濰坊海關(guān)報關(guān)中金物業(yè)、保安相關(guān)項

編號：^fzfcg20080811-39

投標文件

年月日

一、投標報價函

濰坊海關(guān):

1、根據(jù)己收到的招標編號為wfzfcg20080811—39的濰坊海關(guān)報

關(guān)中心物業(yè)、保安相關(guān)項目的招標文件，遵照《中華人民共和國政府

采購法》的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述相關(guān)項目招標文件的

招標說明、投標須知、合同合約條約條款和其他有關(guān)文件后，我方愿

以三年總價￥：元（大寫：）

的價格承包該相關(guān)項目。

2、一旦我方中標，我方將嚴格按照物業(yè)管理管控人員執(zhí)業(yè)守則，

按照國家相關(guān)法規(guī)、制度及我方制定的物業(yè)管理管控大綱、實施細則

進行物業(yè)管理管控服務，在保證服務質(zhì)量的前提下，確保相關(guān)項目物

業(yè)管理管控服務。

3、我方已詳細審查全部招標文件（包括答疑紀要、補允通知等修

改文件），以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄

對這方面有不明及誤解的權(quán)利。我方將接受并遵守招標文件所規(guī)定的

各項條約條款。

4、我方同意所遞交的投標文件在招標文件規(guī)定的投標有效期內(nèi)

有效。在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標：我方將受此約束。

5、除非另外達成協(xié)議并生效，你方的中標通知書和本投標文件

將構(gòu)成約束我們雙方的合同合約。

6、我方金額為人民幣伍萬元的投標保證金與本投標書同時遞交。

投標人（蓋章）：濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

單位地址：濰坊市奎文區(qū)丁家新園5號樓2-502

法定代表人（簽字、蓋章）：

電話：

開戶銀行名稱：奎文區(qū)東郊信用社

銀行帳號：90702040020100209061

日期:年月日

二、相關(guān)表格

（一）主要作業(yè)相關(guān)項目單價明細表

月工資（元/

人員配置數(shù)量

月.人）

負責人11587.00

1人員.匚資

保潔員11897.00

保安91002.00

維修工21305.0()

相關(guān)項目名

收費標準

稱

外墻清洗1.80元/次

大理石地面

1.50元/nf.次

2保潔收費拋光

大理石地面

6.50元/優(yōu)次

打臘

會議服務元/次

化糞池清50元/n?.次

投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

授權(quán)代表：（簽名）

填寫日期：2008年月日

（二）預算費用表

相關(guān)項目名稱：濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安相關(guān)項目

相關(guān)項目名

數(shù)量單價（元）合價（元）備注

稱

管理管控人

19046.00

貝費用

保潔人員費

118505.00

用

保安人員費

108225.00

用

維修人員費

31341.00

用

工具用具配

35147.00

備費用

其他費用173606.00

總計485870.00

投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

授權(quán)代表：（簽名）

填寫日期：2008年月日

（三）擬派駐現(xiàn)場的物業(yè)管理管控人員以及工程、管理管控、

經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理管控和技術(shù)人員一覽表

崗位名稱姓名職務職稱主要經(jīng)歷

及承擔過

的相關(guān)項

Id

總部部門經(jīng)理劉凱敏經(jīng)理

本相主管張麗香主管

關(guān)項

目現(xiàn)

