圖書退貨服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于[簽訂日期]簽訂：買方（用戶/消費者）：[用戶姓名]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶證件號碼]，聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]，電子郵箱：[用戶電子郵箱]。賣方（圖書銷售商/平臺）：[公司名稱/平臺名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[公司證件號碼]，注冊地址：[公司注冊地址]，聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]，電子郵箱：[公司聯(lián)系郵箱]。鑒于買方通過賣方提供的銷售渠道購買了圖書，并可能需要行使退貨權(quán)，為明確雙方在圖書退貨服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋：1.1“圖書”指由賣方銷售并通過快遞或在線方式交付給買方的各類印刷品、電子書（適用本協(xié)議退貨條件的）、音像制品等，具體以訂單信息為準。1.2“訂單”指買方通過賣方銷售渠道提交的包含圖書信息、購買時間、支付金額等內(nèi)容的購買記錄。1.3“無理由退貨”指買方在收到圖書后的一定期限內(nèi)，無需說明理由，將符合特定條件的未使用、未損壞圖書退回賣方的行為。第二條退貨條件2.1買方享有退貨權(quán)的條件包括但不限于：2.1.1圖書存在嚴重的質(zhì)量問題，如破損、缺頁、錯頁、印刷錯誤、內(nèi)容存在嚴重錯誤或與描述不符等，影響正常閱讀使用。2.1.2賣方誤發(fā)、漏發(fā)或發(fā)出的圖書與訂單信息不符。2.1.3圖書存在其他賣方承諾不符或不符合法律法規(guī)要求的情形。2.2買方享有無理由退貨權(quán)的條件包括但不限于：2.2.1圖書為非定制、非僅供試讀等類型，且未拆封、未污損、不影響二次銷售。2.2.2買方在收到圖書后的七（7）日內(nèi)提出退貨申請。2.2.3電子書類產(chǎn)品符合相關(guān)無理由退貨規(guī)定且技術(shù)允許。2.3以下情況不屬于退貨范圍：2.3.1定制圖書、刻字圖書、印有個人信息的圖書。2.3.2已拆封的音像制品、已激活或注冊的電子資源。2.3.3因買方使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致圖書損壞、污漬、筆記等。2.3.4圖書的贈品已無法與圖書分離或使用完畢。2.3.5超過法定或本協(xié)議約定的退貨期限。2.3.6圖書價格因市場波動發(fā)生變動，買方僅同意按原價格退貨。第三條退貨流程3.1買方申請退貨：買方應(yīng)在符合退貨條件的情況下，于[指定日期，如簽收后七日內(nèi)]通過[指定途徑，如網(wǎng)站訂單詳情頁、客服電話、官方APP等]提交退貨申請，并按要求提供訂單信息、圖書信息（書名、作者、ISBN等）、退貨原因及有效聯(lián)系方式。3.2賣方審核：賣方將在收到買方退貨申請后的兩個（2）工作日內(nèi)進行審核，并通過[指定方式，如短信、郵件、站內(nèi)信]通知買方審核結(jié)果。3.3圖書寄回：經(jīng)賣方審核同意退貨的，買方應(yīng)在收到審核通知后[指定時限，如三個（3）日]內(nèi)，自行承擔(dān)運費，將符合條件的圖書寄回至賣方指定的退貨地址：[賣方退貨地址]。寄回時請務(wù)必在包裹內(nèi)外標注訂單號和退貨申請信息。如寄回圖書未能成功送達賣方，視為買方放棄該次退貨申請。3.4賣方檢驗：賣方收到買方寄回的圖書后，將在[指定時限，如五個（5）日]內(nèi)進行檢驗，確認圖書狀態(tài)是否與申請一致及是否符合退貨條件。3.5退貨確認與處理：賣方檢驗完畢后，將通過[指定方式]通知買方檢驗結(jié)果。3.5.1若檢驗確認符合退貨條件，賣方將在確認收到退貨并檢驗合格后的[指定時限，如七個（7）個工作日]內(nèi)，按照原支付方式將款項退還給買方。3.5.2若檢驗確認不符合退貨條件，賣方將通知買方不予退貨，無需說明理由，買方無需承擔(dān)寄回運費。第四條費用承擔(dān)4.1因圖書存在質(zhì)量問題或賣方原因（如錯發(fā)、漏發(fā)）導(dǎo)致的退貨，寄回運費由賣方承擔(dān)。4.2除上述情況外，所有退貨產(chǎn)生的寄回運費均由買方承擔(dān)。4.3賣方承擔(dān)的運費將在退款時扣除，買方承擔(dān)的運費無需退回。4.4其他因退貨產(chǎn)生的必要費用（如檢驗費等，若有）由承擔(dān)方承擔(dān)，具體以雙方約定或法律規(guī)定為準。第五條退款安排5.1賣方在確認收到退貨并檢驗合格后，將按照訂單的原始支付金額扣除已產(chǎn)生的寄回運費（如有）后的余額，全額退還給買方。5.2退款將退還至買方用于支付該訂單的原支付賬戶。5.3賣方將在[指定時限，如十個（10）個工作日]內(nèi)完成退款操作。買方應(yīng)及時查收退款到賬情況。5.4如買方未在規(guī)定時間內(nèi)收到退款，應(yīng)立即聯(lián)系賣方客服，賣方將協(xié)助查詢處理。第六條違約責(zé)任6.1若買方未在規(guī)定期限內(nèi)申請退貨、寄回，或寄回的圖書狀態(tài)嚴重不符合要求，導(dǎo)致賣方無法處理或產(chǎn)生額外費用，買方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賣方有權(quán)視為買方放棄退貨權(quán)。6.2若賣方無故拒絕符合條件的退貨申請，或在承諾時限內(nèi)未完成審核、檢驗、退款等義務(wù)，買方有權(quán)要求賣方繼續(xù)履行義務(wù)或賠償因此造成的損失。6.3雙方因違反本協(xié)議約定給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴重疫情等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明。7.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[指定仲裁委員會名稱]申請仲裁；或者向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與文本9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。9.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就圖書退貨服務(wù)達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定。9.3賣方可能根據(jù)實際情況修改本協(xié)議，修改后的協(xié)議將在賣方網(wǎng)站等顯著位置公布，公布后視為對全體用戶生效。用戶在繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)時視為接受修改后的協(xié)議。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議項下的通知、文件等應(yīng)送達至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。10.3本協(xié)議自買方確認購買并同意本協(xié)議內(nèi)容（或完成相應(yīng)行為，如勾選同意）時生效。買方