配送質(zhì)量管理協(xié)議合同甲方（采購方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（配送服務(wù)提供商）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方需要委托乙方提供配送服務(wù)，并期望乙方能按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成配送任務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍1.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供的配送服務(wù)，包括但不限于貨物從甲方指定發(fā)貨地至乙方指定收貨地的公路運輸服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下貨物類型：[具體貨物類型描述，如：各類工業(yè)原材料、半成品及成品]。1.3服務(wù)區(qū)域為：[具體服務(wù)區(qū)域描述，如：中國境內(nèi)XX省XX市及下轄區(qū)域]。1.4服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，期滿前[提前通知期限]日，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期[續(xù)期年限]年。1.5服務(wù)內(nèi)容包括：按訂單要求進(jìn)行貨物裝卸、運輸、簽收等全程配送服務(wù)。第二條配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1時效性標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1乙方應(yīng)在收到甲方有效訂單后[小時數(shù)]小時內(nèi)完成貨物發(fā)出，并在訂單確認(rèn)后[天數(shù)]天內(nèi)將貨物送達(dá)指定收貨地點。2.1.2乙方承諾準(zhǔn)時送達(dá)率不低于[百分比]%，即98%的訂單必須在承諾的交貨時間內(nèi)送達(dá)。2.1.3如因乙方原因?qū)е陆回浹舆t，每延遲[小時數(shù)]小時，乙方應(yīng)向甲方支付訂單金額[百分比]%的延遲罰金，延遲罰金累計不超過訂單金額的[百分比]%。延遲超過[天數(shù)]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方賠償由此造成的全部損失。2.2貨物完好性標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1乙方負(fù)責(zé)確保貨物在運輸過程中完好無損，送達(dá)時貨物應(yīng)外觀整潔，無明顯破損、污染、變形等情況。2.2.2貨物數(shù)量必須與甲方訂單或乙方發(fā)出的發(fā)貨單完全一致，允許的合理誤差范圍為訂單總量的±[百分比]%。如超出該范圍，以甲方現(xiàn)場清點或權(quán)威機構(gòu)檢驗結(jié)果為準(zhǔn)，多退少補。2.2.3乙方應(yīng)根據(jù)貨物特性使用符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料進(jìn)行包裝，確保貨物在正常運輸條件下不受損害。對于需要特殊包裝的貨物，應(yīng)遵循甲方提出的具體要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.4對于需要溫控（如冷藏、冷凍）配送的貨物，運輸溫度須保持在甲方要求的[溫度范圍]度內(nèi)，并應(yīng)每小時記錄一次溫度數(shù)據(jù)，備甲方查驗。如溫度超出范圍或記錄缺失，乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的貨物損失。2.3信息準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1乙方應(yīng)確保準(zhǔn)確處理甲方訂單信息，包括收貨人姓名、地址、聯(lián)系方式等。2.3.2乙方配送人員應(yīng)在簽收時準(zhǔn)確、完整地記錄簽收信息，包括收貨人簽名、聯(lián)系電話、簽收時間等，并將電子簽收單及時反饋給甲方系統(tǒng)。2.4服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1乙方應(yīng)按甲方要求提供配送服務(wù)預(yù)約，并在接到甲方異常情況通知后[小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任：3.1.1及時向乙方提供準(zhǔn)確、完整的訂單信息、貨物清單及必要的貨物特性說明。3.1.2按時足額支付貨款及乙方提供的符合本協(xié)議約定的配送服務(wù)費用。3.1.3在約定的時間和地點接收貨物，并配合乙方完成貨物交接手續(xù)，提供必要的卸貨條件。3.1.4及時核對簽收信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)在簽收后[小時數(shù)]小時內(nèi)以書面形式通知乙方。3.2乙方責(zé)任：3.2.1按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時效要求，完成對甲方的配送服務(wù)。3.2.2負(fù)責(zé)貨物在運輸途中的保管責(zé)任，直至貨物按約定送達(dá)甲方或其指定接收人。除非本協(xié)議另有約定，乙方不承擔(dān)貨物送達(dá)后的毀損責(zé)任。3.2.3確保配送車輛及人員符合安全運輸要求，配送人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、態(tài)度友好，遵守交通規(guī)則及甲方廠區(qū)管理規(guī)定。3.2.4建立并維護(hù)貨物追蹤系統(tǒng)，甲方有權(quán)隨時查詢貨物實時位置及狀態(tài)信息。3.2.5在貨物送達(dá)時，與甲方或其指定接收人進(jìn)行貨物交接，并獲取有效的簽收憑證。3.2.6對運輸過程中因乙方責(zé)任造成的貨物損壞、丟失，應(yīng)在[天數(shù)]天內(nèi)按照貨物實際價值或甲方提供的評估清單進(jìn)行賠償。第四條質(zhì)量監(jiān)控與績效管理4.1乙方應(yīng)通過其[系統(tǒng)名稱或方式]向甲方系統(tǒng)實時傳輸或定期提供配送數(shù)據(jù)，包括但不限于訂單號、發(fā)貨時間、預(yù)計到達(dá)時間、實際到達(dá)時間、簽收人信息、貨物狀態(tài)等。數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)保證準(zhǔn)確、及時。