場管

理管

控人

員

投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

授權(quán)代表：（簽名）

填寫日期：2008年月日

附：

1.相關(guān)項目負責人物業(yè)管理管控崗位資格證書復印件

2.現(xiàn)場管理管控人員物業(yè)管理管控崗位資格證書復印件及勞動

關(guān)系證明

（四）擬擔任本相關(guān)項目的物業(yè)管理管控相關(guān)項目負責人簡

歷表

姓劉凱敏性女出生年月1966.6

名別

職職經(jīng)理學歷大專

稱務

專會計物業(yè)管理管控崗位發(fā)證日期2002.11.1

業(yè)資格證書編號33320010612

作為物業(yè)管理管在擔任濰坊市益都中心醫(yī)院物業(yè)相關(guān)項目部

控負責人承擔過經(jīng)理期間，濰坊市益都中心醫(yī)院，被評為“山東省

的物業(yè)管理管控優(yōu)秀物業(yè)管理管控大廈”。

業(yè)績

目前正在物業(yè)管

理管控的相關(guān)項青州市人民辦事中心物業(yè)相關(guān)項目部經(jīng)理

目（相關(guān)項目名

稱，所任職務）

備注

投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

授權(quán)代表：（簽名）

填寫日期：2008年月日

（五）主要物業(yè)管理管控人員簡歷表

姓張麗香性女出生年月1981.3

名別

職職主管學歷大專

稱務

專經(jīng)濟管理管物業(yè)管理管控崗位發(fā)證日期2006.5

業(yè)控資格證書編號3334094273

作為物業(yè)管理管在擔任濰坊市益都中心醫(yī)院物業(yè)相關(guān)項目部主管

控負責人承擔過期間，濰坊市益都中心醫(yī)院，被評為“山東省優(yōu)秀

的物業(yè)管理管控物業(yè)管理管控大廈”。

業(yè)績

目前正在物業(yè)管中百大廈餐飲相關(guān)項目部主管

理管控的相關(guān)項

目（相關(guān)項目名

稱，所任職務）

備注

投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

授權(quán)代表：（簽名）

填寫日期：2008年月日

附：

服務人員有關(guān)資料證書

（六）擬投入物業(yè)管理管控相關(guān)項目設備/設施情況一覽表

序號投標人擬投入型號及規(guī)格用途數(shù)量備注

本相關(guān)項目設

備/設施名稱

1辦公桌椅辦公1套

2檔案櫥存放檔案材料1套

3洗地機CS90B洗地1臺

4榨水車AF08080榨拖把6臺

5小鐵車推垃圾1輛

6梯子2M高處保潔2把

7玻璃刮35CM刮玻璃5只

8抹水器35CM擦高墻、天花5只

板

9鏟刀除地面污跡3盒

10拋光墊50CM地面拋光1個

11伸縮桿3M擦高墻、天花4把

板物品將按照

實際需要有

12毛頭38CM擦高墻、天花5個

板相關(guān)計劃的

安排購置，

1390CM塵推及塵90CM推地面8套

臨時不需要

推套

的物品，可

14小心防滑告示警示6個

以后購置。

牌

15暫停服務牌警示6個

16拖把拖地29個

17馬桶刷刷馬桶20個

18皮揣子通便池10個

19中桶（中）、小塑洗手間盛污物20套

料篩子

20塑料苕?帚掃地10個

21塑料簸箕收垃圾10個

22高粱笞帚掃外環(huán)2個

23掃帚掃外環(huán)2個

24高把鐵簸箕收外環(huán)垃圾1個

25紙簍衛(wèi)生間放垃圾160個

26噴壺噴靜電液9個

27地面刷清理衛(wèi)生間洗9個

手盆等

28雪推冬天推雪5把

29鐵鍬鏟雪5把

30手電保安夜班巡視2部

31電棍998型保安器械2根

32膠皮棒保安器械4根

33對講機BF—5118保安對講互動3部

34電動工具維修工具2套

35伸縮梯登高維修2把

36手電維修照明2部

37電焊機UN-1維修焊接1分

38砂輪機MD3215刃磨工具1臺

39切割機CM4SB切割用具1臺

40臺鉗S100夾持工具1把

41電錘（帶沖擊）ZIC-MH-26鉆孔1把

42手電鉆D6SH鉆孔1把

43手電鋸CR13V鋸料1把

44管道疏通機GQ-1800D疏通管道1臺

45萬用表UT33B維修測量1部

46射釘槍NS307穿孔1把

工具櫥存放維修工具1套

投標人：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

法定代表人：（簽名）

填寫日期：2008年月日

（七）相關(guān)項目負責人和現(xiàn)場管理管控人員到位承諾書

本承諾書聲明：本人劉開法系濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

的法定代表人，現(xiàn)承諾我公司擬派出擔任濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保

安相關(guān)項目的相關(guān)項目負責人劉凱敏,證書號碼：33320010612,系

本企業(yè)正式職工，保證在濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安相關(guān)項目前期

