產(chǎn)品投訴處理協(xié)議書甲方（被投訴方）：[被投訴方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊地址：[被投訴方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[被投訴方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[被投訴方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[被投訴方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（投訴方）：[投訴方姓名或公司全稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[投訴方身份證號碼或統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[投訴方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[投訴方聯(lián)系電話]鑒于甲方是[產(chǎn)品名稱]產(chǎn)品的生產(chǎn)者/銷售者，乙方系該產(chǎn)品的購買者/消費(fèi)者，現(xiàn)就乙方購買/使用的甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符合約定等情況引發(fā)的投訴事宜，雙方根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著公平、公正、及時(shí)、高效的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息及投訴事由1.1乙方購買的產(chǎn)品信息如下：產(chǎn)品名稱：[產(chǎn)品名稱]產(chǎn)品型號/規(guī)格：[產(chǎn)品型號/規(guī)格]購買日期：[購買日期]購買憑證編號：[發(fā)票號/收據(jù)號/訂單號等]購買地點(diǎn)：[購買地點(diǎn)]1.2乙方投訴的產(chǎn)品存在以下問題：[詳細(xì)描述產(chǎn)品存在的問題，包括但不限于故障現(xiàn)象、不符合說明書標(biāo)示功能、存在安全隱患、外觀缺陷等]。第二條投訴處理原則及依據(jù)2.1雙方同意，產(chǎn)品投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、及時(shí)、高效的原則。2.2投訴處理應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法及其他相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)定進(jìn)行。第三條投訴提出與受理3.1乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日或[具體日期]前，通過以下方式向甲方提出投訴：[選擇并填寫投訴方式，例如：書面送達(dá)至甲方指定地址、發(fā)送電子郵件至[電子郵箱地址]、通過甲方官方網(wǎng)站在線平臺提交等]。3.2甲方指定以下部門或聯(lián)系人為投訴受理機(jī)構(gòu)/聯(lián)系人：受理部門：[部門名稱]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]受理地址：[詳細(xì)地址]3.3甲方應(yīng)在收到乙方投訴后[3]個(gè)工作日內(nèi)，對投訴進(jìn)行核實(shí)，并書面通知乙方是否受理。若受理，應(yīng)告知乙方后續(xù)處理流程；若不受理，應(yīng)書面說明理由。第四條投訴調(diào)查與核實(shí)4.1甲方有權(quán)對乙方投訴的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定，并有權(quán)向乙方了解與投訴產(chǎn)品相關(guān)的情況，要求乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供產(chǎn)品、購買憑證、產(chǎn)品說明書、使用記錄、故障照片或視頻等。4.2乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查核實(shí)工作，按照甲方的要求提供相關(guān)資料。若乙方不予配合，甲方有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有材料作出處理決定。4.3如需對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定，相關(guān)費(fèi)用由[約定承擔(dān)方，通常為甲方或根據(jù)責(zé)任劃分]承擔(dān)。檢驗(yàn)、鑒定所需時(shí)間不計(jì)入本協(xié)議約定的處理時(shí)限。4.4甲方應(yīng)在收到乙方提供的必要資料或確認(rèn)可進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定后[15]個(gè)工作日內(nèi)，完成對投訴產(chǎn)品的調(diào)查核實(shí)工作。第五條處理方案與決定5.1基于調(diào)查核實(shí)結(jié)果，甲方應(yīng)在完成調(diào)查核實(shí)工作后[3]個(gè)工作日內(nèi)，就投訴產(chǎn)品的責(zé)任認(rèn)定及處理方案作出決定，并書面通知乙方。5.2甲方處理投訴的方式包括但不限于：(1)免費(fèi)修理；(2)更換同型號或同等價(jià)值的產(chǎn)品；(3)退貨；(4)賠償損失[明確賠償方式，如退款、退貨加賠償?shù)萞；(5)[其他雙方約定的方式]。5.3甲方作出的處理決定應(yīng)說明理由，并明確具體的執(zhí)行方案和執(zhí)行期限。第六條處理時(shí)限6.1甲方自收到乙方有效投訴之日起，應(yīng)在[30]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)并作出處理決定。6.2上述時(shí)限不包括需要由第三方進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定的時(shí)間。6.3若因不可抗力或乙方原因（如不配合調(diào)查）導(dǎo)致處理時(shí)限延誤，時(shí)限相應(yīng)順延，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。第七條協(xié)商與爭議解決7.1雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決可能出現(xiàn)的任何爭議。7.2若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)并填寫數(shù)字]種方式解決爭議：(1)提交[具體名稱]人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解；(2)提交[具體名稱]仲裁委員會按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；(3)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.3選擇訴訟方式的，約定由[被告住所地/合同履行地/侵權(quán)行為地]有管轄權(quán)的人民法院管轄。第八條違約責(zé)任8.1若甲方無正當(dāng)理由逾期未受理投訴或無故逾期未作出處理決定，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式，如每日萬分之五乘以逾期天數(shù)乘以乙方購買產(chǎn)品價(jià)款]。8.2若乙方無正當(dāng)理由不配合甲方的調(diào)查核實(shí)工作，導(dǎo)致甲方無法在合理期限內(nèi)完成處理，甲方有權(quán)終止處理并書面通知乙方，由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。8.3雙方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條保密條款9.1雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）或因處理投訴而知悉的乙方的個(gè)人隱私信息，均負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十條通知與送達(dá)10.1雙方確認(rèn)本協(xié)議首部所列的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[3]日書面通知對方。10.2雙方通過書面方式發(fā)送通知或文件，可采取專人送達(dá)、掛號信、電子郵件等方式。以專人送達(dá)的，送達(dá)當(dāng)日視為送達(dá)；以掛號信方式的，寄出后[5]日視為送達(dá)；以電子郵件方式的，發(fā)出后視為送達(dá)。接收方簽收或郵件退回記錄可作為送達(dá)憑證。10.3任何一方發(fā)出的書面通知，均視為已有效送達(dá)至對方在本協(xié)議中確認(rèn)的地址或聯(lián)系方式。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題（產(chǎn)品投訴處理）達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十二條可分割性12.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條協(xié)議生效、變更與終止14.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。14.2本協(xié)議的變更或解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。14.3本協(xié)議在產(chǎn)品投訴處理完畢、雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢或依法終止后自動終止。第十五條其他15.1本協(xié)議未盡事宜，由雙