退貨逆向物流配送服務合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供退貨逆向物流配送服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供其銷售或運營的商品退貨的逆向物流配送服務，包括但不限于上門取件、商品接收簽收、商品檢驗、商品處理（含倉儲、分揀、返廠、銷毀、捐贈等）、以及根據(jù)甲方要求進行的商品返送等服務。1.2服務對象：本協(xié)議項下的逆向物流服務適用于甲方指定渠道產生的、符合甲方退貨政策的各類商品退貨，具體品類、品牌、渠道等由甲方另行通知乙方或根據(jù)雙方約定執(zhí)行。1.3服務流程：(1)預約與上門取件：甲方通過[指定方式，如線上系統(tǒng)、客服電話]向乙方發(fā)起取件預約，并提供必要的退貨商品信息。乙方在收到預約后[約定時間，如X小時]內響應，并按照約定時間和甲方地址上門取件。服務覆蓋范圍為[約定區(qū)域]。(2)商品接收與簽收：乙方人員在約定地點接收甲方退回的商品時，需核對商品信息與取件單信息是否一致，確認無誤后進行簽收，并可獲得甲方或其授權人員的簽收確認。(3)商品檢驗：乙方接收商品后，應在[約定時間，如X小時/X個工作日]內對商品進行檢驗。檢驗地點原則上為乙方指定倉庫，或根據(jù)甲方要求上門檢驗。檢驗內容包括商品外觀完好性、與退貨原因的匹配性等。檢驗結果應有書面記錄或電子記錄，并經雙方確認或甲方授權人員確認。(4)商品處理：根據(jù)商品檢驗結果，乙方按照甲方指示對商品進行處理。處理方式包括但不限于：符合條件的商品進行清潔、維修后返廠；外觀完好或輕微瑕疵商品由甲方進行二次銷售或用于其他指定用途；無法修復或嚴重損壞商品由甲方安排回收處理（如銷毀、降級使用等）；符合公益捐贈條件的，經甲方同意后移交指定公益機構。具體處理流程及標準由甲方另行規(guī)定或雙方協(xié)商確定。(5)運輸與返送（如需）：如甲方要求乙方將處理后的商品（如不合格返廠）運回甲方指定地點或第三方地點，相關運輸事宜按甲方指示執(zhí)行，費用由[約定承擔方，如甲方]承擔。(6)信息反饋與對賬：乙方應定期[約定頻率，如每月]向甲方提供逆向物流服務報告，內容包括但不限于取件量、送達量、檢驗結果、商品處理明細、運輸記錄等。乙方應在每個結算周期結束后[約定時間，如X天]向甲方提供費用結算清單。第二條服務標準2.1響應時效：乙方在收到甲方有效的上門取件預約后，應在[約定時間，如X小時]內響應。2.2上門取件時效：在服務覆蓋區(qū)域內，對于正常預約，乙方應在約定時間窗口內完成取件。2.3商品檢驗時效：乙方接收商品后，原則上應在[約定時間，如X個工作日]內完成檢驗。2.4服務地域范圍：本協(xié)議約定的服務地域范圍為[明確的地域描述]。2.5信息處理：乙方應確保服務相關信息（如取件狀態(tài)、檢驗結果）在[約定時間，如X小時]內更新，并按約定向甲方提供報告和清單。第三條服務費用與支付3.1收費標準：乙方提供本協(xié)議項下的逆向物流配送服務，服務費用采用[選擇一種方式，如：按件收費/按重量收費/按服務套餐收費]方式計算。具體費率標準詳見附件一（若存在，此處可簡述或引用具體條款），該費率自本協(xié)議簽訂之日起[有效期]內有效。費用包含[列舉包含項目，如：上門取件費、基礎檢驗費、標準運輸費等]，不包含[列舉不包含項目，如：特殊包裝處理費、關稅、長途運輸費、貴重物品加收費等]。3.2費用結算：服務費用按[約定周期，如每月/每批]結算。乙方應在每個結算周期結束后[約定時間，如5]個工作日內，向甲方提交費用結算清單，經甲方審核確認無誤后，甲方應在[約定時間，如10]個工作日內通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的如下賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.3稅費：本協(xié)議項下的服務費用為[含稅/不含稅]價格。如為含稅價格，乙方應向甲方開具合法有效的[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。相關稅費由[約定承擔方，如乙方/甲方]承擔。第四條驗收標準與流程4.1乙方驗收：乙方在上門取件時，有權核對甲方提供的商品信息與預約信息的一致性。4.2甲方驗收：乙方將商品運送至指定地點（如甲方倉庫）或完成相關處理流程后，甲方有權對服務結果進行驗收。甲方應在收到乙方提交的服務單據(jù)或處理報告后[約定時間，如3個工作日]內進行驗收確認。驗收標準主要依據(jù)本協(xié)議第二條約定的服務標準以及甲方提供的具體退貨處理指引。甲方如對檢驗結果或處理方式有異議，應在驗收期內書面提出，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第十三條約定處理。4.3商品簽收：商品在乙方服務環(huán)節(jié)（如取件、送達、處理完成）的簽收，視為對該環(huán)節(jié)服務及商品狀態(tài)的初步確認，但不影響甲方依據(jù)本協(xié)議約定和內部政策對最終服務結果和商品價值的驗收權。第五條信息安全與保密5.1雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、運營數(shù)據(jù)等保密信息承擔保密義務。保密信息包括但不限于本協(xié)議內容、甲方的商品信息、價格政策、客戶名單、退貨數(shù)據(jù)，以及乙方的操作流程、費率結構、客戶信息等。5.2任何一方不得以任何形式（口頭、書面、電子或其他方式）向任何第三方泄露保密信息，但以下情況除外：(1)接收方因法律規(guī)定或政府強制要求而需要披露的，但應在法律允許的范圍內盡力通知對方；(2)接收方在披露前已從第三方合法獲得該信息；(3)接收方已公開且非因違反保密義務導致公開的信息；(4)接收方獨立開發(fā)或獲得的，與披露信息不構成直接競爭關系的信息。在上述情況下，接收方仍需盡力通知披露方，并僅向必要的第三方披露，且該第三方亦負有保密義務。