家政服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計劃書范本

以下是我為大家整理的關(guān)于家政服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計劃書范本的文章,

希望大家能夠喜歡！

一.總體

家政服務(wù)有限責(zé)任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采

用的經(jīng)營方式為〃中介式〃，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為

〃員工制"，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、

全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市

場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)

知識少。因此，我建

議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大

公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級

家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、

幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知

識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面……形成以

普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連

鎖性公司。

在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)

理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔

將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。

公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每

個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè),

后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行

業(yè)領(lǐng)頭人形象。

在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖

形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及

市場占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)

一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報。

家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展），財務(wù)部

（歸總公司財務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé)人員招聘、管

理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市

場）

二.服務(wù)概要及保障

1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：

培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通扃級）---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

幼教--市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作

傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃

嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健

院業(yè)務(wù)合作

高級運(yùn)動健康咨詢

理財咨詢---專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）

法律咨詢---律師事務(wù)所合作

家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理--社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

寵物服務(wù)（含防疫、代管等）---寵物醫(yī)院合作

家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔

2.目標(biāo)市場

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。

但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在

中高收入的家庭。

3.競爭狀況

易能公司中介公司

優(yōu)勢1.人員素質(zhì)高

2.高級服務(wù)的市場潛力大

3.公司經(jīng)營規(guī)范

4.對客戶負(fù)責(zé)

5.員工有勞動保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險較小

2.已經(jīng)占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務(wù)的觀念

有待轉(zhuǎn)變1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障

2.沒有高級家政

3.公司經(jīng)營不規(guī)范

4.沒有員工的勞動保障

4.市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張

要想在市場上立足需分為以下幾個階段:

在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需

求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商

優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘

和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公

司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費(fèi)試用的

活動?；顒悠陂g，我們的員工將以的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高

質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受。活動過后，如果顧主認(rèn)可我

們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員

To這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系

起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳

我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)

或超過5個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。

大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、

商場、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

5.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1—3年）

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大

部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初

期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：

服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)

延伸閱讀

好鄰居水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計劃書

好鄰居水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計劃書

第一部分項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：好鄰居水電急修服務(wù)部

經(jīng)營范圍：電線電路，開關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝,

防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。

項(xiàng)目投資：約3萬元

回收成本期限：6個月

樣板店地址：越秀區(qū)大新街

項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格

培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電

故障診斷、快速維修，24小時上門服務(wù)。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，

水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關(guān)

的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當(dāng)家里只剩老人和小孩，如果發(fā)

生水電故障就需要找人處理。

社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會影響營業(yè)。出現(xiàn)這些問題時大多數(shù)

人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只

有一些各自為政，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式

既沒效率，價格又沒有標(biāo)準(zhǔn)，施工質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)沒有保障，造成客

戶在時間上、價格上和質(zhì)量上的許多困擾。

二、目標(biāo)群體分析

目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），

主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使

用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機(jī)較大。

第三部分成本預(yù)算

—x啟動資金：

鋪?zhàn)?000元

裝修5000元

購置設(shè)備10000元

營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記費(fèi)1200元

水電雜費(fèi)800元

工資（12人）9600元

合計：27600元

二、每月運(yùn)營成本：

鋪?zhàn)?000元

水電雜費(fèi)800元

工商管理費(fèi)、300元

工資9600元

設(shè)備折舊200元

原輔配件費(fèi)用800元

其他不可計算費(fèi)用300元

合計：13000元

第四部分市場風(fēng)險分析

一、水電急修的市場需求較穩(wěn)定，風(fēng)險主要來自同行業(yè)的競爭

由于它的技術(shù)含量不會太高，進(jìn)人比較容易。

二、服務(wù)質(zhì)量會帶來風(fēng)險

由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給

服務(wù)質(zhì)量的把握帶來一定難度。

解決這一問題有兩個基本方法：

(I)對維修員工嚴(yán)格把關(guān)；

(2)定期或不定期的組織員工接受培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以提高員工

素質(zhì)。

三、入戶所帶來的人為風(fēng)險

主要是極個別人會手腳不干凈，見財眼紅。預(yù)防這種現(xiàn)象的出現(xiàn),

要經(jīng)常加強(qiáng)員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想

工作。

第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

(I)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定：客戶

在購買、使用商品和接受服務(wù)時應(yīng)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)

利。客戶有權(quán)要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全

的要求。

(2)根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定：本企業(yè)應(yīng)依法

與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應(yīng)的勞動合同，而且因?yàn)楸拘袠I(yè)中員工工

種有一定的危險性，更應(yīng)該依法為員工辦理相應(yīng)的工傷保險、養(yǎng)老保

險及基本的醫(yī)療保險等福利待遇。

第六部分人員機(jī)構(gòu)配置

職員及崗位職能

經(jīng)理1名（老板）：負(fù)責(zé)整個維修部的工作以及策劃開發(fā)工作。

經(jīng)理助理1名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開發(fā)工作，兼會計。

電話接線員1名：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)。

水電工10名：負(fù)責(zé)具體的維修工作。

注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。

第七部分自身優(yōu)勢

一、工作經(jīng)驗(yàn)

