2025年大學（會展零售管理）店鋪運營技能測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.會展零售管理中，以下哪種促銷方式能最直接地刺激消費者購買欲望？（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎2.店鋪運營中，分析銷售數(shù)據(jù)時，以下哪個指標能反映顧客的購買頻率？（）A.客單價B.復購率C.轉化率D.毛利率3.在會展零售場景中，優(yōu)化店鋪布局的主要目的是（）A.增加商品展示面積B.方便員工管理C.提高顧客購物體驗D.減少店鋪租金成本4.以下關于庫存管理的說法，正確的是（）A.庫存越多越好，避免缺貨B.應盡量降低庫存水平，節(jié)約成本C.要根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢合理控制庫存D.庫存管理與店鋪運營無關5.會展零售店鋪的視覺營銷不包括以下哪項？（）A.店鋪招牌設計B.商品陳列C.員工著裝D.售后服務6.當?shù)赇佂瞥鲆豢钚碌臒衢T商品時，適合采用的定價策略是（）A.滲透定價B.撇脂定價C.成本加成定價D.競爭導向定價7.店鋪運營中，提升顧客忠誠度的關鍵是（）A.提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務B.頻繁的促銷活動C.降低商品價格D.增加廣告投放8.以下哪種營銷渠道對于會展零售店鋪拓展線上客戶群體最有效？（）A.社交媒體B.電子郵件C.電視廣告D.戶外廣告9.在會展零售管理中，員工培訓的重點不包括（）A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.財務知識D.服務意識10.店鋪數(shù)據(jù)分析中，用于衡量店鋪運營效率的指標是（）A.庫存周轉率B.銷售額C.利潤D.訪客數(shù)11.會展零售店鋪的商品組合策略不包括（）A.廣度組合B.深度組合C.關聯(lián)組合D.價格組合12.當?shù)赇伱媾R激烈的市場競爭時，應首先關注的是（）A.競爭對手的價格B.競爭對手的促銷活動C.自身的核心競爭力D.增加廣告投入13.以下關于會展零售店鋪選址的說法，錯誤的是（）A.要考慮人流量大且消費能力強的區(qū)域B.無需考慮周邊競爭對手情況C.交通便利性很重要D.要符合城市規(guī)劃和商業(yè)布局14.店鋪運營中，利用會員制度可以實現(xiàn)的目標不包括（）A.增加顧客粘性B.收集顧客數(shù)據(jù)C.提高商品價格D.精準營銷15.在會展零售場景中，優(yōu)化商品陳列的原則不包括（）A.易看易拿B.分類清晰C.美觀大方D.盡量堆砌商品16.店鋪推出限時折扣活動，主要是為了（）A.清理庫存B.提高品牌知名度C.增加顧客購買量D.測試市場反應17.會展零售管理中，制定營銷策略的依據(jù)是（）A.店鋪老板的喜好B.以往的經(jīng)驗C.市場調研和數(shù)據(jù)分析D.競爭對手的策略18.以下哪種情況會導致店鋪的庫存積壓？（）A.預測銷量準確，采購量合理B.市場需求突然下降C..及時補貨D.優(yōu)化庫存管理19.在會展零售店鋪運營中，提升店鋪形象的措施不包括（）A.裝修店鋪B.更換員工制服C.降低商品質量標準D.優(yōu)化店鋪標識20.店鋪運營中，處理顧客投訴的正確流程是（）A.傾聽顧客訴求-表示歉意-提出解決方案-跟進反饋B.表示歉意-傾聽顧客訴求-提出解決方案-跟進反饋C.提出解決方案-傾聽顧客訴求-表示歉意-跟進反饋D.傾聽顧客訴求-提出解決方案-表示歉意-跟進反饋第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述會展零售管理中提升店鋪銷售額的主要方法。22.（10分）分析會展零售店鋪進行市場調研的重要性及主要內容。23.（15分）材料：某會展零售店鋪近期銷售額下降，顧客流量減少。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，店鋪商品陳列混亂，員工服務態(tài)度不佳，周邊新開了競爭對手店鋪。問題：請針對該店鋪的情況提出改進措施。24.（15分）材料：隨著會展行業(yè)的發(fā)展，某零售店鋪計劃推出一系列針對會展參與者的特色商品。問題：請闡述該店鋪在商品選擇、定價、促銷等方面應采取的策略。25.（10分）論述會展零售管理中如何通過提升顧客體驗來增強店鋪競爭力。答案：1.A2.B3.C4.C5.D6.B7.A8.A9.C10.A11.D12.C13.B14.C15.D16.C17.C18.B19.C20.A21.提升店鋪銷售額的主要方法有：優(yōu)化商品陳列，吸引顧客注意并方便選購；加強員工培訓，提高銷售技巧和服務水平；制定合理的價格策略，根據(jù)市場和成本靈活定價；開展多樣化促銷活動，如打折、滿減、贈品等；精準營銷，利用數(shù)據(jù)分析了解顧客需求，進行針對性推廣；優(yōu)化店鋪布局，提升購物體驗；加強庫存管理，確保商品充足且無積壓。22.市場調研對會展零售店鋪至關重要。能幫助了解市場需求、顧客喜好、競爭對手情況等。主要內容包括：消費者調研，如年齡、性別、消費習慣、購買頻率等；市場趨勢調研，了解行業(yè)發(fā)展方向、流行元素等；競爭對手調研，分析其商品、價格、促銷、服務等方面優(yōu)勢劣勢；行業(yè)動態(tài)調研，掌握政策法規(guī)、新技術等對行業(yè)的影響。23.改進措施：重新規(guī)劃商品陳列，按照類別、品牌等清晰分類展示，方便顧客尋找；加強員工培訓，提升服務意識和溝通技巧，制定服務標準并監(jiān)督執(zhí)行；分析競爭對手優(yōu)勢，針對性調整自身策略，如突出特色商品、優(yōu)化價格、提供差異化服務等；開展促銷活動吸引顧客回流，如開業(yè)優(yōu)惠、會員專享等。24.商品選擇：挑選與會展主題相關、具有特色和實用性的商品，如展會紀念品、便捷的辦公用品等。定價：根據(jù)成本、市場需求和競爭情況合理定價，可采用差異化定價策略，針對不同檔次商品制定不同價格。促銷：推出展會期間專屬優(yōu)惠，如購買多件打折、滿額贈禮等；利用展會宣傳渠道，如在展位附近宣傳店鋪特色商品。25.提升顧