物業(yè)管理管控期間無承擔其他正在管理管控的物業(yè)相關(guān)項目；保證擬

派出的本相關(guān)項目現(xiàn)場管理管控人員在前期物業(yè)管理管控期間全部

及時到位（除非招標文件另有規(guī)定）。

如有違約，我公司將無條件接受發(fā)包人按招標文件約定的和前期

物業(yè)管理管控合同合約約定的任何處罰（含招標文件約定的取消中標

資格處罰、賠償發(fā)包人損失的處罰），并承擔全部責任。

投標人：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

法定代表人：（簽名）

2008年月日

（八）資產(chǎn)負債情況表

注冊資金資產(chǎn)總計負債及所有凈資產(chǎn)成立時間

者權(quán)益總計

300341.88341.882004.4.8

注：貨幣單位為人民幣萬元

（九）證件明細表

單位名稱：濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

證件名稱類別數(shù)量

營業(yè)執(zhí)照副本原件1本

資質(zhì)證書副本原件1本

法人代表資格證明書原件1份

法人代表授權(quán)委托書原件1份

2006年至今同類相關(guān)原件1份

項目榮譽證書

相關(guān)項目負責人及主原件2本

要人員資格證書

三、相關(guān)資料

(-)法定代表人身份證明

單位名稱：濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

單位性質(zhì)：XX

地址：濰坊市奎文區(qū)丁家新園5號樓2-502

成立時間：2004年4月8日

經(jīng)營期限：2004年4月8日至2014年4月7日

姓名：劉開法性別：男年齡：51職務：董事長

系濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司的法定代表人。

特此證明。

投標人：濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公

司

日期:2008年9月2日

（二）法人授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書聲明：我劉開法系濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公

亙的法定代表人現(xiàn)授權(quán)委托我濰坊市

恒安物業(yè)管理管控有限公司的

劉覬敏為我公司簽署本相關(guān)項目的投標文件的唯一法定代表人授權(quán)

委托代理人，我承認代理人全權(quán)代表我所簽署的本相關(guān)項目的投標合

適的內(nèi)容。

委托代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。

代理人：性別：年齡：

身份證號：職務：

投標人：

法定代表人：

授權(quán)委托日期：年月日

(三)投標保證金

山東世紀華都工程造價咨詢有限公司：

簽于濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司于2008年9月8日

參加的濰坊海關(guān)報關(guān)中心物'業(yè)、保安相關(guān)項目的投標，我方濰坊市恒

安物業(yè)管理管控有限公司無條件的、不可撤消的保證：投標人在規(guī)定

的投標文件有效期內(nèi)撤消或修改其投標文件的，或投標人在規(guī)定的時

間內(nèi)未領取中標通知書或收到中標通知書后無正當理由拒簽合同合

約或拒交規(guī)定履約保證金的，我方承擔保證責任。我方將嚴格按照招

標文件要求規(guī)定的時間和金額向你方支付人民幣伍互元作為投標保

證金。

本保函在投標有效期內(nèi)保持有效。要求我方承擔保證責任的通

知應在投標有效期內(nèi)送達我方。

擔保人名稱：濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司

法定代表人或委托代理人：

地址：濰坊市奎文區(qū)丁家新園5號樓2?5()2

郵政編碼：

電話：1378081339013563600676

四、其他資料

（-）濰坊恒安公司簡介

濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司（以下簡稱“恒安物業(yè)”）成

立于2004年，起步晚、起點高、有超前的服務意識。自成立以來，

我們秉承“以質(zhì)量為生命，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營理念，憑著專業(yè)化

管理管控、持續(xù)的品質(zhì)保障、創(chuàng)新性的管理管控思想、勤嚴細實的工

作作風，使恒安在業(yè)內(nèi)享有較高的企業(yè)知名度，在市場上贏得了極佳

的口碑。恒安物業(yè)為社會帶動了大批下崗職工，創(chuàng)造了社會效益、環(huán)

境效益，大大豐富了恒安物業(yè)的內(nèi)涵。

公司注冊資金叁佰萬元，各種國內(nèi)外先進物管設備80余臺。企

業(yè)員工所受教育及培訓涉及物業(yè)管理管控、企業(yè)管理管控、工民建、

計算機、自控、暖通、給排水、供配電等專業(yè)的工人600余人，管理

管控層擁有中、高級技術(shù)職稱的人員占40%,?？埔陨蠈W歷人員占60%。

幾年來，恒安物業(yè)潛心打造企業(yè)核心競爭力，形成了富于恒安特

色的專業(yè)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、管理管控優(yōu)勢，為業(yè)內(nèi)外所矚。

恒安物業(yè)聆聽客戶心聲，不斷推出符合客戶需求的服務。目前，企業(yè)

