換貨服務(wù)規(guī)范約定書本約定書由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（賣家/平臺(tái)方）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：__________乙方（消費(fèi)者/買家）：__________身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________鑒于甲乙雙方在______（交易背景，如平臺(tái)）發(fā)生了關(guān)于商品______（商品名稱）的交易，訂單號(hào)為：__________，商品最終成交價(jià)格為：__________元，貨款已______（支付狀態(tài)，如支付/未支付）。為明確甲乙雙方在商品換貨服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合交易實(shí)際情況，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條適用范圍與基本原則本約定書適用于上述訂單項(xiàng)下商品______（商品名稱）的換貨服務(wù)。雙方應(yīng)遵循公平、合理、誠實(shí)信用的原則處理換貨事宜。第二條換貨條件1.2.1乙方可以發(fā)起換貨的情形包括但不限于：(1)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)乙方嘗試后仍無法正常使用；(2)商品存在描述不符，與甲乙雙方確認(rèn)的交易信息或國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符；(3)商品在乙方簽收時(shí)即存在明顯外觀損壞或部件缺失（非運(yùn)輸原因造成）；(4)甲方發(fā)出錯(cuò)誤商品或數(shù)量不符；(5)雙方約定的其他可換貨情形。1.2.2以下情形不得申請(qǐng)換貨：(1)因乙方個(gè)人原因?qū)е碌纳唐凡幌矚g、不合適、尺寸不符等非質(zhì)量或描述不符問題；(2)商品已超過保質(zhì)期、變質(zhì)或因乙方使用、清潔、改裝導(dǎo)致外觀、性能受損，影響二次銷售；(3)定制類商品；(4)已拆封、安裝、使用或進(jìn)行其他可能影響二次銷售處理的商品；(5)因乙方保管不善導(dǎo)致商品損壞；(6)銷售憑證（如發(fā)票、收據(jù)）缺失或涂改；(7)雙方約定的其他不可換貨情形；(8)本約定書及商品頁面/平臺(tái)規(guī)則中明確排除換貨的商品或服務(wù)。第三條換貨流程3.1發(fā)起申請(qǐng)：乙方應(yīng)在符合換貨條件且在本約定書約定的換貨有效期內(nèi)，通過______（申請(qǐng)方式，如平臺(tái)申請(qǐng)入口、聯(lián)系客服）向甲方發(fā)起換貨申請(qǐng)，并按要求提交訂單信息、換貨原因及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻）。3.2審核確認(rèn)：甲方應(yīng)在收到乙方換貨申請(qǐng)后的______（時(shí)限，如3）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過______（通知方式，如站內(nèi)信、短信）向乙方發(fā)出審核結(jié)果（同意/不同意）及相應(yīng)理由。若需乙方補(bǔ)充材料，甲方應(yīng)明確告知所需內(nèi)容。3.3退貨操作（若審核同意）：(1)乙方應(yīng)在收到甲方同意換貨通知后，按照甲方指示的方式及地址將原商品退回。退貨運(yùn)費(fèi)由______（承擔(dān)方，如乙方承擔(dān)）承擔(dān)。(2)乙方需確保退貨商品及其包裝保持良好狀態(tài)，盡量恢復(fù)至未使用狀態(tài)，并按要求提供完整配件。(3)甲方應(yīng)告知乙方退貨的具體地址、建議的物流方式及預(yù)計(jì)退貨時(shí)限。乙方應(yīng)在約定的退貨時(shí)限內(nèi)完成退回。3.4退貨檢驗(yàn)：甲方收到退回商品后，應(yīng)在______（時(shí)限，如5）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，核實(shí)商品狀態(tài)及退回原因。檢驗(yàn)結(jié)果將以______（方式，如郵件、平臺(tái)消息）通知乙方。3.5換貨發(fā)貨（若退貨檢驗(yàn)合格）：(1)甲方在確認(rèn)退貨檢驗(yàn)合格后，應(yīng)在______（時(shí)限，如7）個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)出符合約定規(guī)格的換貨商品。(2)換貨商品的運(yùn)費(fèi)由______（承擔(dān)方，如甲方承擔(dān)）承擔(dān)。(3)換貨商品的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)應(yīng)與原商品一致。