物流系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方需要使用乙方提供的物流系統(tǒng)服務(wù)以提升其物流管理效率，乙方同意根據(jù)本合同約定向甲方提供物流系統(tǒng)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱“物流系統(tǒng)”是指乙方開發(fā)、擁有或有權(quán)提供，并用于管理物流信息的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.2本合同所稱“服務(wù)”是指乙方為保障物流系統(tǒng)正常運(yùn)行而提供的包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、升級、技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)等服務(wù)。1.3本合同所稱“服務(wù)提供商”是指乙方。1.4本合同所稱“客戶”是指甲方。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意向甲方提供以下物流系統(tǒng)服務(wù)：2.1.1訂單管理服務(wù)：包括訂單接收、處理、跟蹤等功能，支持甲方對物流訂單的全流程管理。2.1.2倉儲管理服務(wù)：包括庫存管理、出入庫管理、庫位管理等功能，支持甲方對倉儲資源的高效利用。2.1.3運(yùn)輸管理服務(wù)：包括車輛調(diào)度、路線規(guī)劃、運(yùn)輸跟蹤等功能，支持甲方優(yōu)化運(yùn)輸路徑，降低運(yùn)輸成本。2.1.4配送管理服務(wù)：包括訂單派送、配送跟蹤、簽收管理等功能，支持甲方對末端配送的精細(xì)化管理。2.1.5數(shù)據(jù)分析與報(bào)告服務(wù)：提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)可視化等功能，支持甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。2.1.6系統(tǒng)接口服務(wù)：提供與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)（如ERP、WMS等）的接口integration，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。2.2服務(wù)模式為SaaS模式，甲方通過互聯(lián)網(wǎng)訪問使用物流系統(tǒng)，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級。2.3服務(wù)期限自本合同生效之日起至____年____月____日止，共計(jì)____年/月。2.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）如下：2.4.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%。2.4.2服務(wù)器平均響應(yīng)時間不超過1秒。2.4.3人工服務(wù)響應(yīng)時間：工作時間內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，非工作時間內(nèi)4小時內(nèi)響應(yīng)。2.4.4故障恢復(fù)時間：對于非計(jì)劃性停機(jī)，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1按照本合同約定向甲方提供物流系統(tǒng)服務(wù)。3.1.2保證物流系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.1.3定期對物流系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，升級內(nèi)容應(yīng)通知甲方，并征得甲方同意后實(shí)施。3.1.4為甲方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、問題排查等。3.1.5遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，以及與物流系統(tǒng)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2配合乙方進(jìn)行物流系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)工作。3.2.3對系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠熟練操作系統(tǒng)。3.2.4負(fù)責(zé)保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，并對因其原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2.5遵守物流系統(tǒng)的使用規(guī)范，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成為：4.1.1軟件許可費(fèi)：人民幣____元/年。4.1.2年度維護(hù)費(fèi)：軟件許可費(fèi)的10%。4.1.3服務(wù)費(fèi)：人民幣____元/年，包含____次現(xiàn)場支持服務(wù)和____次遠(yuǎn)程支持服務(wù)。4.2支付方式為按年支付，甲方應(yīng)在每年____月____日前支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具等額發(fā)票。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1物流系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得的是物流系統(tǒng)的使用權(quán)，不得進(jìn)行反向工程、反編譯等行為。5.2甲方數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方只能根據(jù)本合同約定使用甲方數(shù)據(jù)，并承擔(dān)保密義務(wù)。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。6.3本保密義務(wù)在本合同終止后____年內(nèi)仍然有效。第七條違約責(zé)任7.1乙方違約責(zé)任：7.1.1如果乙方未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%作為違約金，連續(xù)三個月未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除本合同。7.1.2如果乙方泄露甲方數(shù)據(jù)，應(yīng)向甲方支付人民幣____元作為違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。7.2甲方違約責(zé)任：7.2.1如果甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期服務(wù)費(fèi)用____%的滯納金。7.2.2如果甲方擅自修改、刪除物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)，應(yīng)向乙方支付人民幣____元作為違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____市____區(qū)人民法院訴訟解決。第九條合同終止9.1本合同在以下情況下終止：9.1.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方不再續(xù)簽本合同。9.1.2雙方協(xié)商一致，提前終止本合同。9.1.3一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本合同約定解除本合同。9.2合同終止后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)將甲方數(shù)據(jù)備份交付給甲方，并停止對甲方提供物流系統(tǒng)服務(wù)。9.3雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，乙方應(yīng)在收到甲方支付的最后款項(xiàng)后，向甲方開具等額發(fā)票。9.4合同終止后，物流系統(tǒng)停止運(yùn)行，相關(guān)設(shè)備由甲方自行處理。第十條不可抗力10.1本合同所稱不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第十一條通知11.1雙方在本合同中載明的地址為有效聯(lián)系方式，任何一方變更地址，應(yīng)提前____日書面通知對方。11.2雙方通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送通知。第十二條合同生效12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章