社交媒體品牌形象維護協(xié)議甲方（品牌方）：[品牌方全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)方/合作方）：[乙方全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址/住址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有在相關(guān)社交媒體平臺上的官方賬號/品牌標識，并希望維護其品牌形象；乙方具備社交媒體運營、內(nèi)容創(chuàng)作或相關(guān)領(lǐng)域的能力/資源，愿意為甲方提供品牌形象維護服務(wù)。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“品牌”指甲方擁有的，其名稱為[品牌名稱]，商標注冊號為[商標注冊號]，Logo為[Logo描述或指向附件]，品牌核心價值包括[列舉核心價值，如：創(chuàng)新、品質(zhì)、用戶至上等]，品牌定位為[描述品牌定位]的整體品牌形象。1.2本協(xié)議所稱“社交媒體平臺”指雙方在本協(xié)議附件一（如適用）中列明或雙方后續(xù)書面確認的平臺，主要包括：[列舉平臺名稱，如：微信公眾號、微博、抖音、小紅書等]，以及雙方后續(xù)書面約定的其他社交媒體平臺。甲方官方賬號/主頁指[列舉賬號名稱或ID]。1.3本協(xié)議所稱“品牌形象”指公眾對甲方品牌基于其產(chǎn)品、服務(wù)、行為及傳播活動所形成的綜合認知和評價，包括但不限于專業(yè)度、可信度、親和力、創(chuàng)新性等積極方面，以及應(yīng)避免的負面、不專業(yè)、不真實、不一致或與品牌核心價值相悖的形象。1.4本協(xié)議所稱“維護活動”包括但不限于：社交媒體平臺賬號的內(nèi)容策劃、創(chuàng)作、編輯、審核與發(fā)布；用戶評論、私信、私信等互動信息的監(jiān)控、回復與管理；品牌聲譽監(jiān)測與輿情分析；負面信息或危機事件的識別、報告與初步應(yīng)對；品牌推廣活動的合規(guī)性審查；相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告；以及雙方約定的其他與維護甲方品牌形象相關(guān)的行為。1.5本協(xié)議所稱“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標有“保密”字樣或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認定為保密的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營、客戶等相關(guān)的未公開信息，包括但不限于商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、品牌規(guī)范、運營策略、技術(shù)秘密等。第二條乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議約定及甲方的指示，在社交媒體平臺開展維護甲方品牌形象的相關(guān)活動。2.2乙方承諾將維護和提升甲方品牌形象作為履行本協(xié)議的首要目標，并投入足夠資源確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3乙方負責策劃、創(chuàng)作或獲取的，用于甲方品牌在社交媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、直播腳本等），必須符合甲方的品牌調(diào)性、視覺規(guī)范和核心價值，不得含有虛假、誤導性信息，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益（包括知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽權(quán)等），且不得違反國家法律法規(guī)及社交媒體平臺的使用規(guī)定。2.4乙方在發(fā)布任何與甲方品牌相關(guān)的內(nèi)容前，應(yīng)根據(jù)甲方要求或約定，提交內(nèi)容供甲方審核。甲方應(yīng)在收到審核請求后[例如：三個工作日]內(nèi)給予明確反饋（同意、不同意或修改意見）。乙方僅能在獲得甲方書面同意后方可發(fā)布。2.5乙方應(yīng)建立并執(zhí)行有效的監(jiān)控機制，定期或不定期監(jiān)測甲方品牌在約定社交媒體平臺上的聲譽狀況、用戶反饋、市場動態(tài)及潛在風險點，并及時向甲方匯報。2.6乙方負責管理甲方品牌官方賬號下的用戶互動，包括但不限于及時、專業(yè)、友善地回復用戶咨詢、處理用戶投訴、引導正面討論、過濾和處置違規(guī)或惡意評論?；貜蛢?nèi)容應(yīng)符合甲方品牌規(guī)范，重大或敏感問題需事先征得甲方同意。2.7乙方應(yīng)建立或遵循針對甲方品牌的社交媒體危機管理預案。一旦發(fā)生可能對甲方品牌形象造成負面影響的事件（以下簡稱“危機事件”），乙方應(yīng)在危機事件發(fā)生后[例如：兩小時]內(nèi)立即通知甲方，并向甲方匯報已采取或擬采取的初步應(yīng)對措施。雙方應(yīng)共同協(xié)商制定并執(zhí)行最終的危機處理方案。2.8乙方負責確保所有涉及甲方品牌的推廣活動、商業(yè)合作（如與KOL/KOC合作、廣告投放等）均符合《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及社交媒體平臺的廣告政策，并進行必要的合規(guī)性審查。如涉及付費推廣或利益相關(guān)合作，乙方應(yīng)按甲方要求進行顯著信息披露。2.9乙方應(yīng)按照甲方要求或約定，定期（例如：每周/每月）向甲方提交社交媒體運營報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于賬號粉絲增長、用戶互動數(shù)據(jù)、內(nèi)容表現(xiàn)分析、輿情監(jiān)測結(jié)果、競品分析、活動效果評估以及乙方已執(zhí)行的工作總結(jié)等，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持。2.10乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)保護和隱私的法律法規(guī)，妥善保管和處理在服務(wù)過程中接觸到的甲方數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得泄露、使用或轉(zhuǎn)讓。2.11乙方應(yīng)配合甲方完成品牌形象相關(guān)的審計、檢查或調(diào)查。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)活動、工作成果（包括內(nèi)容草稿、活動方案、運營數(shù)據(jù)報告等）進行監(jiān)督、檢查和評估。