神秘客戶市場合作協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方名稱]法定代表人/負責(zé)人：[甲方負責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（神秘客戶）：[乙方姓名或乙方團隊名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方證件號碼]地址/注冊地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方需要通過神秘客戶進行市場調(diào)研以評估服務(wù)質(zhì)量，乙方同意接受甲方的委托，以普通顧客的身份對甲方提供的服務(wù)進行體驗和評估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合作目的甲乙雙方同意通過本協(xié)議約定的事項，由乙方對甲方提供的服務(wù)進行客觀、公正的評估，以幫助甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并進行改進，提升甲方服務(wù)水平和客戶滿意度。第二條合作范圍與目標(biāo)2.1合作時間：本協(xié)議有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。甲方可根據(jù)實際情況，在協(xié)議期滿前[]日向乙方發(fā)出書面通知，申請延長協(xié)議期限[]個月，雙方協(xié)商一致后可簽訂補充協(xié)議。2.2評估頻率與次數(shù)：在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)安排乙方進行[]次評估，每次評估前[]日，甲方應(yīng)提前向乙方提供具體的評估時間、地點、服務(wù)項目和評估要求。2.3評估項目：本次評估的服務(wù)項目為[]（例如：餐廳餐飲服務(wù)、酒店住宿服務(wù)、零售店銷售服務(wù)），具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括[]（例如：接待、點單、上菜、結(jié)賬、客房清潔、商品介紹、售后服務(wù)等）。2.4評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方提供詳細的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，作為乙方進行評估的依據(jù)。評估指標(biāo)包括但不限于[]（例如：服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)流程等），具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。第三條神秘客戶的選擇與培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)選擇具備[]特征的人員作為本次評估的神秘客戶，該特征應(yīng)與甲方目標(biāo)客戶群體相匹配。3.2甲方應(yīng)在每次評估前[]日，對乙方選派的神秘客戶進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：評估指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估流程、注意事項等。乙方應(yīng)確保其選派的神秘客戶完全理解并掌握培訓(xùn)內(nèi)容。第四條評估流程與方法4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的評估時間、地點和服務(wù)項目，以普通顧客的身份對甲方提供的服務(wù)進行體驗。4.2乙方在體驗過程中，應(yīng)詳細記錄服務(wù)過程中的各項細節(jié)，并按照甲方提供的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行打分。4.3乙方應(yīng)在每次評估結(jié)束后[]小時內(nèi)，向甲方提交書面評估報告。評估報告應(yīng)包括：評估時間、地點、服務(wù)項目、評估過程記錄、評估結(jié)果、改進建議等內(nèi)容。4.4甲方應(yīng)在收到乙方提交的評估報告后[]日內(nèi)，對評估報告進行審核，并反饋審核意見給乙方。第五條評估結(jié)果的反饋與改進5.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的評估報告后[]日內(nèi)，組織相關(guān)人員進行會議，對評估報告進行討論和分析。5.2甲方應(yīng)根據(jù)評估報告中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進措施，并明確責(zé)任部門和責(zé)任人。改進措施應(yīng)包括：問題描述、改進目標(biāo)、具體措施、完成時間等。5.3甲方應(yīng)在[]日內(nèi)將改進措施書面反饋給乙方。5.4甲方應(yīng)在改進措施實施后[]日，邀請乙方對改進效果進行評估，并再次提交評估報告。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保守其在執(zhí)行本協(xié)議過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于：客戶信息、服務(wù)流程、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估結(jié)果等。乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密，除非法律規(guī)定或雙方另有約定。6.2甲方應(yīng)嚴(yán)格保守乙方的身份信息，不得向任何第三方透露乙方的神秘客戶身份，除非法律規(guī)定或雙方另有約定。6.3任何一方違反本條約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。第七條費用與支付7.1甲方應(yīng)向乙方支付神秘客戶勞務(wù)報酬，每次評估報酬為[]元人民幣。7.2甲方應(yīng)承擔(dān)乙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的交通費、餐飲費等必要費用，具體標(biāo)準(zhǔn)和報銷流程由雙方另行約定。7.3甲方應(yīng)在每次評估結(jié)束后[]日內(nèi)，將報酬支付給乙方。支付方式為[]（例如：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按本協(xié)議約定支付報酬或承擔(dān)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的[]%。8.2乙方未按本協(xié)議約定履行評估義務(wù)，或泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為[]元人民幣，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。8.3任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。8.4若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。10.2協(xié)議期滿前[]日，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期[]年。10.3任何一方可在協(xié)議期滿前[]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[]次評估報酬的違約金。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份