辦公樓保潔方案

保潔服務(wù)方案

按照規(guī)定，乙方需配置通過專業(yè)培訓的員工和必備的清潔勞保用

品，在清潔工作范圍和項目明細內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進

行規(guī)范清潔（保潔）服務(wù)，并到達如下目日勺：

1、使貴企業(yè)所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生原

則。

2、按照甲方企業(yè)的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。

3、按規(guī)定清潔率到達100%,滿意率到達98%。（嚴格按照甲

方企業(yè)的規(guī)定進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的潔凈整潔，有良好

的職業(yè)操守，無投訴）。

二、管理的模式

乙方組建清潔組，并在甲方有關(guān)管理部門歐J檢查與監(jiān)督下，

結(jié)合實際狀況制定多種詳細日勺規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措

施，并付之實行和監(jiān)督。

三、管理的設(shè)想.

以規(guī)范L勺管理和優(yōu)質(zhì)II勺服務(wù)為支撐點，以營造一種整潔舒適

的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理協(xié)議的條款實現(xiàn)管理目的

和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高日勺原則規(guī)定自己，在服務(wù)意

識、服務(wù)原則、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力爭突破。

四、保潔人員崗位職責

1、現(xiàn)場主管職責

⑴負責完畢制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)

放；

⑵負責完畢制定保潔值班人員工作時間的計劃（以及突擊性、臨

時性調(diào)配）；

⑶負責對甲方指定區(qū)域委托保潔日勺技術(shù)指導，根據(jù)不一樣狀況協(xié)

助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；

⑷接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部

門，搞好團結(jié)協(xié)作。

2、保潔工作人員職責：

⑴負責甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地

面、墻面的清潔工作；

（2）負責甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；

⑶負責甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)旅的清潔工

作；

⑷負責甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；

⑸負責甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾日勺搜集和垃圾桶的清潔消毒工作；

（6）樹立高度責任心，自覺維護甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)

生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。

（7）每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時

間為：（上午下午）上午上班必須在企業(yè)正式上班之

前完畢各項環(huán)境衛(wèi)生的清潔，打掃。

垃圾桶表面潔凈光亮、垃圾和痰液及時處理

天天花板無蜘蛛網(wǎng)

花燈架、燈、指示牌無粘貼物

板無粘貼物

玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡

不銹鋼立柱無污漬無粘貼物

墻安全通道門面無污跡無粘貼物

消防栓（箱）潔凈無塵

瓷磚、玻璃墻面目視無污漬

面電源箱頂部無灰塵

大理石花崗巖墻面表面光潔

鏡子光亮無手印無水跡

便池無污漬煙頭痰跡

衛(wèi)小便器無污漬雜物、異味

隔板表面無污漬

生洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物

水龍頭光亮顯原色

間地面無污水漬無雜物

垃圾簍定期清理，表面無污漬積垢無陳積物

地漏無堵塞雜物

干手器、洗手液機器無塵無污跡

墻面無明顯手印

辦垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時、外體潔凈

公玻璃明亮無手印積灰

區(qū)門窗潔凈無塵積灰渣

盆景無雜物、葉面無明顯枳塵

外人行道無廢棄物

停車場無廢棄物

圍垃圾桶清倒及時、堆積物不超過三分之二

七、清潔項目執(zhí)行細則

區(qū)域序號類別工作內(nèi)容天周月季

1

硬質(zhì)地面清潔

1地面

硬質(zhì)地面推塵1

1

地面拖洗

辦1

低位墻面擦抹

1

公2護欄臺面、欄桿擦抹

1

樓墻墻角線擦抹

1

3樓梯樓梯欄桿抹擦

1

樓梯臺階及地面清潔

1

4天頂天花板抹塵

5臨時裝修根據(jù)實際狀況而定

1

清理垃圾桶內(nèi)垃圾

1

6垃圾清潔垃圾桶表面

1

清潔垃圾桶內(nèi)部

1

7其他指示牌、吊牌清潔

公共

1

設(shè)施廣告燈箱清潔

1

公共設(shè)施清潔

1

1天花板和固定設(shè)施

1

2堵面、隔墻清潔

1?

