商場防暴安全知識練習(xí)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.在商場工作期間，員工發(fā)現(xiàn)一名顧客情緒異常激動，手持硬物在商場內(nèi)游蕩，并言語威脅他人，此時最合適的初步處理方法是？A.立即與該顧客發(fā)生口角，嘗試說服他B.遠(yuǎn)離該顧客，保持安全距離，并立即向安保部門或管理層報告C.上前搶奪顧客手中的硬物D.告知其他顧客該顧客的行為，引起恐慌2.商場接到關(guān)于持刀襲擊的報警后，員工首先應(yīng)該做的是什么？A.立即嘗試阻止襲擊者，即使沒有防護裝備B.確認(rèn)報警信息準(zhǔn)確無誤，并按照商場規(guī)定的方式和路徑，迅速向安保部門或指定安全區(qū)域報警C.關(guān)閉商場所有出入口，阻止任何人進出D.立即組織所有顧客進行抵抗3.當(dāng)遭遇持械襲擊時，保護自身和顧客安全的首要原則是？A.盡可能搶奪襲擊者手中的武器B.堅守崗位，寸步不離C.優(yōu)先確保自身和顧客能夠安全撤離現(xiàn)場D.大聲呼救，吸引更多人注意4.在商場內(nèi)，以下哪項行為是識別潛在恐怖襲擊風(fēng)險時需要警惕的？A.顧客長時間停留在監(jiān)控盲區(qū)觀察B.員工按照排班表正常工作C.顧客在收銀臺耐心排隊付款D.陌生人在商場內(nèi)兜售商品5.商場員工在疏散顧客時，應(yīng)引導(dǎo)顧客沿著什么方向移動？A.逆著商場主要人流方向，向相反區(qū)域撤離B.沿著最近的通道，不一定按預(yù)定疏散路線C.順著商場主要人流方向，向指定的安全出口和集合點有序撤離D.停留在原地等待進一步指示6.使用防暴盾牌進行防御時，以下哪種姿勢是相對危險的？A.將盾牌橫在胸前，保護要害部位B.將盾牌豎直握在手中，只保護正面C.雙手握住盾牌邊緣，保持靈活移動D.盾牌斜向一側(cè)，便于觀察周圍情況7.在緊急情況下，如果通訊設(shè)備損壞無法使用，員工應(yīng)該采用什么方式報警？A.嘗試使用手機發(fā)送短信報警（如果信號允許）B.前往就近的報警電話亭使用固定電話報警C.向商場內(nèi)的安保人員或其他員工求助，由他人代為報警D.以上所有方法都可以嘗試8.商場內(nèi)的消防器材（如滅火器）主要用于撲救哪種類型的火災(zāi)？A.液體火災(zāi)（如油鍋起火）B.金屬火災(zāi)C.電氣火災(zāi)D.固體物質(zhì)火災(zāi)（如紙張、布料、木材）9.在與持械的暴力分子對峙時，如果周圍有顧客，以下哪項做法可能將顧客置于更危險的境地？A.引導(dǎo)顧客迅速撤離到安全區(qū)域B.與暴力分子周旋，試圖爭取時間讓顧客撤離C.將顧客作為人質(zhì)，試圖與暴力分子談判D.在確保自身安全的前提下，盡可能分散暴力分子的注意力10.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商場員工在合法使用防暴器械進行自衛(wèi)時，其行為必須以什么為前提？A.確保能夠完全控制住局勢B.必須是保護自身或他人生命、財產(chǎn)安全的必要行為，且使用力道符合必要限度C.經(jīng)過上級主管的批準(zhǔn)D.只有在對方先動手的情況下才能使用二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填在括號內(nèi)）1.員工在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑人員聚集，應(yīng)立即上前盤問，直到確認(rèn)其身份無事為止。（）2.當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生火警時，如果聽到火警報警聲，但自己所在的區(qū)域暫時沒有煙霧，可以暫時不離開，等煙霧來了再疏散。