3.2甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)甲方提出的合理建議或基于甲方品牌戰(zhàn)略調(diào)整，對正在執(zhí)行的服務(wù)內(nèi)容、活動方案進行修改或補充。3.3甲方有權(quán)根據(jù)自身品牌戰(zhàn)略需要，隨時書面通知乙方調(diào)整服務(wù)范圍、服務(wù)標準或工作要求，乙方應(yīng)積極配合。3.4甲方有義務(wù)向乙方提供清晰、完整的品牌手冊、視覺識別系統(tǒng)（VI）規(guī)范、核心價值說明、官方素材庫等品牌相關(guān)資料，并保證所提供資料的真實性和準確性。3.5甲方有義務(wù)及時審閱乙方提交的需甲方批準的工作文件，并在協(xié)議約定的合理期限內(nèi)（例如：五個工作日）給予反饋。若甲方無正當理由逾期未反饋，視為同意乙方提交的內(nèi)容或方案。3.6甲方應(yīng)向乙方提供履行本協(xié)議所必需的品牌背景信息、授權(quán)文件（如需）、預算支持（如約定由甲方承擔的危機處理費用、特定推廣費用等），并確保相關(guān)信息的及時性和準確性。3.7甲方承諾在收到乙方關(guān)于危機事件或重要市場動態(tài)的報告后，將在合理時間內(nèi)（例如：四個工作小時）與乙方溝通并作出決策指示。3.8若乙方提供的服務(wù)是甲方付費購買的服務(wù)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時足額支付服務(wù)費用。第四條責任與賠償4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.2若因乙方原因（包括但不限于違反本協(xié)議第2.3條、2.4條、2.7條、2.8條、2.10條的規(guī)定，或工作嚴重失職、操作不當?shù)龋е录追狡放菩蜗笫艿綋p害，或使甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方為修復品牌形象所支付的費用、直接經(jīng)濟損失、以及甲方可證明的商譽損失。4.3乙方對因不可抗力（指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷等）導致未能履行或未能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔違約責任。但乙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知甲方，并采取積極措施減少損失。4.4因第三方原因（如黑客攻擊、病毒入侵、用戶惡意行為、政府監(jiān)管政策變化等）導致甲方品牌形象受損或乙方未能履行本協(xié)議義務(wù)的，責任由該第三方承擔，雙方應(yīng)根據(jù)事實和法律規(guī)定各自承擔相應(yīng)責任或相互免除責任。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中了解或接觸到的對方保密信息承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議或法律規(guī)定所必需的除外）泄露、披露或使用對方的保密信息。5.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。即使本協(xié)議終止，雙方仍需對在本協(xié)議有效期內(nèi)獲取的對方保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至該信息依法進入公共領(lǐng)域為止。5.3雙方應(yīng)采取合理的措施保護對方的保密信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的人訪問或泄露。第六條協(xié)議期限與終止6.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。期滿前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展次數(shù)為[數(shù)字]次。6.2除本協(xié)議另有約定外，任一方可在提前[例如：三十日]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知后，單方解除本協(xié)議。提前通知期內(nèi)，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜。6.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[例如：十五日]內(nèi)未能糾正；(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序；(c)乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成重大損失；(d)乙方故意或重大過失地損害甲方品牌形象，情節(jié)嚴重。6.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)：(a)立即停止一切基于本協(xié)議的服務(wù)活動；(b)按甲方要求或約定，返還屬于甲方的所有資料、文件、數(shù)據(jù)、樣品、知識產(chǎn)權(quán)許可等，或確保甲方可以繼續(xù)使用；(c)對在本協(xié)議履行期間知悉的甲方商業(yè)秘密承擔永久的保密義務(wù)；(d)配合甲方完成工作交接；(e)對協(xié)議終止前已發(fā)生的服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方已完成工作的合理價值結(jié)算費用。第七條通知與送達7.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。7.2通知在以下時間視為送達：(a)專人遞送，簽收之日；(b)掛號信，寄出后[例如：三]日；(c)傳真，成功發(fā)送并收到確認回執(zhí)之日；(d)電子郵件，發(fā)送成功且發(fā)送時對方郵箱未顯示錯誤信息之日。7.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：七日]書面通知對方。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第九條法律適用9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述、諒解和協(xié)議。10.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。10.4可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。10.5轉(zhuǎn)讓：若甲方發(fā)生合并、分立、重組等情