北京某某著名企業(yè)2005年月日某著名企業(yè)

組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目調(diào)查問卷報(bào)告此報(bào)告。某著名企業(yè)公司的書面，其它任何機(jī)構(gòu)。目錄說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題組織和流程問題其它管理問題干部員工建議摘錄2026/1/3第2

本次調(diào)查總共發(fā)放問卷260份，回收230份，體現(xiàn)了干部員工參與公司管理的積極性問卷回收率達(dá)到88%回收問卷構(gòu)成情況總數(shù)未回收回收管理人員一般人員無效260301805017462026/1/3第3

在224份有效答卷中，選取其中80份作為樣本空間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理人員答卷50份全部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，占樣本空間62%；從一般員工答卷中抽取30份，占樣本空間38%統(tǒng)計(jì)分析樣本空間構(gòu)成高管人員3份中層人員47份80份共計(jì)一般人員30份有關(guān)說明2026/1/3第4

通過統(tǒng)計(jì)，得到如下主要結(jié)論戰(zhàn)略管控、組織及流程其它業(yè)務(wù)選擇：集中在供水與污水處理，對進(jìn)入燃汽行業(yè)持謹(jǐn)慎態(tài)度市場擴(kuò)張：首先拓展本地某省市場，其次才尋求向外擴(kuò)張公司優(yōu)劣勢：優(yōu)勢主要在于融資能力、盈利能力及本地政府關(guān)系，劣勢主要是新項(xiàng)目獲取能力、協(xié)作以及客戶服務(wù)能力提升：行業(yè)研究分析、新項(xiàng)目獲取能力及資源整合能力是擴(kuò)管理控制：總部對事業(yè)部的具體運(yùn)營干預(yù)過多組織結(jié)構(gòu)：部門職責(zé)不清、分工不夠合理、缺乏協(xié)作、責(zé)權(quán)利不匹配流程：流程執(zhí)行不通暢，流程復(fù)雜、效率不高、執(zhí)行缺乏監(jiān)控，人力資源管理及客戶服務(wù)等方面存在突出問題人力資源：公司缺乏完善的考核體系制度建設(shè)：管理制度有待完善企業(yè)文化：缺乏良性的人際關(guān)系基礎(chǔ)，期望倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神及以人為本財(cái)務(wù)管理：預(yù)算的制訂和執(zhí)行能力有待提高，投資管理流程需要完善2026/1/3第5

目錄說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題組織和流程問題其它管理問題干部員工建議摘錄2026/1/3第6

關(guān)于業(yè)務(wù)選擇，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為目前公司適合發(fā)展的行業(yè)仍集中在供水與污水處理，對進(jìn)入燃汽行業(yè)持謹(jǐn)慎態(tài)度供水污水處理燃?xì)饫幚矸康禺a(chǎn)2026/1/3第7

關(guān)于供水業(yè)務(wù)，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為公司目前應(yīng)首先拓展本地某省市場，其次才尋求向外擴(kuò)張進(jìn)一步擴(kuò)大在某省市場份額著眼佛山某省市內(nèi)其它某省市場著眼珠三角地區(qū)，積極拓展鞏某省市場份額著眼全某省市場，加快擴(kuò)2026/1/3第8

關(guān)于污水處理業(yè)務(wù)，多數(shù)人認(rèn)為未來3～5年內(nèi)的發(fā)展思路應(yīng)該是先積累經(jīng)驗(yàn)，再考慮擴(kuò)張積累經(jīng)驗(yàn)，然后再考慮擴(kuò)張盡快在珠三角地區(qū)積極爭取更多的項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營好現(xiàn)有項(xiàng)目即可盡快在全國范圍內(nèi)爭取項(xiàng)目，快速擴(kuò)張2026/1/3第9

關(guān)于垃圾處理業(yè)務(wù)，被調(diào)查者缺乏足夠的了解不了解競爭程度低，吸引力高低風(fēng)險(xiǎn)且盈利穩(wěn)定行業(yè)不成熟，風(fēng)險(xiǎn)大2026/1/3第10

某省市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，被調(diào)查者意見分歧較大行業(yè)某省市場化程度較高，競爭激烈新興行業(yè)，競爭程度低，吸引力高低風(fēng)險(xiǎn)且盈利穩(wěn)定不了解行業(yè)不成熟，風(fēng)險(xiǎn)大2026/1/3第11

