網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)協(xié)議引言與背景本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（用戶(hù)）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)商）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)，以提升自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全防護(hù)能力；乙方具備提供網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一部分定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，利用其專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工具，對(duì)甲方指定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和響應(yīng)潛在的安全威脅和異常行為的服務(wù)。2.監(jiān)控范圍：指本協(xié)議第二部分約定的甲方委托乙方進(jìn)行監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、終端設(shè)備、應(yīng)用或服務(wù)的具體范圍。3.安全事件：指在監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生的，可能或已經(jīng)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)安全的完整性、可用性、保密性構(gòu)成威脅或造成損害的行為或現(xiàn)象，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、入侵嘗試、惡意軟件感染、系統(tǒng)漏洞、非授權(quán)訪問(wèn)、異常流量等。4.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議第五部分約定的，關(guān)于服務(wù)性能、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間等方面的具體承諾。5.保密信息：指本協(xié)議項(xiàng)下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，無(wú)論口頭、書(shū)面、電子或其他形式，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、客戶(hù)信息等相關(guān)的，未公開(kāi)的，具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)方案、安全策略、客戶(hù)數(shù)據(jù)、服務(wù)流程、價(jià)格信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。本定義不包括接收方在接收前已合法知悉或通過(guò)公開(kāi)渠道可以合法獲得的信息。6.日志：指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用、終端等產(chǎn)生的記錄其操作、事件、錯(cuò)誤、訪問(wèn)等的電子記錄。7.平臺(tái)：指乙方用于提供本協(xié)議服務(wù)的安全監(jiān)控平臺(tái)或系統(tǒng)，包括但不限于安全信息與事件管理（SIEM）平臺(tái)、入侵檢測(cè)/防御（IDS/IPS）系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)等。第二部分服務(wù)范圍與內(nèi)容1.監(jiān)控對(duì)象：1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：甲方位于[具體地點(diǎn)，如：XX園區(qū)數(shù)據(jù)中心]的防火墻（IP地址：[防火墻IP地址]，品牌型號(hào)：[品牌型號(hào)]）、路由器（IP地址：[路由器IP地址]，品牌型號(hào)：[品牌型號(hào)]）。1.2服務(wù)器：甲方部署在上述數(shù)據(jù)中心的Web服務(wù)器（IP地址：[服務(wù)器IP地址]，操作系統(tǒng)：[操作系統(tǒng)版本]，應(yīng)用：[應(yīng)用名稱(chēng)]）、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（IP地址：[服務(wù)器IP地址]，操作系統(tǒng)：[操作系統(tǒng)版本]，數(shù)據(jù)庫(kù)：[數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型]）。1.3終端設(shè)備：甲方位于上述數(shù)據(jù)中心的辦公電腦，數(shù)量約為[數(shù)量]臺(tái)（硬件型號(hào)、操作系統(tǒng)版本可另附清單）。1.4應(yīng)用：甲方運(yùn)行的[具體應(yīng)用名稱(chēng)]應(yīng)用服務(wù)。1.5數(shù)據(jù)傳輸：甲方從[源地址]到[目標(biāo)地址]的網(wǎng)絡(luò)出口流量。（注：監(jiān)控對(duì)象可根據(jù)實(shí)際情況增刪和修改，應(yīng)盡可能詳細(xì)具體）2.監(jiān)控內(nèi)容：2.1網(wǎng)絡(luò)流量分析：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量，識(shí)別DDoS攻擊、CC攻擊、惡意代碼傳輸、異常協(xié)議使用等惡意或異常流量模式。2.2日志審計(jì)與分析：收集并分析來(lái)自上述監(jiān)控范圍內(nèi)的防火墻、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、辦公電腦日志，檢測(cè)登錄失敗、權(quán)限變更、非授權(quán)訪問(wèn)、異常數(shù)據(jù)操作等可疑行為。2.3入侵檢測(cè)與防御（IDS/IPS）：對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量和服務(wù)器日志進(jìn)行深度包檢測(cè)，識(shí)別并嘗試阻止已知的網(wǎng)絡(luò)攻擊特征。2.4漏洞掃描與分析：每月對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)的服務(wù)器和應(yīng)用程序進(jìn)行一次自動(dòng)化漏洞掃描，并生成報(bào)告。2.5惡意軟件檢測(cè)：監(jiān)控終端設(shè)備上的惡意軟件活動(dòng)跡象，包括但不限于已知病毒特征碼匹配、行為異常分析等。2.6安全事件告警：通過(guò)甲方指定的告警渠道（如：安全平臺(tái)、指定郵箱[郵箱地址]）向甲方發(fā)送安全事件的實(shí)時(shí)告警信息。2.7安全態(tài)勢(shì)感知：提供可視化界面，展示監(jiān)控范圍內(nèi)的整體安全態(tài)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)分布及趨勢(shì)分析。3.監(jiān)控方式與頻率：3.1監(jiān)控方式：以被動(dòng)式監(jiān)控為主，必要時(shí)可進(jìn)行有限的主動(dòng)探測(cè)。數(shù)據(jù)采集通過(guò)甲方授權(quán)的接口或方式獲取。3.2監(jiān)控頻率：網(wǎng)絡(luò)流量和日志分析為7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控；漏洞掃描按月執(zhí)行；安全報(bào)告按周/月/季提供。