所委托管理管控的合適的內(nèi)容涵蓋了商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、居住物業(yè)、

辦公物業(yè)、學校物業(yè)等，提供專業(yè)安全、清潔、維修、綠化、電梯、

餐飲、洗滌等綜合性服務。其中，在醫(yī)院物業(yè)方面有獨特的管理管控

模式。憑借專、業(yè)的業(yè)務經(jīng)驗、成熟的管理管控機制、客戶為尊的服務

理念，恒安物業(yè)正在為各業(yè)主單位提供熱情、認真、周到的高品質(zhì)服

務。

(-)公司業(yè)績

濰坊恒安物業(yè)管理管控有限公司自成立以來，本著“管理管控由

您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”企業(yè)理念,

在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，發(fā)展速度快。隨著不斷外出學習及結(jié)

合本地物業(yè)的實際情況，我們摸索出了一套屬于自己的專業(yè)管理管控

模式，為廣大業(yè)主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的特色服務。在經(jīng)營管理管

控工作中，恒安物業(yè)全體員工圍繞“以人為本、規(guī)范管理管控、開拓

創(chuàng)新、至誠服務”的服務宗質(zhì)，做到文明誠信、禮貌待人，努力為產(chǎn)

權(quán)人提供溫暖、舒適、和諧的生活和工作環(huán)境，并盡可能的使所有物

業(yè)保值、增值，達到客戶滿意。

迄今企業(yè)服務管理管控面積超過200萬平方米，服務的重點相關(guān)

項目有：

序號物業(yè)名稱管理管控類管理管控面積

型(m2)

1濰坊益都中心醫(yī)院全面管理管150000

控

2壽光市人民醫(yī)院全面管理管120000

控

3濰坊八九醫(yī)院北海路分院全面管理管30000

控

4濰坊中百大廈專業(yè)保潔六樓餐飲

5中百大廈青州分店專業(yè)保潔30000

6佳樂家超市青州分店專業(yè)保潔15000

7濰坊教育學院全面管理管139000

控

8青州市人民辦事中心全面管理管30000

控

9青州市交通局全面管理管12000

控

10青州市交通稽查大隊辦公樓全面管理管6000

控

11青州市地稅局全面管理管16000

控

12壽光市供電公司專業(yè)保潔6000

13青州市技術(shù)監(jiān)督局全面管理管5000

控

14中國網(wǎng)通青州分公司全面管理管12000

控

15建設銀行青州支行全面管理管60000

控

16雙喜家俱城全面管理管55000

控

其中，濰坊市益都中心醫(yī)院被評為“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理管控大

廈”,其他服務相關(guān)項目相繼被評為“濰坊市優(yōu)秀物業(yè)管理管控大廈”、

“衛(wèi)生先進單位”、“社會治安綜合治理先進集體”、“綠化先進單位:

點點滴滴做起，永遠讓您滿意，恒安物業(yè)將持續(xù)用心聆聽各方心

聲，以服務客戶、回饋社會為己任，開拓進取，創(chuàng)造輝煌。

附：工商營業(yè)執(zhí)照

物業(yè)管理管控企業(yè)二級資質(zhì)證件

稅務登記證

山東省優(yōu)秀物業(yè)大廈證書

（三）濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)服務目標、承諾

濰坊市恒安物業(yè)管理管控有限公司所管理管控的各個物業(yè)，在全

體員工的共同努力下，通過精心管理管控、真誠服務，各項工作受到

了廣大業(yè)主們的廣泛好評，我們建立了叵訪制度，回訪滿意率都在

98.5%以上，積累了豐富的物業(yè)管理管控的成功經(jīng)驗。正因為如此，

本公司敢于承諾：我們有信心，有能力為貴處提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理管

控服務，不斷開拓，提高服務質(zhì)量。

為了完成上述目標，我們參照國家有關(guān)物業(yè)管理管控規(guī)定，對各

項具體指標制定了硬性規(guī)定?，F(xiàn)將擬達到的各項物業(yè)管理管控及服務

目標列舉如下：

一、衛(wèi)生潔凈

實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%,垃圾日產(chǎn)日清。

潔凈設施齊全，設施表面干凈，無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共

玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈。

潔掙人員經(jīng)崗前培訓，統(tǒng)一著裝；明確責任區(qū)域，實行責任制標準化保潔。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。