（）3.在疏散顧客時，如果通道被阻塞，員工可以嘗試強行破拆障礙物，確保疏散通道暢通。（）4.員工有權(quán)在遭遇暴力襲擊時，使用任何手段進行反擊，直到威脅解除。（）5.商場內(nèi)的監(jiān)控攝像頭主要用于裝飾和美化環(huán)境。（）6.報警時，員工應(yīng)清晰地報告事件發(fā)生的時間、地點、暴力類型、涉及人員數(shù)量及特征、當(dāng)前狀況等信息。（）7.為了避免引起顧客恐慌，員工在報告潛在安全威脅時，應(yīng)盡量模糊其描述。（）8.使用滅火器撲救火災(zāi)時，應(yīng)站在上風(fēng)向，對準(zhǔn)火焰根部噴射。（）9.在與顧客發(fā)生糾紛時，只要不是原則性問題，員工可以為了維護商場形象而“打太極”，不正面沖突。（）10.商場員工在平時工作中有義務(wù)留意周圍環(huán)境，對可疑情況保持警惕并及時上報。（）三、填空題（請將正確答案填在橫線上）1.發(fā)現(xiàn)可疑情況或潛在安全威脅時，員工應(yīng)立即向______或______報告。2.遭遇持械襲擊時，如果條件允許，員工可以嘗試使用______、______等工具進行自衛(wèi)或阻礙襲擊。3.商場內(nèi)指定的緊急疏散通道通常會用______或______標(biāo)識。4.員工在平時工作中應(yīng)接受關(guān)于防暴安全知識和技能的______培訓(xùn)。5.報警時，應(yīng)保持冷靜，語言______，報告信息______。6.在商場工作期間，員工應(yīng)始終將______和______放在首位。7.使用防暴器械進行自衛(wèi)時，必須嚴(yán)格遵守______，嚴(yán)禁超出必要限度。8.商場應(yīng)制定完善的______和______，并定期組織演練。9.遇到群體性事件時，員工應(yīng)避免介入______，保持冷靜，服從______指揮，并引導(dǎo)顧客______。10.員工應(yīng)熟悉本崗位附近的______、______等器材的位置和使用方法。四、簡答題1.簡述在商場工作期間，員工應(yīng)該如何識別潛在的暴力風(fēng)險因素？2.當(dāng)接到關(guān)于商場內(nèi)發(fā)生持刀襲擊的報警后，員工應(yīng)按怎樣的步驟進行處理？3.描述在引導(dǎo)顧客進行疏散時，員工應(yīng)注意哪些要點，以確保疏散過程有序、安全？4.為什么說在遭遇暴力襲擊時，保護自身和顧客的安全是首要原則？員工可以采取哪些措施來嘗試實現(xiàn)這一目標(biāo)？5.結(jié)合實際工作場景，談?wù)剢T工如何在日常工作中踐行“預(yù)防為主”的防暴安全理念。試卷答案一、選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.D8.A9.C10.B解析1.B：面對可疑人員，保持安全距離并立即報告是既安全又符合職責(zé)的做法。A可能激化矛盾，C風(fēng)險過高，D可能引發(fā)不必要的恐慌。2.B：報警并提供準(zhǔn)確信息是首要任務(wù)，為后續(xù)處置爭取時間。A魯莽，C過于被動，D錯誤，抵抗并非首要選擇。3.C：在暴力情況下，生存是第一位的，迅速撤離是最大化保障安全的方式。A和B可能將自己置于危險境地。4.A：長時間觀察、行為異?？赡茴A(yù)示著恐怖襲擊企圖。B、C、D描述的行為相對正常。5.C：遵循預(yù)定路線能確?？焖?、有序地到達安全區(qū)域。A方向錯誤，B缺乏規(guī)劃，D應(yīng)盡快行動。6.B：豎直握持的盾牌防御范圍有限，且不利于觀察和移動，容易被攻擊側(cè)翼或后方。