本人有8年的水電維修工作經(jīng)驗(yàn)，對水電維修有濃厚的興趣，

交際能力強(qiáng)，做事踏實(shí)、認(rèn)真。

二、社會資源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關(guān)系，開展工作會得

心應(yīng)手。

三、教育背景

本人大專畢業(yè)，專修電工，對企業(yè)管理有一定的特長。

四、資金支持

有家人的大力支持，開業(yè)資金絕對沒問題。

第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢

一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗，

廣州市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務(wù)的，三年免稅、免

工商管理費(fèi)，勞動部門給予1500-2021元的創(chuàng)業(yè)扶持費(fèi)以及招工優(yōu)

惠政策等。根據(jù)《廣州市社區(qū)就業(yè)服務(wù)崗位資助試行辦法》，本人的

項(xiàng)目屬于社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，還可享受更多的優(yōu)惠政策。

二、經(jīng)營地點(diǎn)

經(jīng)營地點(diǎn)選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對

手少。

第九部分市場營銷策略

(I)印制附有詳細(xì)價目表的宣傳單派送到戶，以明碼實(shí)價，公開透

明的收費(fèi)制度使客戶放心。定期舉辦知識講座，征集客戶意見，了解

需求情況，營造良好的人際關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)建良好的信譽(yù)與形象。

(2)按項(xiàng)目大小收費(fèi)與會員制包月優(yōu)惠收費(fèi)相結(jié)合，讓顧客有更

多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠度。

(3)工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對客戶的滿意度

有關(guān)鍵性影響，必須嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，制定工作規(guī)范：工作時穿制

服戴工作證準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場，熱情禮貌的工作態(tài)度，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操

作，隨時注意安全，填寫客戶資料和意見表。

(4)在節(jié)假日提供專項(xiàng)特價檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶情況

資料，并義務(wù)為社區(qū)內(nèi)的困難戶、孤寡老人等提供服務(wù)。

⑸提供電話熱線報修，24小時上門服務(wù)，使客戶享受方便、迅

速的服務(wù)。

第十部分項(xiàng)目可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務(wù)是一項(xiàng)市場需求穩(wěn)定，競爭較少，投入資金不大，

投資回報期短，可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)，服務(wù)范圍和服務(wù)對象廣泛，提供較

多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，可行性較高。

二、項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析

投資少，見效快是本項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。先以一個社區(qū)或小區(qū)為基

礎(chǔ)，逐步擴(kuò)大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項(xiàng)目的優(yōu)勢,

也是項(xiàng)目可行性的一大體現(xiàn)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

水電維修是一個長期性的項(xiàng)目，特別是上門服務(wù)。隨著小區(qū)規(guī)模

的進(jìn)一步發(fā)展，水電安裝的進(jìn)一步完善，相關(guān)后期服務(wù)的需求也會越

來越大。水電產(chǎn)品的質(zhì)量下降，也給水電維修帶來一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

綜上所述，我們確定本項(xiàng)目有可行性。

家政創(chuàng)業(yè)計劃書

1.運(yùn)營模式

基地培訓(xùn)（免費(fèi)）一》運(yùn)輸（自費(fèi)）―》住宿（自費(fèi)）—》推薦工作

（免費(fèi)）一》每月工資的10%-15%傭金

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成

一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞

動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂

就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客

戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的

經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為

擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉

生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下

責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重?/p>

疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打

工中的最大問題。

公司的利潤

的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛

解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約每個保姆的月工資為500元那么10%

就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，

糾紛等等需要支出的占30%,我們一年至少擁有過千萬的收益。而

目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但

能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

醫(yī)院客戶服務(wù)部年終計劃書

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)

體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算

時，都要制定工作計劃。工作計劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅

有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工作計劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務(wù)部年終計劃書，供大

家參考。更多閱讀請查看我工作計劃頻道。

一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)

狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)I。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其

管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管

理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新

入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員

工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試

通過后方可正式上崗O

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時對各

科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每

間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理

各項(xiàng)工作。

（3）制定培訓(xùn)計戈I」，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部

署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌

握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情

呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與

客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院

內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨

后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷

技能。

五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、

舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保

年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工

作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃

部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室

之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤

會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍

訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步

伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：L醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓

展訓(xùn)練加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)

遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)

院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好！

大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書

大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書關(guān)鍵詞：計劃書，家政，創(chuàng)業(yè)，大學(xué)生

大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書介紹：創(chuàng)業(yè)計劃書是一份全方位的商業(yè)

計劃，其主要用途是遞交給投資商，以便于他們能對企業(yè)或項(xiàng)目做出

評判，從而使企業(yè)獲得融資。創(chuàng)業(yè)計劃書有相對固定的格式，它幾乎

包括反映投資商所有感興趣的內(nèi)容。下面我分享大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃

書范文。大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書一、項(xiàng)目說明L概述大學(xué)生家政,

顧名思義就是由

大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書詳情：

［免費(fèi)論文：］

創(chuàng)業(yè)計劃書是一份全方位的商業(yè)計劃，其主要用途是遞交給投資

商，以便于他們能對企業(yè)或項(xiàng)目做出評判，從而使企業(yè)獲得融資。創(chuàng)

業(yè)計劃書有相對固定的格式，它幾乎包括反映投資商所有感興趣的內(nèi)

容。下面我分享大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書范文。

大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書

一、項(xiàng)目說明

1、概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者

提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定

還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公

司，服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)

