行政人力部員工績(jī)效考核細(xì)則一、總則（一）目的為了全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)行政人力部員工的工作表現(xiàn)和工作成果，提高員工的工作積極性和工作效率，促進(jìn)部門(mén)整體績(jī)效的提升，同時(shí)為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)，特制定本績(jī)效考核細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于行政人力部所有正式員工。試用期員工的考核按照公司相關(guān)試用期考核規(guī)定執(zhí)行。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核過(guò)程和考核結(jié)果應(yīng)保持公平、公正，不受個(gè)人情感、偏見(jiàn)等因素的影響。2.客觀真實(shí)原則：以員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作成果為依據(jù)，進(jìn)行客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，避免主觀臆斷。3.全面綜合原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面、綜合的考核。4.公開(kāi)透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程和考核結(jié)果應(yīng)向員工公開(kāi)，讓員工清楚了解自己的工作表現(xiàn)和考核情況。5.反饋改進(jìn)原則：考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。二、考核周期與時(shí)間安排（一）考核周期行政人力部員工績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月進(jìn)行一次，考核期為上月1日至上月最后一日。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，考核期為當(dāng)季的1月1日至3月31日、4月1日至6月30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日。3.年度考核：每年進(jìn)行一次，考核期為當(dāng)年1月1日至12月31日。（二）時(shí)間安排1.月度考核：每月[具體日期]前，員工完成自我評(píng)估并提交給上級(jí)主管；每月[具體日期]前，上級(jí)主管完成對(duì)員工的考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果反饋給員工。2.季度考核：每季度結(jié)束后的[具體日期]前，員工完成自我評(píng)估并提交給上級(jí)主管；每季度結(jié)束后的[具體日期]前，上級(jí)主管完成對(duì)員工的考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果反饋給員工。3.年度考核：次年1月[具體日期]前，員工完成自我評(píng)估并提交給上級(jí)主管；次年1月[具體日期]前，上級(jí)主管完成對(duì)員工的考核評(píng)價(jià)；次年1月[具體日期]前，部門(mén)負(fù)責(zé)人完成對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果反饋給員工。三、考核內(nèi)容與權(quán)重（一）工作業(yè)績(jī)（60%）1.行政事務(wù)管理（30%）-文件資料管理：負(fù)責(zé)公司文件、資料的收發(fā)、登記、歸檔、保管等工作。考核指標(biāo)包括文件資料的及時(shí)處理率、歸檔準(zhǔn)確率、資料完整性等。例如，文件資料及時(shí)處理率達(dá)到95%以上，歸檔準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，資料完整率達(dá)到100%。-會(huì)議組織安排：組織安排公司各類會(huì)議，包括會(huì)議通知、會(huì)議資料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄等?？己酥笜?biāo)包括會(huì)議組織的及時(shí)性、會(huì)議資料的完整性、會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性等。例如，會(huì)議組織及時(shí)率達(dá)到90%以上，會(huì)議資料完整率達(dá)到95%以上，會(huì)議記錄準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。-辦公用品管理：負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、庫(kù)存管理等工作。考核指標(biāo)包括辦公用品的采購(gòu)成本控制、發(fā)放及時(shí)性、庫(kù)存準(zhǔn)確率等。例如，辦公用品采購(gòu)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，發(fā)放及時(shí)率達(dá)到95%以上，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。-車(chē)輛管理：負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)度、保養(yǎng)、維修、年檢等工作。考核指標(biāo)包括車(chē)輛調(diào)度的合理性、保養(yǎng)及時(shí)性、維修成本控制等。例如，車(chē)輛調(diào)度合理率達(dá)到90%以上，保養(yǎng)及時(shí)率達(dá)到95%以上，維修成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。2.人力資源管理（30%）-人員招聘與配置：根據(jù)公司發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，組織招聘活動(dòng)，完成人員招聘與配置工作?？己酥笜?biāo)包括招聘計(jì)劃完成率、招聘到崗及時(shí)率、招聘人員質(zhì)量等。例如，招聘計(jì)劃完成率達(dá)到90%以上，招聘到崗及時(shí)率達(dá)到85%以上，招聘人員質(zhì)量符合崗位要求的比例達(dá)到90%以上。-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？己酥笜?biāo)包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)效果評(píng)估滿意度等。例如，培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到90%以上，培訓(xùn)效果評(píng)估滿意度達(dá)到80%以上。-績(jī)效管理：建立和完善公司績(jī)效管理體系，組織實(shí)施績(jī)效考核工作，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)?？己酥笜?biāo)包括績(jī)效考核的公平公正性、考核結(jié)果的準(zhǔn)確性、績(jī)效反饋的及時(shí)性等。例如，績(jī)效考核公平公正性得到員工認(rèn)可，考核結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，績(jī)效反饋及時(shí)率達(dá)到95%以上。-薪酬福利管理：制定和完善公司薪酬福利制度，核算員工工資、獎(jiǎng)金、福利等，確保員工薪酬福利的按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放?？己酥笜?biāo)包括薪酬核算的準(zhǔn)確性、福利發(fā)放的及時(shí)性、員工對(duì)薪酬福利的滿意度等。例如，薪酬核算準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，福利發(fā)放及時(shí)率達(dá)到100%，員工對(duì)薪酬福利的滿意度達(dá)到70%以上。