全日制保潔，共用場地，衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內(nèi)清理完畢。

公共客戶接待區(qū)域大廳專設一員保潔，保潔設施及用具干凈整潔，煙灰缸內(nèi)煙頭不超

過3個。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。

道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設1人，道路、場地、崗亭、設施等，清掃、擦拭、拖洗

100%。

每日管理管控人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日內(nèi)糾正。

衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。

一、服務承諾：

1、承接物業(yè)管理管控之前與委托方簽定的物業(yè)管理管控合同合約。

2、管理管控區(qū)域有常設機構(gòu)-物業(yè)管理管控事務所為用戶提供24小時服務。

3、事務所設立專門服務電話，接受用戶對物業(yè)管理管控服務需求、報修、求助、問

詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理管控事務所標識清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

5、服務相關(guān)項目、收費標準向用戶公布。

6、服務人員休息室有序、整潔。

7、區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。

8、服務人員統(tǒng)一配置專門服裝。

9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理管控手段，提高管理管控效率。

12、管理管控資料

己入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人資料完善、齊全；

所有樓宇、房號、關(guān)系方式清晰，完整率、準確率達100%,隨時提供查閱；實行動

態(tài)管理管控，發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

13、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全，分類成冊。

14、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全，借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

15、各種物業(yè)管理管控資料、記錄分類保存，失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更

改有更改人及審批人簽名，

16、房屋本體及裝修管理管控

房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達

100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象；

區(qū)域標識明顯，完好率達100%；樓宇主入口設有引路平面示意圖，主要路口設有路

林；

樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；

樓梯及走道窗戶完好，開啟及關(guān)閉自如；

墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象；

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；

房屋移交設施齊全，手續(xù)清晰完善；

房屋裝修簽定合同合約，申請率達100%；裝修管理管控責任書簽訂率100%：

房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害

他人利益現(xiàn)象，房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%,禁止率達95%；

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放，停留時間不超過48小時：

按規(guī)定時間裝修，不影響他人工作、休息；

冷凝水集中收集，外支架無銹蝕現(xiàn)象；

封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；無更改原建筑設計有要求；

空房設施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內(nèi)能保證用戶隨時能夠開啟房門；

屋面無滴漏現(xiàn)象，維修及時率、合格率達100%:

房屋本體每周巡檢一次，報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。

17、設備管理管控

建立設備24小時管理管控制度、操作規(guī)程，運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整；

建立健全設備管理管控臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細表，完

整率和準確率達100%；

建立備品備件臺帳，備品備件擺放整齊，定期檢查，不變質(zhì)、變形，保證隨時提供設

備維修；

各種設備標識清晰、完善，使用或停止狀態(tài)正確；

設備及機房環(huán)境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，符合設備要求；

潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內(nèi)；

設備管理管控人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程：

設備良好，運行正常，無重大管理管控責任事故；

18、消防系統(tǒng)

消防設施配備齊全、完好率1（X）%,可隨時啟用，無火災安全隱患；

消防器材標識清晰，按規(guī)定懸掛，不超過保質(zhì)期；

消防箱標識完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象；

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；

消防泵運行正常，壓力表正常；

水池（箱）進口、出口和浮標功能正常,，清洗水池（箱）要預警并標識，清洗，盡快達到

規(guī)定水量；

組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，建立義務消防隊,明確各區(qū)消防責任人，簽

定責任書；

消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用，中心24小時值守操作，運行、維護保養(yǎng)及維

修記錄完整，日、周、月檢記錄完整；

19、給排水系統(tǒng)

具有“二次供水設施許可證”和“二次供水衛(wèi)生合格證”；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。每半

年一次衛(wèi)生防疫檢查。

低位水池清潔衛(wèi)生，旦加蓋、加鎖。

水表房、管道井房上鎖。

供水設備操作人員持有健康證。

二次供水、蓄水設各設施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標、軸承溫度、

出水壓力等保持正常，每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問題當日處理。

閥門、管道等二次供水設施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進行一

次檢查記錄完整。報修、發(fā)現(xiàn)問題及日處理。

各類閥門開閉靈活。

水泵運行正常，遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場，無大面積跑水、泛水現(xiàn)象；非正常停水

不超過48小時，設備完好率達95%以上。

冬季前供水管道及配件做好防凍措施。

水表完好，計量準確。

制定停水及事故處理合適的方案；限水、正常停不提前24小時通知用戶，自來水公

司未通知除外。

排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象，無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。