主、高管等高端人群。

2、項(xiàng)目背景

(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來,我

國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)

生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張,

大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

(2)改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群,

生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需

求。

(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、

留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2021年有5000萬人次的外國人出入中

國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外

國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表

機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和

商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，止匕外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬

機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議

和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及

每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展,

來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一/般

高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，

也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家

顧問等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所

有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大

學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

二、市場

(一)市場分析

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù),而

對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不

需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%,可見市場容量之大，前景很

廣闊。

(二)服務(wù)內(nèi)容

1、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)

助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財與采購管理、家庭

宴會、外出陪同、客戶接待、/營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文

件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言

溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟

練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良

好的配餐知識和烹飪技術(shù)才是供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪

護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)

責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)

容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資涔詢、技能咨詢、

教育咨詢等等。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

10、其他服務(wù)

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、

高管以及外籍家庭等

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

三、推廣

1、地點(diǎn)

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中

并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠

的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需

求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時

租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。

同時，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特

許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺投放廣告，

包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳

單、舉辦活動、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。

C、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等

各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。

D、由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識的人推薦

E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍

的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

F、其他

四、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開

始涉足此項(xiàng)目，其中又有〃川妹子〃品牌比較知名，不過由于專業(yè)技

能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段,

競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

L我們的優(yōu)勢：

(1)創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專著細(xì)節(jié)，有良好的服

務(wù)意識和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化

和理念。

(2)和地方工會、勞動機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便

可靠

(3)具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源,包括家政公司老板、特許經(jīng)

營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

(4)了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理

才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭

力培養(yǎng)

2、我們的劣勢：

Q)缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

(2)缺乏專業(yè)的管理人才

針對以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股

權(quán)轉(zhuǎn)讓。

(3)與高校關(guān)系淡薄

針對這方面，我們會加強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會組織等機(jī)構(gòu)

的聯(lián)系

（4）缺乏知名度

針對這一項(xiàng)，我們會從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑,

擴(kuò)大知名度

五、管理

L前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名（母嬰護(hù)理）：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)

章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干：

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦

公室各項(xiàng)工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務(wù)人員若干：

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理

等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉

外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品

牌的推廣策劃。

人力資源部:

5、成熟期:

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市

六、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂

部

1、培訓(xùn)基地

Q)功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供

人性化服務(wù)。

(2)培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時期

內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀,

調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感才是升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：

模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、

保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員

工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個學(xué)習(xí)的地方，又

是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等,

成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設(shè)這個職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）

不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好

售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對學(xué)員的要求，

客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計訓(xùn)練課程。

4、大學(xué)生俱樂部

這是個專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部

分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的

關(guān)系，保障提供多樣/化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障

各個專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。

七、財務(wù)需求與運(yùn)用：

L啟動資金:

租房：12021元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等

人員工資：2500

流動資金：20210元

2、經(jīng)過6個月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，

3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息、,

快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣,考慮引入VC

5、成熟期：可考慮上市

八、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟,

等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%,以便直營管理。讓加盟

者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加

盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中

國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專

項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時利于規(guī)避風(fēng)險。

九、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招

聘員工時實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。

表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會

員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。

每個家庭服務(wù)人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成

功者有介紹獎勵。另外和當(dāng)?shù)毓?、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)

合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

十、風(fēng)險

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都

將面臨著風(fēng)險。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如

遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險降低到最優(yōu)化程度。

備注：

十一、我與Hp的發(fā)展關(guān)系

最早聽說Hp是在03年上半年，我第一次出來單獨(dú)做事，與一

個行業(yè)內(nèi)老大合作。合作的條件是他提供辦公設(shè)備和場地，什么都齊

備了，只差一個打印機(jī)了，怎么辦，他也沒有多余可用的。正愁眉不

展之際，他不好意思的開口了，說有個打印機(jī)用了5、6年了，隨著

公司規(guī)模擴(kuò)展不得不淘汰了，不過從來沒出過故障。問我的意見，我

想也沒辦法了，臨時拿出來先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是

灰塵的打印機(jī)，我真后悔答應(yīng)他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件,

試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺打印

機(jī)又陪伴我待了2年，從沒出任何故障。后來有一親戚要使用，正好

隨著項(xiàng)目變化，我要換一個能打照片的，我就把那臺打印機(jī)給了他,

重新購買了一臺Hp的，有一段時間，打印機(jī)由于我操作的原因出現(xiàn)

一點(diǎn)故障，打到Hp客戶詢問，完善多樣的服務(wù)方式、熱情認(rèn)真的服

務(wù)態(tài)度讓我感動，使我更加鐘情于Hp.后來我又買了惠普的筆記本、

還推薦了2個朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報紙上看到Hp在做

的科技點(diǎn)亮未來‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢想〃公益活動很受感動。決定

撰寫此文，求得Hp的幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢想。

目前需要〃全程助力〃幫助的項(xiàng)目

1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)

到自動化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。

2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，

提高公司的競爭力。

3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對于要創(chuàng)建的大學(xué)生俱樂部,我準(zhǔn)

備建立一個自動化管理系統(tǒng)，通過對學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時間、特長、

興趣等方面建立一個完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之

間的互動管理和交流。

客戶服務(wù)部工作計劃范本

以下是我為大家整理的關(guān)于《客戶服務(wù)部工作計劃范本》文

章，供大家學(xué)習(xí)參考！

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有〃客戶服務(wù)中心〃，其工作職能應(yīng)當(dāng)是

