退貨換貨服務協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（銷售方）：[銷售方全稱]法定代表人/負責人：[法定代表人/負責人姓名]注冊地址：[銷售方注冊地址]聯(lián)系地址：[銷售方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[銷售方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[銷售方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（購買方）：[購買方姓名/名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[購買方身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[購買方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[購買方聯(lián)系電話]（以下稱甲方為銷售方，乙方為購買方）鑒于甲方銷售商品，乙方購買商品，雙方根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙購買甲銷售的商品（合同編號：[合同編號，如有]）的退貨與換貨服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍與條件1.1本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有商品，具體商品信息以雙方實際交易的訂單為準。1.2退貨條件：(1)商品存在質量問題，如存在瑕疵、缺陷、不符合國家相關質量標準或產品說明書承諾的性能等，乙方應在發(fā)現(xiàn)或得知質量問題后[具體天數(shù)，如：七日]內，依照本協(xié)議約定提出退貨申請。(2)商品存在描述不符或欺詐行為，如實際收到的商品與甲方宣傳、承諾或訂單內容不一致，乙方應在收到商品后[具體天數(shù)，如：七日]內，依照本協(xié)議約定提出退貨申請。(3)甲方責任導致商品無法正常使用，經(jīng)乙方與甲方協(xié)商一致，可退貨。(4)根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，乙方在收到商品后[具體天數(shù)，如：七日]內，且商品本身不存在質量問題、不影響二次銷售（通常要求商品未經(jīng)使用、包裝完好、所有附件、贈品齊全），有權提出無理由退貨申請。(5)其他雙方約定的符合退貨條件的特殊情形。1.3換貨條件：(1)商品存在質量問題，需要更換為功能相同或規(guī)格兼容的新商品，乙方應提供相關證明，并依照本協(xié)議約定提出換貨申請。(2)商品存在其他雙方約定的符合換貨條件的特殊情形。1.4不適用退貨或換貨的條件：(1)商品已超出規(guī)定的退貨或包換期限。(2)商品因使用、保管、清潔、保養(yǎng)不當導致?lián)p壞、性能下降或價值貶損。(3)易耗品、定制商品、個人化定制的商品。(4)乙方或第三方對商品進行拆分、改裝、維修、加配等，導致商品無法保持原有狀態(tài)或影響二次銷售。(5)無法提供有效的購買憑證（如發(fā)票、訂單記錄等）。(6)其他根據(jù)法律法規(guī)或商品性質不宜退貨或換貨的情形。第二條退貨與換貨流程2.1退貨/換貨申請：乙方需在符合退貨/換貨條件后，通過[具體方式，如：甲方指定的線上系統(tǒng)、客服電話、電子郵件等]向甲方提出書面退貨/換貨申請。申請時需提供以下信息：訂單號/商品名稱/規(guī)格、問題描述/質量問題證明（如照片、視頻）、個人身份信息、聯(lián)系方式、退回商品地址等。如屬于質量問題退貨，需根據(jù)甲方要求提供相應證明材料。2.2甲方確認：甲方在收到乙方的退貨/換貨申請后，應在[具體時限，如：三個工作日]內進行審核，并通過[具體方式，如：電子郵件、短信、電話等]通知乙方審核結果（同意或不同意）及后續(xù)處理要求。2.3商品寄回：(1)如甲方同意退貨/換貨，甲方應在確認申請后[具體時限，如：三個工作日]內，向乙方提供退貨/換貨地址及運輸方式。如屬于乙方責任產生的退貨（如無理由退貨、超出包換期質量問題退貨），寄回運費由乙方承擔；如屬于甲方責任產生的退貨或換貨（如商品質量問題在包換期內），寄回運費由甲方承擔。雙方另有約定的除外。(2)乙方應在收到甲方提供的地址和說明后，按照要求將商品及所有附件、贈品（如有）寄回。寄回商品時，建議乙方保留好快遞底單，并確保在寄出前獲得快遞公司簽收憑證。(3)乙方應在寄回商品前，對商品進行適當包裝，以防止運輸過程中的損壞。2.4商品檢驗：甲方收到乙方寄回的商品后，應在[具體時限，如：五個工作日]內對商品進行檢驗，以確認是否符合退貨/換貨條件。檢驗過程應確保商品完好。如需進一步檢測，檢驗時限可相應延長，并應及時通知乙方。