7.D：多種方式都應(yīng)作為備選方案，提高報警成功率。A、B、C都是可行途徑。8.A：滅火器有不同類型，針對不同火災(zāi)。常見的K類或ABC干粉滅火器可用于撲救液體火災(zāi)。B、C、D并非其主要適用范圍。9.C：將顧客作為人質(zhì)極度危險，違反安全原則，可能導(dǎo)致更多人傷亡。A、B、D描述的行為相對符合安全處置原則。10.B：合法使用自衛(wèi)行為必須基于必要性、合理性和限度，保護安全是核心目的。A、C、D并非法律要求或必要條件。二、判斷題1.錯誤2.錯誤3.正確4.錯誤5.錯誤6.正確7.錯誤8.正確9.錯誤10.正確解析1.錯誤：應(yīng)保持安全距離，避免直接沖突，及時報告讓專業(yè)人員處理。2.錯誤：聽到火警應(yīng)立即行動，等待煙霧可能錯失最佳疏散時機。3.正確：疏通通道是保障疏散順暢的關(guān)鍵，必要時可依法破拆。4.錯誤：自衛(wèi)應(yīng)有限度，以制止威脅為前提，并非無限反擊。5.錯誤：監(jiān)控主要是安全防范和事后追溯的工具。6.正確：準(zhǔn)確信息有助于應(yīng)急力量快速了解情況，有效處置。7.錯誤：模糊信息可能導(dǎo)致錯失關(guān)鍵細(xì)節(jié)，影響處置效果，應(yīng)盡可能提供準(zhǔn)確描述。8.正確：上風(fēng)向可避免吸入煙霧，根部噴射效率最高。9.錯誤：員工有責(zé)任處理原則性問題，避免沖突升級，但方式應(yīng)專業(yè)合法。10.正確：警惕和報告是預(yù)防安全事件的基礎(chǔ)，是員工的基本職責(zé)。三、填空題1.安保部門，管理層2.拳頭，椅子3.紅色標(biāo)線，指示牌4.定期5.清晰，準(zhǔn)確6.自身安全，顧客安全7.使用規(guī)定8.應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急演練9.陣斗，安保人員10.消防栓，滅火器四、簡答題1.識別潛在暴力風(fēng)險因素：包括觀察人員行為異常（如長時間徘徊、情緒激動、言語威脅、攜帶可疑物品）、注意環(huán)境變化（如發(fā)生糾紛、人群騷動、出現(xiàn)危險品）、關(guān)注特定時間或區(qū)域（如夜間、偏僻角落、節(jié)假日高峰期）、接收有關(guān)聯(lián)的傳聞或信息（如接到可疑電話、看到外部通知）等。員工應(yīng)培養(yǎng)觀察力，將異常情況及時上報。2.接到持刀襲擊報警處理步驟：首先確認(rèn)信息，判斷事件嚴(yán)重性；立即通過規(guī)定渠道報警，清晰報告時間、地點、事件性質(zhì)、嫌疑人特征等；根據(jù)安保部門或管理層指示，迅速判斷自身位置是否安全，如有必要立即撤離至安全區(qū)域；在確保自身安全的前提下，可嘗試引導(dǎo)附近顧客疏散，或?qū)ふ矣欣恢糜^察情況，為安?；蚓教峁┬畔⒅С郑苊庵苯訉?。3.引導(dǎo)顧客疏散要點：保持冷靜，用清晰、鎮(zhèn)定的語言和手勢指示方向；優(yōu)先引導(dǎo)向最近的安全出口，遵循指定疏散路線；提醒顧客保持安靜、快速、有序移動，避免推搡、擁擠；幫助行動不便的顧客（如老人、兒童、殘疾人）；注意觀察通道情況，如遇障礙物及時處理；到達安全集合點后，協(xié)助清點人數(shù)，如有傷員立即報告。4.首要原則及措施解析：保護自身和顧客安全是首要原則，因為只有生存下來才能后續(xù)處理，也是職責(zé)和法律要求。措施包括：保持冷靜，快速評估環(huán)境和威脅，尋找掩護或撤離路線；利用環(huán)境（如躲藏、障礙物阻擋）；在必要時進行有限度的自衛(wèi)（如使用身邊物品反擊要害部位，目的是制造機會撤離）；大聲呼救吸引注意或?qū)で髱椭?；?yōu)先疏散