為客戶服務(wù)，上下溝通，在〃龍湖小區(qū)〃等大型物業(yè)，〃客服中心〃

是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過

程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想

前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,

節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，

做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公

司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)

系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(-)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)

督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交

叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（=）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司，橫向一

實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有

關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和

客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要

為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延

可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支

持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)

部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的

編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)

行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的

開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工

作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)

預(yù)算如下：

500元/月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總

公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有

了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能

與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中

心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理

部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取

〃龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的〃干部務(wù)虛

會〃，〃質(zhì)量、改革、發(fā)展〃，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐

是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷

推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,

努力把公司做大做強(qiáng)。

創(chuàng)業(yè)計劃書范本

篇一：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書精品全面模板

創(chuàng)業(yè)計劃

書

202110創(chuàng)業(yè)人:時間：年月

目錄

第一部分：摘要????????????？

第二部分：創(chuàng)業(yè)組織概述?????????？

第三部分：產(chǎn)品營銷與服務(wù)????????？

第四部分：市場分析???????????？

第五部分：管理團(tuán)隊(duì)???????????？

第六部分：線路研究????????????

第七部分：財務(wù)分析???????????？

第八部分：機(jī)會風(fēng)險

第九部分：資本需求???????????？

SWOT分析??????？

第一部分：摘要

一.工直目來源

大理卓爾勃教育新夢想學(xué)習(xí)中心位于大理古城綠玉路，專注于

中小學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)管理、教育心理咨詢等。同時以自主學(xué)習(xí)社區(qū)

建設(shè)、家庭教育研究和咨詢，課外輔導(dǎo)服務(wù)為輔助的教育咨詢機(jī)構(gòu)。

卓爾勃教育經(jīng)過長期研究和實(shí)踐總結(jié)出了一套行之有效的全新

的個性化學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，優(yōu)化心智模式，創(chuàng)造全新遠(yuǎn)景。

項(xiàng)目簡述

據(jù)統(tǒng)計，我國有2億多中小學(xué)生，大約有40%學(xué)生家庭尋找課

外補(bǔ)習(xí)，就是8000萬個，以一人單次花費(fèi)1000元計算次概有800

億市場規(guī)模！〃望子成龍〃、〃望女成鳳〃的悠久傳統(tǒng)和逐年遞增

的升學(xué)壓力，令90%的父母和學(xué)生都迫切需要1對1課外輔導(dǎo)服務(wù)。

大理市現(xiàn)有中小學(xué)生數(shù)萬人，其中參加社會學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班的非常

之多。我們發(fā)現(xiàn)：社會輔導(dǎo)中心多在各重點(diǎn)學(xué)校和大型社區(qū)，每個午

托班大概100平米，主辦者大都是保育型的，文化程度偏低，不能

承擔(dān)孩子的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作。但是孩子們?nèi)匀挥姓n外輔導(dǎo)的需求，而午

托班的設(shè)施設(shè)備都是合格甚至是優(yōu)良的。

我們就采用〃降低成本、化整為零〃的經(jīng)營模式，從學(xué)習(xí)中心

起步，整合晚托班不可多得的閑置資源，與午托班聯(lián)合開展中小學(xué)生

課外輔導(dǎo)項(xiàng)目，像珍珠寄生在蚌殼里一樣，憑借自己的品牌優(yōu)勢、人

才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，以對1〃個性化輔導(dǎo)為重點(diǎn)，讓

珍珠閃閃發(fā)光，再連鎖經(jīng)營，把珍珠串起來，締造一個覆蓋全國的課

外輔導(dǎo)強(qiáng)勢品牌。

我們當(dāng)然是在一個學(xué)習(xí)中心試點(diǎn)，開始只是城市的一角，但是

〃星星之火，可以燎原〃，接著是一個城市，幾個城市，繼而是全中

國?？

三.目標(biāo)市場概述

小學(xué)到高中各年級學(xué)生均是我們的目標(biāo)客戶。

肄業(yè)班學(xué)生主要采用小班化培訓(xùn)。

肄業(yè)班部分富裕家庭的學(xué)生采用〃1對r個性化輔導(dǎo)。

初三和高三是主要的目標(biāo)客戶群，采用〃i對r個性化輔導(dǎo)

模式。

四、項(xiàng)目優(yōu)勢及特點(diǎn)

L領(lǐng)先的教學(xué)模式

新夢想結(jié)合大理中小學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況，根據(jù)孔子的〃因材施教〃

理念和哈佛大學(xué)霍華德教授的〃多元智能理論〃總結(jié)出個性化學(xué)習(xí)

管理理論，倡導(dǎo)以學(xué)生為學(xué)習(xí)中心的教育模式

2、全層的個性化服務(wù)

新夢想通過對學(xué)生的全程個性化學(xué)習(xí)管理流程，為每一位學(xué)生

進(jìn)行個性化測評，選派適合學(xué)生個性的優(yōu)秀教師，量身定做個性化教

學(xué)方案，進(jìn)行個性化教學(xué)管理，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、豐富的輔導(dǎo)內(nèi)容

新夢想根據(jù)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)階段，學(xué)科特點(diǎn)和輔導(dǎo)需求以及學(xué)