20、供電系統(tǒng)

維修管理管控人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

配電房上鎖，標識清晰完好，具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全，接地、運行完好；配線絕獴完好可靠；報修、發(fā)現(xiàn)問題10分

鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶；應急恢復用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理管控措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；電表完好，計量準確。

21、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。

智能化系統(tǒng)設施設備運行完好，有記錄并按規(guī)定期限保存。

中央空調(diào)系統(tǒng)

維修管理管控人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

機房上鎖，標識清晰完好。

機房具有防鼠措施，

正常送、停提前24小時通告用戶，維修有警示。

供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。

機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象.

嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理管控措施，記錄完整，準確。

每口運行及傳動部位溫度檢查兩次，保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.

22、電梯管理管控

（1）日檢

衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生

上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動

警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

（2）周檢

每周檢查衛(wèi)生情況，并做保養(yǎng)。

檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令（指示燈、到站?？浚┱?/p>

轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、

配電盤空開正常及螺旋保險完好。

（3）季檢

導軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、

曳引輪軸承潤滑良好。

曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘E常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖

器換油、廳門觸點調(diào)整。

限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。

年檢（略）

當出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時應立即斷電停止，15分鐘內(nèi)修復、施救。相應記錄完

整。

23、公共設施

建立健全公共設施管理管控臺帳及其技術(shù)性文件資料明細表，完整率和正確率達

100%。

建立公共設施管理管控制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及維修記錄完整。

共用設施無隨意改變用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)?一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象，路燈及走道燈完好率達100%以上。

報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封，完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整，排水通暢，完好率10。％；井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象，路面

井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻塞現(xiàn)象，每半年進行一次清拖。每

周進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其

使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損，滿足其使用功能。

公共照明按時開關(guān)，背景音樂按時播放。

停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。

公建設施每日巡檢記錄完整，報修、發(fā)現(xiàn)問題當日內(nèi)處理，每年作季度、年度相關(guān)計

劃保養(yǎng)。

24、安全防范

管理管控區(qū)域制定安全防范制度，保證24小時值班及巡邏安全防范。

設三個固定崗專人值守，采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。

對來訪人員提供指引服務，態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員，處理突發(fā)事件。

大件物品進行出入登記簽可制。

巡視人員按規(guī)定時旬和線路電子巡更，巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守，對控制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像（待設備到位）。

安全員須統(tǒng)一著裝，配證上崗；經(jīng)崗前培訓及每月定期培訓，熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境，文明值

勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責，賦有獻身精神。俁持良好的崗位形象，態(tài)度和藹、儀

態(tài)端莊，自然大方、熱情，用語規(guī)范，說話和氣、口齒清楚。

上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報，不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準時接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理管控部組織的訓練。

配證上崗須著制式服裝，冬裝，夏裝不得混穿。扣好領鉤、衣扣，不得披衣，

敞懷，卷褲腿。制式襯衣，內(nèi)衣下擺不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，

不準圍圍巾。

非管理管控原因火災、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》，時時微笑服務。

25、衛(wèi)生潔凈

實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉(zhuǎn)垃圾日

產(chǎn)日清。

潔凈設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設施表面干凈，無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共

玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經(jīng)崗前培訓，統(tǒng)一著裝，配證上崗；明確責任區(qū)域，實行責任制酒店化標準

化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標準，外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。

全日制保潔，共用場地，衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內(nèi)清理完畢。

公共客戶接待區(qū)域大廳專設一員保潔，保潔設施及用具干凈整潔，煙灰缸內(nèi)煙頭不超

過3個。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。

道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設1人，道路、場地、崗亭、設施等，清掃、擦拭、拖洗

100%o

每日管理管控人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日內(nèi)糾正。

衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。

26、園藝管理管控

綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、

無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時保潔，保潔率達97%以上。

樹木成活率達100%,無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪

死亡面積小于2平方米；苗木死亡后一周內(nèi)補植。

灌木修剪成形，不超出原形狀5公分；無折損現(xiàn)象造型整潔美觀，修剪20次/年以上。

喬木無枯枝敗葉，樹干修枝整形2次/年，無折損現(xiàn)象，無斑禿。

苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈，發(fā)現(xiàn)后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8KG、

