2003年1月某著名企業(yè)

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢

======調(diào)查問卷分析======

針對中海油服的具體情況，某著名企業(yè)進(jìn)行了初期的問卷調(diào)查，調(diào)查主要涉及：現(xiàn)狀認(rèn)識，戰(zhàn)略認(rèn)同及管理、人力資源診斷誤差因素：由于時間等因素限制，本次調(diào)查對象主要為公司機關(guān)及部分事業(yè)部人員（在燕郊），調(diào)查樣本量代表性不足，不能全面說明中海油服員工的態(tài)度問卷回收狀況不理想，回收率為30%，問卷量勉強達(dá)到統(tǒng)計要求本次調(diào)查結(jié)論部分說明了現(xiàn)狀問題，從上圖可以看到整體問卷存在一定程度的趨同從眾的現(xiàn)象，分?jǐn)?shù)分布集中于中高位值問卷選項統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示：在10種關(guān)鍵成功因素中服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力、技術(shù)能力被認(rèn)為是最重要的，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系及流程管理被忽視重要度1服務(wù)質(zhì)量2服務(wù)能力3技術(shù)水準(zhǔn)4研發(fā)能力5價格因素6戰(zhàn)略伙伴7流程管理8銷售隊伍9政府關(guān)系10廣告投入戰(zhàn)略服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和技術(shù)水準(zhǔn)被認(rèn)為是公司成功的關(guān)鍵因素，忽視了可持續(xù)發(fā)展因素—研發(fā)能力、國際競爭因素—戰(zhàn)略伙伴、基礎(chǔ)體系因素—流程管理，表明員工的認(rèn)識仍然停留于油田技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀，對公司長遠(yuǎn)性發(fā)展考慮不足員工普遍認(rèn)為公司目前提出的四項戰(zhàn)略清晰合理戰(zhàn)略調(diào)查結(jié)果顯示：中海油服提出的擴大生產(chǎn)能力、鞏固某省市場、發(fā)展產(chǎn)品制造和配套銷售服務(wù)和提高研發(fā)和技術(shù)整合力，拓展一體化增值服務(wù)四項戰(zhàn)略被員工所認(rèn)同并且認(rèn)為某省市的三項承諾可以實現(xiàn)員工有信心實現(xiàn)中海某省市的三項承諾：公司銷售收入年平均增長率超過12%，股東回報率高于行業(yè)水平，繼續(xù)鞏固國內(nèi)競爭優(yōu)勢、不斷擴某省市場份額戰(zhàn)略總體來看，員工清晰的了解中海油服的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略由此可見員工認(rèn)為公司發(fā)展方向非常明確，中海油服對遠(yuǎn)景的宣傳說明工作也比較到位戰(zhàn)略了解同時可以看到對于公司的總體業(yè)績多數(shù)人表示較滿意，也認(rèn)為中海油服的產(chǎn)品較具有成本優(yōu)勢公司總體業(yè)績滿意產(chǎn)品服務(wù)成本優(yōu)勢戰(zhàn)略中海油服要發(fā)展員工應(yīng)該有危機感，對總體業(yè)績的滿意的同時要防止安于現(xiàn)狀的趨勢，事實上由于多方面的因素產(chǎn)品的成本優(yōu)勢并沒有完全發(fā)揮戰(zhàn)略綜合來看員工認(rèn)為中海油服每項業(yè)務(wù)都有比較明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)不得不指出的是中海油服的每項業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略清晰程度并沒有達(dá)到預(yù)期的程度，在問卷的客觀調(diào)查中也顯示了這一特點每項業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)調(diào)查結(jié)果顯示對于未來幾年中海油服的業(yè)務(wù)發(fā)展，員工認(rèn)為油田技術(shù)、鉆井具有最大潛力認(rèn)同潛力戰(zhàn)略戰(zhàn)略員工普遍認(rèn)為油田技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)還有很大的增長空間被調(diào)查員工多數(shù)認(rèn)為由于海油總的發(fā)展策略，油服的油田技術(shù)服務(wù)相應(yīng)有很大的增長空間戰(zhàn)略有82.4%的員工認(rèn)為IPM業(yè)務(wù)應(yīng)成為公司未來主要的業(yè)務(wù)拓展方式多數(shù)員工認(rèn)同IPM業(yè)務(wù)將是公司新的增長點，但不無憂慮指出需要加強力量、整合各專業(yè)精英人才，不斷加強一體化協(xié)同能力同時鉆井業(yè)務(wù)也應(yīng)該進(jìn)一步擴大產(chǎn)能戰(zhàn)略普某省市場發(fā)展空間大，價格某省市場價；海油總上產(chǎn)量的期間，鉆井可能增加；只有鉆井業(yè)務(wù)量增大，技服、船舶才有事做大多數(shù)被調(diào)查者都同某省市場中船舶的業(yè)務(wù)日趨