生個性特點(diǎn)，為學(xué)生制定量身定制的學(xué)習(xí)管理方案。

五、利潤來源

盈利模式——學(xué)生培訓(xùn)收費(fèi)、中介介紹家教收費(fèi)，學(xué)習(xí)咨詢收

費(fèi)。學(xué)費(fèi)每年分為四期：暑假、平時、寒假、平時。每期輔導(dǎo)40小

時,平均學(xué)費(fèi)元/小時，共計元閱元/年，每名教

502021f16000

師可帶15名學(xué)生，每名教師每年可獲得學(xué)費(fèi)24萬元，工資、獎金

及其他成本除去6萬元，公司年凈利潤10萬元。國內(nèi)成功的教育企

業(yè)如學(xué)大教育教師總數(shù)超過了4000名，他們的平均學(xué)費(fèi)150元/小

時，每年的學(xué)費(fèi)收入達(dá)到了5億以上。

六、投資預(yù)算比較

投資教育具有投資資金相對較少、利潤回報率較高、投資風(fēng)險

相對較小、社會地位高、現(xiàn)金流良好等顯著特點(diǎn)。

按照一般課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)投資預(yù)算，我中心已在大理古城綠玉路

開設(shè)第一家學(xué)習(xí)中心，除房租、裝潢、教學(xué)設(shè)備共計投資三萬元

篇二：創(chuàng)業(yè)計劃書范本范文6篇

創(chuàng)業(yè)計劃書范本范文6篇

撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書對于面臨資本束縛的創(chuàng)新型企業(yè)來講,不僅是

相當(dāng)必要的，而且是其獲得創(chuàng)業(yè)資本和資源的重要工具。創(chuàng)業(yè)計劃書

的撰寫應(yīng)遵循簡潔清晰、排版規(guī)范裝訂美觀、避免言過其實(shí)、突出關(guān)

鍵風(fēng)險因素、突顯優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)信號的基本準(zhǔn)則。本文是我為大家整

理的創(chuàng)業(yè)計劃書范本范文，僅供參考。

［創(chuàng)業(yè)計劃書范本范文篇一:一份創(chuàng)業(yè)計劃書范文］

一、市場預(yù)測：

二、市場需求：

三、市場動態(tài):

四、具體生產(chǎn):

五、飯菜質(zhì)量：

六、經(jīng)濟(jì)效益：

七、投資風(fēng)險：

八、公司的發(fā)展前景：

九、公司的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)：

十、公司的破產(chǎn)處理：

公司目的：

以贏利為目的，確保環(huán)境不被污染。

一、市場預(yù)測：

現(xiàn)在市場競爭是非常激烈的，各種方案和計劃的投入可真謂是

魚龍混雜。每位經(jīng)營者都想站市場的熬頭，但是往往不能如愿以償。

現(xiàn)在許多的餐館都面臨著一個很大的難題，就是餐具的用前的取得和

用后的處理。于是我們就想到了吃東西的時候連餐具一起吃了。不管

怎么樣，一切在我們嘗試就會知道，我們相信我們的想法是可以實(shí)現(xiàn)