每平米施藥量大于0.004,逐月相關(guān)計劃實施

根據(jù)氣候情況及土壤干濕度，適時澆水，保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染

±:冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水，無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周，土

壤吃水15-20CM。

定期松土、除雜草，每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株，草地純度在95%以上。無

板結(jié)、無裸土現(xiàn)象，維養(yǎng)1次/周。

定期施肥4-6次/年，施肥總量294KG。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不

露土、不燒苗。

草坪草長不超過5公分，修剪大于1次/月。

花卉在花期內(nèi)開放。

養(yǎng)護員統(tǒng)一著裝，配證上崗。

27、交通及停車場

交通標識清晰準確，無殘缺現(xiàn)象。

停車場干凈整潔，交通及車位標志線清晰可見。

車輛停放有序，無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場管理管控制度完善，管理管控責任明確；車輛出入登記完善，登記率達

100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮，發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失；

指引車輛停放，動作標準，微笑服務。

摩托車及自行車在指定區(qū)域機動車車場）按指定位置停放，管理管控有序。

車輛管理管控員經(jīng)崗前培訓，配證上崗，交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。

危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施.

停車場設專人管理管控。

28、維修服務

零星維修不超過24小時，及時率達98%以上、合格率達100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工，合格率達99%。

其他相關(guān)項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。

用戶回訪率達100%。

設立24小時服務電話，記錄受理率達100%,回復時間不超過1小時。

所提供服務及物品價格將低于市場價.

29、精神文明建設和社區(qū)文化

設有服務聯(lián)誼欄。我誼欄每季度至少更換一次。

每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動。

每年春節(jié)、、國慶、元旦等節(jié)日，作氛圍營造、按酒店化POP標準現(xiàn)場裝飾，提高政

府形象。

1、員工儀容儀表達標率96%以上。

2、員工禮貌禮節(jié)達標率96%。

3、員工培訓達標率100%。

4、員工服務質(zhì)量達標率96%以上。

五、物業(yè)管理管控大綱

（-）管理管控服務人員配備

我們在人員配備上堅持以中青結(jié)合、知識化、專業(yè)化的原則為基

礎，確立“重學歷更重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人

才選聘關(guān)。人才來源以內(nèi)部選拔為主，并高標準聘請專業(yè)人員，保證

管理管控隊伍的高素質(zhì)和高水平。管理管控服務人員配備如下表：

序

部門岡UU位/JU人數(shù)