4.服務(wù)交付：4.1告警信息：通過(guò)甲方指定的安全平臺(tái)接收實(shí)時(shí)告警，并每日以郵件形式匯總發(fā)送給甲方安全負(fù)責(zé)人。4.2分析報(bào)告：每周提供周度安全監(jiān)控報(bào)告，內(nèi)容包括安全事件匯總、趨勢(shì)分析、風(fēng)險(xiǎn)提示；每月提供月度安全態(tài)勢(shì)報(bào)告，包含上月安全事件回顧、漏洞分析、安全建議等。第三部分服務(wù)提供商（乙方）的權(quán)利與義務(wù)1.根據(jù)本協(xié)議第二部分的約定，持續(xù)、有效地為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)。2.按照約定方式向甲方交付監(jiān)控告警信息和分析報(bào)告，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.建立并維護(hù)穩(wěn)定可靠的服務(wù)平臺(tái)和監(jiān)控工具，確保服務(wù)的可用性達(dá)到本協(xié)議SLA的要求。4.提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方理解告警信息和分析報(bào)告，并在甲方提出合理請(qǐng)求時(shí)，提供關(guān)于監(jiān)控范圍內(nèi)安全事件的初步分析建議。5.確保參與服務(wù)提供的人員具備相應(yīng)的國(guó)家相關(guān)安全認(rèn)證或?qū)I(yè)資質(zhì)。6.嚴(yán)格遵守中國(guó)及甲方所在地相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。7.對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲知的甲方保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定以外的目的。8.負(fù)責(zé)其服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)和安全防護(hù)，確保平臺(tái)本身不被攻擊或?yàn)E用。第四部分用戶(hù)（甲方）的權(quán)利與義務(wù)1.按照本協(xié)議約定，向乙方提供履行服務(wù)所必需的訪問(wèn)權(quán)限，包括但不限于：1.1提供防火墻、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志查詢(xún)接口或權(quán)限；1.2提供Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等的日志文件訪問(wèn)權(quán)限或Syslog接收配置；1.3授權(quán)乙方人員（需提供有效身份證明和授權(quán)書(shū)）在必要時(shí)對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行有限的操作以協(xié)助事件調(diào)查（具體操作范圍需另行約定）。2.向乙方提供準(zhǔn)確、完整、最新的監(jiān)控對(duì)象信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、安全策略等基礎(chǔ)信息。3.積極配合乙方進(jìn)行安全事件的調(diào)查、取證和分析工作，提供必要的內(nèi)部信息和支持。4.負(fù)責(zé)甲方自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和終端的安全管理和維護(hù)，確保其狀態(tài)正常，不影響乙方監(jiān)控活動(dòng)的有效開(kāi)展。5.指定授權(quán)代表作為與服務(wù)商的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)、告警信息的處理及與乙方在服務(wù)相關(guān)事宜上的溝通。6.對(duì)乙方提供的關(guān)于甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全事件等的非公開(kāi)信息（包括但不限于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、分析報(bào)告中的具體細(xì)節(jié)）承擔(dān)保密義務(wù)。第五部分服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.告警響應(yīng)時(shí)間：乙方在監(jiān)測(cè)到可能的安全事件后，應(yīng)在[例如：15分鐘]內(nèi)通過(guò)甲方指定的渠道向甲方安全負(fù)責(zé)人發(fā)出初步告警通知。2.事件處理時(shí)間：對(duì)于達(dá)到嚴(yán)重級(jí)別（如：[定義嚴(yán)重級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，如：可能導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)泄露]）的安全事件，乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)通知后的[例如：2小時(shí)]內(nèi)，提供初步的分析報(bào)告和處置建議。對(duì)于一般級(jí)別事件，乙方應(yīng)在[例如：4小時(shí)]內(nèi)提供分析概述。3.可用性：乙方提供的安全監(jiān)控平臺(tái)（SIEM等）及其核心監(jiān)控功能，目標(biāo)可用性達(dá)到[例如：99.9%]。4.報(bào)告交付時(shí)間：周度報(bào)告在每周[例如：周一上午10點(diǎn)]前交付；月度報(bào)告在每月[例如：下個(gè)月5號(hào)]前交付。5.SLA衡量與補(bǔ)償：乙方可通過(guò)記錄告警響應(yīng)時(shí)間、事件處理時(shí)間等指標(biāo)來(lái)衡量SLA的達(dá)成情況。若乙方未能達(dá)到本部分約定的SLA指標(biāo)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于[例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的X%]的服務(wù)費(fèi)作為補(bǔ)償，累計(jì)補(bǔ)償金額不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[例如：20%]。具體補(bǔ)償條件和計(jì)算方式可進(jìn)一步協(xié)商確定。第六部分費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意按以下方式向乙方支付網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)費(fèi)：1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)為[例如：固定月費(fèi)]元人民幣（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。1.2費(fèi)用包含：[例如：平臺(tái)使用費(fèi)、數(shù)據(jù)采集與分析費(fèi)、報(bào)告制作費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持費(fèi)等，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況列明]。1.3費(fèi)用不包含：[例如：因甲方原因?qū)е碌念~外平臺(tái)升級(jí)費(fèi)、特殊定制開(kāi)發(fā)費(fèi)、第三方工具集成費(fèi)、超出SLA范圍的緊急處理費(fèi)等]。