3地面清潔

衛(wèi)

循

生環(huán)

4大便器、小便池消毒

間

5面盆、鏡面

6水龍頭清潔

7清理垃圾日產(chǎn)日清

1

8門及門框、門把手清潔

1

外1人行道停車場清潔

圍

1

2綠化帶清潔

1

2垃圾清倒

1他

闡明：以上《清潔項目質(zhì)量原則及執(zhí)行細則》會根據(jù)現(xiàn)場實際持

續(xù)優(yōu)化。

八、保潔人員工作規(guī)定

為適應(yīng)企業(yè)不停發(fā)展的需要。使企業(yè)內(nèi)部管理科學化、規(guī)范

化、制度化、不停提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手

冊。

-）保潔人員行為準則

1、須下級服從上級，一切行為聽指揮（須服從甲方企業(yè)的管理

和安排，有高度的責任心）。

2、遵守企業(yè)規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本

職工作，維護企業(yè)聲譽。

3、敬業(yè)愛崗，積極進取，刻苦學習專業(yè)知識，不停提高業(yè)務(wù)

水平及工作能力，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量。

二）、保潔員工工作行為規(guī)范

1、準時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；

下班后未經(jīng)容許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留：早退、病、

事假需提前申請。

2、上下班必須行走指定的員工通道。

3、進入崗位必須按企業(yè)規(guī)定穿著工服，端正佩戴企業(yè)工作

牌.，保持著裝整潔。

4、在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、

吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。

5、未經(jīng)上級領(lǐng)導指派和許可，員工不準進入工作區(qū)域以外的

場所。

6、任何時候都不準與客戶和客人爭辯，不準使用不禮貌語言

看待客戶。

7、不準聚眾鬧事。

8、當班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、

休息。

9、企業(yè)員工不得運用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠（合用于領(lǐng)班以上

人員）|。

三）、保潔員工工作態(tài)度

1、禮貌：禮貌是企業(yè)人員最起碼日勺行為準則，在與客戶接觸

時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為原則。

2、微笑：微笑服務(wù)是企業(yè)對員工的基本規(guī)定，與客戶和客人

接觸應(yīng)面帶微笑。

3、反應(yīng)：對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時處

理；不準推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。

4、責任：對各項工作要有責任心，要以客戶和客人滿意為原

則，認真負責地做好本職工作。

5、真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖他人口勺錢財和物

品。

6、細微：從工作細微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到口勺服

務(wù)。

四）、保潔員工儀表態(tài)度

1、員工進入崗位時必須穿著工作服，對的佩戴工作牌（工作牌

佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處）要保持工作服整潔、潔凈；嚴禁

穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊

2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪

指甲。

3、不準梳留怪異發(fā)型，女員工不準披發(fā)，留海不能過眉；男

員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準留

小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴禁紋身。

4、不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔

牙、修指甲。

五）、禮貌待客

1、進入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進入。

2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早卜.應(yīng)說“早匕好”其他時間應(yīng)說“您

好!”

3、嚴禁進入辦公室及重點區(qū)域。

4、打掃中須挪動客戶的物品時，打掃完畢后應(yīng)放回原處。

5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應(yīng)征得客戶日勺

同意。

6、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時積極向客戶道歉并立即向

上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

7、客戶通過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并積極讓道。

8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

六）、技術(shù)及操作規(guī)范

1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后

及時對工具、機械設(shè)備進行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角

落內(nèi)。

2、廁所打掃時，應(yīng)在門口擺放“打掃中”或“工作進行中”日勺牌

子。

3、打掃大廳地板時，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。

4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

七）、保潔人員服務(wù)忌語

嚴禁使用：“不懂得、不清晰、剛做怎么又臟了、我也沒措施、

我沒空、這里不歸我管、你叫其他人、我有什么措施、又

不是我搞壞的、沒完沒了、故意見找企'也去、不關(guān)我事、

找我們領(lǐng)導去，我就這樣了、我做不潔凈?！?/p>

九、突發(fā)事件的處理清潔程序

一）、突發(fā)火警處理流程

①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場工作；

②用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；

③打掃地面積水，用拖把拖抹；

④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。

二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程

①項目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處

理；

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾

車，防止導致第二次污染；

④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水

清洗地面，直到目視無污物。

三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生日勺應(yīng)急處理流程：

①如若遇公共場所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等

項目施工，清潔員配合做好場地周圍日勺清潔工作；

②整頓客戶遺棄的雜物，并打掃場地；

③對室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時

打掃。

水跡。

十、消殺工作

一、滅蚊、蠅、蜂螂工作

1.時間安排：每天進行消殺工作

2、消殺區(qū)域

A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。

C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。

3、消殺藥物

消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。

4、消殺方式

消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺操作要點：

A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥物按規(guī)定進行稀釋注入噴霧

器里。

C、對上述區(qū)域進行噴殺。

6、注意事項：

A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。

B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。

C、不要在客人出入高峰時噴藥。

D、辦