號

管理管控人員1

—?部門經(jīng)理1

人

工程人員2人工程維修人員2

地下一、二層1

一層南大廳1

一層北大廳1

二樓北大廳1

―:保潔員11人

四至九樓2

十樓至二十樓3

外環(huán)（兼顧綠化）1

替班1

報關(guān)中心南門（三班）6

四保安員9人報關(guān)中心北門2

替班1

合計23

人員素質(zhì)要求：

1、部門經(jīng)理應具有物業(yè)管理管控工作經(jīng)驗，具有良好的溝通能力，

組織、協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的應變能力，能勝任本職工作。

2、保潔員要求具有小學以上文化程度及較好的素質(zhì)修養(yǎng)，年齡55歲

以下，身體健康，無殘疾。

3、保安人員要求年齡50歲以下，身高1.70米左右，身體健康男士。

4、維修人員要求具有三年以上水、電設施維修經(jīng)驗，能獨立完成工

作任務。

（二）管理管控規(guī)章制度

一、員工行為規(guī)范

1、自覺維護公司形象，服從公司管理管控。

2、保持良好的精神狀態(tài)，熱情服務，必須禮貌待人，使用文明用語入

3、統(tǒng)一著裝，戴工作牌.，始終保持著裝和儀容整潔。

4、嚴格按指定的區(qū)域工作，不得越界從事與工作無關(guān)的事項。

5、嚴格考勤，按時上下班，保證工作質(zhì)量。

6、遇事按程序辦理，杜絕在工作現(xiàn)場與業(yè)主、管理管控人員、客戶

及內(nèi)部員工發(fā)生爭執(zhí)。

7、愛護公物、厲行節(jié)儉、吃苦耐勞，積極進取，樹立良好的精神文

明形象。

8、遵守本公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。

二、員工獎懲制度

(-)獎勵細則

公司對下列行為給予獎勵：

1、對提高公司聲譽，做出顯著成績者；

2、對公司發(fā)展提合理化建議被采納后經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效

益明顯者；

3、為保護公司員工及業(yè)主生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；

4、工作中任勞任怨，不計個人得失，影響較大者；

5、嚴格控制費用，節(jié)約開支有顯著成績者；

6、拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

(二)懲罰細則

1、凡本公司員工，必須著工作服才能上崗，違紀者罰款5.00元。

2、員工必須按時上下班，凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退者，罰款5.00元。

3、有事假或病假必須提前一天向領班請示，批準后才能休息，不允

許臨時帶口信或電話請假，違者作曠工處理，曠工一天扣三天工資,

每月曠工三天以上者作開除處理。

4、凡本公司員工工作完成后，由主管定時檢查，一次不合格，警告；

二次不合格，罰款5.00元；每星期警告和罰款各達四次者作辭退處

理。

5、凡本公司員工必須遵循“顧客至上，服務第一，質(zhì)量第一”的原

則，任何情況下都不得與院方人員發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5.00元，

發(fā)現(xiàn)二次作辭退處理。

6、遇到情況及時處理，不能處理的及時報告主管，如果因本人延誤

造成公司經(jīng)濟或名譽損失的一律視具體情況作罰款或辭退處理。

7、若員工本人因某種原因，要求辭職，必須提前說明，交清各種手

續(xù)方能離開公司。

8、工作期間，必須對工作認真負責，嚴格遵守公司的勞動紀律和一

切規(guī)章制度，不服從管理管控者，主管有權(quán)作罰款或辭退決定。

9、凡木公司職工在職期間，必須愛護公物和勞動工具，若因使用不

當所造成損壞，本人應賠償。

10、服從部門主管及公司的各項安排，按質(zhì)按量完成領導交給的任務。

（三）物業(yè)檔案建立與管理管控

1.資料的收集

資料的收集堅持合適的內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資

料的合適的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息

的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技

術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設

施，小到花草苗木都應有詳細的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理管控

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理管控制。

(2)采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理管控(如:

采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護

原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

(4)建立健全檔案的外借管理管控規(guī)定，檔案管理管控必須專人負

責，應做到保管、保密，工作細致，如有破損，應及時修補。

(5)檔案管理管控室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防.”標注。

(四)物業(yè)服務合適的方案

一、保潔服務合適的方案

(-)工作時間：

上午：7：00——11：00

下午：13：3017：30

工作時間可根據(jù)海關(guān)中心的要求作調(diào)整。

（二）服務區(qū)域：

報關(guān)中心室內(nèi)外保潔衛(wèi)生（不含三樓職工餐廳、辦公區(qū)域、銀行

辦公區(qū)域）。

（三）保潔作業(yè)合適的內(nèi)容、施工方法及器物分析

一、地面部分：依材質(zhì)分類

種類工作合適的內(nèi)容及方法器物分析

1、將地面灰塵推掃干凈：使用清潔機械：洗地機、吸

2、稀釋地板清潔劑，用洗地機水機

磨洗；使用清潔工具：拖把、海綿

花崗巖地板

3、吸去污水，再用干凈拖把拖水推、拖把扭干器

干；使用清潔劑：封蠟、面蠟、

4、干燥后，拋光（協(xié)商后）保養(yǎng)蠟、地析清潔上元劑、

日常維護：采用靜電拖隨時拒拭除蠟劑

二、門窗、玻璃部門

種類工作合適的內(nèi)容及方器物分析

法

1、用玻璃刮刀清除表使用清潔工具：玻璃刮水器、

面施工之污點；玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)

、噴上玻璃清潔劑，用桿、三節(jié)桿、抹布；

門窗、玻璃窗簾2

清潔絨刷洗；使用清潔劑：玻璃清潔劑、

3、用玻璃刮除水、擦多用途清潔劑

亮；

4、用中性清潔劑擦拭

窗框、窗臺；

5、用中性清潔劑清洗

窗簾

日常維護：隨時清洗刮拭

三、樓梯部門

種類工作合適的內(nèi)容及方器物分析

法

1、將地面清掃干凈；使用清潔機械：用洗地機、

2、摻配清潔劑,用洗地吸水機

機磨洗；使用清潔工具：復式拖把、

地面樓梯

3、吸取污水，用干凈拖海綿水推

把拖拭干凈；

日常維護：清掃拖拭

四、衛(wèi)生間部分

種類