3.6換貨完成確認(rèn)：乙方收到換貨商品后，應(yīng)確認(rèn)商品無誤，并通過______（確認(rèn)方式，如平臺(tái)確認(rèn)收貨、回復(fù)郵件）通知甲方。若乙方在收到換貨商品后______（時(shí)限，如3）日內(nèi)未提出異議，視為換貨完成。第四條物流與運(yùn)費(fèi)4.1退貨物流：乙方退回商品的運(yùn)費(fèi)由______（乙方/甲方）承擔(dān)。如因甲方責(zé)任（如商品質(zhì)量問題）導(dǎo)致乙方退貨，甲方應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；如因乙方原因?qū)е峦素?，乙方?yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。具體承擔(dān)方式以雙方約定及平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。4.2換貨物流：甲方發(fā)出換貨商品的運(yùn)費(fèi)由______（乙方/甲方）承擔(dān)。具體物流方式及服務(wù)由______（乙方自行安排/甲方指定物流商）負(fù)責(zé)。4.3物流異常：若在退貨或換貨過程中發(fā)生物流延誤、丟失等異常情況，責(zé)任方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及約定進(jìn)行處理，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1除本約定書明確約定的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方外，雙方均不得因換貨服務(wù)向?qū)Ψ绞杖∑渌缓侠碣M(fèi)用。5.2退回商品的驗(yàn)貨、重新包裝等必要操作費(fèi)用由______（甲方/乙方）承擔(dān)。5.3換貨過程中，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自該商品由______（乙方/甲方）實(shí)際控制時(shí)起轉(zhuǎn)移。第六條換貨商品6.1換貨商品應(yīng)保持與甲方發(fā)出時(shí)一致的狀態(tài)，包括但不限于功能完好、配件齊全、外觀無使用痕跡、包裝完整（原包裝及內(nèi)部物品）。6.2若換貨商品的價(jià)格與原商品價(jià)格不同，差價(jià)處理方式為：若換貨商品價(jià)格更高，超出部分由______（甲方/乙方）承擔(dān)；若換貨商品價(jià)格更低，甲方應(yīng)退還差價(jià)給乙方，具體退款方式為______（方式，如原路退回/平臺(tái)余額抵扣）。6.3同一商品或因同一原因（以甲方審核結(jié)果為準(zhǔn)）累計(jì)換貨不得超過______（次數(shù)）。第七條退款處理（如適用）7.1若完成換貨流程后，原訂單款項(xiàng)尚未支付或需退款，雙方同意按以下方式處理：(1)______（方式一：換貨后退貨退款）；(2)______（方式二：僅退款，需甲方同意）。7.2退款金額為原訂單商品價(jià)格扣除______（可能產(chǎn)生的費(fèi)用，如換貨商品成本、合理運(yùn)費(fèi)等）后的金額。退款將在雙方確認(rèn)換貨完成/退款申請(qǐng)后______（時(shí)限，如7）個(gè)工作日內(nèi)完成，并以______（方式，如原路退回/平臺(tái)余額/銀行轉(zhuǎn)賬）方式退還至乙方原支付賬戶。7.3甲方應(yīng)在收到乙方退款申請(qǐng)（若適用方式二）并同意后______（時(shí)限，如3）個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。第八條服務(wù)期限8.1除本約定書另有約定外，乙方的換貨申請(qǐng)權(quán)利自商品簽收之日起/自______年______月______日起______（時(shí)間長度，如7）日內(nèi)有效。第九條爭議解決9.1雙方在履行本約定書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（爭議解決方式，如乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)：雙方就本約定書相關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知或文件，應(yīng)按照本約定書首頁所列聯(lián)系方式送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______（時(shí)限，如3）日書面通知對(duì)方。10.2完整協(xié)議：本約定書及其附件（如有）構(gòu)成雙方就換貨服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通、承諾及協(xié)議。10.3可修改性：本約定書原則上不可修改。如確需修改，須由雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本約定書具有同等法律效力。10.4法律適用