5.3本協(xié)議約定的保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[約定年限，如三年]。5.4雙方應采取合理的組織和技術措施，保障對方保密信息的安全。第六條甲乙雙方權利義務6.1甲方的權利與義務：(1)有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務，并對服務過程進行必要的監(jiān)督。(2)有權根據(jù)本協(xié)議約定驗收乙方的服務成果。(3)應及時、準確地向乙方提供需要處理的退貨商品信息、相關單據(jù)及必要的配合。(4)應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。(5)應確保其提供的退貨商品信息真實有效，并對其退貨行為的合法性負責。(6)應遵守本協(xié)議的保密條款，保護乙方的商業(yè)秘密。6.2乙方的權利與義務：(1)有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。(2)有權要求甲方提供必要的商品信息和服務配合。(3)應按照本協(xié)議約定、服務標準及甲方指示，提供專業(yè)、高效的逆向物流配送服務。(4)應妥善保管和處理甲方退回的商品，確保商品在服務過程中的安全。(5)應建立完善的信息管理系統(tǒng)，及時向甲方反饋服務進度、商品檢驗結果、處理情況及費用結算等信息。(6)應按照約定向甲方提供服務單據(jù)、檢驗報告、處理記錄及結算文件。(7)應嚴格遵守本協(xié)議的保密條款，保護甲方的商業(yè)秘密。(8)應對服務過程中因自身原因造成的商品損壞、丟失、信息錯誤等承擔相應的責任。第七條違約責任7.1甲方違約責任：(1)甲方未按時支付乙方服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[約定比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[約定天數(shù)，如30]日，乙方有權暫停服務或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。(2)甲方提供虛假或錯誤商品信息，導致乙方服務延誤、增加成本或產生損失的，甲方應承擔相應責任，包括但不限于補足費用、賠償損失。(3)甲方未按約定配合乙方進行商品交接或檢驗，造成乙方無法正常服務的，甲方應承擔相應責任。7.2乙方違約責任：(1)乙方未按本協(xié)議約定的時間、標準提供服務，導致甲方無法按時處理退貨或產生損失的，乙方應承擔相應責任，包括但不限于賠償直接損失、支付違約金（每逾期一日，按約定比例支付）。(2)乙方在服務過程中因操作不當、管理不善導致退貨商品損壞、丟失的，乙方應負責[約定賠償責任方式，如按商品原值/殘值賠償/修復]。(3)乙方泄露甲方保密信息，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任，并可能被甲方解除本協(xié)議。(4)乙方未按約定提供服務單據(jù)、報告或結算文件，影響甲方正常經營的，應承擔相應責任，并應盡快補齊。7.3不可抗力：任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化等）導致無法履行本協(xié)議部分或全部義務的，不承擔違約責任。遇有不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[約定時間，如5]日內書面通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[協(xié)議期限]。8.2協(xié)議期滿前[約定時間，如三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[約定續(xù)展期限，如一年]。若一方希望不續(xù)展，應在期滿前[約定時間，如一個月]書面通知對方。8.3經雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后[約定時間，如15]日內仍未糾正的；(2)一方進入破產、清算或解散程序的；(3)乙方連續(xù)[約定次數(shù)，如兩次]未能達到本協(xié)議約定的關鍵服務標準的。8.5無論因何種原因終止本協(xié)議，乙方應完成正在進行的、且已開始計費的服務工作，并應在協(xié)議終止后[約定時間，如10]日內配合甲方完成未完成服務的交接、商品清點、資料返還等善后事宜。雙方應結清所有費用。保密條款、爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方/乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。（或：9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[仲裁地點]。仲裁語言為中文。）第十條法律適用與管轄10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。10.2本協(xié)議的簽訂地、履行地與爭議解決地點均為[約定地點，應與訴訟或仲裁條款一致]。第十一條其他11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或承諾。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經雙方授權代表簽字蓋章后生效。11.4通知：雙方就本協(xié)議有關事宜進行的所有通知、請求或其他通訊，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[約定天數(shù)，如3]日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[約定時間，如5]日書面通知對方。11.5附件：本協(xié)議無附件。