物流配送服務(wù)保障協(xié)議甲方（承運(yùn)方）：[承運(yùn)方法定全稱]地址：[承運(yùn)方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[承運(yùn)方聯(lián)系方式]乙方（托運(yùn)方）：[托運(yùn)方法定全稱]地址：[托運(yùn)方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[托運(yùn)方聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有提供物流配送服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方需要使用甲方的物流配送服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意為乙方提供位于[服務(wù)起始地]至[服務(wù)目的地]的[具體服務(wù)類型，如：時(shí)效快遞]服務(wù)。1.2服務(wù)范圍覆蓋[具體服務(wù)區(qū)域描述，如：中國大陸指定城市或省份]，具體服務(wù)區(qū)域以雙方確認(rèn)的清單為準(zhǔn)。1.3服務(wù)內(nèi)容包括：根據(jù)乙方指示，負(fù)責(zé)乙方指定貨物的攬收、運(yùn)輸（可能包括中轉(zhuǎn)）、派送直至簽收的全過程服務(wù)。1.4甲方承諾按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)物流操作流程，包括但不限于貨物驗(yàn)收、信息錄入、分揀、裝載、運(yùn)輸、卸載、派送前的再次確認(rèn)、派送及簽收等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與保障措施2.1時(shí)效保障：2.1.1對(duì)于本協(xié)議約定線路的快件，甲方承諾在[具體承諾時(shí)效，如：簽收日]前送達(dá)目的地。具體時(shí)效劃分及承諾標(biāo)準(zhǔn)詳見附件[如有，寫明附件名稱，無則刪除此句]或雙方確認(rèn)的服務(wù)清單。2.1.2若因甲方原因（非不可抗力及乙方或收件人原因）導(dǎo)致快件超出承諾時(shí)效，每延遲[小時(shí)數(shù)或天數(shù)]乙方有權(quán)向甲方主張[具體金額]的延誤金，但延誤金累計(jì)不超過該快件運(yùn)費(fèi)總額的[百分比]%。延誤金的結(jié)算周期為[月數(shù)或季度數(shù)]，結(jié)算方式為[具體方式，如：每月結(jié)算]。2.1.3甲方將建立運(yùn)輸過程監(jiān)控機(jī)制，通過[具體技術(shù)手段，如：GPS、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備]實(shí)時(shí)追蹤貨物狀態(tài)，并確保乙方可以便捷地查詢貨物實(shí)時(shí)位置及狀態(tài)信息。2.2貨物安全保障：2.2.1甲方承諾在承運(yùn)過程中，采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施，包括規(guī)范操作、合理包裝、適用運(yùn)載設(shè)備等，最大程度保障貨物的完好性。2.2.2甲方為承運(yùn)的貨物提供基礎(chǔ)運(yùn)輸保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為貨物實(shí)際價(jià)值與運(yùn)費(fèi)的較高者，但最高不超過[具體金額]元人民幣。具體保險(xiǎn)條款適用[具體險(xiǎn)種名稱]。2.2.3若發(fā)生貨物毀損、滅失，甲方應(yīng)在收到乙方書面索賠通知及相關(guān)證明材料后[天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后，按照保險(xiǎn)合同約定或本協(xié)議約定進(jìn)行賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)不低于貨物實(shí)際損失的價(jià)值，但最高不超過該快件運(yùn)費(fèi)總額的[倍數(shù)]倍。2.2.4乙方有權(quán)根據(jù)貨物價(jià)值，在支付運(yùn)費(fèi)時(shí)另行向甲方購買保價(jià)服務(wù)，保價(jià)金額和費(fèi)率按照雙方另行約定執(zhí)行。2.3信息追蹤保障：2.3.1甲方應(yīng)保證其提供的貨物追蹤系統(tǒng)或信息服務(wù)在協(xié)議有效期內(nèi)正常運(yùn)行，并提供標(biāo)準(zhǔn)查詢接口或服務(wù)。2.3.2甲方保證在快件攬收、發(fā)出、到達(dá)、派送中轉(zhuǎn)、簽收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)更新貨物狀態(tài)信息，確保乙方能夠獲得準(zhǔn)確、連續(xù)的追蹤信息。2.4服務(wù)可用性保障：2.4.1甲方承諾在協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)，按照[具體頻率，如：每日固定時(shí)段]提供攬收服務(wù)，并在約定時(shí)間內(nèi)完成派送。2.4.2若因甲方系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或人員等內(nèi)部原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)在[小時(shí)數(shù)]內(nèi)通知乙方，并積極采取措施恢復(fù)服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)由此給乙方造成的直接損失。2.5客戶服務(wù)保障：2.5.1乙方可通過[具體聯(lián)系方式，如：服務(wù)熱線、在線客服、書面信函]向甲方提出咨詢、投訴或反饋意見。2.5.2甲方應(yīng)在收到乙方咨詢或投訴后[小時(shí)數(shù)]內(nèi)予以響應(yīng)，并在[小時(shí)數(shù)或天數(shù)]內(nèi)提供初步解決方案或處理進(jìn)展。2.5.3對(duì)于服務(wù)過程中的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]進(jìn)行仲裁或向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供合格的物流配送服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、完整的貨物信息、發(fā)貨人信息、收件人信息（包括姓名、地址、聯(lián)系電話等），并對(duì)信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。3.1.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付運(yùn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。3.1.4乙方應(yīng)積極配合甲方的攬收、派送等操作，按要求提供必要的憑證或協(xié)助。