（二）工作能力（20%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10%）-具備扎實(shí)的行政和人力資源管理專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策?？己酥笜?biāo)包括專業(yè)知識(shí)的掌握程度、專業(yè)技能的應(yīng)用能力等。例如，通過(guò)參加專業(yè)培訓(xùn)、考試等方式，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。-能夠熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。考核指標(biāo)包括辦公軟件的操作熟練程度、數(shù)據(jù)分析報(bào)告的質(zhì)量等。例如，能夠熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，數(shù)據(jù)分析報(bào)告準(zhǔn)確、清晰、有針對(duì)性。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）在工作中能夠與上級(jí)、同事、下屬以及外部單位進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。考核指標(biāo)包括溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性等。例如，與內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)調(diào)及時(shí)率達(dá)到90%以上，與外部單位溝通協(xié)調(diào)成功率達(dá)到80%以上。3.問(wèn)題解決能力（5%）能夠獨(dú)立分析和解決工作中遇到的問(wèn)題，提出合理的解決方案?？己酥笜?biāo)包括問(wèn)題解決的及時(shí)性、有效性、創(chuàng)新性等。例如，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決方案并有效解決，解決問(wèn)題的創(chuàng)新率達(dá)到一定比例。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任?？己酥笜?biāo)包括工作任務(wù)的完成情況、工作失誤率、責(zé)任意識(shí)等。例如，工作任務(wù)按時(shí)完成率達(dá)到95%以上，工作失誤率控制在1%以內(nèi)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)工作中的失誤和責(zé)任。2.工作紀(jì)律（5%）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。考核指標(biāo)包括考勤記錄、遵守規(guī)章制度的情況等。例如，遲到、早退次數(shù)每月不超過(guò)[具體次數(shù)]，曠工次數(shù)為0，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。考核指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)成員滿意度等。例如，積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員合作，團(tuán)隊(duì)成員滿意度達(dá)到80%以上。四、考核方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)公司年度目標(biāo)和部門(mén)工作計(jì)劃，為員工設(shè)定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)，并將其納入績(jī)效考核體系。通過(guò)對(duì)比員工實(shí)際完成情況與目標(biāo)任務(wù)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行量化考核。例如，工作業(yè)績(jī)中的文件資料及時(shí)處理率、招聘計(jì)劃完成率等，工作能力中的專業(yè)知識(shí)掌握程度、溝通協(xié)調(diào)能力等，工作態(tài)度中的責(zé)任心、工作紀(jì)律等。3.360度評(píng)估法：由員工的上級(jí)、同事、下屬以及客戶等對(duì)員工進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)主要側(cè)重于員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力，同事評(píng)價(jià)主要側(cè)重于員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，下屬評(píng)價(jià)主要側(cè)重于員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，客戶評(píng)價(jià)主要側(cè)重于員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。五、考核結(jié)果計(jì)算與等級(jí)劃分（一）考核結(jié)果計(jì)算1.月度考核得分=工作業(yè)績(jī)得分×60%+工作能力得分×20%+工作態(tài)度得分×20%2.季度考核得分=各月度考核得分的平均值3.年度考核得分=季度考核得分×60%+年度綜合評(píng)價(jià)得分×40%（二）等級(jí)劃分|考核等級(jí)|得分范圍|等級(jí)描述||----|----|----||優(yōu)秀|90分以上|工作表現(xiàn)卓越，超額完成工作任務(wù)，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司做出了突出貢獻(xiàn)。||良好|80-89分|工作表現(xiàn)良好，能夠較好地完成工作任務(wù)，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。||合格|60-79分|工作表現(xiàn)基本達(dá)到要求，能夠完成工作任務(wù)，但在工作業(yè)績(jī)、工作能力或工作態(tài)度等方面存在一些不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)。||不合格|60分以下|工作表現(xiàn)未達(dá)到要求，不能完成工作任務(wù)，工作能力較差，工作態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，需要進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。|六、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的考核結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整。優(yōu)秀員工可以獲得較高的薪酬漲幅，良好員工可以獲得一定的薪酬漲幅，合格員工維持現(xiàn)有薪酬水平，不合格員工可能會(huì)面臨薪酬降低或調(diào)崗降薪。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工在晉升、評(píng)優(yōu)等方面具有優(yōu)先資格。公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為?yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。對(duì)于考核結(jié)果不合格的員工，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作表現(xiàn)。4.崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)兩個(gè)考核周期考核結(jié)果不合格的員工，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。七、考核申訴與處理1.申訴渠道：?jiǎn)T工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可以在收到考核結(jié)果后的[具體天數(shù)