4.2雙方同意以下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）作為衡量配送服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1準(zhǔn)時送達(dá)率（按訂單承諾時間計算）。4.2.2貨物破損率（按件或按價值計算）。4.2.3訂單信息錯誤率（如地址、數(shù)量錯誤）。4.2.4客戶關(guān)于配送服務(wù)的主要投訴率。4.3乙方應(yīng)于每月[具體日期]前向甲方提交上一個月的配送績效報告，詳細(xì)列出各項KPIs的達(dá)成情況、主要問題分析及改進(jìn)措施。甲方也有權(quán)對乙方的運營場所、車輛、人員進(jìn)行不定期質(zhì)量檢查。4.4雙方同意收集和使用的配送數(shù)據(jù)歸甲方所有或雙方共享，乙方僅能為本協(xié)議約定的合作目的使用該數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：5.1.1因乙方原因?qū)е仑浳飺p壞或丟失的，乙方應(yīng)在收到甲方有效索賠通知及證明材料后[天數(shù)]天內(nèi)完成賠付。賠付金額按照貨物實際損失價值或甲方提供的合理評估價值計算，但單次賠付金額不超過訂單總金額的[百分比]%，年度累計賠付總額不超過年度合同總金額的[百分比]%。5.1.2若乙方連續(xù)[次數(shù)]次或累計[百分比]%的訂單未能達(dá)到約定的準(zhǔn)時送達(dá)率標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于[倍數(shù)]個月合同總金額的違約金作為賠償。5.1.3乙方違反保密條款或泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)向甲方支付[金額]元的違約金，若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)補足差額。5.2若甲方未能按時支付貨款，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付金額[百分比]%的滯納金。延遲超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，直至甲方付清款項及滯納金。第六條索賠與理賠流程6.1甲方在發(fā)現(xiàn)貨物簽收后[小時數(shù)]小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不符或外觀存在明顯損壞，應(yīng)立即拍照或錄像留證，并在[小時數(shù)]小時內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真）通知乙方。對于需要檢驗確認(rèn)的，應(yīng)在乙方到達(dá)前[小時數(shù)]小時通知乙方，并配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場或送檢。6.2乙方在收到甲方索賠通知后，應(yīng)在[天數(shù)]天內(nèi)對索賠事由進(jìn)行調(diào)查核實。如確認(rèn)屬于乙方責(zé)任，應(yīng)在核實后[天數(shù)]天內(nèi)與甲方協(xié)商確定賠償方案并履行賠償義務(wù)。如對索賠有異議，應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和理由書面通知甲方，雙方可友好協(xié)商或?qū)で蟮谌借b定。6.3賠償方式包括但不限于：現(xiàn)金返款、貨物折讓、免費補發(fā)同型號貨物等，具體方式由雙方協(xié)商確定。對于貨物損壞的賠償，應(yīng)以實際修復(fù)或替換成本為限。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、價格政策等任何未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。7.3本協(xié)議所稱商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟]：8.2.1[若選擇仲裁]提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[仲裁地點]。8.2.2[若選擇訴訟]向[甲方或乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。9.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可被解除：9.2.1雙方協(xié)商一致同意解除。9.2.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除。9.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。9.2.4一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：9.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽。9.3.2本協(xié)議根據(jù)第九條被解除。9.3.3法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的其他終止情形。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]天內(nèi)結(jié)清所有未付款項、已完成的配送費用及違約金等。乙方應(yīng)將甲方提供的貨物、單據(jù)等返還給甲方，并確保已傳輸?shù)臄?shù)據(jù)已按甲方要求處理。未盡事宜，按本協(xié)議約定處理。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[小時數(shù)]小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。11.2與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，根據(jù)第八條約定的方式解決。管轄法院或仲裁機構(gòu)為第八條約定的法院或仲裁委員會。第十二條其他條款12.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址、傳真號碼或電子郵件地址發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日以書面形式通知對方。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。12.4未履行或部分履行的權(quán)利：若一方未能履行其在本協(xié)議下的任何義務(wù)，該方在寬限