軟件應(yīng)用維護(hù)服務(wù)合同鑒于甲方擬使用乙方開發(fā)的【軟件應(yīng)用名稱】（以下簡稱“軟件”），為保障軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，乙方同意為甲方提供軟件應(yīng)用維護(hù)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方部署在【服務(wù)器地址或云平臺名稱】環(huán)境下的【軟件應(yīng)用名稱】版本【軟件版本號】提供維護(hù)服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)故障修復(fù)：對于軟件在使用過程中出現(xiàn)的缺陷、錯誤，乙方根據(jù)甲方報告或乙方主動發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行診斷、修復(fù)并在測試驗證后提供給甲方。故障定義及級別劃分如下：嚴(yán)重故障（系統(tǒng)癱瘓或核心功能不可用）、高優(yōu)先級故障（主要功能受影響）、低優(yōu)先級故障（次要功能或界面問題）。(2)技術(shù)支持：通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程連接（遠(yuǎn)程桌面、電話支持）等方式，為甲方提供軟件使用方面的咨詢、指導(dǎo)及問題解答。支持內(nèi)容包括但不限于操作流程、常見問題處理、功能說明等。(3)版本升級與補(bǔ)丁安裝：在保障甲方現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，為甲方安裝乙方發(fā)布的安全補(bǔ)丁和必要的小版本更新。重大版本升級需另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。(4)兼容性調(diào)整：針對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、前端框架等外部環(huán)境變更導(dǎo)致的軟件兼容性問題，乙方提供必要的適配調(diào)整支持。(5)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持：乙方提供數(shù)據(jù)備份策略建議及備份操作指導(dǎo)，協(xié)助甲方進(jìn)行備份驗證測試。對于因軟件本身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯誤，乙方提供恢復(fù)支持方案，但甲方需自行承擔(dān)數(shù)據(jù)備份責(zé)任及數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。第二條服務(wù)期限與時間2.1本合同維護(hù)期為自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共計【XX】年/月。2.2標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)時間為周一至周五，每日【上午9:00至下午18:00】（不含法定節(jié)假日）。緊急支持服務(wù)時間為7x24小時。2.3乙方承諾對于甲方通過【指定支持渠道，如：服務(wù)熱線XXX或服務(wù)郵箱XXX】報告的故障，在標(biāo)準(zhǔn)支持時間內(nèi)接到報告后，【XX】小時內(nèi)響應(yīng)；對于嚴(yán)重故障，響應(yīng)時間不超過【X】小時；故障修復(fù)目標(biāo)時間為【X】工作日（自接受問題并開始處理起算）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同要求。(2)有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)信息、操作環(huán)境細(xì)節(jié)以及配合乙方進(jìn)行故障診斷與修復(fù)工作。(3)有權(quán)根據(jù)維護(hù)需要，在提前【X】個工作日通知甲方的原則下，對軟件進(jìn)行更新、升級或配置調(diào)整。(4)有權(quán)按照本合同約定收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。(5)保留軟件的知識產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得在授權(quán)范圍內(nèi)使用軟件的權(quán)利。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定按時足額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。(2)按照軟件用戶手冊及相關(guān)文檔規(guī)范使用軟件系統(tǒng)。(3)配合乙方進(jìn)行問題診斷，及時、準(zhǔn)確反饋問題現(xiàn)象、發(fā)生環(huán)境及相關(guān)日志信息。(4)妥善保管軟件的授權(quán)信息及密碼，防止泄露給無關(guān)人員。(5)不得對軟件進(jìn)行反向工程、反編譯、脫殼等行為，不得擅自修改軟件源代碼或進(jìn)行二次開發(fā)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本合同維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用【年付/按其他周期支付】方式。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣【金額】元/年/套（套指【定義單位，如：部署實例/用戶數(shù)等】）。合同總費(fèi)用為人民幣【金額】元。4.2首期服務(wù)費(fèi)于本合同簽訂之日起【X】日內(nèi)支付，金額為人民幣【金額】元。剩余款項于【XXXX年XX月XX日】前支付完畢。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶：開戶行：【銀行名稱】賬戶名稱：【乙方賬戶名】賬號：【乙方銀行賬號】4.4乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)向甲方開具等額的增值稅【普通/專用】發(fā)票。第五條服務(wù)報告與驗收5.1乙方應(yīng)于每個自然月結(jié)束后【X】日內(nèi)，向甲方提供上一個月度的服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計、處理問題列表、問題解決情況、系統(tǒng)運(yùn)行簡報及下月服務(wù)計劃等。5.2對于乙方修復(fù)的故障，甲方應(yīng)在乙方提供解決方案并實施后【X】個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)為故障現(xiàn)象已消除，系統(tǒng)恢復(fù)正常功能。如有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1本合同項下軟件的著作權(quán)及所有其他知識產(chǎn)權(quán)仍完全歸乙方所有。甲方獲得的是在授權(quán)范圍內(nèi)的軟件使用權(quán)，不得超出授權(quán)范圍使用。6.2除非本合同另有約定，乙方提供的技術(shù)支持、服務(wù)報告等過程中產(chǎn)生的文檔或成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅可在本合同約定的范圍內(nèi)使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中了解的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為自保密信息知曉之日起【X】年，或自本合同終止之日起【X】年，以較長者為準(zhǔn)。7.3一方因法律規(guī)定或行政命令要求披露保密信息時，應(yīng)在法律或行政命令生效前書面通知對方，并在披露后告知對方相關(guān)信息。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)響應(yīng)時間或修復(fù)目標(biāo)時間（不可抗力除外），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣【金額】元作為違約金。累計違約金不超過合同總服務(wù)費(fèi)的【百分比】%。8.2若甲方未能按時支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【百分比】向乙方支付滯納金。逾期超過【X】日，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清欠款及滯納金。8.3任何一方違反本合同第七條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.4任何一方違反本合同約定，給對方造成其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同部分或全部無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十條合同解除與終止10.1本合同在約定的維護(hù)期屆滿后自動終止，除非雙方另行簽訂延期協(xié)議。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前解除本合同。10.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后【X】日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方持續(xù)【X】個月無法提供約定服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。(3)甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)，經(jīng)乙方書面催告后【X】日內(nèi)仍未支付的。10.4合同終止時，乙方應(yīng)在【X】日內(nèi)完成服務(wù)記錄的整理，并交付給甲方。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)妥善處理數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)交接事宜。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【乙方/甲方】所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與文本12.1本合