的。因?yàn)槲覀兊氖袌鲞€有待開發(fā)，還需要各種新方案的投入，這是不

容質(zhì)疑的。創(chuàng)業(yè)計劃書范本。

二、市場需求：

由于現(xiàn)在的市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一種讓人們都無法想像的事兒。

比如說，因?yàn)榭曜拥氖聝好磕瓴恢酪车苟嗌倏脴淠荆€有就是不

知道要有多少環(huán)境被污染。這些現(xiàn)象都是我們生活的餐館里面的那些

不好的做法與那些不負(fù)責(zé)任的做法造成的。才讓我們的環(huán)境受到那么

多的污染。我們現(xiàn)在已經(jīng)知道是怎么一會事，我們就應(yīng)該拿出一定的

方案來解決這些不良的現(xiàn)象。不能再讓那些污染環(huán)境的行為延續(xù)下去

了。

民以食為天，身體是革命的本錢。我們每個人每天都要吃飯,

而且每個人都想吃上

清潔衛(wèi)生的飯，所以開餐館的前景是輝煌的。餐館是為人們提供

一個吃飯的地方，然而在我們的世界里每個人每天都要吃飯，也就是

說我們的市場上巨大的，我們的客人是多的，我們的生意是有得做的,

我們餐館的明天是輝煌的，前途是光明的。

三、市場動態(tài)：

最近的餐飲業(yè)市場呈現(xiàn)一片蒸蒸日上的景象。我們有理由相信

餐館市場的明天會是更加美好的。

如果我們能找到一種新的東西來替代筷子等餐具的話，那么我

們的環(huán)境將會發(fā)生大大的變化，我們也將會在市場上找到一條新的路

子，讓大家能吃上各種清潔健康有營養(yǎng)的食物。

四、具體生產(chǎn)：

我們提出的一種新的提法就是在現(xiàn)有的食物中加入一種凝固

物讓餐具具能夠吃，又能用來代替餐具的功能。這樣的話，我們就不

存在污染環(huán)境的問題，我們的環(huán)境就也不會因此而受到污染。人們生

活在這樣的環(huán)境中也才會感到舒適。人們來餐館吃飯的時候也將會感

到放心、舒心。

五、飯菜質(zhì)量:為了顧客的健康，我們的飯菜質(zhì)量衛(wèi)生都是保

證的。我們的餐桌就是高溫離子機(jī)，將要吃的餐具徹底消毒。而且我

們的餐具也是美味可口的，讓你吃上衛(wèi)生舒適可口的飯菜。給你一個

滿意的答復(fù)！

六、經(jīng)濟(jì)效益：

都說生意不會做，本錢是師傅。不管怎么樣經(jīng)濟(jì)利益是我們做

的直接目的。我們公司可以把用去買餐具的那一大筆錢節(jié)約出來，還

可以節(jié)省運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，木材的消耗。更

主要的是一次性餐具的處理和對環(huán)境影響的副面開銷。我們不妨

來算算:比如一天有一百個顧客，要用的餐具是一百套以上。餐具方

面的開銷就算一人要浪費(fèi)一套，每套三元，就是三百元，還有處理的

副面開銷也是一筆至少五十元以上。而我們的餐具根本不用錢這樣的

經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該可以讓你滿意了吧！

七、公司的投資風(fēng)險：

餐館的后勤工作是一個比較麻煩的事兒，服務(wù)人員可不能夠馬

馬虎虎的做事，員工必須盡職盡責(zé)，只有這樣，餐館的正常工作才能

很好的得以開展。

八、公司的發(fā)展前景:

我公司本著以盈利為目的，以熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨，以優(yōu)質(zhì)

可口的飯菜面向每一位客戶，我們有理由相信公司的明天會更好，公

司的發(fā)展是前途無量的。它將以超前的腳步走在時代的前面。那怕再

過數(shù)十年也不會落后，也是趕得上時髦的。

九、公司的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)：

十、公司的破產(chǎn)處理：

如果我們公司產(chǎn)業(yè)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，或者在市場上沒有客戶，沒有消

費(fèi)人群的話那么我們的公司在經(jīng)公司全體股東大會的決定下就可以

宣布公司破產(chǎn)或者注銷公司。

［創(chuàng)業(yè)計劃書范本范文篇二:大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)計劃書］

項(xiàng)目名稱:魚、鴨、雞立體混合養(yǎng)殖

項(xiàng)目地點(diǎn)XXX村

項(xiàng)目總投資：10萬元

一、項(xiàng)目建設(shè)背景

在盂縣委組織部對大學(xué)生村官扎根基層，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的不斷引導(dǎo)

與鼓勵下，在上社鎮(zhèn)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心指導(dǎo)下，充分發(fā)揮

自身的專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)情，引導(dǎo)廣大農(nóng)民積極創(chuàng)業(yè)增收，創(chuàng)建

魚、鴨、雞立體混合養(yǎng)殖中心。

二、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)及社會必要性評價

秋林村是個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)村，富余勞動力較多。由于種植業(yè)收益

率低及小港村特殊的地理位置所限，導(dǎo)致大量勞動力外出務(wù)工，如何

在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要時期，破解這

一瓶頸，增加農(nóng)民收入，成為擺在當(dāng)前的一道難題。

秋林村群眾有養(yǎng)殖的傳統(tǒng)習(xí)慣，養(yǎng)殖積極性高，但由于品種單

一、生產(chǎn)原始、技術(shù)落后，目防疫工作不到位，導(dǎo)致成活率低甚至造

成魚鴨的大批死亡，給養(yǎng)殖戶造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重打擊了農(nóng)

民的養(yǎng)殖積極性。此外較小的養(yǎng)殖規(guī)模沒有給養(yǎng)殖戶帶來應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)

效益，因此讓農(nóng)民真正做到養(yǎng)殖增收，解決農(nóng)村富余勞動力就業(yè)問題,

是農(nóng)村養(yǎng)殖的緊迫課題。

三、市場需求分析及預(yù)測

水產(chǎn)品及家禽作為日常生活消費(fèi)品，市場需求空間巨大。千家

萬戶的餐桌、賓館、

篇三：創(chuàng)業(yè)計劃書范本

創(chuàng)業(yè)計劃書（案例）

甲殼質(zhì)材料研究開發(fā)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計劃書

-----本案例為首屆〃挑戰(zhàn)杯〃全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽金獎作

口

口口;

1.

1.1.公司

甲殼質(zhì)材料研究開發(fā)有限責(zé)任公司是一個提議中的公司，它擁

有甲殼質(zhì)纖維制備的專利技術(shù)，提倡科技為本的綠色生］舌新理念，為

人類提供盡善盡美的天然生物產(chǎn)品。

我國醫(yī)用縫合線每年約有15億人民幣的市場需求，其中可吸

收縫合線約有7.5億。公司成立初期生產(chǎn)醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，

以滿足迅速發(fā)展的可吸收縫合線市場的需求，使用投資建廠解決方案,

針對解決pGA（polyglycolicAcid聚乙二醇酸）類可吸收縫合線大

部分依賴進(jìn)口、價格昂貴、影響提高人們醫(yī)療水平的問題。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬

產(chǎn)品領(lǐng)域，涉足甲殼質(zhì)醫(yī)用抗菌材料、藥物緩釋材料、人造器官、化

妝品、保健食品、保健服裝面料、新型環(huán)保包裝材料、快餐用具等，

形成以甲殼質(zhì)材料為核心的多元化經(jīng)營集團(tuán)公司。12市場

醫(yī)用縫合線市場是集團(tuán)市場，購買過程屬集團(tuán)購買行為。

目前，我國大量使用的醫(yī)用縫合線主要有絲線、羊腸線和pGA

類可吸收線。羊腸線材料本身有缺陷，pGA類縫合線生產(chǎn)成本居高

不下，使用范圍均受到影響。醫(yī)用甲殼質(zhì)縫合線將就這一切入點(diǎn)進(jìn)入

市場。

醫(yī)用甲殼質(zhì)縫合線采用競爭定價策略進(jìn)入市場。產(chǎn)品生產(chǎn)成本

約2.1元/根，是pGA類縫合線的十分之一；平均定價30元/根（據(jù)

調(diào)查，市場可接受價格為30-40元/根），大約是pGA類縫合線平

均市場價格的1/2,而且降價空間較大。

公司將在全國設(shè)立七個區(qū)域分銷中心，與代理商、經(jīng)銷商一起

建立健全的營銷網(wǎng)絡(luò)。

產(chǎn)品進(jìn)入市場的過程中將大量贈送產(chǎn)品讓醫(yī)生試用作為促銷手

段和提高市場占有率的手段，第一年贈送90萬根,第二年贈送160

萬根，第三年以后每年贈送80萬根。

國際領(lǐng)先的甲殼質(zhì)纖維制備專利技術(shù)是制備醫(yī)用甲殼質(zhì)縫合線

的關(guān)鍵。公司將建立￡09000質(zhì)量管理體系力爭獲得國際￡09000

質(zhì)量管理認(rèn)證。1.3.投資與財務(wù)

公司設(shè)在上海張江高新技術(shù)園區(qū)，享受〃三免三減半〃的稅收

優(yōu)惠政策。

公司成立初期共需資金1100萬。其中風(fēng)險投資700萬，東華

大學(xué)投入資金100萬，短期借款300萬。其中用于固定資產(chǎn)投資602

萬,流動資金498萬。另外,天純生物材料有限公司設(shè)備入股100

萬。

股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本1200萬。外來風(fēng)險投

資入股700萬（58.33%）;東華大學(xué)（原中國紡織大學(xué)）專利技術(shù)

入股300萬（25%）,資金入股100萬（8.33%）;上海天純生物材

料有限公司設(shè)備入股100萬（8.33%x

第二年估計盈利1000萬人民幣，以后每年銷售利潤率45%左

右，第二年資產(chǎn)報酬率為75.39%,投資回收期為兩年零一個月。風(fēng)

險資金最好在第3-5年撤出，采用收購方式比較適合本公司。1.4.

組織與人力資源

公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所

有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)營銷副總經(jīng)理、

技術(shù)副總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理。

執(zhí)行總結(jié)

甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)專利屬東華大學(xué)所有，鄭志清教授等老師是

專利技術(shù)發(fā)明人。鄭志清教授有多年的科技成果產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，將出任

公司董事長兼技術(shù)副總經(jīng)理;創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的市場營鐺與

財務(wù)管理工作；公司還聘請了東華大學(xué)市場營銷系顧慶良教授作為營

銷顧問。

2.

2.1.產(chǎn)業(yè)背景

近年來，我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)得到很快發(fā)展。1978年，我國醫(yī)療

器械工業(yè)總產(chǎn)值為7.3億元。到1995年,按國家醫(yī)藥管理局統(tǒng)計為

80億元，而此間有關(guān)方面調(diào)查表明，全國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)實(shí)際總產(chǎn)值

達(dá)160—180億元,相當(dāng)于1978年的22—25倍,約占世界總銷售

額的2%左右。我國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展滯后于化學(xué)藥物工業(yè)，發(fā)達(dá)國

家醫(yī)療器械與藥物銷售之比接近1:1,而我國只有1：10,因此具

有極大的拓展空間。

據(jù)調(diào)查，高性能的醫(yī)用紡織品的增值幅度可達(dá)到1：50左右。

目前，我國大量使用的醫(yī)用筵合線有三種:絲線、羊腸線和pGA

類可吸收線。羊腸線和pGA類縫合線是可吸收縫合線。羊腸線生產(chǎn)

工藝落后，污染環(huán)境，可吸收性差，易過敏和產(chǎn)生抗體反應(yīng)。目前,

它的存在僅僅是由于價格優(yōu)勢。pGA類可吸收縫合線大量依賴進(jìn)口，

不僅花費(fèi)大量外匯，增加了國家和手術(shù)病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也對我國外

科手術(shù)水平的提高產(chǎn)生了一定影響。

據(jù)臺灣工業(yè)技術(shù)研究院報告,1994年醫(yī)用縫合線的全球市場值

估計有15億美元，每年增長率約4%。

據(jù)臺灣化工所資料，世界上只有三家工廠生產(chǎn)pGA原料，取得

極為不易，價格居高不下。另外，pGA含水率過高將導(dǎo)致材料水解

劣化、機(jī)械強(qiáng)度下降，縫合線質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。

作為一種純生物制品，用甲殼質(zhì)作原料的可吸收縫合線，能被

人體完全吸收，無毒副作用，能夠滿足作為可吸收縫合線的所有指標(biāo),

符合綠色環(huán)保的社會發(fā)展主題，是pGA類可吸收縫合線的替代品。

在吸收進(jìn)口可吸收絳合線的優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研制開發(fā)性能優(yōu)越、價格

適宜的甲殼質(zhì)可吸收縫合線是符合社會和市場要求的。

投產(chǎn)醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線，在全球范圍內(nèi)具有超前性，對

于促進(jìn)我國醫(yī)療器械工業(yè)的發(fā)展、提高人們醫(yī)療水平、減輕國家外匯

負(fù)擔(dān)等方面具有長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2.2.產(chǎn)品概述2.2.1.