對于公司介入垃圾處某省市燃汽行業(yè)，大多數(shù)人持謹(jǐn)慎態(tài)度嘗試性介入不宜介入全力爭取對公司介入垃圾處理行業(yè)的看法

對公司某省市燃汽行業(yè)的看法嘗試性介入全力爭取不宜介入2026/1/3第12

關(guān)于公司面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)，被調(diào)查者認(rèn)為主要在供水、污水處理業(yè)務(wù)的跨區(qū)域擴(kuò)涉足當(dāng)?shù)毓檬聵I(yè)方面跨區(qū)域收購現(xiàn)有供水企業(yè)的機(jī)會(huì)跨區(qū)域興建污水處理項(xiàng)目的機(jī)會(huì)跨區(qū)域興建新供水項(xiàng)目的機(jī)會(huì)南海區(qū)內(nèi)經(jīng)營其它類型公共事業(yè)的機(jī)會(huì)某省市內(nèi)經(jīng)營其它公共事業(yè)的機(jī)會(huì)2026/1/3第13

多數(shù)被調(diào)查者意識到了公司面臨威脅，主要來自競爭某省市場潛力有限及被收購的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域壟斷逐漸被打破，面臨新進(jìn)入者的競爭本某省市場拓展空間有限面臨被國際及全國性水務(wù)巨頭收購的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入其它陌生行業(yè)會(huì)帶來較大風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)?shù)卣龀至Χ葴p弱污水處理業(yè)務(wù)盈利的不確定性高2026/1/3第14

關(guān)于公司的優(yōu)勢，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為主要是融資能力、盈利能力及當(dāng)?shù)卣P(guān)系融資能力強(qiáng)政府關(guān)系良好盈利能力強(qiáng)公司治理結(jié)構(gòu)完善員工素質(zhì)較高設(shè)備先進(jìn)技術(shù)水平高運(yùn)營管理能力強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神較強(qiáng)2026/1/3第15

公司的劣勢主要體現(xiàn)在新項(xiàng)目獲取能力、協(xié)作能力、客戶服務(wù)能力和人員素質(zhì)上爭取新項(xiàng)目的能力有待提高公司協(xié)作能力差客戶服務(wù)能力弱人員素質(zhì)有待提升定位不清，發(fā)展規(guī)劃不明晰制度執(zhí)行不力運(yùn)營管理能力不強(qiáng)成本控制能力不強(qiáng)技術(shù)水平低2026/1/3第16

面對日趨某省市場競爭，公司要鞏固發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，超過半數(shù)的員工認(rèn)為某省市場開拓，提升客戶服務(wù)能力供水某省市場拓展能力供水業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)能力污水處理業(yè)務(wù)的運(yùn)作管理能力公司總部的管理能力供水業(yè)務(wù)的成本控制能力污水處理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理能力2026/1/3第17

如果公司要擴(kuò)張，迫切需要提升行業(yè)研究分析能力、新項(xiàng)目獲取能力以及資源整合能力市場研究、分析能力項(xiàng)目獲取能力資源整合能力公共關(guān)系管理能力投融資管理能力商務(wù)談判能力2026/1/3第18

目錄說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題組織和流程問題其它管理問題干部員工建議摘錄2026/1/3第19

公司的組織結(jié)構(gòu)問題主要表現(xiàn)為部門協(xié)作流程不明確、互相推諉、授權(quán)不足，其次是職責(zé)不清、部門本位主義嚴(yán)重、責(zé)權(quán)利不匹配等部門協(xié)作流程不明確部門間相互推諉現(xiàn)象嚴(yán)重授權(quán)不足部門本位主義嚴(yán)重部門職責(zé)不清部門責(zé)權(quán)利不匹配總部與事業(yè)部權(quán)限設(shè)置不合理部門設(shè)置過多同一部門管理人員過多部門職責(zé)重疊部門職責(zé)錯(cuò)位多頭管理2026/1/3第20

超過半數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為公司總部對事業(yè)部的管理控制不合理，影響事業(yè)部的運(yùn)營效率和積極性管得過多過死，影響效率和積極性缺乏監(jiān)督和控制比較合適2026/1/3第21

只有少數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為公司各部門的職責(zé)明確、分工合理明確一般不明確您認(rèn)為目前公司各部門的職責(zé)是否明確？您認(rèn)為目前公司各部門的分工是否合理？合理一般不合理2026/1/3第22

將近38%的被調(diào)查者認(rèn)為公司各部門間的協(xié)作意識較弱，28%的人對職能部門對業(yè)務(wù)部門的支持表示不滿您認(rèn)為公司各部門間的協(xié)作意識強(qiáng)嗎？您認(rèn)為公司職能部門對業(yè)務(wù)部門支持如何？較弱一般強(qiáng)不滿意達(dá)到要求非常滿意2026/1/3第23