3.1.5乙方應(yīng)對(duì)其托運(yùn)的貨物是否符合國家法律法規(guī)、運(yùn)輸安全規(guī)定負(fù)責(zé)，不得托運(yùn)禁運(yùn)、限運(yùn)、危險(xiǎn)品、違禁品等。如因此產(chǎn)生的一切責(zé)任和后果由乙方承擔(dān)。3.1.6乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，在符合甲方服務(wù)能力和規(guī)定的前提下，提出合理的配送要求，但甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理拒絕。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1甲方有權(quán)按照協(xié)議約定收取運(yùn)費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供履行協(xié)議所必需的文件、資料和配合。3.2.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，提供安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流配送服務(wù)。3.2.4甲方應(yīng)妥善保管乙方托運(yùn)的貨物，采取必要的措施防止貨物損壞、丟失。對(duì)于因甲方操作原因造成的貨物損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2.5甲方應(yīng)保證其提供的貨物追蹤信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，并按照乙方要求提供相關(guān)信息服務(wù)。3.2.6甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴，并保持良好溝通。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)費(fèi)按照[具體計(jì)算方式，如：按快件重量（kg）乘以對(duì)應(yīng)單價(jià)收費(fèi)，或按體積（m3）乘以對(duì)應(yīng)單價(jià)收費(fèi)，或按件數(shù)收費(fèi)]計(jì)算。具體費(fèi)率表見附件[如有，寫明附件名稱，無則刪除此句]或雙方另行確認(rèn)的文件。4.2其他費(fèi)用：除運(yùn)費(fèi)外，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用包括但不限于：保價(jià)費(fèi)、包裝費(fèi)（如超出標(biāo)準(zhǔn)包裝）、偏遠(yuǎn)附加費(fèi)、燃油附加費(fèi)（如適用）、代收貨款手續(xù)費(fèi)、關(guān)稅（如適用）等。上述費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)及承擔(dān)方由雙方在協(xié)議中明確或另行約定。4.3支付方式：運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用的支付方式為[具體方式，如：乙方在每月[日期]前向甲方支付上月賬單，或甲方提供發(fā)票后乙方在[天數(shù)]內(nèi)支付]。乙方應(yīng)將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶行名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.4發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后[天數(shù)]內(nèi)，向乙方開具合法有效的[具體發(fā)票類型，如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的延誤金、賠償金等違約責(zé)任。具體標(biāo)準(zhǔn)已在第二條第2.1.2款、第二條第2.2.3款中約定。5.2若乙方未能按時(shí)支付運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[百分比，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。5.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[小時(shí)數(shù)]內(nèi)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第六條保密條款6.1甲乙雙方在合作過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方案等）均屬于保密信息。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對(duì)方的商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)或永久]。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。7.2協(xié)議期滿前[月數(shù)]日，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。7.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[月數(shù)]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止原因，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，本協(xié)議提前終止。7.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]內(nèi)完成未完成業(yè)務(wù)的處理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、單據(jù)返還、資料交接等事宜。甲方應(yīng)確保已承運(yùn)的貨物按照約定完成或妥善處理。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)并刪除其他選項(xiàng)]種方式解決：(1)提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(2)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與不可抗力9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、疫情及其防控措施等。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[小時(shí)數(shù)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條其他條款10.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。10.2可分割性：本協(xié)議任何一條款的部分無效，不影響其他條款的效力。10.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁所列的地址、傳真或電子