激烈戰(zhàn)略普遍認(rèn)為船舶無論是在油田勘探開發(fā)建設(shè)期間，還是在油田生產(chǎn)階段都有某省市場，但國內(nèi)的競爭卻越發(fā)激烈也同意中海油服具有較明確的研發(fā)戰(zhàn)略、目標(biāo)及政策戰(zhàn)略但是從調(diào)查問卷B，被調(diào)查者認(rèn)為研發(fā)的競爭力較差，公司發(fā)展提供的支持不足戰(zhàn)略較一致認(rèn)為，自主研發(fā)產(chǎn)品進(jìn)入成熟應(yīng)用期后，將成為公司主要競爭力之一；但目前只能成為主業(yè)的補充5完全同意對于制造與銷售業(yè)務(wù)目前只能成為戰(zhàn)略主業(yè)補充的觀點較為認(rèn)同戰(zhàn)略而物探業(yè)務(wù)對公司一體化戰(zhàn)略也能起到一定的支撐作用大多數(shù)意見認(rèn)為：目前的物探業(yè)務(wù)發(fā)展受到設(shè)備、技術(shù)和管理的限制，發(fā)展需要很大的努力調(diào)查結(jié)果顯示在綜合事業(yè)部是否應(yīng)該成為利潤中心的問題上員工意見產(chǎn)生了分歧戰(zhàn)略在綜合事業(yè)部的定位上，應(yīng)該成為利潤中心還是成本控制、后勤保障中心，被調(diào)查者產(chǎn)生很大分歧調(diào)查的情況表明員工認(rèn)為公司未來發(fā)展的風(fēng)險主要在于某省市場以及人才某省市場開拓中管理水平的提高，成本控制的風(fēng)險投資的風(fēng)險油價的波動某省市場的速度隨著進(jìn)入WTO，中海油服與外國公司競爭一線崗位人員和管理層人員流失的問題目前員工認(rèn)為公司發(fā)展的風(fēng)險主要在以下幾個方面問卷B所反映大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為公司在投資等方面存在風(fēng)險，對于成本控制也表示擔(dān)憂，這同A卷調(diào)查結(jié)果有矛盾之處（趨同效應(yīng)）戰(zhàn)略員工認(rèn)為中海油服目前的組織管理模式能夠基本滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要，各事業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)比較明確組織管理模式滿足戰(zhàn)略需要各事業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)明確管理各事業(yè)部的經(jīng)營目標(biāo)明確但在三維矩陣中容各自為政、獨立運作的傾向，目前的組織管理模式能否適應(yīng)公司戰(zhàn)略的發(fā)展，還需要實踐的檢驗同時認(rèn)為中海油服的組織及管理具有活力、尋求創(chuàng)新，制度健全、規(guī)范，有良好的執(zhí)行力度管理中海油服的管理體系具有制度健全、規(guī)范，良好的執(zhí)行力度等特點；規(guī)范性過強的組織，管理靈活度常常不夠，三維矩陣的實施可以很好的解決這個問題管理健全制度管理但中海油服的管理及業(yè)務(wù)流程清晰程度一般在業(yè)務(wù)流程不夠清晰的狀況下，組織運作的效率會受到某省市場反應(yīng)、決策速度和成本控制等問題相應(yīng)而生流程清晰員工普遍具有良好的部門溝通、協(xié)調(diào)愿望；基本能及時知道公司重大決策及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)狀況管理由于本次調(diào)查人員集中在機關(guān)，及時溝通與信息流通較為通暢，但不能代表整體公司的狀態(tài)及時溝通部門協(xié)調(diào)管理并且認(rèn)為中海油服的企業(yè)文化是積極向上、有凝聚力的被調(diào)查者普遍認(rèn)為中海油服的企業(yè)文化是積極向上的，企業(yè)整合后保持了很好的凝聚力積極企業(yè)文化員工基本認(rèn)同中海油服對部門有明確合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)人力資源中海油服的考核主要針對部門，比較明確，但針對個人與薪資結(jié)合的業(yè)績考核并不完善；從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看只能說目前中海油服的績效考核起到了一定作用，激勵約束機制有待完善明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對中海油服的獎勵方法基本滿意，對工作的及時合理評估也基本認(rèn)同人力資源獎勵方法工作評估員工對目前的獎勵政策基本滿意，對工作的評估也認(rèn)可；但是在較穩(wěn)定、固定的收入環(huán)境下的狀態(tài)，可能會抑制部分員工的積極性、創(chuàng)造性但認(rèn)為針對未來企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)有人員素質(zhì)一般人力資源人才問題是中海油服發(fā)展的關(guān)鍵問題，被調(diào)查者普遍關(guān)心：吸引外部人才、培養(yǎng)人才，用好人、留好人的問題，大部分被調(diào)查者也意識到目前的人才儲備和利用狀況相對于公司發(fā)展的目標(biāo)尚有不足員工在調(diào)查中普遍提到了三維矩陣管理所存在的問題以及對中海油服人才培養(yǎng)、使用的擔(dān)心三維矩陣中效率較低的問題員工對三