甲殼質(zhì)

甲殼質(zhì)又稱殼質(zhì)、甲殼素，是一種帶正電荷的天然多糖高聚物，

化學(xué)名稱為聚乙酰胺基葡萄糖。它廣泛存在于蝦、蟹、昆蟲等的外殼

及菌類、藻類的細(xì)胞壁中,含量可達(dá)20%-30%,在我國來源極為

豐富。

甲殼質(zhì)纖維是除了纖維素之外的第二類有機(jī)生物材料，是一種

新型可吸收、可降解的純天然生物高分子材料。甲殼質(zhì)纖維具有許多

不同于纖維素的生物特性，如具有生物的相容性、無免疫抗原性，無

毒無刺激，可被溶菌酶分解吸收，促進(jìn)組織生長，加速傷口愈合、提

高免疫力等。近年來，甲殼質(zhì)纖維受到國際醫(yī)學(xué)界的高度重視，是一

種應(yīng)用前景廣闊的醫(yī)用高分子材料。

東華大學(xué)甲殼質(zhì)研究項(xiàng)目技術(shù)水平國際領(lǐng)先，被列入國家重點(diǎn)

研究項(xiàng)目，并進(jìn)駐上海浦東高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

目前，已成功研制出甲殼質(zhì)醫(yī)用無紡布、醫(yī)用敷料和醫(yī)用創(chuàng)可

貼材料，并于1994年1月18日通過上海市科委組織的專家鑒定，

達(dá)國際先進(jìn)水平。經(jīng)臨床使用證明，該類產(chǎn)品具有消炎、鎮(zhèn)痛、止血、

抑菌、透氣吸水、促進(jìn)組織生長等性能。目前，甲殼質(zhì)醫(yī)用無紡布、

甲殼質(zhì)創(chuàng)可貼材料、甲殼質(zhì)醫(yī)用敷料在上海浦東張江高科技園區(qū)已規(guī)

模生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。2.2.2.甲殼質(zhì)縫合線

縫合線是一種用于傷口縫合、組織結(jié)扎和固定的無菌線，屬醫(yī)

療器械中的三類產(chǎn)品。甲殼質(zhì)可吸收縫合線是以純天然甲殼質(zhì)為主要

原料的、能被人體吸收的醫(yī)用縫合線。

產(chǎn)品性能：甲殼質(zhì)可吸收筵合線經(jīng)上海、浙江數(shù)家醫(yī)院400多

例臨床使用，性能優(yōu)異，療效滿意，完全符合縫合要求，無過敏、炎

癥、刺激等不良反應(yīng)。

產(chǎn)品專利：甲殼質(zhì)纖維及其制備方法（專利號ZL.96103888.8）,

專利為東華大學(xué)所有，發(fā)明人是鄭志清教授等老師。2.3.甲殼質(zhì)可

吸收縫合線的優(yōu)點(diǎn)

項(xiàng)目背景

經(jīng)臨床實(shí)驗(yàn)證明，與現(xiàn)有縫合線相比，醫(yī)用甲殼質(zhì)可吸收縫合線

具備了作為可吸收手術(shù)縫合線的主要優(yōu)點(diǎn)：

純生物制品，與人體相容性好，傷口筵合疤痕小；

原材料廣泛存在于海洋生物中，成本是pGA類產(chǎn)品的十分之一；

線體周圍形成抑制細(xì)菌生長的環(huán)境，有利于傷口愈合；無毒、無刺

激，無抗體反應(yīng)，能夠被身體完全吸收；

足夠的抗張強(qiáng)度和柔韌性，完全符合制備可吸收縫合線的要求；

易保存，在空氣中幾乎不分解；

能經(jīng)受殺菌消毒處理，可進(jìn)行染色、防腐處理等；

資深教授、專家、研究員擔(dān)綱科研，研發(fā)實(shí)力雄厚，專利技術(shù)

國際領(lǐng)先。

2.4.甲殼質(zhì)應(yīng)用前景

甲殼質(zhì)是一種天然高聚物，是一種新型環(huán)保材料，在醫(yī)學(xué)、農(nóng)

業(yè)、輕工業(yè)等領(lǐng)域具有廣泛的用途。在醫(yī)學(xué)上可以用來做人工皮膚、

藥物緩釋材料，止血劑和傷口愈合劑、人造器官（如人工腎、人造血

管）等；在農(nóng)業(yè)上，可用來生產(chǎn)殼聚糖、殼質(zhì)包復(fù)農(nóng)藥、降解地膜等；

在輕工業(yè)上，可用來做成化妝品、保健品、功能服裝、環(huán)保包裝材料

等。

3.

3.1.市場特征3.1.1.概述

醫(yī)用縫合線的實(shí)際消費(fèi)者是