退款原因登記協(xié)議甲方（登記方）：[經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)或標(biāo)識(shí)]乙方（申請(qǐng)人）：[客戶(hù)姓名或單位名稱(chēng)]鑒于乙方因購(gòu)買(mǎi)甲方提供的商品/服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交易標(biāo)的”，具體交易信息以[訂單號(hào)/交易憑證號(hào)]為準(zhǔn)）發(fā)生符合退款條件的情況，乙方希望申請(qǐng)退款，并就退款原因信息的登記、使用和保護(hù)事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議目的與適用范圍本協(xié)議旨在明確雙方在乙方申請(qǐng)退款過(guò)程中，就乙方提供的退款原因信息的登記、使用、保護(hù)等事項(xiàng)的權(quán)利與義務(wù)。本協(xié)議適用于乙方因[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體適用場(chǎng)景，例如：商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品描述與實(shí)際不符、服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人原因需取消訂單等]原因，向甲方提出退款申請(qǐng)的情況。第二條退款原因信息的提供1.乙方承諾，在提出退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地陳述導(dǎo)致退款的具體原因，并配合甲方完成相關(guān)信息的登記。2.乙方應(yīng)保證其提供的退款原因信息是基于事實(shí)，如因提供虛假信息導(dǎo)致甲方無(wú)法正確處理退款申請(qǐng)或產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方可以通過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的登記方式，例如：甲方官方網(wǎng)站指定的退款申請(qǐng)表單、甲方客服熱線、電子郵件地址、甲方官方APP內(nèi)退款申請(qǐng)模塊等]方式提供退款原因信息。第三條退款原因信息的使用目的甲方接收乙方提供的退款原因信息，主要目的包括：1.審核乙方提出的退款申請(qǐng)，作為決定是否批準(zhǔn)退款、退款方式、退款金額以及適用相關(guān)退換貨政策的重要依據(jù)。2.分析各類(lèi)退款原因的發(fā)生情況，以識(shí)別服務(wù)或產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品特性、完善內(nèi)部流程，預(yù)防未來(lái)類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。3.滿(mǎn)足甲方遵守相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)退款信息記錄和報(bào)告的要求。4.作為客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)的參考，幫助甲方更好地理解客戶(hù)需求。第四條退款原因信息的使用范圍與限制1.甲方同意，僅在實(shí)現(xiàn)第二條和第三條約定的目的范圍內(nèi)使用乙方提供的退款原因信息。2.未經(jīng)乙方事先明確書(shū)面同意，甲方不得將乙方提供的退款原因信息用于本協(xié)議約定目的之外的任何其他用途，包括但不限于與其他第三方共享（用于unrelatedmarketing）、進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析（不針對(duì)特定個(gè)人）、或直接用于向乙方進(jìn)行其他類(lèi)型的商業(yè)推廣活動(dòng)。3.甲方在將退款原因信息用于內(nèi)部分析或向第三方提供數(shù)據(jù)（如為履行甲方義務(wù)而需與物流公司、支付平臺(tái)等共享必要信息）時(shí)，將采取不低于對(duì)內(nèi)管理標(biāo)準(zhǔn)的保密措施，并確保接收方對(duì)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第五條退款原因信息的處理與保護(hù)1.甲方作為退款原因信息的控制方，負(fù)責(zé)對(duì)收集到的信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)、使用和管理。2.甲方承諾采取合理的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求的技術(shù)措施和管理措施（包括但不限于訪問(wèn)控制、加密存儲(chǔ)、定期備份、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等），確保乙方退款原因信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。3.乙方提供的退款原因信息將根據(jù)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的存儲(chǔ)期限，例如：相關(guān)法律法規(guī)要求、甲方內(nèi)部管理規(guī)定或交易性質(zhì)]進(jìn)行保存。期限屆滿(mǎn)或不再需要時(shí)，甲方將按照法律法規(guī)規(guī)定或內(nèi)部政策進(jìn)行安全刪除或匿名化處理，除非法律要求甲方需保留更長(zhǎng)時(shí)間。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)除本協(xié)議其他條款約定外，乙方還享有以下權(quán)利：1.知情權(quán)：有權(quán)查閱甲方依據(jù)本協(xié)議約定收集、處理其退款原因信息的情況（以甲方能夠提供合理便利的方式）。2.糾正權(quán)：如發(fā)現(xiàn)甲方記錄的其退款原因信息不準(zhǔn)確或不完整，有權(quán)要求甲方進(jìn)行更正。3.刪除權(quán)：在符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的條件下（例如，信息已過(guò)時(shí)、甲方不再需要該信息用于約定目的等），有權(quán)要求甲方刪除其退款原因信息。4.投訴權(quán)：如認(rèn)為甲方的信息處理行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)向甲方投訴，或向有關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)反映情況。乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：1.確保所提供的退款原因信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.配合甲方完成退款申請(qǐng)流程及可能的信息核實(shí)工作。3.遵守本協(xié)議及甲方關(guān)于保護(hù)個(gè)人信息的相關(guān)規(guī)定。第七條甲方的權(quán)利與義務(wù)除本協(xié)議其他條款約定外，甲方還負(fù)有以下義務(wù)：1.依法合規(guī)：確保收集、使用、存儲(chǔ)、刪除乙方退款原因信息的行為符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.尊重隱私：尊重乙方的隱私權(quán)，不得非法收集、濫用乙方個(gè)人信息。3.保障權(quán)利：保障乙方在本協(xié)議第六條中享有的知情權(quán)、糾正權(quán)、刪除權(quán)等權(quán)利的行使，并在收到乙方行使權(quán)利的請(qǐng)求時(shí)，在合理期限內(nèi)予以處理和響應(yīng)。4.保密義務(wù)：對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的乙方退款原因信息及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第八條保密條款雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密以及乙方提供的個(gè)人信息（包括但不限于退款原因）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。保密期限不因本協(xié)議的終止而終止。第九條協(xié)議期限與終止1.本協(xié)議自雙方就本協(xié)議所有條款達(dá)成一致并（以電子形式）確認(rèn)時(shí)生效，持續(xù)有效至乙方申請(qǐng)的退款事宜處理完畢且相關(guān)爭(zhēng)議解決完畢，或雙方協(xié)商一致終止，或因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。2.協(xié)議終止后，甲方仍需按照法律法規(guī)規(guī)定及本協(xié)議第五條約定，處理和保留與該次退款相關(guān)的必要信息，并在期限屆滿(mǎn)后安全刪除或匿名化處理。第十條違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議第五條、第七條、第八條的約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括但不限于直接損失、合理的維權(quán)費(fèi)用等）。2.若乙方違反本協(xié)議第二條、第六條第一款的約定，提供虛假信息或拒絕配合甲方處理退款申請(qǐng)，甲方有權(quán)拒絕處理其退款請(qǐng)求，并可能已產(chǎn)生的處理成本由乙方承擔(dān)。若因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[請(qǐng)選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，例如：七（7）]日書(shū)面通知對(duì)方。按上述有效聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為有效送達(dá)。第十三條協(xié)議的完整性與修改本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面約定、諒解或安排。對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后方能生效。第十四條其他1.若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力