學(xué)到的安全防范知識(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了安全隱患，加績(jī)效分3分；若培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中未得到有效運(yùn)用，扣除績(jī)效分2分。六、加分項(xiàng)細(xì)則1.見義勇為在工作中或日常生活中，保安因見義勇為行為受到社會(huì)廣泛認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，如制止違法犯罪行為、救助他人生命等，經(jīng)公司核實(shí)后，給予加績(jī)效分20分，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.重大貢獻(xiàn)為公司的發(fā)展或小區(qū)的安全防范工作做出重大貢獻(xiàn)，如提出創(chuàng)新性的安全管理方案并取得顯著成效，加績(jī)效分15分。3.媒體表?yè)P(yáng)保安的工作表現(xiàn)得到媒體的正面報(bào)道和表?yè)P(yáng)，加績(jī)效分10分。七、考核周期與結(jié)果應(yīng)用1.考核周期考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核。2.結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保安的績(jī)效工資掛鉤?？?jī)效分在90分以上（含