客戶滿意度反饋協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫公司全稱]地址：[填寫公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶）：[填寫客戶姓名或公司全稱]地址：[填寫客戶地址]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫客戶身份證號碼或統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方提供[填寫產(chǎn)品/服務(wù)名稱]（以下簡稱“服務(wù)”），為建立有效的客戶滿意度反饋機制，促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，甲乙雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶滿意度”是指客戶對甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的主觀評價和感受。1.2“反饋信息”是指客戶通過各種渠道向甲方提供的關(guān)于服務(wù)或產(chǎn)品的評價、意見、建議、投訴或其他相關(guān)信息。1.3“服務(wù)提供方”是指本協(xié)議中的甲方。1.4“客戶”是指本協(xié)議中的乙方。1.5“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公開的，與商業(yè)、技術(shù)或財務(wù)相關(guān)的任何信息，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)計劃、技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息等。第二條客戶反饋機制2.1甲方提供以下一種或多種渠道供客戶提交反饋信息：(a)訪問甲方官方網(wǎng)站[填寫網(wǎng)站地址]上的反饋頁面；(b)發(fā)送電子郵件至[填寫電子郵箱地址]；(c)撥打服務(wù)熱線[填寫電話號碼]；(d)[其他渠道，如APP內(nèi)反饋功能等，請根據(jù)實際情況填寫]。2.2客戶可以通過上述任一渠道提交反饋信息，反饋內(nèi)容可包括但不限于對服務(wù)或產(chǎn)品的滿意度評價、使用體驗、遇到的問題、改進建議等。2.3客戶在提交反饋信息時，可選擇提供其姓名、聯(lián)系方式以及其他必要信息，以便甲方后續(xù)溝通或處理反饋。第三條服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)收集、接收、存儲、使用和整理客戶提交的反饋信息，用于改進服務(wù)或產(chǎn)品、進行客戶關(guān)系管理、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控等目的。3.2甲方有義務(wù)對收到的反饋信息進行認(rèn)真審閱和評估，并根據(jù)反饋內(nèi)容采取相應(yīng)的改進措施。對于客戶的投訴，甲方應(yīng)在合理的時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。3.3甲方承諾將按照適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)（如《中華人民共和國個人信息保護法》）處理客戶個人信息，采取必要的技術(shù)和管理措施保護客戶信息安全，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露客戶個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.4甲方將基于客戶反饋進行產(chǎn)品或服務(wù)的改進，并適時將重要的改進措施告知客戶（具體方式可由甲方自行決定）。第四條客戶的權(quán)利與義務(wù)4.1客戶有權(quán)向甲方提供反饋信息，并有權(quán)要求甲方對其反饋信息予以處理和回應(yīng)。4.2客戶有義務(wù)提供真實、準(zhǔn)確、客觀的反饋信息，不得利用反饋機制從事任何違法違規(guī)活動或損害甲方利益的行為。4.3客戶應(yīng)配合甲方對反饋信息的核實和處理，并根據(jù)甲方要求提供必要的補充信息。第五條保密條款5.1甲乙雙方對于在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的保密信息，均負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[填寫年限，如三]年。第六條數(shù)據(jù)保護與合規(guī)6.1甲方在收集、使用、存儲客戶個人信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。6.2甲方應(yīng)確保客戶能夠訪問、更正或刪除其提供的個人信息，客戶可通過[填寫聯(lián)系方式或途徑]行使上述權(quán)利。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[填寫年限，如一]年，續(xù)簽事宜由雙方另行協(xié)商。7.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前[填寫天數(shù)，如三十]日書面通知對方的情況下終止本協(xié)議。7.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理客戶個人信息，并履行其他必要的終止手續(xù)。第八條責(zé)任限制8.1除非本協(xié)議另有約定，雙方對于因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性損害，不承擔(dān)任何責(zé)任。8.2甲方不對因客戶反饋信息而導(dǎo)致的任何第三方索賠或損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條適用法律與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或提交[填寫法院名稱]訴訟解決。第十條其他條款10.1通知：本協(xié)議雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件送達。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該主題達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.3修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。10.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的