2.5檢驗結果與處理：(1)檢驗結果確認：甲方應在完成檢驗后[具體時限，如：三個工作日]內，通過[具體方式]將檢驗結果及處理方案通知乙方。(2)退款處理：若檢驗確認符合退貨條件，且雙方未約定其他處理方式，甲方應在確認收到退回商品且檢驗合格后[具體時限，如：七日]內，將退款金額[具體方式，如：原路退回乙方支付貨款的途徑/轉賬至乙方指定的銀行賬戶]。退款金額將扣除因退貨產生的合理運費（如適用）。(3)換貨處理：若檢驗確認符合換貨條件，甲方應在確認收到退回商品且檢驗合格后[具體時限，如：七日]內，安排發(fā)出符合約定的新商品。如甲方無現(xiàn)貨，應與乙方協(xié)商確定發(fā)貨時間或處理方案。換貨商品的運費承擔方式按照本協(xié)議約定或雙方屆時協(xié)商確定。乙方應在收到換貨商品后進行驗收。第三條費用承擔3.1退貨過程中產生的寄回運費，根據(jù)本協(xié)議第一條1.2、1.4款約定的責任方承擔。3.2換貨過程中產生的寄回運費及新商品寄出運費，根據(jù)本協(xié)議第一條1.2、1.4款約定的責任方承擔，或由雙方協(xié)商確定。3.3因商品質量問題進行的換貨，若新商品仍存在質量問題，甲方應負責再次換貨或退貨，并承擔由此產生的所有費用。3.4任何一方要求進行有爭議的檢驗，若責任在請求方，則該檢驗費用由請求方承擔；若責任在對方，則檢驗費用由對方承擔。雙方另有約定的除外。3.5其他因退貨或換貨產生的合理費用（如包裝費、必要鑒定費等），由責任方承擔，或由雙方協(xié)商確定。第四條商品檢驗標準4.1甲方檢驗商品是否符合退貨/換貨條件時，應參照國家相關法律法規(guī)（包括但不限于《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》）、國家或行業(yè)標準、產品說明書、保修卡等明示標準進行。4.2除非另有約定，檢驗應以商品到達甲方檢驗時點的狀態(tài)為準。4.3對于存在爭議的商品狀態(tài)，可由雙方共同認可的第三方專業(yè)機構進行檢驗，檢驗費用由責任方承擔。第五條雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務：(1)依法依約提供商品，并按照本協(xié)議約定履行退貨/換貨服務。(2)及時審核乙方的退貨/換貨申請，并通知處理結果。(3)按照約定時限和標準對退回商品進行檢驗。(4)按照約定承擔相關費用。(5)向乙方提供必要的服務指引和協(xié)助。(6)保障乙方個人信息的安全與保密。5.2乙方的權利與義務：(1)享有符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的退貨/換貨權利。(2)如需退貨/換貨，應如實說明理由，并按照本協(xié)議約定提出申請、寄回商品、配合檢驗等。(3)按照約定承擔相關費用。(4)有義務妥善保管商品，并在需要退貨/換貨時，保持商品原有狀態(tài)（符合本協(xié)議退貨條件的要求）。(5)有義務提供真實、準確的個人信息。第六條違約責任6.1若甲方未按本協(xié)議約定及時處理退貨/換貨申請、未按時退款/發(fā)貨，或處理的商品不符合約定，乙方有權要求甲方繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失。若甲方逾期未處理且無正當理由，乙方有權解除部分或全部合同，并要求甲方承擔違約責任。6.2若乙方未按本協(xié)議約定提出有效申請、未寄回商品或提供虛假信息，導致甲方產生損失（包括但不限于額外倉儲費、檢驗費、運輸費等），乙方應承擔相應賠償責任。6.3任何一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私的，應承擔相應法律責任。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權選擇以下第[選擇一項并刪除另一項]種方式解決：(1)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁。(2)依法向[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議在雙方履行完畢約定的退貨/換貨義務后自動終止。8.3本協(xié)議的終止不影響其中關于權利義務、爭議解決、法律適用等條款的效力。第九條其他條款9.1完整協(xié)議：本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的（退貨換貨服務）的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定。9.2可分割性：本協(xié)議任何一條款的部分無效，不影響其他條款的效力。9.3修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。9.4解釋：本協(xié)議的解釋應依據(jù)協(xié)議文本本身及相關的法律法規(guī)進行。9.5通知：