保險業(yè)代理人業(yè)務(wù)拓展及客戶服務(wù)績效評價表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)拓展能力新增客戶數(shù)40%20按實際新增客戶數(shù)量計分，每完成1個目標(biāo)客戶計1分，超額完成部分按1.5倍計分?？蛻艮D(zhuǎn)化率30%實際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)轉(zhuǎn)化率之差除以目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，乘以100%，得出得分系數(shù)，再乘以基礎(chǔ)分（10分）得到最終得分。業(yè)務(wù)拜訪量50按實際拜訪次數(shù)計分，每完成1次拜訪計1分，超額完成部分按1.2倍計分。客戶資源開發(fā)10按有效客戶資源開發(fā)數(shù)量計分，每完成1個有效資源計1分，超額完成部分按1.5倍計分。市場活動參與度80%按參與市場活動次數(shù)占總次數(shù)的比例計分，比例越高得分越高，最高得分為10分。客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度35%90分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，得分越高得分越高，最高得分為10分。投訴處理率95%按投訴處理及時率和解決率計分，處理率越高得分越高，最高得分為10分?？蛻袅舸媛?5%實際留存率與目標(biāo)留存率之差除以目標(biāo)留存率，乘以100%，得出得分系數(shù)，再乘以基礎(chǔ)分（10分）得到最終得分。售后服務(wù)響應(yīng)時間2小時按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)響應(yīng)時間的差值計分，響應(yīng)時間越短得分越高，最高得分為10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)5次/季度按實際客戶關(guān)系維護(hù)次數(shù)計分，每完成1次維護(hù)計1分，超額完成部分按1.2倍計分。團(tuán)隊協(xié)作能力團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率15%90%團(tuán)隊實際業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績之差除以目標(biāo)業(yè)績，乘以100%，得出得分系數(shù)，再乘以基礎(chǔ)分（10分）得到最終得分。團(tuán)隊活動參與度80%按參與團(tuán)隊活動次數(shù)占總次數(shù)的比例計分，比例越高得分越高，最高得分為10分。知識分享2次/季度按實際知識分享次數(shù)計分，每完成1次分享計1分，超額完成部分按1.2倍計分。團(tuán)隊建設(shè)貢獻(xiàn)良好根據(jù)團(tuán)隊評價，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級，分別對應(yīng)10分、8分、5分、2分?？绮块T協(xié)作有效根據(jù)跨部門協(xié)作評價，分為有效、一般、較差三個等級，分別對應(yīng)10分、5分、2分。個人成長能力專業(yè)培訓(xùn)完成率10%100%按實際完成培訓(xùn)課程數(shù)量與目標(biāo)培訓(xùn)課程數(shù)量之比計分，比例越高得分越高，最高得分為10分。技能提升1項按實際獲得的新技能數(shù)量計分，每獲得1項新技能計1分，超額獲得部分按1.5倍計分。學(xué)習(xí)筆記20篇/月按實際學(xué)習(xí)筆記數(shù)量計分，每完成1篇筆記計1分，超額完成部分按1.2倍計分。職業(yè)規(guī)劃清晰根據(jù)職業(yè)規(guī)劃清晰度評價，分為清晰、一般、模糊三個等級，分別對應(yīng)10分、5分、2分。自我評估準(zhǔn)確根據(jù)自我評估準(zhǔn)確性評價，分為準(zhǔn)確、一般、模糊三個等級，分別對應(yīng)10分、5分、2分。本考核表用于評價保險業(yè)代理人的業(yè)務(wù)拓展及客戶服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)代理人的實際表現(xiàn)，對每個指標(biāo)進(jìn)行評分，并計算最終得分。考核結(jié)果將作為代理人績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：