2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。乙方指定收款賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)行：[乙方開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)]戶(hù)名：[乙方公司全稱(chēng)]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.支付期限：服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后的[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，支付該月的服務(wù)費(fèi)。首期服務(wù)費(fèi)于協(xié)議生效之日起支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)于每個(gè)結(jié)算周期開(kāi)始前支付。4.稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)[選擇：包含/不包含]增值稅。如包含，增值稅稅率按[稅率]%計(jì)算，甲方需另行支付相應(yīng)稅額。如不包含，甲方需另行支付該部分增值稅，乙方負(fù)責(zé)開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。5.逾期付款：若甲方未能按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。第七部分安全與保密1.數(shù)據(jù)安全：雙方各自對(duì)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方承諾僅在為履行本協(xié)議之目的，使用甲方授權(quán)監(jiān)控范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，不得將其用于任何其他商業(yè)目的或與第三方共享，除非法律要求。甲方應(yīng)確保其自身網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全，防止數(shù)據(jù)在傳輸或存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取或篡改。2.保密條款：2.1雙方同意對(duì)本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容、乙方提供的專(zhuān)有技術(shù)信息、甲方提供的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備配置、安全策略、監(jiān)控到的安全事件細(xì)節(jié)等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。2.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露對(duì)方的保密信息。2.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期為自協(xié)議簽訂之日起[例如：五]年，或直至相關(guān)信息成為公開(kāi)信息為止，以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。2.4因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的，披露方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，僅披露最低限度的必要信息，并應(yīng)及時(shí)通知接收方。2.5若一方的保密信息被第三方合法獲取或披露，該方應(yīng)采取合理措施防止信息進(jìn)一步擴(kuò)散，但此并不免除其違約責(zé)任。2.6違反本保密約定的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的所有直接損失和間接損失（包括但不限于商業(yè)機(jī)會(huì)損失、商譽(yù)損失等）。第八部分期限、變更與終止1.協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為[例如：壹]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[數(shù)量]次。2.變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.終止：3.1發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本協(xié)議：a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的；c)因違約方原因?qū)е录追胶诵臉I(yè)務(wù)長(zhǎng)期中斷且無(wú)法恢復(fù)的。3.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十]日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議，提前終止不影響違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.3協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[例如：十五]日內(nèi)完成所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的清理工作（除非雙方另有約定或法律規(guī)定需要保留），并按照約定或法律規(guī)定返還甲方未使用的服務(wù)費(fèi)（如有）。甲方應(yīng)支付協(xié)議終止日前所有應(yīng)付款項(xiàng)。雙方應(yīng)妥善處理服務(wù)交接事宜，確保安全事件的持續(xù)監(jiān)控和響應(yīng)（如適用）。第九條違約責(zé)任1.乙方若未能達(dá)到本協(xié)議第五部分約定的SLA，除支付相應(yīng)補(bǔ)償外，還應(yīng)根據(jù)違約嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若因乙方原因?qū)е录追皆馐芰酥苯拥慕?jīng)濟(jì)損失（可量化），乙方應(yīng)在其賠償責(zé)任限額內(nèi)（如：[上限金額]元或合同總金額的[百分比]%）予以賠償。2.甲方若未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，除支付逾期違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若因此給乙方造成損失（如：催收費(fèi)用、平臺(tái)資源預(yù)留成本等），甲方應(yīng)予以賠償。3.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[例如：人民幣[金額]元]，若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此造成的全部損失。4.任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商中斷、大規(guī)模病毒爆發(fā)影響服務(wù)商自身服務(wù)能力等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過(guò)訴訟解決/提交[指定仲裁委員會(huì)名稱(chēng)，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二