34%的被調(diào)查者認(rèn)為自己承擔(dān)的工作責(zé)權(quán)不對等您認(rèn)為您目前所承擔(dān)的工作責(zé)權(quán)對等方面是否合理？不合理比較合理合理2026/1/3第24

關(guān)于流程，只有少數(shù)的被調(diào)查者不認(rèn)同公司管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的有效性和通暢性您是否同意“南海發(fā)展制定的管理流程得到有效的執(zhí)行”的說法？同意中立不同意同意中立不同意結(jié)合訪談過程中的了解，有理由推斷：過多的“中立”選擇可以推斷為對流程概念的不了解在您的工作中，您是否同意“工作流程比較順暢”的說法？2026/1/3第25

流程問題主要表現(xiàn)在環(huán)節(jié)復(fù)雜、效率不高及缺乏監(jiān)控等方面您認(rèn)為目前的工作流程在運(yùn)行過程中存在哪些問題？流程環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，需要審批層次過多工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部門職責(zé)分工不明確，交叉或者遺漏多頭控制，同一件事情操作當(dāng)中，有多方的決策者大部分流程運(yùn)行效率不高流程執(zhí)行缺乏監(jiān)控2026/1/3第26

多數(shù)人認(rèn)為公司在人力資源管理、客戶服務(wù)及投訴處理和投資管理等方面存在突出的流程問題人力資源管理客戶服務(wù)及投訴處理投資管理戰(zhàn)略規(guī)劃采購管理生產(chǎn)調(diào)度財(cái)務(wù)預(yù)算您認(rèn)為公司在以下哪些方面的關(guān)鍵流程存在突出問題？2026/1/3第27

大多數(shù)人認(rèn)為公司管理制度有待完善公司整體制度體系完善、合理總體完善、合理，但部分部門制度不夠完善、合理公司整體制度體系不完善公司整體制度體系不合理情況較多您認(rèn)為公司的管理制度建設(shè)狀況如何？2026/1/3第28

所有被調(diào)查者都認(rèn)為公司需要加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，但在緊迫性方面，管理人員的危機(jī)意識明顯高于一般員工急待加強(qiáng)需要加強(qiáng)您認(rèn)為南海發(fā)展的客戶服務(wù)管理是否需要加強(qiáng)？急待加強(qiáng)需要加強(qiáng)樣本空間：所有被調(diào)查者2026/1/3第29

目錄說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題組織和流程問題其它管理問題干部員工建議摘錄2026/1/3第30

在人力資源管理方面，問題集中在公司缺乏的完善考核體系完善一般不完善您認(rèn)為南海發(fā)展的績效考核體系是否完善？2026/1/3第31

在財(cái)務(wù)管理方面，普遍認(rèn)為公司預(yù)算管理的制訂和執(zhí)行有待提高預(yù)算制訂較好，但執(zhí)行一般雖然有預(yù)算，預(yù)算太粗，執(zhí)行性較差預(yù)算制訂不科學(xué)，不具備可執(zhí)行性預(yù)算制訂科學(xué)，執(zhí)行較好2026/1/3第32

在企業(yè)文化方面，調(diào)查問卷顯示公司目前缺乏良性的人際關(guān)系基礎(chǔ)復(fù)雜的裙帶關(guān)系嚴(yán)重的合作的鉤心斗角的競爭的互助的冷漠的積極的層級森嚴(yán)的平等的缺乏人情味的相互關(guān)心的您如何評價(jià)公司的人際關(guān)系？2026/1/3第33

多數(shù)人期望公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神及以人為本的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)精神以人為本業(yè)績導(dǎo)向追求創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)個(gè)人客戶導(dǎo)向股東導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)滿意服務(wù)文化強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)您認(rèn)為南海發(fā)展應(yīng)該倡導(dǎo)的價(jià)值觀是什么？2026/1/3第34

目錄說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題組織和流程問題其它管理問題干部員工建議摘錄2026/1/3第35

調(diào)查問卷開放式問題：關(guān)于流程優(yōu)化的建議觀點(diǎn)摘要減少多頭控制與重復(fù)決策，縮短流程審批程序，審批權(quán)限適度下放1加強(qiáng)流程執(zhí)行的監(jiān)控力度，關(guān)鍵流程應(yīng)該形成閉環(huán)操作流程2流程優(yōu)化應(yīng)該結(jié)合公司實(shí)際，統(tǒng)一規(guī)劃，減少中間環(huán)節(jié)與部門內(nèi)耗，具備可操作性3重點(diǎn)是建立和完善戰(zhàn)略規(guī)劃、采購管理、人力資源、客戶服務(wù)等關(guān)鍵流程，提高公司管理效率4建議流程